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1、一、物來管理人的責任、權利及義務 為了更好地為租戶服務，我們物設立客戶服務部，提供了“一站式服務”，即租戶有任何問題，只要撥打客戶服務專線：25938866，由客戶服務部工作人員安排相關人員及時解決，直到租戶滿意為止。1、管理人責任 1）負責本物業范圍內房屋的使用，維修，養護管理 2）負責公共消防、電梯、機電設備、園林綠化、道路管理、污水井池、車位車棚等公用設施的使用，維修、養護管理。 3）負責公共部位的清潔衛生和日常垃圾的處理。4）負責維護公共秩序，管理道路交通。5）負責實施政府規定和委托管理合同規定的其他物業管理事項。2、管理人的權利1）有權根據有關法律，法規政策及委托合同的規定制定適合本2、物業的各項管理辦法規章制度，實施細則。 2）有權依據委托管理合同和有關規定向租戶收取管理費用3）有權依據法、法規政策，委托合同和業主公約的規定，對違反業主公約和物業管理法規政策，向違反規定的責任人索取賠償金；并有權向政府部門申訴與提請訴訟。4）有權聘請專營公司承擔本物來的專項管理業務。3、管理人的義務1）以優質服務為宗旨，按照深圳經濟特區住宅區物業管理條例的規定和委托管理合同對物業實施物業管理，注重社會效益，經濟效益和環境效益的有機統一。2）接受業主委員會和全體業主的監督。3）組織或協助政府有關部門進行轄區綜合治理，并積極配合租戶的經營活動，營造溫馨，舒適的商業經營氛圍 。4）按照法律、法規和3、政府有關規定，從事經營管理活動。二、物業管理服務項目及內容 根據深圳市物價局、住宅局深物價1997141號文件規定及中信城市廣場具體情況，物業管理服務費具體收費標準為：40元/月/平方米（建筑面積），管理費中已含正常營業時間的中央空調費。物業管理服務項目及內容如下：（一）正常標準服務（管理費支出）1、清潔衛生服務負責中信城市廣場內公共地方的衛生清潔，垃圾清運及經常性的保潔；2、消殺服務聘請符合資格的消殺專業公司做好公共區域的消殺服務工作。3、綠化日常維護服務對中信城市廣場范圍內公共部分的花、木、草地進行定期修剪、施肥、保證各類苗木生長良好。4、治安防范 安全管理人員24小時值班，維護中信城市廣4、場內的公共秩序。5、公共設施，設備的日常維護服務負責公共場所、道路、機電設備、消防設施的日常維修保養，公共排水，排污系統及化糞池等的清疏、維護。6、公共水電費 負責公共樓梯、道路、路燈、公共照明、設施設備的電費，以及空調系統、消防系統、清潔、公共洗水間、外圍綠化的用水費。7、電梯維護保養負責電梯日常運行及維修保養，聘請專業的電梯維修公司，做好電梯維護，保養，年審，保證電梯正常運行。8、空調維修保養負責空調系統日常運行和維修保養，聘請專業的空調水處理公司，做好冷卻水的處理，保證空調系統正常運行。（二）額外有償服務本廣場公司，負責對本物業范圍內各項設施之運行及維修保養等方面工作。另對各租戶在情況許5、可下列有償服務。所有服務提供，以公共服務優先，對各租戶的有償服務次之。 注：該表內無列出內容按實際情況定三、費用繳付 1）租鑫及管理費由房屋租賃合同的承租方（即租戶）繳付。2）租戶應每月按規定繳交租金，管理費和水電及其他有關費用，廣場公司每月1日前將各單位當月租金、管理費及上月電費等費用通知單送達各租戶，租戶必須于當月5日前將上述款項繳清。租戶可在廣場公司財務部繳付現金或支票，也可在指定銀行開設委托收款帳號，由銀行按月劃所撥。3）對逾期不交當月費用的，租金滯納金按房屋租賃合同的約定收取管理費、水電費等滯納金按每日萬分之五收取；經催繳仍不繳費者，廣場公司可按管理公約和房屋租賃合同的規定進行處理。6、4）租戶如對交款通知單所列金額有異議，可在交款前與廣場僅能司聯系，但不借此拖延付款。如屬技術問題，短時間無法解決，經廣場公司同意，可以延期。5）租戶以及其他人士因違反廣場公司有關規定而被處罰（|包括賠償部分），必須按罰款通知單上規定時間到廣場公司繳付。6）各項繳交費用以金額到達廣場公司財務或帳戶為準。四、日常管理 1、安全護衛 1）廣場公司安管員二十四小時值班的監控中心，可在緊急情況下提供支援。監控中心在出現事故或緊急情況時將通過公共廣播統進行情況通報。如需聯絡監控中心工作人員，請致電：25938866。3）其他安全保衛及緊急情況 如目擊任何中信城市廣場圍內的意外事件（如盜竊、濃煙、可疑人員或7、物品等），請立即通知就近服務人員或安管人員。4）安全保衛及緊急聯絡人 租戶安全責任人必須在辦理入伙手續時與廣場公司簽訂消防安全責任書，并向廣場公司提供安全責任人和聯系人的資料，以便廣場公司能在緊急情況下隨時聯系有關人員。2、環境管理 謹懇請各租戶合作，共同保持清潔，廣場公司負責廣場內公共區域的清潔及垃圾的清理。垃圾進行分類回收（分為可回收和不可回收兩類），對危險廢棄物應及時知會廣場公司，由專人負責清理。切勿隨地棄置垃圾及涂污墻壁，切勿隨地吐痰。切勿將任何物品拋出窗外，以免抵觸刑法，造成意外，危及他人生命。 本物業公共地方及公共服務設施之衛生均有專門人士負責清掃。本物業設立中轉站，所以垃圾將由廣8、場公司指定的清潔公司每日定時清運。3、日常維修 租戶的自用部分自用設備如需維修養護及其它特約服務，廣場公司將采取成本核算方式，按實際發生費用計算。 租戶有維修服務需要時，可撥打維修服務電話：25941088廣場公司的維修人員將盡快為您提供維修服務。在上門維修服務時間內服務，特殊情況除外。 租戶自請維修人員維修如牽涉公共利益，應遵照本廣場公司的規定，按有關程序辦理手續。 本廣場公司維修服務執行統一收費標準，維修人員須佩帶廣場公司的工作牌，維修結束后請租戶在維修通知單上簽署意見并簽名確認。 4、空調及電梯使用說明 中央空調的供應時間為：每天10：00-22：00；租戶如需延長使用時間，請提前8小時9、向廣場公司提出書面申請，經同意后，須繳交0.35元/m2 小時的加時費用（面積商戶單元建筑面積），且最低消費為1200元/小時。 商場客梯、扶梯的運行時間為：每天10：00-22：00，如需延長使用時間，請提前8小時向廣場公司提出書面申請，經同意后，需按照客梯50元/臺.小時，扶梯20元/臺。小時交納加時費用。 5、停車場本物業內設有大型地下停車場，約688個停車位。對進出車輛采用IC卡管理，車輛憑卡出入，請車主隨身攜卡，無卡車輛將禁止出入（外來車輛使用時租卡）。需使用月租停車位的租戶請到廣場公司辦理相關手續。停車場的收費標準將依據深圳市政府的有關規定執行。停車場只提供車位使用，不負責車輛及隨10、車財物的保管。6、投訴處理 廣場公司誠懇接受各位租戶對我們的管理提出意見和建議，我們的投訴處理電話：25938866。 您請留下姓名及聯系電話，以便聯絡和回復。租戶投訴個別管理服務人員請盡可能記錄其姓名、工作卡、編號、以便我們在規定時間內予以調查處理。 五、物業交付租戶咨詢、核收資料簽約、收回資料交納有關費用裝修咨詢租戶驗房 1）物業交付手續流程圖 發放、填寫資料 （2）流程圖說明A、作人員核收：物業交付使用證明，法人授權委托書（留存正本）、租賃合同、營業執照、法人代表身份證、辦理手續人員身份證、租賃定金、管理費保證金、首月租金票據（留存復印件）B、發放相關資料：管理公約、租房手冊、裝修指南、11、租戶收樓登記表、裝飾裝修管理協議，消防安全責任書。C、租戶簽署并交回相關資料：管理公約、租戶收樓登記表，裝飾裝修管理協議，消防安全責任書。D、租戶繳付相關費用：首月管理費、水電費押金及滅火器費用。E、租戶對物業進行驗收 1）驗收小組確定租戶辦理完畢前述手續后，派專人陪同租戶對房屋進行驗收，由租戶填寫物業交付驗收表由廣場公司人員抄錄水、電表底度。 2）驗收中如發現不合格項目的，由廣場公司填寫返修申請表，交施工單位限期整改，整改合格后，由租戶驗收認可，領取鑰匙。 （3）物業交付繳費 （二）裝修流程說明 1、裝修申請 （1）租戶（或其它委托人）在廣場公司領取裝修申請表、加班申請表、裝修承諾書、裝飾裝12、修管理協議書 及相關裝修管理規定，并按表中要求逐項詳細如實填寫。 （2）租戶確定裝修方案，選定（或其它委托人選定）施工單位，并由施工單位指定一名防火責任人。（）租戶會同裝修施工單位負責人備齊裝修申報材料、保險證明文件和各類裝修圖紙等資料到廣場公司申報審批手續。、裝修申報材料和各類裝修圖紙由廣場公司營運部、工程部查驗審核。、政府相關部門的申報：按照深圳經濟特區建筑設計施工防火審查管理規定規定，面積在平方米以上的裝修工程必須向政府消防部門申報，經批準后方可進行裝修；改變建筑物使用功能，應持有國土局的批復文件；餐飲行業應持有環保部門的批復文件。、裝修方案經廣場公司審批同意后，由租戶和裝修單位負責人持13、裝修申請表到廣場公司財務部繳清裝修保證金和有關費用。、裝修單位到廣場公司辦理開工手續。、裝修人員進場施工過程中，廣場公司將進行不定時巡查，糾正違章。對違反裝修規定者，廣場公司將酌情對施工單位有關人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。、裝修過程中，若需要增加施工人員，必須由裝修單位負責人親自來廣場公司填表繳費，辦理人員增加手續。、完工后租戶須通知廣場公司進行驗收，面積在平方米以上的裝修工程須向政府消防部門驗收。驗收合格之日起三個月給予免息退還裝修保證金（深住紀號）造成損壞的相關賠償將由裝修保證金中扣除，如保證金不足抵押賠償時，廣場公司有權采取其他方法向商戶繼續追討。（三）裝修繳費序 號內 容收費標準14、收費依據備 注1裝修押金50元/平方米深住紀1998123號文件廣場公司收取，驗收合格三個月后，無息退還2裝修垃圾清運費5元/平方米深住紀1998123號文件廣場公司收取3出入證工本費10元/證廣場公司收取4出入證押金50元/證房屋租賃合同廣場公司收取，如有遺失扣除50元/證5裝修保險另行向保險公司購買6裝修審圖、施工監理費廣場公司另行厘定 具體裝修事宜請詳見中信城市廣場裝修指南七、租戶退租 中信城市廣場商場部分的退租工作由發展商（深圳市中信城市廣場投資有限公司）統籌安排，廣場公司負責驗房并接管出租房屋，財務部收取各項物來管理費用、水電費等；安全管理部負責檢查放行，具體規定如下： 1、租戶退租15、需按租賃合同規定提前申請，報廣場公司審批后辦理退租手續。2、廣場公司憑發展商審批意見，計算租戶退租時應繳交的各項費用（包括租金、管理費、水電費、維修費等），向租戶發出退租結算費用單。3、租戶憑退租結算費用單于三日內到廣場公司辦理交款和結算手續，同時辦理驗交房屋手續。4、租戶遷出單元后，須于當天交還單元物業。5、廣場公司負責商鋪單元設施、設備、固定裝修完整性等的檢查驗收和房屋的接管（收取房屋鑰匙），并向租戶辦理物品放行手續，安全管理員憑放行條檢查放行。八、租戶注意事項 為維護中信城市廣場的正常經營秩序，營造優美，高雅的購物環境，特制定以下管理規定，由全體租戶共同遵守。 1、營業時間 中信城市廣場16、統一營業時間為每20：0022：00，所有租戶應遵守統一的營業時間，不得擅自推遲開門或提早關門（房屋租賃合同）中另有約定的除外。如有特殊情況，須提前向廣場公司書面申請。2、嚴禁亂擺賣 租戶不得將貨品或宣傳牌擺放在單元范圍以外及公共走道范圍內，在口頭警告無效的情況下，廣場公司有權即時移走亂擺放的物品至合適位置或指定倉庫，有待租戶品，并須繳付搬運費及暫儲存費，費用由廣場公司厘定。3、正常情況下，商場會統一播放背景音樂。若租戶需在自己單元內播放專用背景音樂時，問題是不得干擾其他商戶及顧客。以其他租戶及顧客投訴為準，廣場公司有權隨時要求停放音樂。4、租戶不得用擴音、廣播設備進行叫賣，營業員不得在店站外17、招攬顧客，或在店內大聲吆喝招攬顧客。5、租戶員工紀律 租戶須要求員工注意住宿、儀表，須著店內統一工作服，佩帶工作證，對待顧客熱情、彬彬有禮。 員工不得在單元內就餐、吃東西，以免影響商場形象。員工不得于工作時間內在商場公共區域吸煙，聚眾逗留和聊天。員工須使用貨梯或員工通道，不得使用商場客梯。租戶可將其物業作商業性店鋪使用，員工夜間一律不得留宿。特殊行業有需要的，須報廣場公司同意后備案。 6、櫥窗的更換租戶更換櫥窗時，應視規模大小，并盡量在營業時間以外進行。小規模的更換可以考慮在營業時間內進行，但在櫥窗上須懸掛布簾進行遮擋，以確保外部的美觀（特別是服裝店）。7、櫥窗的清潔租戶的櫥窗設計以可移動為原18、則，以便清潔櫥窗內側玻璃。若采取固定形式設計，則陳列物品必須與櫥窗玻璃保持不小于50公分距離，以便櫥窗玻璃內側可進行清潔。廣場公司會定期安排店鋪櫥窗玻璃外部的清潔，租戶須經常保持櫥窗內部清潔。如櫥窗衛生情況不理想進，廣場公司有權要求租戶即時進行清潔，租戶須積極配合。8、日常垃圾的處理 商場公共區域擺放的不銹鋼垃圾筒是購物顧客設置的，租戶不得使用。租戶請將單元內產生的日常生活垃圾送至指定的位置的垃圾桶內。9、商業垃圾的清理租戶的商來性垃圾，不在管理公司不正常清理范圍內，租戶須自行送至本物業指定垃圾房，再自費清離本物業。為保障本物業統一有序的管理，租戶須聘用廣場公司指定的清潔公理發員清運商業性垃圾19、。10、租戶不得在單元內飼養寵物。11、為安全起見，租戶不得在單元內擺放24小時供氧的觀賞魚缸。12、派發宣傳品 租戶因推廣促銷需要派發宣傳品，應提前向發展商及本廣場公司辦理申請手續，得到批準后，方可在指定的時間、地點進行派發。13、擺放海報牌 未經同意，租戶不得于公共區域及其單元門外擺放海報牌。租戶如有需要在商場公共區域擺放海報牌，應得前向廣場公司提出申請，經批準并繳納有關費用后，方可在指定的地點擺放。14、租用公共場地做宣傳 租戶需租用中信城市廣場公共場地進行推廣促銷活動時，應得前向廣場公司申請，經批準并繳納有關費用后，方可在指定的地點時進行。 九、租戶1、保險 為保證各租戶的最佳利益，事由購物中心已經投保了部分重要設備財產和公共責任險。即使如此，請注意租戶各單元內自己的固定裝置及裝修并不包括在內，我們建議租戶自行安排此方面保險。 2、租戶單元維修 租戶應對自己單元內固定裝置及裝修的維修工作負責，租戶應及時通知廣場公司有關單元內任何公共服務設施的損壞情況，例如下水道、消防設施或空調設施等。租戶應同意廣場公司人員在有需要時到租戶單元維修公共設備/設施。