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1、第一章 崗位職責部門經理崗位職責1. 在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作；2. 負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展；3. 負責配合公司進行本部門員工的招聘；4. 負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓；5. 負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核；6. 建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；7. 安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；8. 負責傳達公司文件、通知及會議精神；9. 檢查監督本轄區工程維修、市場秩序維護人員、保潔人員以及管理員工2、作情況并進行考核，按要求抓好管理；10. 熟悉國家有關法規和市場管理規定，掌握各業主（商戶）情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；11. 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好市場綜合管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；12. 抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；13. 認真完成公司交給的其他任務。管理員崗位職責在部門經理的直接領導下開展日常管理服務工作1、 熟悉掌握轄區業主（商戶）和市場的基本情況；2、 建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；3、 負責辦理業主（商戶）入商、遷出手續，監督管理裝修3、事務；4、 負責巡視市場使用情況，以及市場秩序維護、清潔、維修人員的工作情況；5、 負責對外包服務過程進行監督管理；6、 負責與業主（商戶）溝通、回訪，有效處理業主（商戶）、客戶的投訴；7、 負責部門的文件撰寫、整理工作；8、 負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；9、 負責辦理各類外來人員的出入證件；10、 協助組織由部門經理發起的會議，并做好會議記錄；11、 接待來訪的業主（商戶）、客戶，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；12、 負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；13、 向各業主（商戶）發出書面繳交各項費用的通知4、書；14、 負責組織業主（商戶）（商戶）、客戶意見征詢活動和市場文化活動。出納崗位職責1、 清點匯總部門交來的款項；2、 審核原始憑證是否完整；3、 發放工資、獎金，支付符合手續的費用；4、 填制記帳憑證，交會計記帳；5、 正確使用發票，保證現金和各類票據使用安全。市場秩序維護人員崗位職責總 則1、 貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好市場區域內的治安安全；2、 遵守公司規章制度和有關規定，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;3、 負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出市場區域內的登記工作;4、 負責做好機動車輛的管理和收費工作;5、 負責做好綜合管理費收取工5、作;6、 熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;7、 按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;8、 講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育商戶遵守市場區域內各項管理規定。市場秩序維護隊長崗位職責隊長在部門經理的直接領導下，全面負責市場秩序維護隊的各項管理工作。1、 了解和掌握市場秩序維護隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；2、 主持市場秩序維護業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是內部6、管理制度及市場秩序維護相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質；3、 經常定期不定期檢查市場秩序維護隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；4、 掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好市場秩序維護隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；5、 教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；6、 處理有關市場秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發7、展；7、 完成公司交辦的收費等其它工作任務。市場秩序維護班長崗位職責市場秩序維護班長在市場秩序維護隊長的直接領導下，負責市場秩序維護隊日常事務的實施工作。1、 負責組織當班的隊員工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；2、 檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、市場秩序維護設施、自衛武器等物品；3、 負責填寫值班記錄，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；4、 按照市場秩序維護部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件；5、 及時做好8、上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主（商戶）搞好關系；6、 熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主（商戶）的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；7、 團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力；8、 完成公司下達的其他任務。市場秩序維護員崗位職責1、 門崗1) 熟悉市場轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；2) 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；3) 負責做好大宗物品出市場轄區的管理工作，對商戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入市場轄區；4) 負責做好對機動車輛的出入9、管理和收費工作；5) 熟悉市場秩序維護設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；6) 做好本崗位的清潔衛生和交接班工作；7) 負責回答解決商戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；8) 對任何有損市場管理的行為，及時進行規勸和制止；2、 巡邏崗1) 嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；2) 立強烈的責任感，全面做好市場區域內的治安、消防、車輛、收費、以及商戶求援、報警等工作，確保市場區域內治安安全，秩序井然；3) 熟知本人責任區域內商戶情況，了解市場區域內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；4) 10、熟悉市場區域內消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；5) 巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損市場區域內管理的行為，及時進行規勸和制止；6) 加強對市場區域內的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；7) 積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。消防員（市場秩序維護員兼）崗位職責1、 切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；3、 市場區域內一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履11、行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、 發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織商戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；5、 加強轄區內動用明火的控制和管理。監控值班員崗位職責1、 嚴密監視市場秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班市場秩序維護處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；2、 熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、 出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、 12、負責設備的日常巡視、情況記錄；5、 保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責1、 執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；2、 熟悉市場區域內內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；3、 嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主（商戶）提出的各種報修；4、 積極為業主（商戶）提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；5、 工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確市場秩序維護全，預防意外事故的發生；6、 工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主（商戶）簽字認可；7、 愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料；8、 負13、責對共用部位設施的巡視和保養；9、 按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。保潔工崗位職責1、 遵守公司制定的各類規章制度；2、 尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；3、 上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、 文明服務，作風廉潔，拾金不昧；5、 按照服務內容和服務標準對市場區域內進行清潔衛生打掃，維護市場區域內的良好的衛生環境秩序；6、 及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；7、 對保潔范圍內市場的異常情況及時行市場秩序維護員或管理員匯報；8、 對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；9、 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損14、壞的酌情賠償。第二章 公共制度全體員工均為公司市場區域內的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主（商戶）無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（商戶）反饋的每一信息，特制定本制度。1、 實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主（商戶）的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（商戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門；2、 每一位員工都有15、責任收集來自業主（商戶）關于市場管理的看法、建議、意見等；3、 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好”；4、 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁；5、 當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避；6、 對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音；7、 凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的業主（商戶）投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主（商戶）排憂解難,決不允許推托了事；8、 員工應認真做好本職工作，積極為業主（商戶）提供滿意管16、理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前；9、 對業主（商戶）的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生；10、 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理人員文明服務標準1、 熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主（商戶）至上，服務第一”理念；2、 上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止；3、 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度；4、 工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私；5、 遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，17、按質按量完成本職工作；6、 對業主（商戶）應熱情，遇個別業主（商戶）無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主（商戶）發生打罵行為；7、 真熱情處理業主（商戶）來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主（商戶）的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生；員工文明服務要求1、 熱愛本職工作1) 要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作；2) 刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平；3) 待業主（商戶）如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作；2、 文明管理1) 儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給18、業主（商戶）有一個美的感覺，使人感到親切、和藹；2) 語言謙遜：在接待業主（商戶）過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人；3) 主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”；4) 優質服務：對業主（商戶）負責就是對公司負責，處處應多為業主（商戶）著想，為業主（商戶）提供各種便民服務；5) 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有19、信，嚴守信用。員工廉潔工作制度1、 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情；2、 自覺抵制不正之風，嚴守法紀；3、 不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主（商戶）的便宜；4、 不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等；5、 業余時間，不利用公司機具、材料向業主（商戶）承攬私活；6、 不亂收費或收費不開收據；7、 不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索；8、 不以次充好，弄虛作假，欺騙業主（商戶），賺取物價差額；9、 維護公司利益，遵守公司機密；10、 不利用公款拉私人關系請、吃、喝；11、 不挪用、拖欠和侵吞公款；12、 不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好；13、 節20、約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約；14、 不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價；15、 不在報銷憑據中作假、謊報、多報；16、 不利用工作之便和業主（商戶）對公司的信任，私下向業主（商戶）推銷產品，賺取外快。第三章 管理類制度管理員工作責任監督區日巡視制度1、 每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區；2、 每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視；3、 巡視監督要求：1) 檢查市場秩序維護員、保潔員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）；2) 檢查市場是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、21、張貼廣告，市場內有無亂設攤及跨門營業）；3) 市場是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，市場內有無可疑人員活動）；4) 市場內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾房管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、市場內是否有影響正常生活、經營活動的噪聲源）；5) 基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口欄桿是否完好）；6) 留意傾聽業主（商戶）對市場管理的意見反映。4、 在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。走（回）訪制度為加強市場管理部門22、與廣大業主（商戶）的聯系，使管理部門各項工作置身于業主（商戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對商戶。第四章 安全、消防、車輛管理制度一、安全管理制度市場秩序維護人員守則（一）著裝儀表1. 工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；2. 制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿； (二）行為規范1. 上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手2. 站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機23、等;3. 值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;4. 巡邏中無情況處理時不得進入商戶店鋪內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;5. 上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位;6. 值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到食堂就餐;7. 不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點;8. 不得睡覺;9. 對商戶要有禮有節，熱情受理商戶各種問題，特別是夜間值班，對商戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。（三）日常管理1. 不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；2. 認真24、做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3. 嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；4. 做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；5. 門崗值班室不得會客。（四） 罰則1. 違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；2. 違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3. 本守則不盡之處，按公司管理規定相關條款執行。值班管理規定1 市場秩序維護人員實行24小時輪流值班制度；2 值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班；3 各班市場秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位25、責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件；4 當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人；1) 報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；2) 及時勸阻和處理在市場區域違法管理規定的人員和事件；3) 遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；4) 在當班期間發生的問題及處理經過，在值班記錄做好記錄。（五）市場秩序維護人員值班制度1. 市場內實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏；2. 巡邏時長約為45分鐘至1小時；3. 巡邏時間點以巡更記錄為準；4. 缺少、漏記巡更點按缺崗處理。（六）交接班制度認真做好崗位的工作交接和市場26、秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及市場秩序維護器材損失，特制定本制度。1、 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；2、 接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；3、 接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各市場秩序維護員到各自崗位換班；4、 本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；5、 市場秩序維護人員交接班時，必須認真填寫市場秩序維護交接班登記表，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告隊長或部門負責人處理；6、 交27、接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（七） 市場秩序維護員培訓制度1. 崗前培訓1) 上崗前向每位新入職的市場秩序維護員介紹市場區域內情況、工作紀律、操作要求和崗位職責；2) 崗前必須掌握市場秩序維護、通訊及消防設備器材的使用和操作；3) 新入職的市場秩序維護員須進行35天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗。2. 崗位培訓1) 市場秩序維護培訓：根據每年制定的市場秩序維護部制定的培訓計劃，擬訂市場秩序維護培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高市場秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；2) 消防培28、訓：根據每年制定的市場秩序維護部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高市場秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；3) 每位市場秩序維護員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。3. 培訓課程設置1) 培訓目的：通過培訓，提高市場秩序維護員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的市場秩序維護隊伍；2) 培訓項目： 應知、應會部分 公司制度與規定 部門制度與規定 市場秩序維護常識 服務意識教育 禮節、29、禮貌及員工的行為規范、個人修養 轄區設施、設備介紹 崗位工作規范 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責與細則 轄區突發事件的處理 消防常識 消防培訓 法律常識3) 培訓要求 培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； 理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄； 隊列訓練時，按正規化軍事要求操作。4) 考評方式 理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，7584為良，6074分為中，60分以下為差； 軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定； 根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。 （八） 警棍使用制度為嚴30、格規范警棍使用，特制定如下規定：1. 警棍是市場秩序維護人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，市場秩序維護員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人；2. 當班市場秩序維護員應將警棍掛在腰帶后右側；3. 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍；4. 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著商戶或來人講話；5. 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，市場秩序維護員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；6. 市場秩序維護員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償；7. 交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 （九） 對講機使用制度對講機是市場秩序維護人員必備的重要通訊31、工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規定1) 使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；2) 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；3) 發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；4) 嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率；5) 嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性32、能、壽命和使用效果；6) 接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、 對話要求1) 呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話；2) 收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；3) 對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；4) 凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。 （十） 監控系統操作制度加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的33、操作。1. 值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果；2. 未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；3. 未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室；4. 保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；5. 確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境。（十一）物品出入登記制度為維護市場管理區域業主（商戶）的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主（商戶）或非業主（商戶）攜帶物品出入轄區時必須進行登記。1. 值班人員34、對攜帶進入市場區域內的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區；2. 值班人員對攜帶大件物品出市場區域內的；3. 屬業主（商戶）的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行；4. 對自稱是業主（商戶），值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主（商戶）資料或登記其身份證件后方可放行；5. 屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行；6. 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。（十二） 重大事件報告制度1、 35、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。1) 重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；發電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施發生故障；房屋主體結構遭受破壞等；2) 發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因36、和處理經過；3) 重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；4) 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施；2、 緊急事件處理程序1) 突發事件處理程序 簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值； 驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況； 查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員； 對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化； 對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態； 對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告部門負責人、市場秩序維護部，并由公安機關調查處理； 相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大； 市場秩序維護部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理；3、斗毆等暴力事件的處理程序