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1、謝謝閱讀濟(jì)寧桓潤文化傳媒有限公司-業(yè)務(wù)部管理制度暫行 1濟(jì)寧桓潤文化傳媒有限公司業(yè)務(wù)部管理制度業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺(tái)，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現(xiàn)為了更好的開展落實(shí)業(yè)務(wù)工作，特?cái)M訂業(yè)務(wù)部管理制度，希望各位業(yè)務(wù)人員遵守。一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時(shí)間外,只需早晚簽到即可 .二、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì) ,之后是業(yè)務(wù)人員的才干學(xué)識(shí) .并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間 ,使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢 .三、要求 :因業(yè)務(wù)工作具有特殊性 ,公司要求業(yè)務(wù)人員能夠2、吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。四、培訓(xùn) : 業(yè)務(wù)人員要熟悉本職業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí) , 要規(guī)范 ,熟練解答客戶提出的問題 .五、試用 :業(yè)務(wù)人員試用期為三個(gè)月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作職責(zé) .六、儀表 :業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到 ,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工謝謝閱讀謝謝閱讀作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴(yán)懲。同時(shí)，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須開機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，3、罰款 20 元。八、工作明確 :業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目，通過對市場的分析，將其進(jìn)行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。九、工作計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)，應(yīng)做到年有年計(jì)劃、月有月計(jì)劃、周有周計(jì)劃、日有日計(jì)劃，只有先計(jì)劃再實(shí)施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。十、業(yè)務(wù)報(bào)表：1、業(yè)務(wù)報(bào)表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個(gè)工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報(bào)表，將一天的工作情況如實(shí)的詳細(xì)的填寫，并上報(bào)至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報(bào)和月報(bào)亦如此。十一、會(huì)議制度 :業(yè)務(wù)部門設(shè)早晚例會(huì)，業(yè)務(wù)人員將一天的工作計(jì)劃和總結(jié)匯報(bào)給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問4、題提出，以待即使解決。早會(huì)不超過 15 分鐘，晚會(huì)不超過 30 分鐘。（特殊情況除外）十二、客戶資料 :在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時(shí)公司備案，避免公司員工搶單.十三、客戶洽談 :作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時(shí)的重要性，在日常開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。十四、客戶維護(hù) :維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務(wù)人員在開展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與謝謝閱讀謝謝閱讀客戶的關(guān)系。十五、業(yè)務(wù)合同 :業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時(shí)，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩5、份客戶自留一份，公司備擋一份。十六、考核 :業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進(jìn)行公平的公正的審核。十七、薪酬 :1.薪資結(jié)構(gòu) :基本底薪 +補(bǔ)貼 +個(gè)人業(yè)績提成2.業(yè)務(wù)員基本底薪1000 元/月 ,全勤獎(jiǎng) 100 元/月。3.業(yè)務(wù)提成：每月銷售額20 萬以內(nèi)的（含20 萬）按 6%-10% 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算提成 ,超出部分以 20 萬為單位增加 0.5%.4.業(yè)務(wù)員年終銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)8000 元,業(yè)績第二名的業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)5000 元,業(yè)績第三名的業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)3000 元.5.底薪發(fā)放 :發(fā)放日期為每月8 號(hào) ,遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作6、日發(fā)放 .6.提成發(fā)放 :每月發(fā)放一次 ,以回款額計(jì)算 .7.業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消謝謝閱讀謝謝閱讀費(fèi)數(shù)字的80% ，且不超過成交金額的2% ，如若超過，以2% 支付給業(yè)務(wù)員。十八、建議 :由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結(jié)會(huì)議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)反映當(dāng)前的市場情況。總之 ,嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ),緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障 .各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展 ,以此大力提高公司整體效益 .一 . 工作規(guī)范1.業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣7、露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。2.對客戶要彬彬有禮 ,面帶笑容 ,用語貼切 ,表達(dá)準(zhǔn)確 .3.要熟悉本職業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí),要規(guī)范 ,熟練解答客戶提出的問題.4.要虛心聽取客戶的意見 ,尊重客戶 ,不與客戶爭執(zhí) ,做到忍讓寬容 .5.業(yè)務(wù)辦理應(yīng)服務(wù)周到 ,善始善終 ,由于自身原因造成的業(yè)務(wù)辦理拖期,扣 20元/次 .6.對待客戶的投訴和批評應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋 ,解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)公司負(fù)責(zé)人 .謝謝閱讀謝謝閱讀7.遵紀(jì)守法 ,團(tuán)結(jié)互動(dòng) ,相互尊重 .五 ,薪資標(biāo)準(zhǔn)二. 處罰 :1.業(yè)務(wù)員在銷售過程中不得低于公司給予的指導(dǎo)價(jià)銷售,如若發(fā)現(xiàn)低于公司指導(dǎo)價(jià)銷售 ,則按照成交價(jià)的 5% 處罰 .2.在業(yè)務(wù)員銷售過程中,出現(xiàn)重大失誤 ,并給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,則扣除提成直至全部追回 (如廣告費(fèi)難以收回 :客戶關(guān)門 ,人無法找到 ;客戶把廣告費(fèi)用于其它方面 ,業(yè)務(wù)員又無法收回貨款等).3.關(guān)于業(yè)務(wù)員私自對與客戶做成的承諾,由業(yè)務(wù)員自己解決 .4.如發(fā)現(xiàn)有拖帳行為 ,每次罰款 50 元.總經(jīng)理簽字：公司蓋章：濟(jì)寧市桓潤文化傳媒有限公司2011-11-2謝謝閱讀