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1、 某小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng)某小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng)可行性分析報告可行性分析報告 調(diào)查提綱：調(diào)查提綱： 小區(qū)物業(yè)現(xiàn)在運行的系統(tǒng)有那些？ 數(shù)據(jù)庫是否完善？ 在物業(yè)管理中哪方面還有待改善？ 待改善的系統(tǒng)在哪些方面使工作受阻？ 物業(yè)管理人員及工作人員對新系統(tǒng)建立的必要性有哪些看法？ 物業(yè)管理人員希望新系統(tǒng)的用途包括哪些？ 使用新系統(tǒng)后要達到什么樣的最終目的？ 建立新系統(tǒng)的預(yù)算是多少？ 對新系統(tǒng)在安全保密等方面有何要求？ 10開發(fā)軟件投入使用的最遲時間？ 11對系統(tǒng)的維護有和要求？ 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后，得知該物業(yè)公司希望在維修服務(wù)流程上建立 新系統(tǒng)，以改變目前維修服務(wù)質(zhì)量不高，效率低，2、業(yè)主滿意度不高的 現(xiàn)狀通過此可行性分析報告，對該物業(yè)公司的維修服務(wù)流程進行技 術(shù)，經(jīng)濟，社會可行性分析，判斷此系統(tǒng)的開發(fā)是否可行 二項目背景：二項目背景： 1. 建議開發(fā)軟件的名稱：物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng) 2. 項目的任務(wù)提出者：北京市某物業(yè)公司 3. 項目的開發(fā)者:XXX 4. 用戶: 該小區(qū)物業(yè)管理部門人員 5. 項目提出背景: 該物業(yè)公司現(xiàn)已具備較成熟的業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫, 繳費系統(tǒng), 檔案管理系統(tǒng)等, 但在對業(yè)主的維修服務(wù)上還未實現(xiàn)信息化, 存 在缺陷, 使小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量和信譽受到影響并有損物業(yè)公 司的形象. 目前該物業(yè)公司的維修服務(wù)現(xiàn)狀是: 電話接聽業(yè)主 維修請求, 人工記錄; 無維修計劃3、安排, 通常是接收到請求后直 接隨意派無任務(wù)的維修人員去上門維修; 任務(wù)完成效果無法證 實, 得不到業(yè)主的反饋及意見; 遇到維修任務(wù)多的情況時, 常常 由于缺少維修計劃或維修人員短缺而不能及時為業(yè)主上門解決 問題. 該小區(qū)正面臨二期樓盤業(yè)主入住, 隨著業(yè)主數(shù)量增多維修 任務(wù)也將隨之增多, 若以目前水平的維修服務(wù)很難支持, 必將增 加人員使成本上升, 同時還不能保證服務(wù)的水平和質(zhì)量, 這樣對 物業(yè)公司的聲譽將有很大影響. 所以, 物業(yè)公司管理人員注意到了在小區(qū)管理方面的這一 漏洞并給予的足夠重視, 一致認為維修服務(wù)新系統(tǒng)的建立勢在 必行, 十分緊迫. 三三新系統(tǒng)的可行性研究前提新系統(tǒng)的可行性研究前提 客戶要求： 功能：業(yè)主報修登記（電腦錄入） ，維修計劃及任務(wù)單據(jù)實時 生成，維修資料存儲，維修情況統(tǒng)計具體：物業(yè)工作人員將業(yè) 主的維修任務(wù)錄入電腦并儲存， 系統(tǒng)依據(jù)具體任務(wù)情況實時進行 分類并生