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1、 深圳瑞居家具有限公司（組織架構及各中心職責表）一、基本組織架構董事會總經理副總經理總經辦采購中心營銷中心研發中心客戶中心行政中心制造中心財務中心銷售部售后服務部定點采購設計部人力資源部床墊車間財務會計香河物流部零星采購市場部放樣部行政部木工車間成本核算自營部車裁車間后勤部市場調研部物料控制成品倉各大區駐外辦捫工車間客戶跟單組財務出納造棉車間督導部400電話客服包裝車間品管部生產計劃二、營銷中心組織架構營銷總監營銷總監助理 市場部經理自營部經理客服部經理銷售部經理客服跟單組成品倉香河物流售后服務市場策劃專賣店設計市場督導飾品組自營六店自營五店自營四店自營三店自營二店自營一店華北大區華東大區華南2、大區西南、西北大區三、營銷中心各崗位工作職責（一）、營銷總監直接上級：總經理或董事長直接下級：市場部經理、銷售部經理、客服部經理崗位工作描述：全面負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。崗位職責：1. 組織編制營銷管理各項規章制度，報總裁審批后組織實施。2. 組織制訂公司營銷戰略，并監督實施。3. 根據公司營銷戰略組織編制年度、季度、月度營銷計劃。4. 根據企業的發展方向，組織搜集有關市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告。5. 市場營銷推廣方案的審批與監督執行。6. 組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。7.針對銷售過程中出現的問題，提出有效的糾3、正措施和指導建議，確保銷售目標完成。8.組織（編制）營銷費用預算，并監督、控制營銷費用的使用。9.協調各部門的關系，使營銷戰略與營銷計劃得到貫徹執行。10負責對公司營銷人員進行業務指導和專業培訓。11定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。 12負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。二、市場部：1、市場部經理直接上級：營銷總監直接下級：市場策劃專員、專賣店設計主管、飾品專員、培訓督導主管崗位工作描述：負責開展市場調研與市場研究工作；負責對各品牌廣告、促銷計劃的審核和實施整合，建立健全廣告管理體系、導購培訓管理體系，并負責全國專賣店建店工作的管理與組織實施。崗位職責：1 制4、訂公司產品的營銷規劃及年度營銷策劃活動；2 對產品巿場銷售潛力的調整與分析,制訂有效的產品戰略規劃；3 制定巿場布局規劃及營銷策略；4 協助銷售制定客戶渠道策略政策；5 制定本部門年、季、月的銷售和預算的計劃工作；6 培訓指導和提交公司營銷整體巿場之營銷能力；7 對銷售成績的統計與分析,制定銷售辦法的研究與改進；8 對同業、客戶、巿場環境的調研；9. 對專賣店的建店工作進行管理和組織實施；10編制市場的推廣、廣告宣傳、促銷活動方案，統一規劃企業的市場推廣、廣告宣傳、促銷、公關等活動；11定期組織公關、廣告宣傳、促銷效果評估,并編寫評估報告。12. 對專賣店飾品配置進行管理和組織實施；13嚴格遵5、守企業財務制度，控制市場費用的支出。、2、市場策劃直接上級：市場部經理崗位工作描述：負責制訂產品線產品戰略規則，規劃公司品牌策略，包括新產品的定位、營銷方案及整體設計，負責企業形象、品牌形象、商業化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規劃、設計方案，指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。崗位職責：1 制訂公司銷售服務模式，解決方案等特許經營技術的研發、推廣及應用。2 制訂售后服務策略、政策及銷售模式。3 配合公司年度經營計劃與銷售計劃進行營銷策劃活動。4 編制新產品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關方案、宣傳等方案。5 制作各種宣傳材料，產品說明書、銷售支持材料等。66、 按照促銷方案進行促銷的實施管理。7 配合銷售部進行促銷活動的實施，及時解決促銷中出現的問題。8 定期提交公關活動報告，并對市場整體策略提供建議。9 通過行業動態、競爭對手的情況調研活動，分析調研數據，撰寫調研報告，為企業的經營決策提供依據。10 負責制定產品線，產品線戰略規劃及持續性的診斷，優化策略建議的跟蹤管理。11 制定銷售、物流系統的相關流程的鏈接建設與推廣。12組織編制合理的策劃費用預算，進行策劃活動費用的控制管理。3、培訓督導主管直接上級：市場部經理 崗位工作描述：負責終端銷售跟進，管轄區域內的市場督導及促銷管理、對公司各項方針政策在加盟店的執行情況負責對市場調研內容準確性負責、對7、加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。崗位職責：1. 督導、監察銷售的各項計劃,銷售策略,銷售目標及相關政策,指導各區域巿場的執行情況；2. 策劃、組織巿場活動,安排公司產品的宣傳,市場情報的搜集整理與反饋所有相關信息總結；3. 協助銷售部門的銷售工作,維護客群關系,為客戶解決銷售問題；4. 指導各區域巿場促進方案,終端經營策略的執行情況；5. 導購員的培訓與管理;6. 負責終端形象的建設與維護；7. 督導促銷活動的組織與執行；8. 終端營銷人員的管理與考核；9. 定期巡查專賣店,及時將巡店報告上報直接領導;10.制定培訓計劃與具體實施方案,開展促銷人員培訓;11負責組織專項市場推廣活動：起8、草市場推廣活動策劃案、組織實施產品推介會、展會、客戶答謝會等市場推廣活動及跟蹤、總結推廣活動成效。4、廣告宣傳直接上級：市場部經理崗位工作描述：負責公司形象和產品的廣告宣傳策劃和實施，包括起草廣告宣傳計劃、篩選廣告宣傳媒體、制作公司及產品資料、實施和維護廣告宣傳、總結廣告宣傳作用等，負責公司網站的建設工作。崗位職責：1執行品牌、產品傳播方案、計劃的擬定并執行。2指導和審批終端各專賣店的廣告、促銷計劃；3負責競爭品牌、廣告信息的搜集、整理行業推廣費用的分析；制定年、季、月度廣告費用計劃；4正確選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作。5進行廣告檢測與統計及時進行廣告，公關活動的效果評估。6進行9、調研活動，了解市場情況，協助主管完成各項廣告創意工作。7根據廣告方案的設計聯系相關媒介，進行廣告的制作與發布。8根據年度廣告計劃和市場營銷情況、撰寫各類廣告方案。9制作和更新公司宣傳資料以及產品宣傳資料10組織和執行營銷計劃中以及臨時決定開展的展銷活動，并收集活動評估信息11根據新產品市場開發的需要，開展廣告宣傳、媒體公關等各類活動，并收集活動效果評估信息12根據廣告方案，搜集各種廣告宣傳需要的資料，做好媒體、廣告發布媒介之間的溝通事宜。13廣告發布后編與廣告宣傳總結報告。5、專賣店設計主管直接上級：市場部經理崗位職責：1. 專賣店包裝模式的策劃設計；2. 專賣店圖紙的日常設計、擺場、施工監理10、配貨；3. 飾品配置；三、銷售部：1、銷售部經理直接上級：營銷總監直接下級：大區經理、區域經理崗位工作描述：制訂并執行銷售戰略，建立產品營銷網絡體系； 帶領團隊完成銷售目標； 指導和考核下屬工作。崗位職責：1.依據企業總體經營計劃,協助營銷總監編制營銷戰略規劃；2根據公司的年度經營目標,制訂年/季/月度銷售計劃,并組織實施；3根據企業年度銷售計劃制訂詳細的營銷策略,并組織實施；4及時了解下屬的工作進度,監督檢查營銷計劃的執行情況；5組織建立完善客戶檔案,審核銷售合同；6制訂客戶關系維護制度，與售后服務體系,指導銷售人員建立維護與客戶良好的合作關系；7制訂銷售人員的考核計劃,并對銷售人員的工作11、進行業務指導、檢查、監督與工作考核；8針對銷售過程中存在的問題,及時進行解決,參與重要銷售項目談判；9維護現有客戶并開發新客戶。10開展銷售人員的銷售技能、產品知識等培訓；11組織對企業產品和競爭對手產品在市場上銷售情況調查，分析調查結果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調查報告。12編寫與銷售直接相關的廣告宣傳計劃。2、大區經理: 直接上級：銷售部經理直接下級：區域經理崗位工作描述：負責整體本區域銷售工作及對業務人員進行日常管理，對銷售任務進行市場評估，跟蹤與管理。崗位職責：1.負責市場開發,收集信息，進行分析，確定市場目標；與潛在客戶聯系。2.協調并理順區域內分銷渠道，依照公司政策建立區域銷售的12、分銷網絡，努力提高市場份額。 3.負責推動完成所轄區域的銷售目標,負責分區銷售人員培訓和發展。4.負責銷售人員的工作及發展計劃以確保他們取得良好的工作表現。5.根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作，并制定區域促銷活動計劃。6.督導、指揮銷售人員執行任務,完成公司的各項報表、銷售報告的匯總總結。7.定期拜訪客戶，維持良好的客情關系，提高客戶的滿意度。8.負責區域內銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。9.制定區域經理的培訓計劃并具體執行。10.督促區域經理建立完善的區域市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。3、區域經理直接上級：銷售部大區經理崗位工作描述：全面負責區13、域市場的客戶開拓及管理工作、及時制訂區域營銷計劃并有效執行；完成銷售目標及促銷目標，市場信息的收集和反饋。崗位職責：1傳達、分解、落實銷售部下達的公司政策、各項任務；2組織編制區域市場的年度、季度、月度的營銷計劃；3根據企業的發展方向，組織搜集相關的市場信息，并進行匯總分析，編制市場調研報告；4分析市場需求，判斷消費偏好，提出產品改善和產品開發建議；5區域內銷售談判及合同的簽訂，對區域專賣店定期回訪和維護；6完成公司的日、周、月工作計劃，完成下達的開發目標；7組織按合同約定進行出貨、退貨等工作；8及時有效地處理客戶投訴，保證客戶對公司的滿意度；9收集潛在客戶資料和新客戶資料，為銷售工作做好準備14、；10建立與維護客戶關系，對重要客戶保持經常的聯系，并及時了解客戶需求、產品使用情況等11對所轄專賣店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；12執行公司市場布局拓展計劃及渠道策略標準進行市場高標準開發、建設；13規劃、指導、協助加盟商進行終端銷售與服務的推廣、宣傳、促銷建設；14建立戰略客戶關系管理，良性推廣公司各項計劃與措施的終端執行；15確保實現銷售部確定本區域的各項銷售計劃與相關管理目標。四、客服部1、客戶服務部經理直接上級：總經理直接下級：物流計劃主管、成品倉主管、售后服務主管、跟單組長崗位工作描述：建立和完善公司物流計劃管理體系；根據生產運營要求制定和修改生產計劃；監督業15、務排產計劃的及時完成；負責成品庫存、發貨及倉儲管理工作；負責公司售后服務、跟單、客訴處理工作。崗位職責：1 根據銷售情況制訂月銷售預測及月、周投產計劃令。2 各分廠生產進度跟進同生管部協調生產異常情況及總結。3 結合銷售制訂庫存各系列總量與滯銷品促銷方案、月生產情況總結與考核。4 負責同其實部門進行產銷協調、信息溝通。5 負責本部門各項工作督導執行及分析和上報。6 負責周生產計劃的審核、進行情況的跟蹤，出現異常同生管部進行溝通。7 負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。8 公司物流系統的設計、調整，協助香河物流倉庫及經銷商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。9組織對訂單的分解16、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業務。10協助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。11掌握發貨與庫存的動態變化，協助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業計劃。12主持制定部門物流流程與操作規范；負責本部門的員工管理與考核工作。13.負責公司客訴處理、售后服務、補件維修、訂單跟蹤等工作。2、成品倉主管直接上級：客戶服務部經理直接下級：成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述：按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據發貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時掌握動態數據，出入庫日清日結，每月定期盤點。崗位職責：1成品倉全面工作規17、劃與監督執行。2根據銷售單情況制訂次日工作任務計劃并監督執行。3成品倉人事管理、安全培訓、成品倉各項工作檢查總結與倉管工作績效考核。4處理同其它部門需溝通的各項事務及上級交辦的各項任務。5負責同其它部門進行工作協調、信息溝通。6負責本部門各項工作督導執行及分析和上報。7成品入庫、出庫、儲存管理工作督導執行。8對成品庫管理與提貨、發運業務單元的工作承擔全面管理、領導責任。9指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10.做好動態性庫存安全定額，及時預報庫存情況。11.負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉主18、管直接上級：成品倉主管直接下級：所屬搬運工崗位工作描述：負責成品倉的日常倉庫管理工作；負責日常貨品的收發結存管理控制；負責倉庫賬戶與財務部相關的對賬結算；崗位職責： 1入庫、出庫帳務管理。2庫位合理調整、提貨及6S管理。3同本部門各倉管進行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項工作任務。5負責出入庫帳物準確性。6成品入庫、出庫、儲存管理工作執行。7. 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。8. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態數據，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。9. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重19、事故，對儲存貨品負責。10.出入庫日清日結，每月定期盤點。根據流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數量的調整建議。4、售后服務主管直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：負責處理消費者投訴、加盟商投訴的協調與督導工作；特殊投訴事件的調查、談判、處理、落實和跟蹤； 匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；對VIP客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職責：1根據公司實際情況，組織建立完善客戶服務管理制度；2受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3會同相關部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4將產品的問題及時反饋相關部門進行改進；5接待客戶20、日常來訪、來電、來函等咨詢的服務，為營銷活動提供后勤服務；6協助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；7編制售后服務相關管理制度，并組織實施，確保產品售后管理質量；8定期向質量部門提供數據，產品質量信息，為解決問題提供建議；9督促及時解決處理客戶提出的問題；10建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋），負責客戶資料的收集、統計、分析； 5、跟單組長：直接上級：客戶服務部經理直接下級：跟單員崗位工作描述： 對跟單人員的日常督導、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務；及時有效的跟蹤新店發貨的工作。崗位職責：1 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2 對跟單人員日常工作的考核、執行、督導21、工作。3 對新建店工作的跟進與監督。4 對跟單人員的崗前、崗中的工作培訓。5 對定制產品的收費標準的審核。6. 訂單的業務進行分工協同，訂單輸入與分單、發貨開單、各業務環節彼此銜接、監控。 6、客戶跟單：直接上級：跟單組長崗位工作描述：跟單員是指在企業銷售過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務的全過程工作。崗位職責：1做好本區域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細情況；2準時保證發貨，并及時解決發貨過程中出現的問題；3準確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負責與財務落實到帳情況；4協助區域經理解決客戶問題，努力提高自己的業務能力；5及時掌握庫存、生產計劃、隨時22、答復客戶的詢問；6協助區域經理處理本區域客戶的訂貨、發貨、退貨、特訂等相關工作；7協助客戶解決售后服務中的問題，協助客戶退貨沖帳；8協助客戶傳達公司的銷售政策、公司的企業文化；9協助對新建店的發貨跟蹤，確保新店的完整性。10. 訂單業務員包含輸單、訂貨復核、開具發貨單、分單處理、跟單以及驗證發貨憑證等工作。7、物流計劃專員直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：掌握相關生產周期、批量、訂單量和訂單完成率等數據；確保產銷的平衡。崗位職責：1在線生產產品進度跟蹤及數據管理。2系統生產指令單及采購指令單審核及核準。3月、周投產分析表、欠貨表、投產令、庫存表、銷售統計表編制。4完成上級交辦的各項工作任務23、。5負責在線產品進度與數據的準確性。6負責各類表格的數據準確性。8、400電話客服務專員直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：掌握客戶動態，（包括客戶投訴，建議），不定期時間回訪客戶，撐握我們產品質量信息，安裝服務信息，解決客戶遇到的問題，幫助客戶對我司產品的了解。崗位職責：7、物流計劃專員直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述：掌握相關生產周期、批量、訂單量和訂單完成率等數據；確保產銷的平衡。崗位職責：1、 負責接待客戶相關電話咨詢或投訴反饋、建議等信息的收集處理。2、 負責解決顧客投訴各項問題的反饋及全面跟進后期處理結果。3、 負責幫助客戶遇到產品問題的解答或轉給專職部門進行處理，全面提高其24、業務素質及服務水平。4、 負責各客戶的問題收集（包括文字、圖片等）,反饋給責任職能部門快速處理，并全面跟進處理結果。5、 負責顧客投訴其他部門或責任人的工作銜接和配合問題的解決及反饋。6、 負責對客戶進行回訪，調查職職能部門對問題的處理的滿意度回訪，以驗證市場服務要求是否按公司目標執行。7、 負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本公司產品，賣場商品，物流運輸服務、產品安裝服務等方面的投訴調查。8、 負責不定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便及時發現問題并予以解決。9、 每月、每周對客戶問題進行歸檔統計，做成統計表格反饋給責任部門進行整改，并對整改后的產品或服務對客戶回訪處理結果是否滿意。10、 完成上級主管交辦的其它臨時工作。