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1、深圳佳正物業管理公司人事管理制度崗位架構圖總 經 理總經理助理兼管理者代表業務拓展部經理財務部經理物業管理部經理總經辦主任出 納 員會 計 員文 員安 全 主 管機電工程師土建工程師嘉福花園管理處主任正佳物流中心管理處主任1.0 總則1.1 為加強公司內部管理，以保障正常的運作秩序，特制定本管理制度。1.2 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業人員。2.0 管理原則2.1 統一指揮原則：各級員工都必須執行公司經理的決策，接收公司經理的統一領導。2.2 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。2.3 分工負責原則：每一個員2、工按照分工對自己分擔的業務工作負全面的責任。2.4 責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。2.5 命令服從原則：每一個員工必須執行其直接上級的命令。2.6 督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。2.7 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權和監督權。2.8 友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。2.9 特殊授權原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。2.10 獎優懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，3、其過失也將受到應有的懲處。3.0 人員招聘3.1 公司以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘、擇優錄用”。由用人部門根據需要提出申請，經各級領導審核批準后，由總經辦進行招聘。3.2 求職者首先必須如實填寫人事檔案一覽表，經面試、筆試、實操考核合格并經各級領導審核，總經理批準后方可聘用。各級員工聘用標準詳見崗位說明書。 經面試、實操考核工作能力確實出色的，可相對降低標準。4.0 入職及轉正4.1 員工入職 新入職的員工必須在指定的時間到公司報到，向公司物業部提交人事檔案一覽表所要求提供的個人資料原件及復印件，提交填寫好的擔保書（附擔保人身份證復印件）。 員工必須保證向公司4、提供的個人資料真實無誤，其內容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應立即通知總經辦。 員工提供的個人資料，若一經發現屬虛報或偽造，公司有權立即將其辭退。 公司總經辦在驗證新入職員工的各項證件無誤后，填寫任職通知，并帶其到任職部門向該部門的主管報到。4.2 試用期及轉正 管理處新入職員工必須經過由總經辦組織的為期七天的崗前培訓，培訓后考核合格方可進行試用，崗前培訓期內發放基本生活費（15元/天）。 試用期為三個月，若員工所在部門主管（部長或主任）認為有必要時，可將試用期酌情延長（但延長期一般不超過個月）；工作表現出色的，經所在部門主管審批，總經理批準可提前予以轉正。 員工在試用期內若5、不稱職或觸犯公司有關規定，公司有權隨時將其辭退。 試用期滿后，員工經所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人填寫員工轉正申請表，由公司相關部門對其進行考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由物業部填寫轉正通知，其工資相應調整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進行第二次考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由總經辦填寫轉正通知，其工資相應調整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。5.0 職務任免5.1 公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對各級管理員以上職務的任免由決策層研究6、確定，經公司總經理核準后生效，工資隨職務變動。部長級以上員工任免須上報總公司審批。6.0 崗位調遷6.1 公司根據工作需要可調動員工的崗位，被調動的員工應服從安排。6.2 管理人員在調動其管轄內的員工時報公司批準后，由總經辦填寫工作調動通知書后方可調遷。6.3 被調動的員工接到工作調動通知書后，應按指定時間到相關部門辦理調動手續，及時到新崗位報到。7.0 員工離職7.1 被招聘員工如在試用期內要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請；如在轉為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請，并填寫辭職申請書，經公司批準后方可離職。7.2 如員工未能向公司提出足夠的時間或未辦妥交接手續而擅7、自離職者，一律作曠工處理。7.3 凡辭職或被辭退的員工必須填寫員工移交手續清單，在限期內按規定辦妥離開公司手續及退還公司宿舍后，由公司總經辦填寫辭工結算工資通知，下發相關部門編制工資表后按審批程序審批，總經理批準后結算工資；若已辦理離開公司手續，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強制措施直至其遷離公司宿舍。7.4 本公司有權決定裁減人員，被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前半個月通知并按規定發放一切費用。7.5 辭職或辭退員工工資核算標準： 除試用期護衛員外全體員工：（基本工資+崗位工資）25.5應發天數 試用期護衛員：（基本工資+崗位工資）30應發天數，但以下情況另行處理：7.8、5.2.1 試用期內工作不滿半個月而被辭退或辭職的，工資正常發放（包含崗前培訓期生活費），但不予以考核；.2 試用期內工作半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發放（包含崗前培訓期生活費）。8.0 員工行為為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立物業的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。8.1 員工守則 遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為規范，遵守本公司一切規章制度。8.1.2 物業部要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。8.1.3 按照本公司培訓制度的要求接受業務指導、各類9、培訓及考核。8.1.4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。8.1.5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。8.1.6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。8.1.7 愛護公物及公共設施，自覺維護和保持環境衛生。8.1.8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。8.1.9 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。8.1.10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。8.2 工作態度 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。8.2.2 嚴于職守堅守本崗位，不得擅自離崗10、竄崗或睡崗。8.2.3 正直誠實對上級領導、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。8.2.4 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。8.2.5 勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所負擔的工作。8.3 服務態度 禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。8.3.2 樂觀以樂觀的態度接待顧客。8.3.3 友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接顧客及與同事相處。8.3.4 熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。8.3.5 耐心對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。11、8.3.6 平等一視同仁地對待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。8.4 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。8.4.2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。8.4.3 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。8.4.4 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。8.4.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。8.5 行為舉止8.5.1 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。8.5.2 遇上級領導或有客來訪，應12、立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身相送。8.5.3 站立的正確姿勢應是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。8.5.5 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。8.5.6 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的顧客、女士或來訪人員先行。8.5.7 對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必13、答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。8.6 接聽電話 所有來電，務必在三響之內接答。8.6.2 拿起聽筒先說您好，（單位）！，語氣平和。8.6.3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。8.6.4 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。8.6.5 通話完畢應說再見，不得用力擲聽筒。8.6.6 上班時間，私人電話通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。9.0 考勤制度9.1 工作時間及節假日 公司本部為五天工作制，周六、周日休息，上班時間為8:3012:00、13:3018:00。 管理處為五天工作制，14、休息采取輪休，上班時間為8:3012:00、13:3018:00；保安員24小時值班，分三班制，早班8:0012:00、14:0018:00，中班12:0014:00、18:0024:00，晚班24:00次日8:00。 員工享受國家規定的元旦天、勞動節天、國慶節天和春節天的假期，工作半年以上的員工享有天的年補休假，并享有公司規定的其它假期。9.2 考勤制度 遵守上、下班時間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內按曠工半天計算，超過30分鐘按曠工一天計算，一個月內累計曠工三天以上者，公司有權將其辭退。 考勤記錄采取打卡制度。 每日上、下班時間必須打卡。不得代他人打卡或請他人代打卡，一經發現，按曠15、工一天處理。 各管理處指定考勤記錄員，在每月日前根據打卡情況填寫考勤統計表，經管理處主任簽字后連同請假申請表一起上報公司總經辦。 公司物業部應將各部門每月上報的考勤情況進行認真審查核對，如發現有弄虛作假，視情況進行糾正。如有需要，可向上級領導提出處理意見。 全體員工均有認真執行考勤制度和互相監督的權利及義務。10.0 請、休假10.1 請、休假 員工請、休假，事先應由本人填寫請假申請表，并按管理權限逐級審批后報總經辦備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得超過天。 因突發事件或急病未能先行請假者，應利用電話或其它方式向所在部門主管報告，事后再補辦請假手續。 請假期滿，要及時向所在部門主16、管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請，并知會總經辦，按事假處理；否則按曠工處理。 管理處主任正常休息天或以上的，需報公司總經辦備案。 病假必須有地區以上級別醫院證明，病假天或以下的，工資全額發放，超過3天的，發放50%的基本工資；事假不發放工資；特殊情況經總經理批準，按其批準的工資額發放。10.2 請、休假審批權限 正常調休由所在部門主管批準。 公司本部員工、管理處主任請假必須由部門主管審批，總經理批準。 管理處員工（保安員除外）請假天以下的，由管理處主任審批，物業管理部經理批準；請假天或以上的，由部門主管、物業管理部經理審批，總經理批準。 保安員請假天或以下的，由管理處17、主任批準；請假天以上的，由管理處主任審批，物業部部長批準。11.0 工資及福利待遇11.1 工資：根據工資結構表按定級發放。11.2 福利 每年5-10月份發放清涼飲料費，標準為已轉正員工每人每月100元，未轉正及編外員工每人每月50元，各部門根據預算參照此標準發放。 國家法定假期及民俗節日的過節費發放標準由總經理根據實際情況制定（另行通知），各部門根據預算參照標準發放。 加班工資：國家法定假期（元旦天、勞動節天、國慶節天和春節天）的加班工資按300%發放，其余時間的加班工資由總經理根據實際情況制定發放標準（另行通知），部門根據預算參照標準發放。核算標準為（基本工資+崗位工資）25.5應發天數18、。 為安定員工生活，增進員工福利，每年發放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發一個月，滿半年或以上但不滿一年的發半個月。 本公司根據員工業績，發給員工年終獎金（非定額）。11.3 員工住宿 員工入住員工宿舍必須遵守宿舍管理規定。 保安員入住保安宿舍必須遵守保安員宿舍管理規定。12.0 員工培訓12.1 為提高員工素質和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實因特殊原因或工作關系不能參加培訓的，必須事先以書面請假方式報上級領導審批并由上級主管部門領導批準后方可請假。12.2 公司員工因業務需要而參加社會舉辦的各類培訓或進修，在獲得合格證書后，均要報總經19、辦備案，經公司總經理批準后，方可在公司報銷費用。12.3 具體操作按程序文件PD11教育培訓控制程序及各作業指導書進行。13.0 員工考核13.1 每月進行崗位考核，具體操作按關于崗位考核的規定執行。13.2 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關部門主管負責績效考核，管理部統一進行筆試，根據成績由總經辦作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。13.3 綜合考核：公司每年進行次綜合考核，時間在每年月底和12月月底進行，考核內容為各崗位相關知識的筆試和技能測試。13.4 根據實際需要各部門可自行組織進行日常考核。13.5 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據考20、核擇優上崗。14.0 獎懲為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。14.1 獎勵14.1.1獎勵條件： 有功表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： A、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的； B、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的； C、在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的； D、為公司節約資金和能源的； E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益21、免受重大損失的； F、檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； G、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的； H、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的； I、其他應當給予獎勵的情況；14.1.2 獎勵形式： A、口頭或通報表揚； B、晉升工資或晉級； C、發給一次性獎金。14.2 處罰14.2.1 過失種類：過失表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：A、上班遲到、早退的；B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；C、拖延執行上級命令的；D、不按規定著裝的；E、有其他不道德的行為的。F、代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上的； G、不按規定要求進行操作，尚22、未造成經濟損失的；H、當值時擅自離崗、睡崗或干私活的；I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規定浪費、損壞、丟失公物的；J、涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄表格的；K、在禁煙場所吸煙的； L、沒有盡職及時報告事故的；M、使用不文明語言的；N、服務態度差，遭顧客合理投訴的；O、一切有礙生產安全和公共秩序行為的。P、連續曠工3天以上（含3天）或1年內累計曠工15天以上的；Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；R、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設備、工具造成經濟損失的；T、不服從正常工作調動或公開拒絕執行上級命令的；U、服務態度差，當年累計被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；V、公司發生緊急情況時不參與救護或逃離現場的；W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；X、其他嚴重違犯公司規定的。員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。 處罰方式：A、口頭或通報批評； B、降級、撤職、罰款；C、辭退或開除。14.2.3 公司全體員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應予以賠償。15.0 本制度由公司物業部負責解釋。