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1、目錄河北恩際貿易有限公司管理制度2員工行為規范21 目的和適用范圍22 管理與組織23 基本規定24 獎懲措施5河北恩際貿易有限公司行政事務管理制度7總 則7第一章 會議管理制度7一、內部會議管理辦法7二、公文發放8三、公文的傳閱8第二章辦公用品管理制度8一、職責及范圍8二、辦公用品計劃、采購、保管及發放管理辦法9三、公文打印管理9四、庫房管理9第三章 其他管理制度10一、考勤10二、客戶投訴10三、衛生10河北恩際貿易有限公司具體獎懲制度11一、員工獎勵制度11（一）獎勵標準11（二）獎勵類型11二、員工懲罰制度12（一）行政違規罰款12（二）業務違規處罰13（三）辭退并罰款13河北恩際貿易2、有限公司管理制度員工行為規范1 目的和適用范圍1.1 規范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。1.2 本規范適用于公司全體員工。2 管理與組織2.1 本規范由行政部與人力資源部負責檢查和監督執行。2.2 各部門經理有對本部門員工行為是否規范進行監督和管理的職能。3 基本規定3.1 儀表3.1.1 儀表應端正、整潔。3.1.2 頭發要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發型和怪顏色。3.1.3 男員工請不要留長指甲，發不過耳，不留胡須。3.1.4 女員工上班提倡淡妝，要體現清潔健康的形象。3.1.5出席重要場合要符合著裝要求，大方文雅得體。3.1.6 上班前不得喝酒。違者罰款20元，3、嚴重者開除。3.2 著裝3.2.1 員工在正式重大會議上著裝建議為：3.2.1.1 男士西裝：深色（深藍、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。襯衫：單色長袖襯衫。 領帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。襪子：顏色應以深色、單色為宜，最好是黑色。質地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝對比鮮明的白色襪子。夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領帶（若有接待任務、正式會議等必須著正裝、佩帶領帶）；應穿長西褲結皮帶，款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。3.2.1.2女士職業套裝：以4、黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。皮鞋：著職業套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業套裝為主；可穿襯衫、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣。3.2.5 任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。3.2.5.1 衣冠不整（不整齊、不整潔）。3.2.5.2 穿著短褲、超短裙。3.2.5.3穿拖鞋。3.3 接打電話3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公5、司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。通話言簡意賅，時間不宜過長。嚴禁撥打信息臺電話，嚴禁用公司電話私聊或與工作無關的事。3.4 言語行為3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以x先生、x女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。厲行節約，減少浪費。3.5 個人環境3.5.1 請保持個人辦公位整潔，電腦專人專用，如有公6、司機密信息泄露該電腦使用者承擔，公司員工不準在不屬于本人電腦上使用。請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。3.6 公共環境3.6.1 在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙，違者罰款10元。吸煙者可在樓梯口吸煙，禁止煙頭亂丟，違者罰款10元。3.6.2 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫。3.6.3車輛請停至指定區域，不要隨意停放.3.6.4一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜物。4 獎懲措施4.1 行政部和人力資源部將不定期對本規范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工7、遵守此規范的程度將作為受聘的依據。4.2 對檢查出的不符合規范的行為，要求予以糾正或整改。4.3在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。4.4 在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款50元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理，說話口吐臟字當事人每次罰款20元。4.5對三次以上違反規范的、屢教不改者，可根據情節予以降薪、辭退直至開除的處罰。4.6 罰款以現金的形式當場繳納。4.7所有罰款將作為員工活動經費，經總經理審批后使用。4.8各個部門人員的權、責、利，以員工崗位描述為標準。凡公司安排的項目工作，必須保質、保量，按時完成，有年度獎和季度獎及特別獎項。4.9凡員工通過個人關系，為公司承攬業務8、成功的，按實際回款，稅后余額的5%，給予個人提成。4.10凡違紀被辭退或中途離職的員工，沒有獎金；在公司工作滿一年以上的，將視公司效益及個人表現，給予紅包（獎金）。4.11在編人員，均簽訂一年用工合同，在合同有效期內，如屬于公司正常辭退（或者合同期滿，當事人雙方均表示無意續簽合同的情況下），在當事人與公司財務部核算清無內、外應收、應付款，工作交接清楚后，公司退回所壓個人半月工資，雙方解除用工關系；如果因當事人違紀被辭退，或當事人要求提前解除合同的（當事人須將工作交接清楚，方可離職）。因當事人行為，造成公司經濟損失的，依公司規定追究其法律責任。4.12公司員工，如果請假，無論（病）、事假，均應提9、前書面或口頭請假；否則按照礦工處理，礦工者罰款100元。4.13未按公司印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節輕重罰款1050元，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。4.13公司員工如果提出辭職，必須提前一個月，書面通知公司，公司方予以考慮，否則按違紀論處，扣除當月工資，合同保證金不退。當事人不辭而別，或自動離職，給公司造成經濟損失或其他損失的，依法追究其法律責任。河北恩際貿易有限公司行政事務管理制度 總 則 為進一步適應公司質量、環境體系雙認證的實施，規范公司行政事務管理行為，理順內部關系，提高辦事效率，特制定本規定。本制度匯編了公司內部的行政事務類文件，以10、加強行政管理的有效性，并在公司內部形成辦事有程序，工作有標準，事事有人管，人人有專責的工作局面。 第一章 會議管理制度 一、內部會議管理辦法 （一）公司會議主要包括總經理辦公會議、工作調度會議、各種專題會議、全體員工大會、部門會議及臨時會議等。 （二）公司級會議的組織者為行政部。 （三）會議根據情況撰寫會議紀要，必要時提供茶水、錄音、攝像、投影等服務。 （四）會議通知形式主要為電話通知，主管、部門經理及以上人員應通知到本人，其他人員通知到部門，由各部門自行通知。 （五）因故不能參加會議的，必須親自向行政部說明理由。 （六）會議決議事項，與會人員應在會后立即執行，不得拖延或敷衍了事。 （七）部門11、有關會議如需行政部協助的應提前通知行政部，以便做出統一安排。 （八）每周星期一上午8：00考勤，準備開會內容，8：30正式開會，星期五下午2:00開例會，遲到一分鐘罰款1元。不能正常參加的提前通知行政部。二、公文發放 將公文發放到相關部門。確定發文后，行政部發文人員要在登記薄上登記公文名稱、發文日期、數量、發放部門等。對內發放文件須有各處室、部門相關人員簽收。公司級文件發放時只發到處室及相關部門，處室、部門內部的傳達由各處室、部門自行管理。各處室、部門收到文件后要簽字確認。 三、公文的傳閱 接收的文件需由多部門閱看時，經行總經理、政部主管在文件上審批后，原文件交由相關處室、部門閱看，閱看人員簽12、字確認。 四、公文歸檔 公司發文由綜合處及時歸檔。各處室、部室自行發放的文件，如有必要應及時報送行政部歸檔。 第二章辦公用品管理制度 一、職責及范圍 （一）本制度所指辦公用品是指日常辦公用品及一些低值易消耗品，本制度規定了辦公用品計劃、采購、發放、使用、保管等方面的職責和管理要求。 （二）辦公用品的采購、保管及發放歸財務部管理。各處室、部門辦公用品計劃、領取、使用、保管等由各處室、部門負責人或指定專人負責 。二、辦公用品計劃、采購、保管及發放管理辦法 （一）每月15日以前，各處室、部門自行統計本處或部門的辦公用品需求狀況，并列出詳細計劃，分類（日常辦公用品、印刷品、其它）填寫恩際貿易辦公用品申13、領表，計劃本著“節省、實用、必需”的原則，經處室、部門負責人審批后統一提交行政部。 （二）行政部采購人員根據實際情況給予審核并制定采購計劃及預算，報經總經理審核 。三、公文打印管理第一條 公司公文的打印工作由財務部負責。第二條 各部室打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字，交財務部打印。第三條 個人辦公用品須勤加愛惜，辦公電腦、傳真、打印機等設施，由專人使用、維護，其他人未經許可，不準上機操作，一經發現，當事人、責任人罰款10元。四、庫房管理第一條 庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號分別建立物品存放單。第二條 采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是14、否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。第三條 物資入庫后，應當日填寫入帳。第四條 嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，經公司辦公室主任批準后方可出庫。第五條 庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經理或副總經理批準，辦理外借手續。第六條 嚴格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。第七條 庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。第三章 其他管理制度一、考勤必須按實際情況劃考勤，漏劃考勤的，發現一次，責任人及當事人各罰款5元；二、客戶15、投訴 遭客戶投訴的公司員工，公司將對該員工進行批評教育，情節嚴重者進行適當的經濟處分（5-50元根據嚴重程度而定）。三、衛生每天上班，必須先搞好辦公室衛生及個人工作環境衛生及衛生間垃圾，每周六，徹底清除一次，做到清潔、整齊、規范；辦公人員，每人每周輪流值班一次，負責公共環境衛生。河北恩際貿易有限公司具體獎懲制度 為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創造性，同時保證企業各項規章制度得到執行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。一、員工獎勵制度（一）獎勵標準1. 嚴格遵守公司各項管理制度、條例、規定、文件等。2. 公司產品基礎知識扎實，專業技能強，專業技巧高。3. 工作認真負責、兢16、兢業業。4. 服務態度優秀、服務水準高、并受客戶表揚。5. 團結互助、樂于助人。6. 個人素質高，職業形象佳。7.月、季、年等階段銷售業績名列前茅或個人業務發展快。8.對項目、部門、公司提出合理化建議并被采納。（二）獎勵類型1. 新來銷售人員完成并超額當月所安排的任務，則公司給予提前轉正。2. 專業獎項（1） 月銷售冠軍獎，完成并超額完成任務，定性、定量考核分數第一名獎勵200元不等。（2） 季度銷售冠軍獎，完成并超額完成任務，定性、定量考核分數第一名獎勵300元不等。（3） 年度銷售冠軍獎，完成并超額完成任務，定性、定量考核分數第一名按照銷售總額1%給予獎勵。（4） 合理化建議獎 對公司提出17、合理化建議，并被采納的員工獎勵10元。（5） 特別獎 對重要階段、重要活動作出較大貢獻者獎勵30-50元。（6）品德端正，工作努力，有出色或超常表現，公司給予獎勵10元。（7）檢舉違規或損害企業利益的行為，公司給予獎勵20元。（8）發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理，公司給予獎勵20元。（9）對經營業務或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績，公司給予獎勵20元。（10）為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率，公司給予獎勵30元。（11）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出，公司給予獎勵30元。（12）其他對社會有益的行為，具有事實證明（登18、報或其他媒體），公司給予獎勵50 元。（13）每月滿勤，無遲到、早退、病假、事假，公司給予獎勵20元。以上人員表現突出者公司提前交納保險二、員工懲罰制度（一）行政違規罰款 1工作時間未經批準離崗或竄崗、閑談，每次給予罰款10元。 2因個人過失發生工作錯誤，每次給予罰款10元， 3不按規定著裝，每次給予罰款10元。 4在非吸煙區吸煙或在辦公區從事娛樂活動，每次給予罰款10元。 5故意損毀公物除照價賠償外，另處罰金10-20元； 6利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同嚴重者罰款50-200元。 7考勤以具體項目作息時間，公司規定為標準，從19、工資體現。 8散布不利于公司的信息，罰款3050元。 9無故未參加相關例會，每次罰款30元。 10在正常上班或開會時間玩手機、看與工作無關的書籍、雜志、報章等，每次罰款20元。 12其他違反企業制度和規定的行為，按相關制度或規定處理。（二）業務違規處罰 1明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務缺乏熱情、不主動與客戶溝通者，每次罰款30元。 2透露客戶、員工資料（薪金、傭金等）、項目及公司其它秘密，罰款50-1000元。情節嚴重者，扣除薪金并辭退。 3當月零銷售業績者罰款200元，從工資扣除。 4連續三個月未完成定額者降薪。（三）辭退并罰款有下列情形之一者，公司有權辭退，并可同時罰款。 1嚴重違反公司、部門、項目組規章制度、條例、規定、文件等。 2無故礦工三日者。 3嚴重損害公司形象、聲譽者。 4服務態度惡劣，與客戶爭吵、打架者。 5與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，制造事端者。 6涂改公司重要文件者。 7利用工作職權收授別人財物、款項，謀取私利者。 8嚴重超范圍承諾客戶，并造成惡劣影響者。 9.故意泄露公司機密者。 以上規定應用于全體員工從發布之日起生效 時間：2012年5月河北恩際貿易有限公司管理制度 執行時間：2012年6月