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1、 河南金管家電子商務有限公司目 錄第一章 公司組織框架圖1第二章 企業文化5第三章 工作分析5第四章 薪酬管理8第五章 績效管理17第六章 職業生涯規劃18第七章 培訓管理19 第八章 招聘管理21第九章 制度文本22第一章 公司組織框架圖組織架構的上層建筑股東大會監事會董事會審計中心展戰略發中心財務中心總經理營銷類部門架構總經理銷售中心策劃中心客戶中心銷售一部銷售二部銷售三部市場調研部策劃部客戶服務部售后服務部市場業務招商終端行政部架構行政總監人力資源部行政部招聘專員薪酬專員培訓專員辦公室檔案董事會總經理市場總監行政部銷售部經理財務部人力資源部行政專員客服專員銷售一部銷售二部銷售三部會計出納2、團隊經理客戶經理團隊經理客戶經理團隊經理客戶經理第二章 企業文化一、企業簡介河南金管家電子商務有限公司是一家專業化從事貴金屬咨詢服務的專業化公司。 公司擁有頂級的專業管理團隊和資深的貴金屬投資專家，與天津貴金屬交易所，青島國金貴金屬交易所等交易機構鏈接，提供穩定的貨源產品、完善的風險控制機制、為投資人提供專業，安全，便捷的貴金屬投資交易通道；同時以標準化的買賣制度和國際化的視野，為投資人提供合乎國家金融體系以及交易所要求的專業化服務，協助投資人實現投資收益的最大化。二、企業文化 公司的承諾： 品質公司提供最高品質的硬件及軟件 專業為客戶提供“專家級”服務 服務專業的團隊、完善專業的服務保證體系3、 領先國際化經營理念，一步領先，步步領先. 第三章 工作分析工作分析是指按照標準化流程，在法律和理論的指導下，將企業各相應崗位進行合理的分工，完整地確認每個崗位的工作內容、任職資格，從而為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析可以了解崗位那些信息通過工作分析，可以完整的了解崗位一下信息：u 是什么-即崗位名稱是什么，崗位屬于哪個部門u 為誰-即該崗位歸誰管，直接上級是哪個崗位u 用誰-即崗位的任職資格要求是什么，必須滿足何種條 件才能上崗u 做什么-即崗位的工作內容、工作職責包括哪些方面，要做哪些工作u 如何做-即崗位工作內容必須要達到何種標4、準、何種要求u 有什么-即崗位具備何種權利，權限去達成工作內容要求工作分析可以起那些作用1、 人人有事做，事事有人做2、 責任到崗3、 權責匹配4、 對崗不對人工作分析的流程1、 開展工作分析方法培訓2、 組建工作分析小組，選擇工作分析方法3、 準備搜集工作分析資料4、 試分析5、 開展工作分析6、 對工作分析的信息進行調查、審核和修訂7、 對工作分析信息進行量化8、 編制工作分析文件，批準頒布工作分析的方法1、訪談法訪談法，又稱面談法，就是按照預定先擬好的訪談提綱，通過面對面的溝通交流，配合專業的技術，把對方所有做的工作、工作的具體內容、從事工作必要的條件和要求一一羅列出來，從而收集崗位信息5、的方法。訪談對象包括崗位目前任職者。2、觀察法 觀察法指去到崗位工作現場，實地考察員工的具體操作情況，將有關工作的內容、方法、程序、設備、工作環境信息記錄下來，再講其整理成文字資料的方法。3、問卷調查法 問卷調查法指根據工作的目的、內容等，事先設計好一套統一調差問卷，包括你的上級、你的下級、需要的學歷、工作內容、重要性、占用時間等項目，然后組織人員填寫，再將其問卷加以匯總從中找出有代表性或精準的信息的方法。4、關鍵事件法關鍵事件是指對崗位工作影響極為重要（包括極為成功、極為失敗）的事件。關鍵事件法要求該崗位工作人員或上級搜集工作過程中的各“關鍵事件”，并詳細加以記錄，再結合崗位的特征和要求進行6、分析研究。5、工作日志法工作日志法是指要求崗位任職人員把這個崗位每一天做什么事情，按照固定或統一的格式，羅列出來，通過一段時間（如一個月）的羅列和積累后，在進行文字性量化，從而形成。工作分析表 姓名： 從事崗位名字 有無兼職 我的上級崗位名字 我的部門名字 下級崗位 我認為學歷要求 我認為上崗人員條件第四章 薪酬管理薪酬是什么薪酬，由薪和酬組成。薪，薪水，又稱薪金，包括工資、資金、分紅、物資福利等可以貨幣化的個人回報，是可以數據化的、量化的，是一種著眼于物質層面的酬勞；酬，報酬、報答、酬謝，包括非貨幣化的福利、成就感、發展的機會等，是一種著眼于精神層面的酬勞。一、總則1、公司薪酬體系由底薪（工7、資）、傭金、特別獎組成，底薪（工資）于每月20日發放，遇節假日及特殊情況順延；傭金于每月20日發放，遇節假日及特殊情況順延；月度、季度特別獎與傭金同時發放，年度特別獎發放日期另行通知；2、 公司薪酬體系中的底薪（工資）、傭金、特別獎全部指個人所得稅前金額，個人所得稅由員工自行承擔；二、名詞解釋1、 直屬銷售團隊：指由公司直接管理，直接面對市場，開發自然人投資者的銷售團隊。該團隊銷售部經理若干名，業務主管、業務人員若干名。每位銷售部經理管理1-3名業務主管，每位業務主管管理7-10名業務人員。直屬銷售團隊薪酬由底薪、傭金、特別獎組成；2、 服務團隊：指為促進公司業務發展，為其提供服務支持的部門及8、員工。包括：培訓、風險控制、合規管理、客戶服務、結算、財務、人力資源等部門及員工。服務團隊薪酬由基本工資、績效工資、特別獎組成；3、 公司銷售的產品：白銀，按手數用以計算底薪、傭金、特別獎等；4、 一手交易：客戶完成一次平倉操作為一手交易；5、 專場講座：由公司舉辦的，參加客戶人數在20人以上的講座；三、直屬銷售團隊薪酬制度1、底薪（1） 新入職人員培訓期一個星期，培訓期間不支薪；（2） 業務員開發的客戶每月完成30手及30手以上交易，業務員可以獲得1200元底薪；業務員開發的客戶連續兩個月未能達到每月30手交易的，自第二個月開始底薪暫緩發放200元，以此類推翻倍暫緩發放；當業務員開發客戶累計9、交易手數達到公司要求時，補發前期未發放的底薪；（3） 團隊經理及其所管理的團隊開發的客戶每月完成300手及300手以上交易，團隊經理可以獲得1500元底薪；團隊經理及其所管理的團隊開發的客戶連續三個月未能達到每月300手交易的，自第四個月開始，團隊經理底薪降為1200元，級別由團隊經理轉為業務人員；（4）銷售部經理及其所管理的團隊開發的客戶每月完成1000手及1000手以上交易，市場部經理可以獲得3000元底薪；（總）經理及其所管理的團隊開發的客戶連續三個月未能達到每月1000手交易的，自四個月開始銷售部經理底薪降為1500元，級別由市場部經理轉為團隊經理；（5）客戶專員（含專職人員及兼職人員10、）開發的單個客戶一次入金在人民幣20萬元及以上金額，并且在入金當月交易100手的，額外獎勵開發人員人民幣1000元； （6） 兼職人員無底薪；2、 傭金（1）客戶專員（含專職人員及兼職人員）開發的客戶當月交易在30手以下的，業務開發人員每手傭金20元；業務開發人員開發的客戶當月交易在30手以上（含30手）,100手以下的，業務開發人員每手傭金22元；業務開發人員開發的客戶當月交易在100手以上（含100手）的，業務開發人員每手傭金24元；（2）業務主管及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在300手以下的，業務主管可每手額外獲得傭金3元；業務主管及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在300手以上（含11、300手），1000手以下的，業務主管可每手額外獲得傭金4元；業務主管及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在1000手以上（含1000手），業務主管可每手額外獲得傭金5元；（3）銷售部經理及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在3000手以下的銷售部經理可每手額外獲得傭金4元；銷售部經理及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在3000手以上（含3000手），10000手以下的，（總）經理可每手額外獲得傭金5元銷售部經理及其所管理的團隊開發的客戶當月交易在10000手以上（含10000手），銷售部經理可每手額外獲得傭金6元；（4）兼職人員開發的客戶由市場部經理進行維護；3、 特別獎（1）團隊獎勵：月考核：12、團隊一等獎：組長獎勵400元 組員獲得800元團隊獎金，由組長按照組員的貢獻額度自行分配團隊二等獎：組長獎勵300元 組員獲得400元團隊獎金，由組長按照組員的貢獻額度自行分配最差團隊 ：組長扣除400元工資 組員每人扣除200元工資 季度考核：團隊一等獎：組長獎勵600元 組員獲得1600元團隊獎金，由組長按照組員的貢獻額度自行分配團隊二等獎：組長獎勵500元 組員獲得1200元團隊獎金，由組長按照組員的貢獻額度自行分配最差團隊： 組長扣除600元工資 組員每人扣除400元工資 （2）個人獎項： 月銷售冠軍 ：獲得300元獎金 季度銷售冠軍：獲得500元獎金 年度銷售冠軍：獲得1000元獎金13、 備注：兩個季度均被評為最差團隊的團隊經理自我考慮降職，三個季度均被評為最差團隊的團隊經理由公司降職為客戶經理。個人獎項需要達到60手以上才可以參加評比。（3）技術部：技術部的特別獎按照其當月在主講的專場講座、公司舉辦的大型商業活動參與程度及公司當月業績情況發放。公司月度客戶交易手數在2000手以下時，特別獎為100元/天；公司月度客戶交易手數在2000手以上（含2000手），5000手以下時，特別獎為200元/天；公司月度客戶交易手數在5000手以上（含5000手）時，特別獎為300元/天；計獎天數按照專場講座、大型商業活動實際參與時間計算；技術部每月按公司整體業績領取交易量獎，每手2元，由14、技術部負責人領取應本著公平、公正的原則分配。4、 晉升（1）當業務員開發的客戶連續三個月每月交易達到150手及以上時，自第四個月開始，業務員晉升為團隊經理；（2）當團隊經理及其所管理團隊的客戶連續三個月交易量達到3000手及以上時，自第四個月開始，團隊經理晉升為市場部經理；四、重大違規懲罰措施1、 禁止員工將客戶放在其他同行公司，一經發現證實，扣除當月所有傭金并開除，公司保留追究相關人員責任的權利；2、禁止惡意爭奪公司其他員工已開發或已接觸的客戶，開發客戶、時間先后根據公司報備文件確定。發生上述情況時，一經核實，扣除責任員工當月所有傭金并開除。正常撞單情況由客戶指定員工為其服務；3、禁止公司人15、員代客理財操作客戶資金賬戶，一經發現，扣除當月所有傭金并嚴肅處理；4、 禁止將公司商業信息包括客戶信息、居間機構信息或其他商業信息泄露給公司以外的其他人員，一經發現，未簽訂保密協議的人員，扣除當月所有收入并嚴肅處理，公司保留追究相關人員責任的權利；簽訂保密協議的人員按照保密協議要求辦理；五、 服務團隊薪酬制度1、工資（1）服務團隊的工資分為基本工資及績效工資兩類，績效工資根據績效考核結果確認，績效考核的規定參見相關文件；（2）根據服務團隊人員的工作經驗、工作能力、教育背景，將工資分為A、B、C三檔，A檔為標準工資，B檔工資為在職一年以上并完成工作考核的工資，C檔工資為在職兩年以上并完成工作考核16、的工資；（3）服務團隊人員按照職位分為客服專員、行政、主管、財務、技術部，各職位工資如下表：單位：人民幣 元職位ABC客服120015001800行政120015001800主管150018002100財務120015001800技術部150018002100（4）服務團隊新入職員工，員工試用期一個月，主管級別員工試用期二個月，技術部試用期三個月，試用期員工無績效工資；（5）公司將根據上年的經營情況、員工的績效考核結果，按年對員工工資進行調整，績效考核的有關規定詳見相關文件；附則 以上各項規章制度所有員工必須遵守，凡有異議第一次提出的行政嚴格執行制度；第二次提出異議的由總監和行政簽字開除；并扣17、除當月工資。以往發布的制度凡是與本制度相沖突的，以本制度為準。本制度試行期三個月，三個月后根據試行結果進行修訂。本制度由行政部負責解釋。第五章 績效管理績效是什么 績效包括個人績效和組織績效兩個方面。績效酬薪精神物質榮譽晉升品行紀律工資績獎金職能目標績效考核有什么用1、 達成目標2、 挖掘問題3、 分配利益4、 促進成長企業的績效考核一定要做到公平、公開、公正，在達到這幾點必須遵循以下原理：u 清晰的目標u 量化的管理標準u 良好的職業化心態u 與利益、晉升掛鉤u 具有掌控性、可實現性第六章 職業生涯規劃職業生涯規劃步驟第一步：開展人力資源規劃，明確人力資源戰略第二步：構建置業生涯規劃通道圖第18、三步：找出各類型人員晉升標準第四步：確定各層級人員晉升考察因素第五步：制定職業生涯規劃管理制度第六步：對員工個體職業興趣進行分析了解，尋找切合點第七步：對員工績效進行考察第八步：培訓、推行、實施、反饋人力資源規劃步驟u 分析企業戰略和發展目標，制定人力資源戰略目標u 進行現有人力資源狀況核查分析u 預測人力資源需求u 預測人力資源供給u 確定人員凈需求u 確定人力資源規劃目標和方案u 編制人力資源費用預算第七章 培訓管理培訓的作用u 培訓是企業持續發展的力量源泉，他能保證企業在日益激烈的人才爭奪中不至于敗下陣來u 培訓是解決問題的有效途徑，培訓能夠改變員工的不適當工作表現及行為u 培訓是滿足企19、業與員工雙方需求的行為，是調動員工積極性的有效方法u 培訓時間里優秀組織文化的杠桿，可以強化企業的共同價值觀。培訓的誤區1、 盲目培訓，培訓項目沒有針對性2、 培訓只是人力資源部或培訓部的事情3、 培訓只是對技能或理論的培訓4、 只是對中基層員工，忽略對高層的培訓培訓的主要方面1、 員工的心態2、 員工技能的培訓3、 文化培訓4、 員工知識培訓培訓的內容1、 對企業文化進行培訓2、 對員工態度進行培訓3、 對員工技能進行培訓4、 對工作流程進行培訓5、 對知識體系進行培訓禮儀的培訓員工上班時間須著正裝，不得穿牛仔裝，運動裝、休閑裝等不適宜職場著衣規定的服裝；著裝須平整，無皺折，無破損；不可卷衣20、袖、褲腿，皮鞋須保持光亮。嚴禁在辦公室內穿拖鞋、男士拿掉領帶。工作牌統一佩戴。所有員工工作時間應著裝整潔、得體。員工應保持發型的整潔，不得染發。男員工頭發前不遮眉、鬢不過耳、后不過領為宜，女員工長發過肩應向后扎起。上班時應清雅淡妝，不得濃妝艷抹，使用香味濃烈的香水，佩戴夸張的飾物及抹有色指甲油。保持個人衛生，保證口腔清潔。第八章 招聘管理何時要招聘u 公司開創新業務u 處理低績效人員u 公司實施變革對人才的需求u 為確保公司發展和規模擴大所需的人才準備招聘中應該做到1、 慎重承諾 2、合理測評 3、建立匹配標準4、 要有計劃 5、職責分清 6、職責分清7、 全面改造 8、建立系統 9、約定清晰21、招聘誤區1、隨意承諾 2、測評誤差 3、假標準4、沒有計劃 5、職責不清 6、猶豫不決7、沒有改造 8、沒有系統 9、約定模糊招聘流程u 提出人力資源需求u 工作分析，明確任職資格要求u 擬定招聘方案/計劃u 人員招募u 機構化面試吧u 員工錄用與反饋u 招聘評估第九章 制度文本一、考勤、請假制度1、實行上班簽到、下班簽退，外出簽離制度，所有在職人員應按公司規定作息；2、 工作時間為：早上9:00前打卡，下午18:00后打卡（夏日制）早上9:00前打卡，下午18:00后打卡（冬日制）實行六日工作制，凡公司理財會或重大節日所有員工必須到場，根據公司業務開展情況，工作時間、工作日及節假日安排會有公22、告相應調整，所有員工需嚴格遵守。3、所有員工按時上班，不得遲到、早退。遲到或早退1小時以上4小時以內按曠工半天處理；遲到或早退4小時以上按曠工一天處理。考勤扣款情況如下：營銷人員遲到或早退/每次：10元缺勤/每次：50元行政人員遲到或早退/每次：5元缺勤/每次：40元經理：扣款標準為業務員的2倍當月遲到3次或3次以上除以上罰款外另扣當月工資折半，超過5次直接辭退并扣除當月工資；4、因公外出必須向部門負責人請示，得到同意并在出訪登記表登記后方可外出；未經負責人批準或者外出后再通知負責人的，無論時間長短，當日均按曠工處理；5、不得代替他人簽到，簽退。若有以上欺瞞行為，當事人及連帶人員同時做除名處理23、。6、無故未請假不上班按曠工處理。曠工2小時以上4小時以內，按半天計；超過4小時（含），按曠工一天計。連續曠工達到三天或一年（按照入職時間起算）內累計曠工超五天者，作除名處理。7、請假須提前一天填寫請假申請單，先由直屬上級核準簽字，再有總監，行政簽署意見，獲批準并安排好工作后方可離開，超過一天者，由總監核準；超過三天者，由總經理核準；（員工遇特殊情況，如：事假除直系親屬婚喪嫁娶外一概不批，病假不能事先填寫請假申請單，必須通過電話或其它方式，按上述批準權限及時報告，獲準后方可休假，并向行政部報備。事后須拿病例證明及時補辦請假手續。）員工未按上述規定履行請假手續而自行休假，按曠工處理。事假全年度不24、得逾十日，事假年度累計逾十日，則按曠工計。8、無故不簽到，同時無請假申請者，視為曠工，曠工三天以上扣除當月工資并辭退。9、試用人員其因不得已事由必須請假者，除依照本守則之規定外，公司并不補足其試用日數。二、特別休假1、婚假: 員工年齡在25歲以下，婚假三天；員工年齡在25歲以上，婚假七天。員工享受婚假，須提前二周申請。婚假須于領取結婚證起半年內一次性休完。如遇特殊情況，經總經理審批可做適當調整。2、喪假：a. 父母、配偶喪亡者，給予喪假3日，工資照發。b.（外）祖父母、子女、兄弟姊妹、配偶之父母、配偶之（外）祖父母喪亡者，給予喪假1日，工資照發。事后需出示訃聞作為喪假證明。 3、本公司員工在公25、司繼續服務滿一定期間給予年假，日數如下:a. 服務滿一年以上，未滿三年者，給予特別休假5日。b. 服務滿三年以上，未滿五年者，給予特別休假7日。c. 服務滿五年以上，未滿十年者，給予特別休假10日。d.服務滿十年以上，工齡每增加一年，年假增加1日，加至30日為止。休假日期，經直屬主管簽署后，才得休假，特別休假須于次年滿年度年資前休畢，逾期以棄權論，不得以薪資充抵。4、病假 員工請病假須出示醫院（含社區衛生服務站）診斷證明、醫生建議、病歷、醫院就醫收費單等證明材料。否則不作為病假處理。員工因工傷病假，按國家相關規定執行。員工事假按實際請假天數扣除工資。事假無手續者按曠工處理5、產假：凡符合計劃生26、育規定的女業務人員，其產假標準如下：正常生育者：產假90天；符合晚育年齡的產婦可增加15天；難產或多胎產：另增加產假15天，難產須出具醫生開具的證明；產假結束后，如因健康或其它原因，確需休假必須重新申請病假或事假，否則按缺勤處理。除產假外，病事假一次連續請假時間不得超過1個月；若一個月后仍無法上班，必須說明原因后再予以續假（病假仍需附醫生開具的證明）6、關于產、病、婚、喪、公休假的規定：休假期間產生的業績依然計入提成7、差勤扣款由財務列帳管理，只限用于營業單位的培訓、職場、全勤獎勵，不得用于其它支出。營業區每月將差勤扣款明細和使用明細張帖于營業區職場。8、業務人員請假期滿后需到行政銷假，逾期未27、銷假者視同缺勤，超過規定時間按離職處理。9、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須向部門主管、總經理說明情況，并經過確認。次日不報者，視同沒打卡處理。三、值班調休制度 為保障公司正常工作秩序，給顧客提供更優質的服務，保證大家的工作環境干凈整潔。特制定本制度：值班方式：以組為單位，一組一天。值班人員早上提前半小時，晚走一小時。即早八點半到公司，晚八點下班。每周日市場部留兩人值班。負責事項：1保證公司通訊系統暢通；（不得使用公司電話機打私人電話超過5分鐘）2防止公司物品失竊；（走時檢查門窗的關閉情況，如有因疏忽造成的損失值班人員全額賠償）3及時解決公司出現的突發事故，如解決不了須及時上報；4接待28、來賓，做好記錄；調休：1、在法定節假日、休息日確因工作需要,經部門經理批準而進行的值班，可以享受因值班而產生的調休假。值班按1:1的比例折算調休時間。2、調休員工必須提前三天填好調休表，經部門經理確認簽字后交行政部。否則不予調休。（不得在當日填寫調休單，如有此情況按照曠工處理）。3、調休假期內，只有薪資，沒有福利。薪資標準為員工本人的日標準工資。調休假可以累計，但僅限30天內有效，調休天數不得大于加班天數，原則上不得超過3天。超過3天按事假處理。中層以上管理人員調休時，應充分做好工作安排，責任到人，因工作安排不當出現的問題，將追究當事人的責任。同時部門經理附有連帶責任。4、在加班期間遲到、早退29、者，按正常工作時間的遲到、早退情節處罰。加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的工作者，取消加班補償，并視情節輕重懲處。早會制度：早會是對業務人員管理的重要途徑，應重視早會的策劃、組織和管理工作。早會原則上以公司為單位舉行，由市場經理輪流主持。早會管理應落實到人。1、銷售總監應做好早會的指導、檢查和監督工作；早會經營要力爭做到內容充實、形式多樣、氣氛適宜、踴躍參與。早會的時間原則上控制在30分鐘以內。早會主持人應事先做早會的策劃、組織工作，原則上要求早會的主要內容應提前半個月準備好，并列好單位早會行事歷、計劃表，預先公布。2、早會經營應起到以下作用：（1）掌握業務人員工作進展，落實活動量管理；（2）了解業務人員思想動態，激勵業務人員工作士氣；（3）授予業務人員知識、提高業務人員工作技巧；（4）交流工作經驗、提升公司氣氛；（5）培養業務人員的演講能力；（6）信息交流，企業文化的宣導；（7）提高業務人員的自身修養，重視業務人員的三德教育；（8）公司重要政策的宣導。3、應注意總結早會經營管理經驗，不斷提高早會管理水平，并將收集、整理好的早會材料、案例，形成文字和專案。4、公司、小組每周應至少組織2次夕會- 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