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1、目 錄一、物業公司總經理崗位職責2二、物業總經理助理崗位職責3三、項目經理崗位職責3四、綜合部工作職責4五、行政文員崗位職責5六、物業管理員崗位職責6七、前臺接待崗位職責7八、工程維修部主管崗位職責7九、工程技術員崗位職責8十、弱電技術人員崗位職責9十一、弱電技術人員崗位職責10十二、崗位職責維修工10十三、公共秩序維護部主管崗位職責11十四、維護班長崗位職責11十五、維護員崗位職責12十六、巡邏崗崗位職責13十七、道口崗崗位職責14十八、消防責任人職責14十九、義務消防隊員職責15二十、消防中心值班員崗位職責16二十一、保潔班長崗位職責16二十二、保潔員崗位職責17二十三、綠化班長崗位職責12、8二十四、綠化養護人員職責18二十五、財務經理崗位職責19二十六、財務會計崗位職責20二十七、財務出納崗位職責21二十八、財務收費員崗位職責22一、物業公司總經理崗位職責、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。、制定管理出處年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。、負責檢查、監督各項制度的執行情況。、合理調配人員，協調崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度、負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴處理工作，落實安全、防火工作。、協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關3、部門的關系，便于開展各項工作。、認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作、任務。二、物業總經理助理崗位職責、協調總經理完成本管理處的各項工作。、認真完成所分管的各項工作。、當總經理不在時，代理總經理進行工作。、有權向總經理提出建設對下屬人員進行獎懲。、遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。、有權利處理分管工作范圍內的突發事件。、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、項目經理崗位職責、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。、檢查、監督負責轄區紅線范圍內4、的道路，綠化等公共區域地面清潔。、熱情對待客戶，及時處理顧客對服務投訴，并做好記錄。、定期對本項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。、協調本項目與各個部門的關系，合理安排人力和物力資源。、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作，并控制其合理使用，協助倉庫管理員合理儲存和使用保管。、負責客戶的租金及物業管理費用的催收工作。、上級領導交辦的其他臨時任務。四、綜合部工作職責綜合部是物業總公司的主要職能部門之一，其主要工作職責如下：、負責物業公司日常工作計劃的制定和相關規章制度的起草、審核。、協助公司總經理處理日常工作事務，協調各部門之間的工作。、妥善處理保管各類文件、圖紙5、資料、檔案。、配合公司領導做好現有食堂、澡堂的經營管理。、對于公司所承接的新項目，及時指定項目有效的實施方案。負責項目的考察論證和項目合同的談判，報公司審批后并參與合同簽定工作。、審閱各項工程的實施情況報告，收集并整理相關資料。負責工程驗收工作的審定。一般新項目的實施細則，擬訂重大項目的實施細則并報送公司領導審批。、協助相關部門做好各種項目費用的催收工作，制定各項管理制度，完善公司的考勤制度。、負責安排各部門工作任務的下達，檢查并督促工作完成情況。、認真管理公司的財務，建立健全的各項財務制度。10、負責物業公司勞務人員的招聘、考核、辭退、內部調配及合同簽訂工作。11、做好后勤保障物資的采購，6、勞保用品的審核發放工作，固定只產的統計。對于低耗物品入庫、發放、領取、購置均應建立相應的電子文本格式進行保存。12、完成公司領導交辦的其他工作任務。五、行政文員崗位職責、向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。、加強與各部門的聯系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關系。、加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。、格守保7、密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權傳播。、從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。六、物業管理員崗位職責、在物業管理項目經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程。、協調經理送發物業管理方面文件。、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。、發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤。查證，處理業主投訴。、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。、完成經理交辦的各項任務。七、前臺接8、待崗位職責、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健。、負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續。、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。、負責接待處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。、完成辦公室臨時交辦的工作。八、工程維修部主管崗位職責、在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。、負責轄區內設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實。、履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。、貫徹執行公司制定的機電設備管理制度，確保機電安裝維9、修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態。、執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故。、對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必訓進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。10、負責業戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11、定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責1、負責對小10、區機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協助設施、設備的維修、保養工作，對發生的問題及時向上級領導或管理處匯報。2、值班人員必須熟悉小區的供水、供電、電梯、空調、職能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3、定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。7、遇到突發停電或發生其他突發事故時，應從容鎮定，11、按規定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9、協助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。10、完成上級交辦的其他臨時任務。十、弱電技術人員崗位職責1、協助工程經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。2、制定供電系統的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現故障能立即排除。3、負責供電系統的維護、保養操作及制定供電設備的大、中、小維修計劃。4、根據系統運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優12、。5、負責轄區內業主二次裝修工程的監管工作。6、完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技術人員崗位職責1、協助經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。2、負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、保安監控系統、廣播系統等弱電系統的運行，維護管理工作。3、根據實際需求，開展各項弱電專業工程的增效、改造工作。4、完成上級交辦的其他工作。十二、崗位職責維修工執行管理處制定的機電設備管理制度和有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法。做一名合格的維修人員。1、接服務中心派工，聯系業主并及時前往維修，按規定要求完成。2、定期清潔所管理設備和設施房，確保設施設備和設備房的13、整潔。3、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。4、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。十三、公共秩序維護部主管崗位職責1、接受項目經理的工作安排，認真完成各項工作。2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核餓安排管理處的臨時工作任務。3、協助公共秩序維護部經理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄。4、檢查、監督小區治安、消防工作并做好巡視記錄。5、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理14、或經理匯報。6、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于次）對各崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。8、做好安全管理員的培訓、考核工作。9、熱情接待業戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施。十四、維護班長崗位職責1、主持本班工作，堅決執行經理和安全主管指令，帶領和督導全班人員依據崗位職責，認真做好安全保衛工作。2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和維護班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3、負責本班人員的考勤，如實記載本班執15、勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向護衛巡查和隊長報告。4、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。5、愛崗敬業、遵紀守法、嚴于律己、以身作則，發揮“傳、幫、帶”作用。6、熟悉護衛各崗位職責、任務，掌握管理區域內治安保衛工作的規律及特點。7、對因管理不力而造成本班在執勤中發生重大失誤，或本班人員出現嚴重違法亂紀的情況負責。8、認真組織全班的訓練工作，完成訓練任務。十五、維護員崗位職責1、服從領導、聽從指揮，以軍人的風度出事。2、負責本轄區車輛進出。停放管理，遇事要向上級報告。3、負責本轄區人員的進出管理。4、規范遵守國家法令、法規，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責個工作程序16、，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成任務。6、熟悉消防器械的使用。7、負責小區安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8、負責小區物業、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。9、完成上級交辦的各項任務。十六、巡邏崗崗位職責、監視管轄區內人員、車輛活動情況，維護管轄區內秩序，防止發 生不安全事故。、巡查、登記公共部位設施設備完好情況。、對管轄區內可疑的人員和物品進行盤問和檢查。、制止管轄區內的打架、滋事事件。、驅趕管轄區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。、每班巡檢樓宇不少于兩次，對樓宇內的閑雜人員進行盤問和驅 趕，對業主（住戶）違反管理規定，影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。、檢查、看管好停放在管轄17、區內的車輛，防止丟失和損壞。、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通。防止發生交通事故。、負責火警、匪警的驗證和處置。10、客的咨詢，必要是為其向導。11、衛各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。十七、道口崗崗位職責1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。、當發現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾紛。、提醒和指揮車主或司機進場后按規定路線行駛、泊車。、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規定標準收取費用，嚴禁收18、費不給票據和亂收費。、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。十八、消防責任人職責1、全面貫徹轄區內消防各項制度，落實防火措施、消防監督、消防設施管理。對轄區內的消防工作負全面領導責任。、指導、檢查、督促轄區內全體人員采取有效措施認真執行“預防為主，防消結合”的方針。、熟悉轄區內防火建筑結構、工作及生活環境特點、設施基本功能及使用方法、人員疏散通道、火災中滅火措施等。、隨時檢查轄區內防火措施及設備，消除火災隱患，做到如萬一發生火災能高速有效撲滅。、教育轄區內人員工作及生活中貫徹防火制度，注意防火安全。、隨時處理各種火災隱患、火警投訴及有關事項。、發生火災時，在公司及分公19、司領導未到達火場時，擔任火場臨時指揮，協調滅火工作。十九、義務消防隊員職責、公司所有員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作，值班人員要忠于職守，隨時準備投入消防戰斗。2、學習消防知識，了解大樓消防設備基本功能、位置，熟悉手持滅火器具擺放點及使用方法、手動報警及報警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破門救災方法、消火栓使用方法、緊急滅火程序。、宣傳貫徹消防規章制度，制止任何違反消防安全的行為，發現火災隱患盡快報告。、各義務消防員發現消防設施被破壞，應立即報告消防控制中心進行處理。、積極參加公司及各管理處組織的各項消防滅火訓練活動。、積極參加滅火戰斗，搶救、疏散受災人員及物資。、滅火過20、程一切服從命令，聽從統一指揮，維護火場秩序，保護火場現場。、積極開展防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。二十、消防中心值班員崗位職責1、認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規定。2、熟悉與掌握消防設備的構造性能，保證救災操作有序、準確迅速。3、做好消防值班記錄、交接班手續、各種消防報警及電話消防投訴。4、定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備 用狀態。5、按時交接班，每班對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙 交接清楚，無交接班手續，值班人員不可擅自離崗。6、宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。7、非消防工作所需，不準占用電話機，非值班人員禁止進入值班室。821、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報，有事必須得到領 班同意后方可離崗。9、發生火災時，迅速按滅火作戰方案緊急處理，并盡快報告經理。10、佩戴工作牌上崗。二十一、保潔班長崗位職責1、接受保潔主管的督導，向清潔主管負責。2、熟知工作區域內的各項工作，掌握緊急或突發事件的處理方法，負責管理區域內清潔衛生方面工作的安排。3、組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平、服務質 量。4、關心愛護員工，幫助員工及時解決工作中遇到的疑難問題。5、每日深入到個區域全面巡查清潔成效，發現問題及時處理，對解 決不了的要及時向主管領導反映。6、觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的工 作22、質量。7、尊重他人，講禮貌、虛心聽取各方的意見，認真記錄。8、員工的病假、事假需事先向分公司主管領導說明情況。9、完成分公司領導交辦的突擊性工作。二十二、保潔員崗位職責、熟悉本崗位工作的范圍和內容，熟悉掌握本職工作所需的業務知識和技能，按規定標準和操作程序保質保量完成所管轄區域內的清潔工作并經常進行清潔。、負責所管轄區域內生活垃圾的收集，并協助清運工作。、完成管理處領導餓保潔班長交辦的其他工作和突擊性工作。、積極參與分公司組織的各項活動。二十三、綠化班長崗位職責1、認真學習公司各種規章制度，熟悉綠化養護管理標準和作業指導書，熟悉掌握綠化養護管理各種操作技術，對綠化養護分公司領導及養護技師負責。23、2、按主管領導工作計劃及每周工作安排，帶班保質保量完成養護。3、做好本班肥料、農藥等物料領用登記和管理工作。4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、礦工、請假等考勤工作， 違章行為及時制止并向主管領導報告。5、發現病蟲害或綠地被侵占以及設施損壞等情況及時向主管領導報告。6、完成領導交辦其他工作。二十四、綠化養護人員職責1、負責管轄區內的綠地、花木的養護和管理。一切花木要生長旺盛， 無病蟲害、無枯枝黃葉，樹形美觀。對綠化養護技師及綠化班長負責。2、每天上崗前應首先巡查管轄群所有綠化布置及設施時候正常，發 現問題技師糾正排除，如有特殊情況上報主管領導。3、負責具體實施綠化養護每月及每周工作計劃，做24、好日常花木養護 管理，包括綠地、花木的澆水、施肥、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護等工作。4、配合主管領導做好室內、室外庭院景點布置，及時更新花草工作。5、妥善保管、使用號各種工具和肥料，對于每次使用過的機械工具及時進行檢查、清潔，保證其處于正常的使用狀態。6、按時修剪尋藥修剪的灌木，為保持良好樹形每年大剪一次，每季 度小剪一次。7、按養護標準做好草地的修剪養護管理工作，確保平整、常綠。無黃土裸露。8、發現有樹木枯死、發黃、病蟲害的，及時向領導報告，并按要求打藥、噴殺。9、在日常工作中及時拾除草地、灌木叢內的磚頭、石塊、紙屑等雜物。10、對損壞花木、踐踏草坪者要勸阻、教育。11、按要求對室內25、外植物進行保潔工作。12、積極學習園林知識，不斷提高自身業務水平。13、完成領導交辦的其他工作。二十五、財務經理崗位職責1、根據國家財務制度和財經法規，結合公司實際情況，制定使用的財務管理辦法。2、按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3、圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。4、做好公司各項資金的收取與支出管理。5、定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發展決策提供參考依據。6、做好財務統計和會計帳目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料26、。7、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動， 分析存在問題，查明原因，及時解決。8、統一管理公司各種票據和帳目，杜絕管理處資金流失。9、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。10、保守公司管理處機密，維護公司利益。11、負責向公司領導及政府部門作出財務報表。二十六、財務會計崗位職責1、對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2、對發生的每一項經濟業務須取得或填制原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業務不合 法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。4、按照規定設置總帳、明細賬。啟用會計賬簿27、時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。5、根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數字，并由記賬人員簽章（簽字）。6、按照規定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數字。7、按照規定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。二十七、財務出納崗位職責1、負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。228、負責保管現金。有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3、負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，并根據需要編制銀行存款余額調節表。4、負責統一管理管理處的發票和收據，做好各下屬部門領用和核銷工作。5、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十八、財務收費員崗位職責1、協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，帳表相符、錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。2、根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式，使拖欠費款項及時回收。4、完成管理處經理交辦的其他任務。