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1、溫州王朝大酒店人員測評方案設(shè)計書目錄一、溫州王朝大酒店組織背景2二、招聘目的3三、招聘團隊3四、招聘策略41、招聘渠道策略52、招聘人員策略53、招聘時間策略54、招聘地點策略5五 、招聘流程圖6六、 招聘實施流程91、招聘申請92、組織招聘93、 招聘程序9七、招聘評估111、招聘職位及完成情況112、招聘渠道統(tǒng)計123、各招聘職位甄選統(tǒng)計134、招聘成本統(tǒng)計155、招聘有效性評估16八、招聘反饋161、反饋目的：162、反饋方式：16附錄:18（一）簡 歷18（二）、面試題目19（三）、崗位基本信息20（四）、指標(biāo)構(gòu)建：21（五）、招聘評估22（六）、招聘情況反饋23一、溫州王朝大酒店組織2、背景溫州王朝大酒店引系錦江旗下一家商務(wù)酒店，座落于溫州市中心，毗鄰溫州市體育中心，與民航班車始發(fā)站僅一街之隔，本酒店交通便捷，距大型購物中心僅2分鐘車程，地理位置極其優(yōu)越。 酒店有富麗堂皇、古典氣派的大堂，溫馨舒適、設(shè)施齊全的客房，更有別具風(fēng)味的餐廳和美味佳肴，給您以無與倫比的享受。簡介：1998年開業(yè)。2006年裝修。溫州王朝大酒店擁有裝潢考究、設(shè)施齊全并配備免費寬帶接入的各類客房及套房，酒店設(shè)有6個餐廳，17個貴賓包房及各類宴會多功能廳，其中包括可同時容納800人的甌城宴會大廳，為您的宴會、會議或主題派對提供了更多的選擇。22樓行政酒廊、大堂吧、西餐廳同時配備免費無線上網(wǎng)，150個停車位及3、水療、健身、游泳、美容美發(fā)為您的商務(wù)和休閑帶來更大的便捷。酒店星級：4酒店地址：溫州 民航路2號周圍景觀：各大百貨 購物中心英文名稱：Dynasty Hotel具體情況：本酒店是由荷蘭朱氏企業(yè)、溫州華昌集團公司、錦江國際集團三方合資，由錦江國際酒店管理有限公司管理的四星級豪華涉外酒店。本酒店主樓高22層，有300多套裝潢考究的客房,特別是紫色系列的歐式行政房及古典系列的中式豪華房，更能滿足您的不同需要。本酒店的附樓康樂中心高6層，設(shè)有各類娛樂設(shè)施，包括桑拿中心、KTV包房、臺球室、乒乓球室、游戲室及網(wǎng)球場等，其中五樓甌城宴會大廳可同時容納500多人開會就餐，是目前溫州酒店業(yè)中最大的宴會廳。酒店4、設(shè)有數(shù)個餐廳及各式貴賓房19個，包括大堂棕泉吧、二樓王朝專業(yè)會議廳、御苑中餐廳、三樓帝王多功能廳、綠茵閣西餐廳等。酒店還擁有各種類型的會議室6個，均配有全套的會議設(shè)施，再加上可同時停放150多輛各類豪華汽車的寬敞停車場，更是為各企業(yè)開會提供方便二、招聘目的1、為酒店招聘合適的員工，保證酒店正常開展運營工作。2、選拔優(yōu)秀人才，為酒店補充人員，提升酒店員工活力。3、為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。 4、為酒店正常運做提供充足的人力資源保障。三、招聘團隊招聘團隊是為了完成招聘任務(wù)而在一起工作的正式組織，一般都是臨時組建，也有的大型企業(yè)有常設(shè)的招聘機構(gòu)。招聘團隊既是招聘工作的承擔(dān)者，也是人才質(zhì)量檢5、驗者，更充當(dāng)著企業(yè)的形象大使。招聘團隊的組建原則是知識互補、能力互補、性別互補、年齡互補。酒店財務(wù)部招聘要求 ：l 掌握基礎(chǔ)財務(wù)會計、成本會計、商業(yè)會計、商業(yè)統(tǒng)計等系列知識，具有會計師職稱；l 熟悉商業(yè)經(jīng)濟管理、投資決策、財務(wù)分析、管理、成本會計、審計等，了解市場營銷方面的知識；l 熟悉會計法、國家稅法、經(jīng)濟合同法、商標(biāo)法、企業(yè)經(jīng)營法及外匯管理法規(guī)等各類經(jīng)濟法規(guī)；l 能對投資項目進(jìn)行評估、可行性分析、研究。具有當(dāng)家理財?shù)慕?jīng)營管理能力，精通本部門各崗位工作，能運用各種財務(wù)報表進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟活動分析；l 對旅游經(jīng)濟知識有所了解，能全面理解發(fā)展旅游經(jīng)濟的方針、政策；招聘團隊成員：財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部6、經(jīng)理、人力資源部招聘負(fù)責(zé)人等四、招聘策略正處于成長期的溫州王朝大酒店，酒店逐步走向正規(guī)化，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，人員迅速膨脹，品牌知名度急速上升，機構(gòu)和規(guī)章制度不斷建立和健全；企業(yè)面臨的主要問題是組織均衡成長和跨部門協(xié)同。高層之間開始出現(xiàn)分歧，跟不上企業(yè)發(fā)展步伐的員工主動辭職，員工流動性相對較大。這一時期，不管是財務(wù)部還是其他部門，人員需求量都很大，外部招聘數(shù)量多，高層、中層、一般員工等各層級均有。對專業(yè)技術(shù)人才和中層管理人才的需求大幅度增加。要求人員具備相同職位的工作經(jīng)驗，具備一定的發(fā)展?jié)摿ΑＮ瞬诺氖侄沃饕揽枯^大的晉升空間、良好的發(fā)展前景和與行業(yè)平均水平接近或以上的薪酬。酒店的人力資源部，7、在招聘時的要求提高，有利用酒店內(nèi)部的升級與管理。1、招聘渠道策略（1） 、媒體廣告，如報紙、雜志、廣播等（2） 、人才招聘會（3） 、網(wǎng)絡(luò)招聘（4） 、員工推薦（5） 、校園招聘（6） 、獵頭公司及中介機構(gòu)2、招聘人員策略招聘人員作為組織機構(gòu)的代表，其素質(zhì)的高低關(guān)系到組織能否吸引優(yōu)秀人才。因此，招聘人員的選擇也是相應(yīng)的技巧。3、招聘時間策略（1）、人才高峰期招聘（2）、計劃好招聘時間4、招聘地點策略（1）、不同人才不同區(qū)域找（2）、就近原則降低成本（3）、選擇地點有所固定五 、招聘流程圖簡 歷姓名性別出生年月照 片籍貫學(xué)歷求職崗位通訊地址郵政編碼郵件地址固定電話移動電話教育背景畢業(yè)院校：獲獎情8、況：主要課程：外語等級：計算機等級：專業(yè)證書：工作經(jīng)驗個人陳述基本信息（與崗位相關(guān)的信息）崗位名稱直接上級職位任 職 者直接上級姓名所在部門所在類工作地點所在層級崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）主要應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵責(zé)任和要達(dá)到的成果 ，最多不超過10項） 序號主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)12崗位工作權(quán)限（根據(jù)該崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）最低任職資格（通常指擔(dān)任該崗位所需的最低任職資格和基本素質(zhì)要求）工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）任職者： 日期：直接上級：日期：批準(zhǔn)人： 日期：六、 招聘實施流程1、招聘申請（1）、用工部門應(yīng)根據(jù)用工需求，填寫招聘申請表,并提9、出各崗位員工的錄用條件。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署同意后，遞交綜合部。（2）、綜合部審核部門招聘申請表，并根據(jù)用工部門職位空缺人數(shù)及中心發(fā)展情況經(jīng)總經(jīng)理同意后組織招聘員工。2、組織招聘（1）、通過互聯(lián)網(wǎng)招聘符合中心需求的各類人才。（2）、各大中專院校的畢業(yè)生中選擇應(yīng)聘人員。（3）、通過推薦招聘人員。 a、管理人員：文化程度大專或大專以上學(xué)歷，具備一定的業(yè)務(wù)知識，有同崗位工作經(jīng)驗，并符合錄用條件者。b、總臺接待、會議服務(wù)人員：文化程度中專以上，具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和知識，具備一定的業(yè)務(wù)知識，有酒店工作經(jīng)驗，并符合錄用條件者。c、維修人員：文化程度中專以上，具備水電維修方面的工作經(jīng)驗和職業(yè)技能證件，能吃苦耐勞10、，有較強的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。d、 一線服務(wù)人員：文化程度高中或職業(yè)高中以上，有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先，并符合錄用條件者。3、 招聘程序（1）初步面試（形象、身高、身體狀況）合格。（2）應(yīng)聘者填寫公司員工登記表。（3）審查應(yīng)聘者相關(guān)證件，身份證、畢業(yè)證、專業(yè)技術(shù)證書、解除勞動關(guān)系證明等相關(guān)資料、 認(rèn)真核對身份證和其它證件的真實性，有無犯罪、不誠信等記錄。（4）了解應(yīng)聘者基本情況：工作經(jīng)歷、辭職原因、社會保險繳納、內(nèi)退、已退休、等基本情況（包括性格、愛好、特長等）。（5） 介紹中心情況，應(yīng)聘者崗位要求及薪金、錄用標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。（6） 經(jīng)綜合部初步篩選，推薦到各使用部門經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)測試。（711、） 通過部門專業(yè)素質(zhì)的應(yīng)聘者，使用部門經(jīng)理在應(yīng)聘者填寫的公司員工登記表簽署同意后，遞交綜合部辦理入職手續(xù)。4、入職手續(xù)辦理（1）綜合部為新員工辦理入職手續(xù)，要求入職人員遞交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書，專業(yè)技能證等證件，以及5張一寸彩色免冠照片。（2）員工簽訂升環(huán)勞務(wù)派遣合同。（3） 綜合部派發(fā)員工工號牌、員工手冊、出入證、工作證給員工。（4） 綜合部為申請入住員工宿舍的員工辦理入住手續(xù)。 (5)給部門發(fā)放“員工上崗?fù)ㄖ獣薄?、正式錄用（1）員工試用期滿，并通過部門考核，使用部門負(fù)責(zé)人在員工轉(zhuǎn)正申請表簽字同意后，交綜合部，辦理正式錄用等相關(guān)手續(xù)。（2） 員工試用期間，未通過部門考核，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人在12、員工轉(zhuǎn)正申請表上簽字后，交至綜合部，辦理退回等相關(guān)手續(xù)。（3） 員工試用期間發(fā)生離職或辭退，員工檔案保存一個月，一個月后銷毀。（4） 正式錄用后，開始申請為員工繳納社會統(tǒng)籌及發(fā)放福利。七、招聘評估1、招聘職位及完成情況需求部門招聘職位招聘需求錄用意向?qū)嶋H錄用未錄用原因招聘完成情況持續(xù)轉(zhuǎn)入下一季度招聘暫停暫停原因212563備注：上表內(nèi)標(biāo)注紅色字體代表轉(zhuǎn)入下季度持續(xù)招聘職位；標(biāo)注灰色陰影代表招聘暫停職位2、招聘渠道統(tǒng)計（1）. 各招聘渠道效果統(tǒng)計招聘渠道簡歷統(tǒng)計應(yīng)聘簡歷數(shù)初選合格簡歷（人事部）應(yīng)聘合格率可初試簡歷（需求部門）有效簡歷率網(wǎng)絡(luò)A51jobB中華英才C南通人才小計內(nèi)部推薦人才庫資源A513、1人才庫B中華英才庫C公司人才庫小計各類中介招聘會A校園招聘會B社會招聘會小計獵頭公司報紙廣告其他渠道合計3、各招聘職位甄選統(tǒng)計部門招聘職位初試次數(shù)初試人數(shù)復(fù)試次數(shù)復(fù)試人數(shù)錄用人數(shù)初試錄用比備注Total合計錄用渠道統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)51job中華英才南通人才網(wǎng)搜職網(wǎng)其他小計人數(shù)比例中介人才庫51人才庫中華英才庫公司人才庫其他小計人數(shù)比例其他渠道內(nèi)部推薦原公司員工獵頭推薦報紙廣告其他小計人數(shù)比例4、招聘成本統(tǒng)計招聘成本分類費用科目內(nèi)容費用錄用人數(shù)08/0108/0208/03總額08/0108/0208/03總數(shù)直接成本招聘廣告費51job51首頁鏈接中華英才網(wǎng)南通人才小計報刊廣告51報紙（寧波）員工推14、薦人才獎金人才庫其他渠道合計內(nèi)部成本內(nèi)部人員成本人工成本甄選成本小計各類招聘雜項電話/傳真/網(wǎng)絡(luò)費招聘資料復(fù)印費小計合計Total平均錄用成本招聘的內(nèi)部成本遠(yuǎn)高于直接成本，故后期需要加強簡歷初選技巧和初始把關(guān)能力，提高各輪面試的有效率，降低內(nèi)部甄選成本。5、招聘有效性評估錄用總數(shù)到崗人數(shù)即將入職人數(shù)入職待定人數(shù)離職人數(shù)留存八、招聘反饋1、反饋目的：（1）、企業(yè)各崗位配置合適人才做人事相宜；（2）、制訂各種培訓(xùn)計劃針對同崗位要求和員工素質(zhì)安排培訓(xùn)課程提高員工工作效率和競爭力滿足其職業(yè)發(fā)展需要；（3）、對員工進(jìn)行績效考核對們業(yè)績進(jìn)行評定和反饋給與適當(dāng)獎懲運用各種激勵手段提高們工作積極性；（4）、企15、業(yè)制訂合理薪酬體系達(dá)激勵員工、控制企業(yè)人力成本雙重目的。2、反饋方式：（1）私下溝通；（2）各種績效報告、報表（3）、正式溝通和非正式溝通招聘情況反饋表單位名稱（蓋章）組織機構(gòu)代碼聯(lián)系人郵編單位地址電話傳真已招到專業(yè)（崗位）人數(shù)性別企業(yè)有無培訓(xùn)需求是否辦理就業(yè)登記手續(xù)備注基本達(dá)成意向（崗位）人數(shù)性別企業(yè)有無培訓(xùn)未招滿專業(yè)（崗位）人數(shù)學(xué)歷職稱人員類別本地或外地備注對本次招聘工作的評價及具體意見1、對于本次招聘大會的效果滿意度有何評價？（ ）比期望的好（各種崗位都有合適人選）（ ）與期望的基本一致（大部分崗位有合適人選）（ ）比期望的差（很少崗位有合適人選）2、對于本次招聘大會的服務(wù)工作、服務(wù)態(tài)度16、服務(wù)效率有何評價？（ ）很滿意 （ ）滿意 （ ）一般 （ ）不滿意 （ ）很差3、對于未招到合適人員的崗位您需要我們提供哪種跟蹤服務(wù)？（ ）委托我們繼續(xù)招聘 （ ）自行招聘 （ ）通過其他途徑招聘4、對于已招聘到的人員，您還需要我們提供哪類服務(wù)？（ ）崗前培訓(xùn) （ ）辦理用工手續(xù) （ ）辦理調(diào)檔手續(xù)（ ）人事檔案代理5、其它意見：附錄:（一）簡 歷姓名性別出生年月照 片籍貫學(xué)歷求職崗位通訊地址郵政編碼郵件地址固定電話移動電話教育背景畢業(yè)院校：獲獎情況：主要課程：外語等級：計算機等級：專業(yè)證書：工作經(jīng)驗個人陳述（二）、面試題目面試題目考察心理素質(zhì)方面1.如果公司里有人牌氣很大，每次開會都遲到17、不配合，大家的情緒經(jīng)常受到影響，你要會怎么想或怎么做？2.你覺得自己有哪方面的優(yōu)勢可以讓自己在公司發(fā)展起來？3.假若這次面試失敗，你認(rèn)為自己是敗在哪里？考察人際交往及工作態(tài)度能力1. 如果公司內(nèi)出現(xiàn)你不喜歡的人，你如何處理？ 2. 做過什么工作？從中你有什么感悟呢？3. 如果你最近因為個人原因心情不好，你會如何處理工作？4. 對于公司工作完成效率比較低的人員，你會如何處理?考察個人知識素質(zhì)1. 你怎樣評價自己的學(xué)習(xí)與成績？ 2. 你認(rèn)為你曾經(jīng)的理想與目前的現(xiàn)狀是否有落差？3. 你一般都怎么樣去增加自己的知識面？（三）、崗位基本信息基本信息（與崗位相關(guān)的信息）崗位名稱直接上級職位任 職 者直接上18、級姓名所在部門所在類工作地點所在層級崗位目的（該崗位存在的主要目的和價值）主要應(yīng)負(fù)責(zé)任（崗位的關(guān)鍵責(zé)任和要達(dá)到的成果 ，最多不超過10項） 序號主要應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)12崗位工作權(quán)限（根據(jù)該崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）最低任職資格（通常指擔(dān)任該崗位所需的最低任職資格和基本素質(zhì)要求）工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）任職者： 日期：直接上級：日期：批準(zhǔn)人： 日期：（四）、指標(biāo)構(gòu)建：目標(biāo)權(quán)數(shù)項目權(quán)重指標(biāo)標(biāo)度得分一等二等三等四等五等心理素質(zhì)30%價值觀10%事業(yè)心、進(jìn)取心10%108642智力10%學(xué)習(xí)能力5%54321綜合分析能力5%54321人格10%積極性5%54319、21自信與開拓性5%54321文化素質(zhì)30%知識素質(zhì)15%學(xué)歷6%65432繼續(xù)教育情況9%97531專業(yè)知識15%專業(yè)知識7%75321專業(yè)培訓(xùn)情況8%86421工作能力40%專業(yè)能力10%專業(yè)技能與經(jīng)歷10%108642社會能力30%人際交往能力10%108642領(lǐng)導(dǎo)與管理能力10%108642科學(xué)決策能力10%108642合計（五）、招聘評估需求部門招聘職位招聘需求錄用意向?qū)嶋H錄用未錄用原因招聘完成情況持續(xù)轉(zhuǎn)入下一季度招聘暫停暫停原因212563（六）、招聘情況反饋單位名稱（蓋章）組織機構(gòu)代碼聯(lián)系人郵編單位地址電話傳真已招到專業(yè)（崗位）人數(shù)性別企業(yè)有無培訓(xùn)需求是否辦理就業(yè)登記手續(xù)備注基本20、達(dá)成意向（崗位）人數(shù)性別企業(yè)有無培訓(xùn)未招滿專業(yè)（崗位）人數(shù)學(xué)歷職稱人員類別本地或外地備注對本次招聘工作的評價及具體意見1、對于本次招聘大會的效果滿意度有何評價？（ ）比期望的好（各種崗位都有合適人選）（ ）與期望的基本一致（大部分崗位有合適人選）（ ）比期望的差（很少崗位有合適人選）2、對于本次招聘大會的服務(wù)工作、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率有何評價？（ ）很滿意 （ ）滿意 （ ）一般 （ ）不滿意 （ ）很差3、對于未招到合適人員的崗位您需要我們提供哪種跟蹤服務(wù)？（ ）委托我們繼續(xù)招聘 （ ）自行招聘 （ ）通過其他途徑招聘4、對于已招聘到的人員，您還需要我們提供哪類服務(wù)？（ ）崗前培訓(xùn) （ ）辦理用工手續(xù) （ ）辦理調(diào)檔手續(xù)（ ）人事檔案代理5、其它意見：