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1、第0章 共 25章第1頁，共11頁第0次修改編號：HRU00海爾集團公司培訓管理手冊依據ISO10015：1999標準 發布日期 發 送 副本控制 編 號 海爾集團公司培訓管理手冊第0 章, 共 25章第 2 頁，共11 頁第0次修改主題：總則一、培訓管理手冊發布令為規范海爾集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GBT190252001 idt ISO10015：1999標準，編制了培訓管理手冊，現予發布實施。培訓管理手冊是本集團培訓教學質量管理的基本法規，是綱領性文件，具有嚴肅性和權威性。對內用于規范培訓教學質量管2、理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執行，保證培訓管理體系有效運行。本手冊一經海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求，本集團原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理，由海爾大學負責，管理方法按照本集團ISO9001：2000質量管理體系文件中的文件的控制程序執行。本手冊及程序文件的發放由海爾大學控制，以電子版的形式發放在海爾集團內部網-海爾公告牌上，不以復印件的形式發放。各單位員工均可在內部網上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學發在海爾公告牌上替換。3、手冊現行版本：A現行版本審核日期：2002年2月 手冊批準： 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 3 頁，共 11頁第0次修改主題：總則二、質量管理體系質量方針和質量目標質量方針充分體現了本集團的發展戰略、宗旨和滿足顧客要求、持續改進質量管理體系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產品質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。質 量 方 針為了達到和保持海爾產品在市場上穩定的領先地位，創世界名牌，我們必須：進行領先市場的設計，用最低的成本生產最好的產品，竭誠為用戶提供滿意的服務。因此，我們主要的工作原則是：4、ISO9001標準市場需求最新技術和先進標準TQM不斷的質量改進職工參與精細化，零缺陷用戶期望和要求因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現本集團質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據質量管理體系文件的要求認真執行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業忠誠，成為崗位的SBU。使集團的產品和服務被顧客忠誠與認可。 海爾集團公司培訓管5、理手冊第 0章 共 25章第 4 頁，共 11頁第0次修改主題：總則三、培訓方針和培訓目標發布令為確保所有影響產品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。 培 訓 原 則瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。培 訓 方 針以海爾文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養的機制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，本集團制定了如下培訓目標：1、建6、立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續培訓工作提供充足的資源；2、培養高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進一線員工的技能培訓，為保證產品質量提供人力資源。4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內全部認定一遍。 2002年培訓目標1、 中高級管理人員培養升遷至少6名；2、 崗位資格認定20個專業；3、 外聘專家20名；4、 技能培訓有效性100%；5、 新入職大學生培訓合格率100%；6、 建立培訓案例768個；7、 管理類課題開發教材20類。上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方7、針和培訓目標得以實現。集團總裁： 楊綿綿2002年4月12日 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 5 頁，共 11頁第1次修改主題：總則四、培訓管理者任命書為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發中心主任 王穎民 同志為培訓管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015：1999培訓管理體系的建立、實施和保持的職責：1、 確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、 向最高管理層報告培訓管理體系的業績和任何改進的需求；其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監督下列階段：A)確定培訓需求；B)設計和策劃培訓；C)提供培8、訓；D)評價培訓結果。3、 負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 海爾集團總裁： 楊綿綿 2002 年 4 月 12 日 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 6 頁，共 11頁第0次修改主題：總則五、培訓管理體系審核授權書：海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審核。海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王9、秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團總裁： 楊綿綿2002年2月10日 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 7頁，共 11頁第0次修改主題：總則六、海爾集團培訓情況簡介本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。本集團的培訓工作，立足企業發展，將培訓的目標與企業發展的目標緊密結合，并圍繞企業發展不斷創新及拓展培訓內容，根據企業發展戰略，探索創新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，海爾集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環境，如內外部培訓教師網絡及專門培訓機構和場所海爾大學、仰口國際培訓中心，為培訓工10、作提供了保障資源。本集團培訓管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區的所有單位，海爾大學負責集團整體培訓工作的推進以及集團中高層領導的培訓工作、初級領導后備人才的培養；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。本集團員工每年脫產參加培訓課時不得低于下列時限：管理人員100小時（其中在海爾大學參加的培訓課時不得低于40小時），工人20小時。培訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現場即時培訓，另有海爾特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。通過對員工態度、技能、知識的培訓，提高每一位員工的綜合素質，為集團進軍世界500強提供國際化人才。海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 8頁，共 11、11頁第1次修改主題：總則海爾集團公司七、海爾集團培訓組織結構圖 培訓管理者人力資源開發中心產品本部直屬事業部海爾大學職能中心推進本部職能中心包括： 人力資源開發中心 推進本部包括：物流推進本部 企業文化中心 商流推進本部 規劃發展中心 海外推進本部法律事務中心 資金流推進本部 安全保衛中心 研發推進本部 產品本部包括： 直屬事業部包括：冰箱產品本部： 冰箱事業部 電熱事業部 海外冰箱事業部 洗碗機事業部 特種冰箱事業部 海爾開利冷凍設備公司冷柜產品本部： 冷柜事業部 海梅洗衣機事業部空調產品本部： 空調事業部 模具事業部 三菱重工海爾 住宅設施事業部 商用空調本部： 商用空調事業部 海爾CC12、T通訊有限公司 洗衣機本部： 洗衣機事業部 生物事業部 信息產品本部： 電子事業部 旅游事業部 技術裝備本部： 中試事業部 資產運營事業部 特種鋼板事業部 質量檢測事業部 能源事業部 海爾建設監理公司 設備事業部 備注：海爾大學隸屬于人力中心海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 9頁，共 11頁第0次修改主題：總則八、培訓機構職能分配表 序號ISO10015培訓指南要求培訓管理者海爾大學各單位、部門負責人各單位培訓主管質量檢測事業部階段區分要求編號程序文件名稱14.1 培訓：四階段過程總則培訓管理手冊對應條款描述24.1.2有關培訓的產品和服務的采購34.1.3人員參與44.2確定培13、訓需求4.2.1總則培訓管理手冊對應條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序74.2.4評審能力能力評審控制程序84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距控制程序4.2.6識別解決辦法以彌補能力差距4.2.7為培訓需求確定說明94.3設計和策劃培訓4.3.1總則 確定制約條件控制程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓方式和選擇準則培訓方式和選擇準則控制程序114.3.4培訓計劃培訓計劃制定控制程序124.3.5選擇培訓提供者培選教師選擇評價控制程序134.4提供培訓4.4.1總則培訓管理手冊對應條款描述144.4.2提供支持培訓支持控制程序414、.4.2.1培訓前支持4.4.2.2培訓支持4.4.2.3培訓后支持154.5評價培訓結果4.5.1總則培訓結果評價控制程序4.5.2收集資料并準備評價報告165.培訓過程的監視和改進5.1總則培訓過程監督改進控制程序5.2培訓過程的確認備 注為主牽頭，為配合 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 10頁，共 11頁第0次修改主題：總則九、文件格式及編號辦法： 集團培訓手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊和程序文件，但可依據手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內容包括：1、 目的：2、 適用范圍：3、 職責：4、15、 工作程序：5、 相關文件：6、 培訓記錄：1.3第一頁內容包括：制訂人： 審核人： 批準人：二）編號辦法：2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRU002.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數，前三位為HRU，中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F01、F02-，其中01、02-為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上F01、F02-，換版或修訂時編號修改同2.2。 海爾集團16、公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 11 頁，共 11頁第 1 次 修 改主題：總則章次要素號名稱每章頁數更改記錄123頁碼內容生效期頁碼內容生效期頁碼內容生效期0-總則114、5、8、9詳見說明024121-目的12-適用范圍13-術語和定義14培訓：四階段過程-總則15有關培訓的產品和服務的采購16人員參與17確定培訓需求-總則18確定組織的需求19確定和分析能力要求110評審能力111確定能力差距112識別解決辦法以彌補能力差距113為培訓需求確定說明114設計和策劃培訓-總則115確定制約條件116培訓方式和選擇準則1174.3.4 培訓計劃1184.3.5 選擇培訓提供者119417、.4.1 提供培訓-總則1204.4.2 提供支持1214.5.1 評價培訓結果-總則1224.5.2 收集資料并準備評價報告1235.1 培訓過程的監視和改進-總則1245.2 培訓過程的確認125-附錄：集團程序文件目錄1十、目錄 海爾集團公司培訓管理手冊第 1 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：目的海爾集團培訓管理手冊：1. 是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照ISO 10015：1999標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思路和要求，規范培訓工作，提高培訓效果，為18、集團國際化發展提供國際化人才。 海爾集團公司培訓管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改總則：適用范圍1.總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊對ISO9001：2000質量管理體系 要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規范人力資源培訓19、的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規性的內部培訓管理體系文件。2.應用本集團對選用的GBT190252001 idt ISO 10015：1999標準的要求未做任何刪減。本培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員，各單位應保證所建立下一級文件的一致性。 海爾集團公司培訓管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：術語和定義本管理手冊采用GBT68531994質量管理和質量保證標準。3.1培訓提供和開發知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GBT190002000質量管理體系 基礎和術語3.2能力經證實的應用知識和技能的20、本領。 海爾集團公司培訓管理手冊第 4 章 共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改主題：培訓：四階段過程-總則本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經過了嚴格和系統的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監督；對這些過程進行測量、監控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續改進，以幫助本組織改進能力并滿足質量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現有的能力之間的差距21、，培訓管理者已對培訓過程進行了區分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監督。流程圖如下：回報社會（對消費者的忠誠及共同提高）1 培訓需求（圍繞企業發展戰略及目標）回報社會（與供應鏈共同提高）3創新培訓的支持（基礎及軟硬環境）5.培訓監督體系（培訓與激勵結合2不斷創新及拓展培訓內容及形式4培訓的績效評價（與人力資源結合，提高培訓效果） 海爾集團公司培訓管理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：有關培訓的產品和服務的采購本組織培訓過程各階段所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監督，培訓管理者22、已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質量管理體系中的采購控制程序執行。 海爾集團公司培訓管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：人員參與本集團進行培訓活動時，提倡并采取現場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們為確保成功而能承擔更多的職責。 海爾集團公司培訓管理手冊第7 章 共 25章第 1 頁，共 1頁第0次修改主題：確定培訓需求-總則本集團已就GBT190252001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象23、。本集團已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規定的培訓需求形成文件。 海爾集團公司培訓管理手冊第 8 章 共 25章第 1頁，共 1 頁第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立GBT19001質量管理體系時制定的質量方針、質量管理24、要求和建立GBT19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形成培訓實施決定書，以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。1、 組織的需求：根據集團發展戰略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓需求調查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據此制定下年度培訓計劃。2.2對于集團高級經理人的培訓，可以每周六的高級經理人培訓例會和集團8號會作為培訓，主要內容為工作思路的培訓。2.3每月下旬，25、集團內各單位培訓主管負責對除高級經理人以外的各類人員進行培訓需求調查，并形成能力差距及培訓需求說明，其中處長以上職務調查率達80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。2.4根據調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。2.6并根據調查情況確定培訓課題及時間。 相關文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第9 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：確定和分析26、能力要求本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規定和要求，以確定具備何種素質和能力的人員承擔該崗位的職責，此種規定和要求通過 崗位職責書來體現，各單位的 崗位職責書可以根據本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了確定和分析能力控制程序。 相關文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 10 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評價方式，采用每27、日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以OEC考核臺帳作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了能力評審控制程序。 相關文件：能力評審控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：確定能力差距本集團已將體現當前能力的日清表、OEC考核臺帳與 崗位職責書中相應的要求進行了比較，確定了現有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 12 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第28、0次修改主題：識別解決辦法以彌補能力差距 在已確定了現有員工能力差距的基礎上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。 相關文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 13 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：為培訓需求確定說明本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規定培訓需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出能力差距及培訓需求說明。 海爾集團公司培訓管29、理手冊第 14 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：設計和策劃培訓-總則 培訓的設計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據已識別到的能力差距而采取的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監督提供依據。 海爾集團公司培訓管理手冊第 15 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：確定制約條件本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行了識別，它包含如下內容： A)依法規定的各種要求（即為滿足法律法規要求而制定的有關規章和要求，構成30、了對培訓的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約）。 C)財務考慮（資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約）。 D)時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。 E)接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。 F)接受培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現質量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效果有達不到預期培訓目31、標的風險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。 G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現。 H)由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關文件：確定制約條件控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓時，可依據培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選32、擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了培訓方式和選擇準則控制控制。相關文件：培訓方式和選擇準則控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 17 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：培訓計劃 本集團在培訓前已制定了 培訓課程計劃，以便與可能的培訓承辦者協商具體培訓事宜，并通過 培訓課程計劃的有效實施創造通暢的公開的交流氛圍，以實現培訓目標。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了培訓計劃制定控制程序。 相關文件：培訓計劃制定控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 18 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：選擇培訓提供者 對33、為本集團各級培訓機構提供培訓的內外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇其實施培訓。為保證這一過程受到控制，我們編制了培訓教師選擇評價控制程序。相關文件：培訓教師選擇評價控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 19 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題： 提供培訓-總則培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的 培訓課程計劃為依據，與培訓設計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上，展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。這些支持體現于資源保障、充分的授權和創造公開交流的氛圍的條件34、下，還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。 海爾集團公司培訓管理手冊第 20 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：提供支持4.4.2.1培訓前支持本集團在每次培訓前，均按下列內容對培訓提供支持活動：A）向培訓提供者和受訓學員宣讀培訓前簡要介紹報告，以幫助學員了解更多的有關本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓支持本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內容予以保障：A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件35、軟件和良好的食宿條件。B）教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應用得到發展的能力的機會。C）安排適當的時間以便使培訓雙方就當前的或已經培訓完的課程所產生的工作業績進行交流與反饋。4.4.2.3培訓后支持本集團培訓后由培訓訂單執行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。B）向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。 本集團為保證落實標準的第“4.4.2提供支持”要求的內容，特編制了培訓支持控制程序。相關文件：培訓支持控制程序 培36、訓實施及記錄控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：評價培訓結果-總則本集團采取必要的措施評價培訓結果，以確認組織目標和培訓目標是否已經實現，培訓是否有效。培訓結果的評價原則是：由海爾大學組織的技能培訓，由海爾大學負責進行評估。各單位自行組織的技能培訓，由各單位培訓主管負責評價。本集團培訓效果的評價只進行短期評價。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現在授課結束后的現場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。評價應根據本集團制定的培訓結果評價控制程序進行。 相關文件：培訓結果評價控制程序 海爾集團公37、司培訓管理手冊第 22 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：收集資料并準備評價報告本集團滿足本要求的結果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求：A）能力差距及培訓需求說明B）評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；C）分析收集的資料并闡明結果；D）評審培訓費用是否充分及時；E）評價結論和改進的建議； F）若存在培訓不合格應提出糾正措施的要求。 培訓資料和記錄的收集與歸檔按照員工培訓記錄操作流程執行。 為保障第4.5.1和4.5.2要求的實現，我們編制了培訓結果評價控制程序。 相關文件：培訓結果評價控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 23 章 共 25章第 1 頁，共 38、1 頁第0次修改主題：培訓過程的監視和改進-總則我們對貫穿于培訓過程中的四個階段均實施了監督，確保作為組織的質量管理體系的一部分的培訓過程按要求進行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓要求方面過程是有效的客觀證據。 海爾集團公司培訓管理手冊第 24 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改主題：培訓過程的確認對培訓過程及效果的監督，由相關的市場確認，如培訓過程實施情況，由參加培訓的學員確認；培訓效果由學員的上一級領導確認。此信息反饋相關的培訓組織者進行改進，通過培訓過程監督改進控制程序來保證。其方式已在培訓計劃制定控制程序中得以明確。相關文件：培訓過程監督改進控制程序 培訓評價考核控制程序39、 海爾集團公司培訓管理手冊第 25 章 共 25章第 1 頁，共1頁第 2 次 修 改主題：附錄：集團培訓管理程序文件目錄要素文件名稱文件編號更改記錄123頁碼生效期頁碼生效期頁碼生效期確定和分析能力控制程序HRU423001能力評審控制程序HRU424001確定和解決能力差距控制程序HRU425001確定制約條件控制程序HRU432001培訓方式和選擇準則控制程序HRU433001培訓計劃制定控制程序HRU434001培訓教師選擇評價控制程序HRU435001培訓支持控制程序培訓實施及記錄控制程序HRU442001HRU442002培訓結果評價控制程序HRU4520015.2培訓過程監督改進控制程序培訓評價考核控制程序HRU520001AHRU5200021-4頁02.4.12