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1、瀚和傳媒公司績(jī)效考核管理制度(定稿)瀚和傳媒公司績(jī)效考核管理制度 一、 目的： 1. 客觀、公正地評(píng)價(jià)公司各級(jí)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值； 2. 幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的雙向溝通平臺(tái)，建立績(jī)效考核反饋機(jī)制，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效； 3. 規(guī)范績(jī)效管理流程，使其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。 4. 推廣在績(jī)效考核方面先進(jìn)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，在全公司范圍內(nèi)形成注重考核的良好氛圍。 二、 (一) 考核對(duì)象 績(jī)效考核的實(shí)施 總則 本制度的考核對(duì)象為公司全體員工，但以下人員不包括在內(nèi)： 1. 因公休、請(qǐng)假等原因，考核期間出勤率不足50%的員工； 2. 試用期員工、實(shí)習(xí)人員。 (二) 考核項(xiàng)目 1、 對(duì)員工的績(jī)效考核包2、含業(yè)績(jī)考核和行為考核兩個(gè)方面。 2、 業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。 3、 行為考核是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向等，具體內(nèi)容見(jiàn)附件，行為考核內(nèi)容各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)行政部人事助理備案。 (三) 考核頻率 1. 各級(jí)員工績(jī)效考核每月進(jìn)行一次。如遇法定節(jié)假日，考核時(shí)間順延。 2. 各部門(mén)于次月的月初將員工本月的月度績(jī)效考核的結(jié)果報(bào)行政部。具體表格見(jiàn)附件。 三、 (一) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效溝通 績(jī)效計(jì)劃應(yīng)直接主管和3、各級(jí)員工共同討論確定形成書(shū)面材料。具體如下： 1. 一線員工的績(jī)效計(jì)劃：直接主管和員工共同討論確定，形成部門(mén)員工考核表； 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 1 - 2. 普通管理人員的績(jī)效計(jì)劃：各部負(fù)責(zé)人按照崗位分工及臨時(shí)性工作安排，和員工共同討論確定，形成部門(mén)員工考核表； 3. 各部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效計(jì)劃：包括根據(jù)部門(mén)分工形成的各部門(mén)月度考核表；也包括公司月度考核會(huì)形成的各部門(mén)月度工作重點(diǎn)等。 4. 各部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃形成后，請(qǐng)報(bào)行政部備案，公司審核定稿，并正式執(zhí)行。如有變動(dòng)，直接主管和員工共同討論并確定后，報(bào)人力資源部備4、案。 (二) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃設(shè)定后，員工的直接主管的主要工作就是對(duì)員工進(jìn)行定期輔導(dǎo)，幫助員工提高工作業(yè)績(jī)。面談工作必須確保一月一次。內(nèi)容具體如下： 1. 了解員工的工作進(jìn)展情況； 2. 了解員工所遇到的困難； 3. 幫助員工清除工作的困難； 4. 提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助。 四、 (一) 做好績(jī)效記錄 實(shí)施考核 員工的直接主管在平常的工作中要做好績(jī)效記錄，為考核及考核結(jié)果反饋提供依據(jù)。 (二) 各級(jí)員工的考核 各級(jí)員工的考核全部實(shí)行百分制，包含業(yè)績(jī)考核和行為考核兩個(gè)方面。 1. 業(yè)績(jī)及行為考核的分配權(quán)重 行政后勤部門(mén)的業(yè)績(jī)考核分權(quán)重為60%，行為考核分權(quán)重為40%。 影視部總監(jiān)對(duì)影視部人員5、的評(píng)分：業(yè)績(jī)考核分權(quán)重為70%，行為考核分權(quán)重為30%； 經(jīng)紀(jì)部主管對(duì)經(jīng)紀(jì)人及經(jīng)紀(jì)人助理的評(píng)分：業(yè)績(jī)考核分權(quán)重為90%，行為考核分權(quán)重為10%；） 管理人員業(yè)績(jī)考核分權(quán)重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為20%； 員工 考核分配權(quán)重 業(yè)績(jī)考核權(quán)重 行為考核權(quán)重 2. 考核方式 采用雙項(xiàng)考核的方式，以自我評(píng)、上級(jí)評(píng)和下級(jí)評(píng)相結(jié)合的方式，具體如下： 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 2 - 管理層 80% 20% 影視部 70% 30% 經(jīng)紀(jì)部 90% 10% 其他部門(mén) 60% 40% 各部門(mén)一線員工的考核分值，直接主管評(píng)分占906、 %，個(gè)人評(píng)分占10%。 各部門(mén)管理人員的考核分值，部門(mén)評(píng)分占90 %，個(gè)人評(píng)分占10%。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核分值，公司評(píng)分占90 %，部門(mén)內(nèi)管理人員評(píng)分占10%。 (三) 最終考核結(jié)果的反饋 將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，堅(jiān)持兩個(gè)原則： 1、扣分必談 2、員工做的好也要談，以激勵(lì)員工更好地工作。 五、 (一) 考核資料的保管： 績(jī)效考核結(jié)果管理 1. 各部門(mén)應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的考核資料進(jìn)行集中保管。員工個(gè)人月度考核表各部門(mén)自行留存。 2. 各部門(mén)員工月度考核匯總表一式兩份，分別以電子文檔、紙質(zhì)文檔形式各部門(mén)保管留存一份，另一份作為員工的人事檔案各部門(mén)報(bào)到行政部，行政部人事助理統(tǒng)一保管。 3.7、 除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。 4. 任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。 5. 各部門(mén)員工月度考核分值在公告欄上進(jìn)行公示。 (二) 考評(píng)等級(jí)和考評(píng)等級(jí)分布 1. 考評(píng)等級(jí)分為四等：S、A、B、C。 2. 考評(píng)等級(jí)分布分兩種情況：行為考核不作分布上的要求，業(yè)績(jī)考核按正態(tài)分布要求進(jìn)行。 3. 與考評(píng)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的評(píng)分以及考評(píng)等級(jí)分布。 如下表所示： 評(píng)語(yǔ)等級(jí) S A B C (三) 考核結(jié)果應(yīng)用： 評(píng)語(yǔ)的意義 優(yōu)秀 良好 尚可 不佳 評(píng)分 90分以上 75分89分 60分74分 60分以下 分布 20% 50% 20% 10% 1. 8、S級(jí)：90分以上增發(fā)績(jī)效工資的20%,若連續(xù)三次考核均為S級(jí)，可考慮職位晉升； 2. A級(jí)：75-89分保持原績(jī)效工資不變，可提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以期更進(jìn)一步表現(xiàn)。 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 3 - 3. B級(jí)：60-74分扣除績(jī)效工資的10%，加強(qiáng)培訓(xùn)；若連續(xù)兩次考核均為B級(jí)，考慮調(diào)崗降職 4. C級(jí)：60分以下扣除績(jī)效工資的20%，需考慮換崗或降職，若連續(xù)兩次考核均為C級(jí)，必須辭退 5. 員工的考核結(jié)果與月收入直接掛鉤；各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報(bào)行政部，行政部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工月收入，未在9、規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)考核結(jié)果的，該部門(mén)員工的月收入延期發(fā)放。 6. 考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。 7. 員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入增發(fā)額度當(dāng)月按實(shí)際所得發(fā)放。每月員工考核掛鉤收入扣除額度當(dāng)月扣除。 六、 (一) 行政部職責(zé)： 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工 行政部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門(mén)考核工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用考核結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。 (二) 各部門(mén)職責(zé)： 確定各級(jí)考核關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)考核的進(jìn)10、行；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)員工，提高工作績(jī)效。 (三) 考核人職責(zé)： 考核人一般為部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人也可委托員工的直接上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行考核。考核必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行考核；考核結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋。 七、 (一) (二) 解釋與生效 本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司行政部。 本制度自發(fā)布之日起生效。 評(píng)分匯總表 月份： 考核時(shí)間： 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址11、: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 4 - 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 自我評(píng)分 姓名 直接主管評(píng)分 部門(mén)匯總評(píng)分部門(mén)最終總評(píng)分 備注 權(quán)重 權(quán)重10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 員工行為評(píng)估表 被評(píng)估人：職位評(píng)估人： 評(píng)估日期：聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 5 - 各要素及總分 合作精神 團(tuán)隊(duì)合作 關(guān)心他人 溝通態(tài)度 協(xié)作、溝通 溝通效果 聯(lián)系方便 分析、回顧與總結(jié) 評(píng)估等級(jí) 543 21 543 21 543 21 54312、 21 543 21 543 21學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 積極性 工作態(tài)度 責(zé)任心 紀(jì)律性 客戶服務(wù)導(dǎo)向 543 21 543 21 543 21 543 21 主管意見(jiàn)和期望服務(wù)態(tài)度 543 21 服從流程 流程遵守 543 21 行為評(píng)估總得分： 注：評(píng)估要素及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)行政部備案。 一線員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)合作 合 1 2 3 4 5 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 6 - 作 不能與他人很精 好合作，缺乏神 團(tuán)隊(duì)精神，獨(dú)斷專行 1 關(guān) 不太關(guān)心他心 人，對(duì)他人的他 需求毫無(wú)感覺(jué) 人 協(xié)作溝13、通 團(tuán)隊(duì)合作精神不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響 2 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 與他人的合作較難開(kāi)展，協(xié)作支持的過(guò)程中常有不愉快的事情發(fā)生，但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。 3 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 能夠與他人較順暢地合作共事和相互支持，能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 4 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求， 大多數(shù)情況下能幫助解決 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 5 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決 1 溝 態(tài)度生硬，口氣高通 傲，自以為是，不態(tài) 愿意與人進(jìn)行溝度 通和14、交流 1 溝 含糊其詞，意圖不通 明，不易明白和理效 解，反復(fù)效果后仍果 無(wú)見(jiàn)效 1 聯(lián) 多數(shù)情況下不能系 通過(guò)各種通訊工方 具與他人保持聯(lián)便 系，經(jīng)常聯(lián)系不到本人 分析、回顧與總結(jié) 1 分 析 回 顧 總 結(jié) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒(méi)有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。 1 不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神 2 較為自我，不太愿意與人主動(dòng)溝通，自我封閉的情況較多。 2 不能抓住要點(diǎn)，語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通 2 基本上能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系，有時(shí)聯(lián)系不到本人 3 能主動(dòng)與他人進(jìn)行15、溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒 4 5 能利用多種機(jī)會(huì)與他無(wú)論是面對(duì)何人何事，都人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，能本著解決問(wèn)題和對(duì)事不建立較好的工作關(guān)系 對(duì)人的原則，坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公、友好相處。 3 4 5 基本上能抓住要抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖，簡(jiǎn)明扼要，具有出色的語(yǔ)點(diǎn)，表達(dá)尚清晰，陳述意見(jiàn)，不需要多言技巧，易于理解，不需偶爾需要多次溝次溝通 要再次溝通 通 3 4 5 基本上通過(guò)能與多數(shù)情況下能通過(guò)能通過(guò)公司E-mail、電話他人保持聯(lián)系，有E-mail、電話等方式等各種通訊工具，與他人時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種與他人保持聯(lián)系，能保持順暢的聯(lián)系，隨時(shí)都途徑方能聯(lián)系到比較方便地聯(lián)系到本能方便地聯(lián)系到本人 本人 人 2 很少回16、顧過(guò)去的工作，對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。 2 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 3 多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括的能力還需提高。 3 能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開(kāi)闊，較少提出新想法、新措施與新的工作方法 4 經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。 4 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí) 5 無(wú)論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。 5 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度 積 1 2 3 4 5 聯(lián)系電話: (010)-83280162/0170/0171 地址: 北京市西城區(qū)西海南沿48號(hào)B座2層 - 7 -