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1、煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)寧夏卓遠信科網絡技術有限公司2012年10月目 錄一、概述2二、公司簡介3三、系統(tǒng)功能與結構53.1 系統(tǒng)說明53.2系統(tǒng)功能需求5系統(tǒng)功能5管理員功能6終端操作員功能63.4系統(tǒng)非功能需求描述7四、系統(tǒng)簡要設計84.1 管理員系統(tǒng)設計8會員檔案管理8查詢及發(fā)送信息管理9系統(tǒng)設置10系統(tǒng)管理104.2 操作員客戶端設計11系統(tǒng)登錄11驗證124.2.3 積分12查詢以往積分情況12五、服務與維護135.1服務內容及服務標準13日常系統(tǒng)維護13緊急事件處理13系統(tǒng)功能調整升級13客戶問題及建議14六、項目實施146.1 實施人員組成146.2 開發(fā)執(zhí)行流程圖152、七、項目報價15一、概述自從我國加入世界貿易組織后，經濟發(fā)展快速，物質資料日益豐富，市場機制也在不斷完善。為了確保市場份額，鎖定消費人群，掌握消費者真實需求信息，幫助吳忠市煙草局的專營店和零售終端留住老客戶，分析不同地區(qū)不同消費者需求特點，有針對性的開展服務、營銷活動，開發(fā)一套會員積分管理系統(tǒng)是非常必要的。 傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)只能進行一些簡單的操作，會員積分只能以文字的形式記錄下來，不能形成一個整體的系統(tǒng)。而每個終端的開通的會員，只能到本終端消費時才能積分，這種傳統(tǒng)的模式不僅造成了人力物力的浪費，對零售商和消費者來說感知都不佳。 煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)的研發(fā)，從根本上解決了固定地點積分3、查詢困難等情況，不但能減少人力、物力和時間的浪費，而且通過同一的積分系統(tǒng)，使用方便、查詢和統(tǒng)計非常快捷，同時，煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)可以對目前銷售情況和會員活躍度情況做分析統(tǒng)計，并能針對固定會員客戶自由下發(fā)宣傳、服務等信息。二、公司簡介寧夏卓遠信科網絡技術有限公司(簡稱“卓遠信科”，英文簡稱（“Draw Think”）成立于2007年6月，位于經濟技術開發(fā)區(qū)軟件園。是一家以通信及信息技術研發(fā)為主營業(yè)務的科技公司，產品及服務涉及物聯(lián)網應用、互聯(lián)網應用、移動數據業(yè)務、計算機軟件開發(fā)，并提供相關技術及市場咨詢、調研服務。公司擁有在國內電信及IT產業(yè)十多年經驗背景的戰(zhàn)略型人才，以及專業(yè)從4、事系統(tǒng)開發(fā)、市場營銷策劃、咨詢調研項目的專家，以及具備豐富經驗的高級管理精英，帶領著一支有進取精神、有創(chuàng)業(yè)激情，掌握科技前沿技術的年青團隊。卓遠信科公司深刻理解國內IT產業(yè)發(fā)展的趨勢和需求導向，認真剖析本地企業(yè)的具體需求，提供最優(yōu)秀的產品組合和運營服務，并在技術上不斷創(chuàng)新，是寧夏本地唯一擁有彩信、WAP及二維碼等全面技術開發(fā)能力的公司。公司產品覆蓋二維碼及RFID應用、移動信息服務、彩信、WAP、WEB等多種實現方式，符合行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。以物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、寬帶技術應用及系統(tǒng)開發(fā)為方向，緊跟時代步伐。 公司有專業(yè)的軟件開發(fā)團隊，能夠根據客戶的需求，為客戶提供從咨詢、需求分析、設計、開發(fā)、5、測試、實施、培訓、維護到跟蹤支持等一條龍服務。公司擁有完善且標準的軟件開發(fā)流程，我們的團隊熟悉軟件開發(fā)過程中的每一個環(huán)節(jié)：包括軟件的項目計劃，管理，需求分析，設計，開發(fā)，測試，質量控制。整個流程使用專業(yè)的項目管理和質量保證方法來管理。 依托多年的案例實踐，我司積累了大量寶貴的軟件設計、開發(fā)經驗，從而形成了明顯的領域優(yōu)勢。公司取得的成績： 2007年內刊移動發(fā)布軟件和移動會議助手榮獲軟件產品證書； 2008年被寧夏區(qū)政府批準認定為軟件企業(yè)； 2009年成為寧夏信息產業(yè)協(xié)會理事成員之一，同時獲得了自治區(qū)政府若干扶持及優(yōu)惠政策。 2009年公司自主研發(fā)的手機二維碼應用系統(tǒng)榮獲科技部科技型中小企業(yè)技術6、創(chuàng)新獎和創(chuàng)新基金。公司的主要產品介紹：信息技術產品的研發(fā)與創(chuàng)新是我司的立命之本，在與寧夏移動合作多年以來，在本地的合作伙伴中一直是以承擔技術開發(fā)工作見長，相關工作受到寧夏移動的普遍贊譽。同時也成功的推出了農信通信息收集發(fā)布平臺、移動會議助手、手機工資單、內刊發(fā)布系統(tǒng)等產品，得到了用戶的廣泛認可，成為寧夏信息行業(yè)的一抹亮色。作為一家擁有多年二維碼應用系統(tǒng)開發(fā)經驗的IT業(yè)公司，通過不懈的努力，積極探索在公共設施、工業(yè)生產、消費等行業(yè)的應用，已經成功研發(fā)了資產管理、訪客登記、農產品溯源、身份識別及驗證、二維碼積分兌換、食堂應用系統(tǒng)、檔案管理等一系列基于二維碼的智能管理系統(tǒng)。為各企事業(yè)單位解決實際工作7、中的管理及應用需求，切實提高工作效率。近期成功案例：寧東麥垛山煤礦一卡通項目、寧夏公共資源交易廳一卡通項目、靈武市檢察院一卡通項目、平羅縣檢察院一卡通項目、石嘴山市惠農區(qū)金能煤業(yè)公司一卡通項目、中衛(wèi)市市政府一卡通項目、中衛(wèi)市第八小學一卡通項目、中衛(wèi)市第二中學一卡通項目、寧夏移動體育館場地管理系統(tǒng)、寧夏移動集客部產品管理系統(tǒng)、寧夏移動中衛(wèi)分公司無線城市二維碼影票系統(tǒng)、中衛(wèi)市勞動就業(yè)服務局就業(yè)信息查詢系統(tǒng)、中衛(wèi)市社會保險事業(yè)管理局社保信息查詢系統(tǒng)等。三、系統(tǒng)功能與結構3.1 系統(tǒng)說明此次開發(fā)的煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)目標是為吳忠市煙草局的專營店和零售終端提供會員信息管理、會員積分管理、會8、員身份識別、發(fā)送服務信息等具體的解決方案。系統(tǒng)設計的主要目標有：1）系統(tǒng)的完整性本系統(tǒng)定位在會員消費積分這一點上，根據身份驗證、積分、查詢過程中可能出現的各種問題細分不同的功能模塊，各模塊需要完成積分管理各模塊需要完成積分管理過程中可能出現的問題。同事各個模塊之間存在一定的聯(lián)系，不同模塊的組織與聯(lián)系也是設計與實現過程中重要解決的問題。2）系統(tǒng)的安全性 為了保證會員信息的安全性，避免會員信息的泄露和惡意修改，設計了不同訪問者的權限管理，即終端零售商只能訪問與會員信息和積分相關的頁面與操作，而管理員可以實現對整個系統(tǒng)的設置及管理。 3）對于錯誤請求的處理 操作者在操作的過程中不可避免的回出現一些錯9、誤，而這些錯誤應盡可能的唄捕捉到并給予相應的提示和正確的處理，操作錯誤時系統(tǒng)能做出一般性處理。3.2系統(tǒng)功能需求3.2.1系統(tǒng)功能為實現上述系統(tǒng)功能上的目標，煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)主要完成的功能有：1） 管理員信息的管理：包括對所有管理員信息的各項設置；2） 會員信息的管理：包括對所有會員信息的管理設置；3） 會員身份識別：通過二維碼或手機即時驗證碼驗證會員身份；4） 會員積分登記：隨時在系統(tǒng)上為會員積分；5） 會員積分管理：包括對會員積分的統(tǒng)計、查詢等；6） 積分規(guī)則對接：與“進銷存系統(tǒng)”對接，直接讀取應積分的信息；7） 積分定時清零：人性化設定積分清零時間；8） 對會員下發(fā)短信10、：根據不同情況，選擇針對不同會員下發(fā)短信。3.2.2管理員功能1）會員信息列表：實現對會員信息查看、修改、刪除、下發(fā)二維碼等操作；2）新增會員：實現添加會員信息；3）會員積分查詢列表：實現對會員積分的查看、修改、刪除等操作；4）權限管理：開通、用戶名和密碼等信息的修改、刪除等零售終端管理員權限。5）短信發(fā)送管理：發(fā)送短信、查看以往發(fā)送信息的管理。3.2.3終端操作員功能1）驗證會員身份信息：對會員提供的二維碼或者手機號碼進行掃碼驗證或即時驗證碼驗證。2）會員積分登記：對會員的每一次消費進行相應的積分到系統(tǒng)里；3）會員積分查詢：查看會員積分情況。4）會員積分統(tǒng)計：統(tǒng)計本終端一段時間內的會員積分情11、況。3.4系統(tǒng)非功能需求描述 為完成以上功能，結合本系統(tǒng)的應用背景，對本系統(tǒng)的操作界面實現以下內容：1） 設計界面美觀大方作為積分管理系統(tǒng)適合于吳忠煙草局管理者及各個終端操作員，在布局排版上采用統(tǒng)一風格，色調一致，界面功能設計清晰明了。2） 方便實用系統(tǒng)是實用性和需求明確的平臺，方便不同權限用戶操作，操作界面只要經過簡單的培訓即可上手操作。3） 良好的靈活性、可擴展性系統(tǒng)的設計采用分層的設計思想，能夠在不同操作系統(tǒng)中運作，依賴性較低。4） 安全性系統(tǒng)保證會員數據的安全和隱私，可以穩(wěn)定運行，故障易于恢復。四、系統(tǒng)簡要設計4.1 管理員系統(tǒng)設計 管理員系統(tǒng)主要分為：會員檔案管理、查詢及信息管理、系12、統(tǒng)設置、系統(tǒng)管理。4.1.1會員檔案管理包括添加會員、會員列表兩個模塊。1、添加會員：通過添加會員的基本信息，建立會員檔案庫，如圖：2、會員列表：顯示會員信息，可以根據姓名、手機號碼等條件進行查詢，同時支持批量刪除和批量EXCEL導出功能，如圖：4.1.2查詢及發(fā)送信息管理包括查詢及發(fā)送信息、已發(fā)信息列表兩個模塊。1、查詢及發(fā)送信息：可以按照日期、積分額度等條件進行查詢；對于查詢出來的用戶，可以編輯短信，統(tǒng)一發(fā)送，如圖：2、已發(fā)信息列表：可以查訓發(fā)送過的信息的接收號碼、內容、狀態(tài)等。4.1.3系統(tǒng)設置包括添加權限、權限列表、積分清空設置三個模塊。1、添加權限：對管理員和操作員權限進行開通，不同13、權限的人員只能通過用自己的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，如圖：2、權限列表：顯示所有權限人員的類型、編號、姓名、MAC地址、用戶名、密碼，總管理員可以進行修改或刪除。3、積分清空設置：可以設置積分清空的時間，到設定時間所有積分自動清零。4.1.4系統(tǒng)管理 包括登錄日志、退出系統(tǒng)。1、登陸日志：顯示管理員、操作員的登錄系統(tǒng)的情況，可以根據類型、用戶名、日期進行查詢。如圖：4.2 操作員客戶端設計 操作員系統(tǒng)主要功能有身份驗證、積分、查詢等。系統(tǒng)登錄點擊桌面客戶端圖標。輸入登錄名和密碼，點擊“確定”，進入煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)。驗證方式一：點擊“驗證”后，用戶在掃碼器上刷二維碼，系統(tǒng)會檢索并顯14、示會員信息。方式二：輸入手機號碼，用戶手機會收到一個即時的6位數短信驗證碼，輸入驗證碼后，顯示用戶信息，包括姓名、手機號碼、當前積分等情況。 4.2.3 積分1、選擇會員購買的煙的種類和數量，系統(tǒng)自動根據“進銷存”系統(tǒng)核算出積分。2、操作員確定后，積分自動添加到會員信息里。 4.2.4查詢以往積分情況 可以查詢用戶以往積分情況，包括門店編號、門店名稱、積分、操作員等信息。五、服務與維護5.1服務內容及服務標準5.1.1日常系統(tǒng)維護（1）對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進行快速處理服務；服務標準：l 提供優(yōu)質、快捷的現場及遠程技術支持服務。l 如果異常和報錯，屬于數據錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序，保15、證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋；l 如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。（2）數據備份服務；服務標準：l 日常運行期間，10-15自然天進行一次數據備份；l 企業(yè)自查隱患上報期間，1個工作日進行一次數據備份。5.1.2緊急事件處理系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統(tǒng)和數據進行恢復。服務標準：l 負責在1-2個工作日內，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數據進行恢復。l 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。l 給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進5.1.3系統(tǒng)功能調整升級在系統(tǒng)運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論16、后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。服務標準：l 提供良好的技術保障；l 實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商；客戶問題及建議負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。服務標準：l 法定工作日的9:00 18:00l 負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據。六、項目實施6.1 實施人員組成6.2 開發(fā)執(zhí)行流程圖七、項目報價1、合同簽署后，我方進行煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)的開發(fā)，開發(fā)周期約為 叁拾貳 個工作日。2、開發(fā)費用分為：1）數據庫及后臺開發(fā)費為人民幣 玖萬叁仟 元整；2）操作員客戶端人民幣 貳仟 元/套；3、硬件刷卡器及系統(tǒng)部署安裝費用， 貳仟伍佰 元/臺。4、詳見煙草零售終端消費者會員積分管理系統(tǒng)價格清單