午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、白金漢宮SPA養(yǎng)生會(huì)館各部門(mén)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)：總經(jīng)理部門(mén)：管理層上司：董事長(zhǎng)1、總經(jīng)理應(yīng)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，全面組織實(shí)施董事會(huì)的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，并將實(shí)施情況向董事會(huì)匯報(bào)。 2、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。 3、根據(jù)董事會(huì)的要求確定公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體系運(yùn)行提供足夠的資源。 4、主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 5、負(fù)責(zé)召集和主持公司管理層辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。 6、根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。 7、負(fù)責(zé)2、倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)形象。 8、負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 9、負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。 10、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合法性。 11、負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、管理和提高。 12、負(fù)責(zé)公司安全工作。 13、負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。 14、負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 十五、負(fù)責(zé)組織完成董事會(huì)下達(dá)的其它臨時(shí)性、階段性工作和任務(wù)。行政經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)：行政經(jīng)理部門(mén)：行政部上司：總經(jīng)理1.、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.、全面主持會(huì)所日常工作，帶領(lǐng)各3、部門(mén)員工保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。3.、負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施本部門(mén)的年度工作計(jì)劃，明確部門(mén)崗位責(zé)任制，建立和健全部門(mén)各類管理制度，各崗位服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，確保高質(zhì)量服務(wù)。4、充分發(fā)揮部門(mén)成員的工作積極性，檢查監(jiān)督部門(mén)成員員的工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，不定期抽查各崗位的工作情況，作到獎(jiǎng)勤罰懶，公平、公正、公開(kāi)。5、負(fù)責(zé)制定，和落實(shí)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好員工崗位的培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。6、認(rèn)真抓好會(huì)所的接待服務(wù)，清潔衛(wèi)生，維護(hù)保養(yǎng)，物資保管，成本開(kāi)支及控制等工作。7、作好貴賓光臨接待工作，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，每日巡查部門(mén)內(nèi)各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4、8、收集和征求客人意見(jiàn)，積極，妥善地解決客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題并提出整改措施，并善于舉一反三教育員工，不斷提高服務(wù)水平，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)督客人遺留物品的處理。9、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，抓好安全工作，經(jīng)常檢查部門(mén)各區(qū)域各崗位的消防器材和安全防火工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。10、加強(qiáng)對(duì)管轄范圍內(nèi)設(shè)備，設(shè)施的維護(hù)，保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作。負(fù)責(zé)建立本部門(mén)設(shè)備的安全使用設(shè)備，人員正確掌握使用設(shè)備的知識(shí)技能。11、參加企業(yè)部門(mén)經(jīng)理例會(huì)及其它有關(guān)會(huì)議。主持部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取主管匯報(bào)，研究問(wèn)題，認(rèn)真貫徹總經(jīng)理的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。12、深切關(guān)心每位員工的生活及家庭盡量滿足員工提出的合理要求。5、13、做好與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作行政助理崗位職責(zé)職務(wù)：行政助理部門(mén)：行政部上司：行政經(jīng)理多論而上、1、1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔； 2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立； 3、對(duì)一般文件的起草和行政人事文件的管理； 4、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作； 5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請(qǐng)假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、合同等人事手續(xù)的辦理； 6、及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)； 7、組織公司各種活動(dòng)的策劃； 8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管6、理。9、培訓(xùn)各崗位員工的業(yè)務(wù)，考核各崗位員工的業(yè)務(wù)水平，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。10、檢查本部門(mén)的衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并及時(shí)與工程部協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)。11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中所出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理。12、準(zhǔn)確做好員工的考勤、紀(jì)律以及各崗位的排班表，合理安排員工休假。13、及時(shí)提前申購(gòu)本部門(mén)所需的營(yíng)運(yùn)物品。14、每個(gè)月配合財(cái)務(wù)部的月底盤(pán)點(diǎn)，詳細(xì)、準(zhǔn)確的填寫(xiě)本部門(mén)的月底盤(pán)點(diǎn)表，并匯報(bào)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。15、以身作則，帶領(lǐng)本部門(mén)員認(rèn)真做好各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工做，并不斷學(xué)習(xí)努力提高本部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能。16、根據(jù)客流情況合格安排員工的工休，確保營(yíng)運(yùn)中服務(wù)質(zhì)量。17、控制水、電、暖和低值易7、耗品的用量和損耗節(jié)約部門(mén)成本。18、參加部門(mén)例會(huì)、匯報(bào)工作，聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)及時(shí)落實(shí)。19、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作安保人員崗位職責(zé)職務(wù)：安保員部門(mén)：行政部上司：行政經(jīng)理（安保隊(duì)長(zhǎng)）一、 門(mén)崗（巡邏）保安員 職責(zé)1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。2、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn) 入工作區(qū)內(nèi)。3、負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的通道、停車場(chǎng)、綠化地、車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公司設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。5、負(fù)責(zé)接受顧客投訴，收集顧客的意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)熱情為顧客解。6、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄區(qū)域，留意治安消防情況，并作好記錄。7、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、監(jiān)控中心安保員 職責(zé)1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián) 系。3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。6、負(fù)責(zé)接受9、白天和夜間顧客的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，顧客反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。7、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。三、停車場(chǎng)保安員 職責(zé)1、維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒顧客離車前關(guān)好門(mén)窗，帶走車上貴重物品，做好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4、停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理10、。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即 查證，以確保安全。7、禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。8、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。9、完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)職務(wù)：保潔員部門(mén)：行政部上司：部門(mén)經(jīng)理1、注意儀容儀表,著裝整潔,提前15分鐘到崗點(diǎn)名.2、要搞好分擔(dān)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持地毯、樓梯、地面、玻璃、墻壁、天棚、樓道、燈具、電源開(kāi)關(guān)、指示牌、家具、花盆、花葉及各種裝飾物等的灰塵，11、做到整個(gè)環(huán)境清潔、明亮、整潔。3、要對(duì)所分擔(dān)的衛(wèi)生間隨時(shí)清掃、定期消毒，做到門(mén)、窗、洗手間、便池內(nèi)干凈無(wú)污漬，手紙隨用隨有，地面無(wú)污物、無(wú)水漬，室內(nèi)無(wú)異味。4、要愛(ài)護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便妥善處理，要正確節(jié)約和使用工作用品，抹布和百潔布等要一次一洗，每日下班前要洗凈并晾干，準(zhǔn)備第二天再用。5、要節(jié)約用電、用水，對(duì)于客人或員工離開(kāi)衛(wèi)生間時(shí)沒(méi)關(guān)閉電源和水源的，要及時(shí)進(jìn)行關(guān)閉，要杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象發(fā)生，以達(dá)到節(jié)電、節(jié)水的目的。6、要及時(shí)清除垃圾，補(bǔ)充清潔工具，每天還要清點(diǎn)清潔工具，下班時(shí)將工具放回指定存放地點(diǎn)。7、要提高警惕，協(xié)助有關(guān)人員做好安全防火防盜12、工作。8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的插手紙的補(bǔ)充和插手毛巾的整齊擺放和更換。9、每日對(duì)客房的衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清理，按照衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10、嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。水電維修工崗位職責(zé)職務(wù)：水電工部門(mén)：行政部上司：部門(mén)經(jīng)理1、注意儀容儀表,著裝整潔,根據(jù)上級(jí)要求隨時(shí)到崗。2、對(duì)會(huì)所內(nèi)各類點(diǎn)設(shè)備，如電動(dòng)門(mén)、電水景、落地?zé)簟鞜簟⒖照{(diào)等存在的漏電、電路短路、電線老化等異常情況及時(shí)進(jìn)行維修。3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所洗手池、馬桶、水龍頭、三角閥、軟管、水暖設(shè)備熱水器等設(shè)施的維修。4、對(duì)影響會(huì)所正常運(yùn)營(yíng)的各水電器具情況向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)解決及更換。5、認(rèn)真完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它相關(guān)任務(wù)。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位13、職責(zé)職務(wù)：財(cái)務(wù)經(jīng)理部門(mén)：財(cái)務(wù)部上司：總經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作； 2、組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行； 3、制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃； 4、負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告； 5、負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作； 6、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作； 7、監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)； 8、管理與銀行及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系； 9、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展財(cái)務(wù)部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作； 10、完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。前臺(tái)收銀崗位職責(zé)職務(wù)：收銀、前臺(tái)部門(mén)：財(cái)務(wù)部上司：部門(mén)經(jīng)理（收銀主管）14、一、每日營(yíng)業(yè)前 1、服裝、妝容： （l）工服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。 （2）員工牌應(yīng)佩戴端正。 （3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。 （4）口腔無(wú)異味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日經(jīng)理宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作： （l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。 （2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。 （4）紅酒架：紅酒在酒架上擺放整齊，不得隨意擺放，不得有灰塵堆積。 4、收銀準(zhǔn)備： （1）檢查15、備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 （2）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（3）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。 5、表格檢查： 三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、芳療師排班表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、會(huì)員資料卡、促銷卡及各種營(yíng)業(yè)用之印章。 6、咨詢所需手冊(cè)： 產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、養(yǎng)生手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目手冊(cè)等。 7、促銷期間各項(xiàng)用品檢查： 贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。8、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備： （l）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快SPA音樂(lè)，以便提高士氣。 （2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。9、準(zhǔn)16、備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1、 前臺(tái)禮儀： （1）會(huì)所禮節(jié) A隨時(shí)隨地保持微笑。 B熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 C在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。 D在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。 E對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。 F不得有欺騙顧客之言行。 G撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交主管，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。 H對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。 I服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。 J經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 K適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)會(huì)所之介紹，17、并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。 L與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。 M應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 N己打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。 0顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 P如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 Q等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面： A 不可在營(yíng)業(yè)會(huì)所內(nèi)補(bǔ)妝。 B 切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。C 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。 D 上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。（3）言語(yǔ)方面： A 避免使用口頭禪。 B 應(yīng)適當(dāng)使用專門(mén)用語(yǔ)，太多與太18、少都不好。C 不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。 D 不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。E 不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。 F 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。G 不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。 H 同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。（4）態(tài)度方面：A 不得在會(huì)所內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠。 B 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。 C 不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 D 不可打量或偷窺顧客。E 不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。 （5）行為方面： A不得瞪著眼睛看顧客。 B不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。 C不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 D不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 E不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 F不19、得在會(huì)所內(nèi)打噸。 G不可在會(huì)所大聲嘻戲。 H不得在會(huì)所大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。 I不得在會(huì)所看書(shū)報(bào)雜志。 J不得在會(huì)所聽(tīng)隨身聽(tīng)。 K不得在會(huì)所內(nèi)嚼口香糖。 L工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。 M不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。 N不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。 0不得躺下或姿勢(shì)不雅。 P不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)（例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播）。Q不得在會(huì)所內(nèi)快步亂跑（但緊急事件例外）。 三、打烊前之工作 1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。 2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天20、由交班人員交財(cái)務(wù)部。 3、填寫(xiě)交接班記錄本。 4、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)電腦、燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。四、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)（l）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開(kāi)始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。（2）接聽(tīng)電話應(yīng)語(yǔ)氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。 （4）強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。 （5）對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)21、備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。 （6）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。 （7）電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。 （8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。（9） 事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。 五、電話預(yù)約與電話推銷： l、電話預(yù)約與電話推銷： （1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，22、依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約芳療師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。 （2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約芳療師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約芳療師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。 （3）事先預(yù)約有助于芳療師安排工作時(shí)間。 （4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。 （5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約芳療師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，芳療師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。六、收銀流程與注意事項(xiàng) 1、收銀依序檢查項(xiàng)目：（l）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？ （2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤23、？ （3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？ （4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？ （5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？ （6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？ （7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ 2、送客： （1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。 （2）應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。 （3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。庫(kù)管崗位職責(zé)職務(wù)：庫(kù)管部門(mén)：財(cái)務(wù)部上司：部門(mén)經(jīng)理1. 嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)，物料或成品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致。 2. 入庫(kù)的物料和成品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素; 并設(shè)物料卡，標(biāo)識(shí)清楚。24、 3 .存貨入庫(kù)后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。 4 .領(lǐng)用物料部門(mén)應(yīng)開(kāi)具領(lǐng)料單，若需配套領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)配套領(lǐng)用；倉(cāng)管人員應(yīng)按審核無(wú)誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。 5. 成品庫(kù)須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不與發(fā)貨；如遇特殊情況，則須獲得公司經(jīng)理同意后方可發(fā)貨，事后應(yīng)補(bǔ)方可發(fā)貨。 6 .領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)登記有關(guān)賬卡。 7. 倉(cāng)管人員應(yīng)堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。 8. 為使倉(cāng)庫(kù)存貨賬實(shí)相符，必須做好日常盤(pán)點(diǎn)和月末盤(pán)點(diǎn)工作。 9. 隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)備情況，有無(wú)儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時(shí)上報(bào)。 10 . 定期上報(bào)不合格存貨資料，并根據(jù)有關(guān)25、規(guī)定即時(shí)處理。 11. 做好防火、防盜、防爆工作并保持庫(kù)內(nèi)清潔、整齊、空氣流通；定期檢查存貨、防止存貨變質(zhì)。 12. 嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器。 13. 上下班前應(yīng)做好門(mén)、窗、電、水的開(kāi)關(guān)工作。 14. 倉(cāng)管人員要按時(shí)上下班，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如遇工作忙，要延長(zhǎng)工作時(shí)間，倉(cāng)管人員要無(wú)條件服從。 15. 倉(cāng)管人員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂(lè)于聽(tīng)取他人意見(jiàn)或批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺(jué)維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。 16. 倉(cāng)管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出廠外。 17 .倉(cāng)管人員如不履行自己的職26、責(zé)，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。 18 . 倉(cāng)管人員調(diào)動(dòng)或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收；如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及上級(jí)主管人員必須簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門(mén)：客服部上司：總經(jīng)理1、對(duì)公司的VIP客戶親自接待，親自安排。2、帶領(lǐng)禮賓、營(yíng)銷部工作人員做好接待工作。3、做好每天的客流量登記，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。4、對(duì)來(lái)店臨檢的有關(guān)單位做好接待工作，積極配合檢查人員的工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、高峰期間協(xié)同相關(guān)服務(wù)人員共同做好接待工作。6、隨時(shí)與樓層主管聯(lián)系區(qū)域的房態(tài)，準(zhǔn)確無(wú)誤的接待客人。7、嚴(yán)格要求本部27、門(mén)的員工，按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好接待工作。8、對(duì)打拆的單據(jù)當(dāng)面與收銀核對(duì)，并進(jìn)行簽字證明。9、對(duì)本部門(mén)的衛(wèi)生認(rèn)真檢查，隨時(shí)保持部門(mén)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。10、帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極推銷會(huì)員卡，以及公司的服務(wù)項(xiàng)目。11、每天組織員工班前班后會(huì)，鼓勵(lì)員工工作，負(fù)責(zé)記錄客人的投訴，建議，意見(jiàn)收集，把客訴在會(huì)上宣布，并作嚴(yán)厲批評(píng)。負(fù)責(zé)做好員工考勤，做到公平公證，準(zhǔn)確無(wú)誤。12、帶領(lǐng)本部門(mén)員工并協(xié)同其它部門(mén)共同完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。芳療顧問(wèn)崗位職責(zé)職務(wù)：芳療顧問(wèn)部門(mén)：客服部直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理1、每日準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)自己的工作崗位，提前15分鐘交接班。上班前準(zhǔn)備好儀容儀表，淡妝上班。2、大廳或資詢室做好接待工作，對(duì)服務(wù)賓客28、做好和理的推銷及安排，并做好工作記錄。3、對(duì)VIP客戶進(jìn)行專人服務(wù)，提供合理性的服務(wù)，并得到賓客好評(píng)。4、在各區(qū)域遇見(jiàn)服務(wù)員在忙不過(guò)來(lái)的情況要即時(shí)上前幫忙，共同搞好服務(wù)工作。5、具備完善的美容養(yǎng)生常識(shí)及中醫(yī)經(jīng)絡(luò)知識(shí)，能為顧客健康提出合理性建議，征得顧客信賴。6、熟記會(huì)所各項(xiàng)目名稱、特色及價(jià)位，成單后與前臺(tái)及芳療師做好工作的交接。7、做好本人的工作日志交當(dāng)班經(jīng)理檢查。8、建立客戶源，每月每人至少有10個(gè)新的客戶源9、負(fù)責(zé)VIP客戶的資料收集和意見(jiàn)反饋。芳療師（足療師）崗位職責(zé)職務(wù)：芳療師（足療師）部門(mén)：客服部直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理（帶班經(jīng)理）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保 持29、良好的精神面貌：2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示；3、清潔會(huì)所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的SPA養(yǎng)生用品（足療用品），并整理、清潔陳列產(chǎn)品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行養(yǎng)生護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的SPA養(yǎng)生飲品。4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息：5、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；7、保守會(huì)所內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。 8、在為顧客進(jìn)行護(hù)30、理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介養(yǎng)生護(hù)理產(chǎn)品；9、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； 10、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨： 11、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。 專業(yè)芳療師的語(yǔ)言技巧基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。 一、音和語(yǔ)調(diào) 1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，芳療師31、應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的宗詞，切忌說(shuō)話別人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清； 2、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。芳療師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。 二、談話主題的選擇與技巧： 1、芳療師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話 題，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂(lè)活動(dòng)等，對(duì)于所選的話題，芳療師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息； 2、為了使護(hù)理過(guò)程中的氣氛和諧愉快，芳療師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法：主動(dòng)打開(kāi)話題，少說(shuō)多聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)論，不談自己私事，不追問(wèn)別人私隱，不背后評(píng)價(jià)同32、事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。禮賓崗位職責(zé)職務(wù)：禮賓部門(mén)：客服部上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理1、儀容儀表合格，著裝整潔。提前15分鐘到崗點(diǎn)名。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的早、晚衛(wèi)生清潔工作，并保持區(qū)域衛(wèi)生整潔。3、負(fù)責(zé)來(lái)往賓客的接待工作，引導(dǎo)客人消費(fèi)并根據(jù)客人需求帶客人到指定的消費(fèi)區(qū)域。4、對(duì)老、弱、病、殘、孕客人要特別照顧，使用規(guī)范用語(yǔ)迎來(lái)送往每一位客人。5、必要時(shí)協(xié)助服務(wù)員作好客人的換鞋等工作。6、牢記本公司的各項(xiàng)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及優(yōu)惠政策，及時(shí)向客人宣傳公司的優(yōu)惠政策幫助客人得到最大優(yōu)惠，并大力向客人宣傳公司新出臺(tái)的一些優(yōu)惠政策。7.高度警惕注意觀察每位客人的言行舉止，注意防盜，防暴防傷害等現(xiàn)象的發(fā)生。8、完成上級(jí)交于的其它任務(wù)。33、服務(wù)員崗位職責(zé)職務(wù)：服務(wù)員部門(mén)：客服部上司：部門(mén)經(jīng)理（主管）1、著裝整潔，儀容、儀表達(dá)標(biāo)提前10分鐘到崗。2、微笑接待每位賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)（在工作期間遇到客人以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要使用正確的禮貌用語(yǔ)問(wèn)好）。對(duì)飲酒、醉酒等賓客要特別關(guān)心照顧主動(dòng)攙扶到相應(yīng)的位置。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工做4、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，各類茶水，果品等要求充足并保證質(zhì)量。5、熟背本區(qū)域的服務(wù)流程，按照服務(wù)流程接待每位賓客。6、嚴(yán)格注意個(gè)人衛(wèi)生及物品衛(wèi)生，操作前必須洗手。7、熟練的掌握大廳的電器、設(shè)施、設(shè)備及用品的操作規(guī)范，正確使用及保養(yǎng)。8、及時(shí)解決休息區(qū)客人的各種需求及疑難問(wèn)題的解答。9、根據(jù)需求向客人推介項(xiàng)目,茶水34、,酒水并為顧客送上所點(diǎn)物品.10、積極參加活動(dòng)公司每月組織的員工活動(dòng)，發(fā)揮自己的才藝。發(fā)型師崗位職責(zé)職務(wù)：發(fā)型師部門(mén)：客服部直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理（帶班經(jīng)理）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌：2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本部門(mén)經(jīng)營(yíng)指示；3、清潔造型師內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美發(fā)護(hù)發(fā)用品，并整理、清潔陳列產(chǎn)品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美發(fā)護(hù)發(fā)操作，并為顧客推薦其適用的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息：5、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管35、理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；7、保守會(huì)所內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。 8、在為顧客進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)來(lái)推介護(hù)發(fā)產(chǎn)品；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。 9、服務(wù)項(xiàng)目名稱及價(jià)位要報(bào)給顧客，并帶領(lǐng)顧客前臺(tái)埋單。10、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨。發(fā)型助理崗位職責(zé)職務(wù)：發(fā)型助理部門(mén)：客服部直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理（帶班經(jīng)理）1、準(zhǔn)時(shí)上下班，整潔儀容，保持良好的精神面貌：2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)型師的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本部門(mén)經(jīng)營(yíng)指示；3、清潔造型室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美發(fā)護(hù)發(fā)用品，并整理、清潔陳列產(chǎn)品；協(xié)助發(fā)型師完成客戶服務(wù)工作，并為顧客推薦其適用的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息：5、做好造型師內(nèi)每一位顧客的服務(wù)工作，避免讓顧客有長(zhǎng)時(shí)間的等待。7、在為顧客進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)來(lái)推介護(hù)發(fā)產(chǎn)品。 8、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨： 9、顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。