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1、商戶績效考核管理規(guī)定為進(jìn)一步提高購物中心經(jīng)營商戶的市場競爭意識，全面提升商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，鞏固加快購物中心的發(fā)展， 特制定本績效考核規(guī)定。 一、考核內(nèi)容商場對全體經(jīng)營專柜實行百分制績效考核，具體內(nèi)容如下： 1、安全防火防盜： 2、店堂環(huán)境管理： 3、經(jīng)營誠信服務(wù)： 4、遵章守紀(jì)： 二、考核方法績效考核由商務(wù)部負(fù)責(zé)實施，考核結(jié)果分為模范、優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個級別。商場根據(jù)四項考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進(jìn)行，每三個月為一個考核周期，考核平均分在90 分以上為模范優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)者有權(quán)參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比；商場在不同階段的宣傳活動中將著重針對其進(jìn)行宣傳； 2、享受商場針對優(yōu)秀業(yè)者推出的“五星級”免費服務(wù)體系中的所有服務(wù)項目；并有權(quán)申請參加購物中心商戶會員組織；考核平均分在80 分以上（不含 80 分）為優(yōu)秀經(jīng)營者，有權(quán)參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比，商場在階段性的宣傳活動中將著重針對其進(jìn)行宣傳；享受商場針對良好業(yè)者推出的“星級”免費服務(wù)體系中的所有服務(wù)項目。65 分80分為優(yōu)秀（含 65 分） ，60 分65 分的商戶商場將給予告誡，期限為三個月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個月）滿后不合格專柜將商場將對其進(jìn)行停業(yè)整頓，兩次以上被商場因績效考核停業(yè)整頓的商戶，合同期滿商場將取消其商鋪的優(yōu)先承租權(quán)。每項考核內(nèi)容中的分3、項第一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分。 “星級”服務(wù)項目： 1、商場的廣播室、LED提供三個月時間每天三個時段的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。 2、提供購物中心免費廣告位。3、免除15天物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經(jīng)營合同中順延，如次年該業(yè)戶主動放棄經(jīng)營則視為自動放棄該項獎勵）。 4、在商場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn)入商場的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶購買商品，使優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個節(jié)日，將針對商戶的需求和經(jīng)營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。 “五星”及服務(wù)項目： 1、商場的廣播室、LED提供半年時間每天三個時段的企業(yè)和產(chǎn)品宣4、傳。2、提供中央購物廣場免費廣告位。3、免除1個月物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經(jīng)營合同中順延，如次年該業(yè)戶主動放棄經(jīng)營則視為自動放棄該項獎勵）。 4、在商場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn)入商場的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶購買商品，使優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個節(jié)日，將針對商戶的需求和經(jīng)營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。并在商場舉辦的活動中給予大辦宣傳。三、具體內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn) 1、安全防火防盜方面 1) 由于商戶自身原因造成安全消防火災(zāi)陷患或火險的，為商場帶來不良影響的，扣全分。2) 私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域或其他檔5、口用電，偷 用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場查電的行為。扣全分；3) 使用不合格照明器具、電線、開關(guān)、等造成火險的，扣 10 分/次； 4) 擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的，扣 10 分/次； 5) 消費者在經(jīng)營場地吸煙，商戶不及時制止的，扣 1 分/次；6) 商戶在商場范圍內(nèi)吸煙或動用明火，扣 5 分/次； 7) 未經(jīng)商場批準(zhǔn)，擅自裝修專柜的，扣 3 分/次； 8) 擅自拆、改、移室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材一次的，扣 5 分/次； 9) 三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞一次的，扣 5 分/次； 10) 經(jīng)營間內(nèi)存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）；6、 11) 由于商戶未及時提醒，造成消費者財物被盜的，扣 1 分/次； 12) 商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的，扣 1 分/次； 2、店堂環(huán)境管理1) 展示臺衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺破損，扣 1 分/次。 2) 商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌亂，扣 1 分/次。 3) 庫房貨倉衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多，扣 1 分/次。4) 垃圾排放在公共區(qū)域，扣 2 分/次。5) 專柜內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至本中心任何場所，扣 2 分/次。6) 賣場堆放雜物、垃圾，扣 2 分/次。 7) 門頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等，扣 27、 分/次。 8) 其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等，扣 1 分/次。9) 每周三不參加衛(wèi)生大清掃的，扣 1 分/次。 10) 亂扔廢棄物的，扣 2 分/次。 11) 商場內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點、亂吊掛。亂拉繩子，扣 2 分/次。12) 專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜, 扣 2 分/次。13) 未經(jīng)商場同意專柜外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告, 扣 2 分/次。14) 展示物占道否，有無壓線或超出專柜內(nèi), 扣 2 分/次。15) 是否未按規(guī)定時間開燈營業(yè)或打烊時忘記關(guān)閉電源、氣源、水源, 扣 2 分/次。16) 裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)） ，在規(guī)定期限內(nèi)整改合格8、的，不扣分；超過規(guī)定期限整改合格的扣 3 分/次；拒不整改的扣 5 分/次。3、經(jīng)營誠信服務(wù)方面： 1) 未簽定世佳商戶誠信經(jīng)營十大承諾書，扣全分。2) 商場認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質(zhì)量監(jiān)督部門、消費者協(xié)會認(rèn)定侵犯消費者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機構(gòu)作客觀的負(fù)面報道的，情節(jié)嚴(yán)重的，商場解除租賃經(jīng)營合同，并收回柜位重新招商，扣全分。3) 經(jīng)營中不使用文明用語，違反文明用語規(guī)范的，扣 1 分/次；4) 商戶超范圍經(jīng)營，擺放商品一次的，扣 2 分/次；5) 售出商品不給付信譽卡或信譽卡內(nèi)容填寫不全的，扣 1 分/次； 6) 商戶在經(jīng)營場所衣裝不整的，扣 1 分/次； 7) 不及時糾正售貨過程中出現(xiàn)9、的差錯，給消費者造成一定經(jīng)濟損失的，扣 1 分/次； 8) 不遵守售后服務(wù)承諾，對投訴推托、搪塞的，扣3分/次； 9) 經(jīng)營中高聲叫賣或在經(jīng)營專柜外兜售商品一次的，扣 1 分/次； 10) 經(jīng)營中采用不正當(dāng)競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實的行為。扣 5分/次； 11) 商戶強買、強賣，野蠻經(jīng)營商品一次的，扣 2 分/次； 12) 商戶偽造五證，欺騙商場、消費者經(jīng)查屬實的，扣 5 分/次；13) 商品無任何證件經(jīng)營，未按整改時限整改的，扣 10 分/次；14) 出售商品時，誤導(dǎo)或欺騙消費者情節(jié)輕微的，扣 1 分。情節(jié)嚴(yán)重的，扣 3 分。 15) 對消費者投訴不積極處理或10、出售不合格商品并造成一定影響的， 扣 5 分/次；16) 商戶與商戶、 商戶與消費者之間發(fā)生口角或動手打架，扣10 分/次； 17) 商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光一次，扣10 分/次； 18) 拾得消費者遺失錢物，拒不歸還，經(jīng)查屬實的，扣 10 分/次； 19) 經(jīng)營商品不符合國家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時整改的，扣10分； 20) 因商品質(zhì)量被消費者投訴兩次以上的，扣 5 分； 21) 商戶出售的商品被質(zhì)檢或有關(guān)部門認(rèn)為不合格商品，造成影響購物中心的，扣 10 分/次。 22) 貨品貨源：商戶經(jīng)營想法較差、貨品很差無特色，經(jīng)商場積極引導(dǎo)、在整改期內(nèi)有所提升的，不扣分；經(jīng)商場積極引導(dǎo)，11、拒不整改且無提升的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓、直至收回柜位處理。 23) 貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開催貨單一次扣 2 分/次，在規(guī)定時間內(nèi)整 改合格的，不再另行扣分；在規(guī)定時間內(nèi)整改仍不合格的，扣 3 分/次且。所經(jīng)營品牌無應(yīng)季貨品，店鋪陳列不豐滿，貨品單一的扣 5 分/次； 24) 貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規(guī)定時間內(nèi)整改合格的，不扣分；在規(guī)定時間內(nèi)整改不合格的，扣 3 分/次；拒不整改的扣 5 分/次。25) 經(jīng)營氛圍：業(yè)戶經(jīng)營理念較差、店面經(jīng)營氛圍不合格，經(jīng)商場多次幫助在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，扣 2 分；拒不配合整改的，扣 5 分。212、6) 未按規(guī)定時間交納相關(guān)費用的，扣全分。 4、遵章守紀(jì)方面 1) 商戶擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌商鋪，扣全分； 2) 商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，擅自以商場名義或代表名義召開會議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營秩序，經(jīng)查屬實的，扣全分； 3) 商場工作人員執(zhí)行公務(wù)時，業(yè)者不服從管理，對工作人員有極不禮貌行為一次的，扣 10 分/次； 辱罵工作人員扣全分。4) 商戶在經(jīng)營專柜內(nèi)睡覺、搞娛樂活動或進(jìn)行與營業(yè)無關(guān)的其它活動的，扣 1 分/次； 5) 商戶遲到、早退一次的，違者扣 1 分/次； 6) 商戶在經(jīng)營場地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響商場正常秩序的，違者一次扣 1 分/次；7) 經(jīng)營期間未佩戴胸卡營業(yè)13、的行為。違者扣 1 分/次；8) 未經(jīng)允許，客梯貨用。違者扣 5分/次；9) 不按商場規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的，違者扣 5 分/次；10) 損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣 5 分，并等價賠償。 11) 偷盜商場財物、設(shè)備設(shè)施但能及時賠償損失的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除租賃經(jīng)營合同，送交國家司法機關(guān)，并收回攤位重新招商。12) 商場召集的會議、活動不積極參加，遲到、早退的，違者一次扣 2 分/次； 13) 新來從業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格，擅自上崗經(jīng)營的，違者一次扣 2 分/次； ； 14) 未經(jīng)商場同意在經(jīng)營柜外隨意放置宣傳品的，違者一次扣 1 分/次； 15) 專柜商14、戶妨礙商場工作人員執(zhí)行公務(wù)一次的，違者扣 5 分/次； 16) 商場出現(xiàn)問題時，知情不舉或作偽證一次的，違者一次扣 2 分/次；17) 商戶在接到商場下達(dá)的整改通知書后，不按時或拒不整改扣 10 分/次； 18) 商戶唆使家屬或他人到商場無理取鬧、挑釁、打仗一次的，扣 50 分/次； 19) 對待顧客態(tài)度蠻橫，語言粗魯?shù)模?2 分。辱罵顧客，毆打顧客的，扣 10分。20) 經(jīng)營人員之間謾罵，并對其他柜臺經(jīng)營造成影響的，扣 2 分。打罵情節(jié)嚴(yán)重到保安 部接受處理的，扣 5 分；至司法機關(guān)處理的，扣 10 分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，商場解除租賃經(jīng)營合同，并收回柜位重新招商。四、考評辦法（1）、凡在商場15、經(jīng)營滿3個月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶均在考評范圍內(nèi)。（2）、考評由運營及其他管理部門按照各自職責(zé)，對經(jīng)營業(yè)戶的日常經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時填寫巡查記錄表。（3）、由樓層根據(jù)樓層日常巡場記錄、相關(guān)部門提供的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫模范優(yōu)秀業(yè)戶考評表進(jìn)行打分考評，將考評結(jié)果張榜公示，如無疑義將頒發(fā)對應(yīng)牌匾，業(yè)戶應(yīng)在經(jīng)營地址顯要位置懸掛。在考評結(jié)果公示期間，業(yè)戶可進(jìn)行：a.查看本專柜的考評結(jié)果是否公允；b.查看其他專柜考評結(jié)果是否公允。若有疑義可直接或通過信箱與商場聯(lián)系（電話：0414-3296209 企業(yè)郵箱： ），商場會針對疑義進(jìn)行調(diào)查及重新考評。（4）、每季度評選一次。（5）、評分細(xì)則：A模16、范優(yōu)秀業(yè)戶考評表總分為100分，包含四大項，每項均為100分,占比總分。1、安全防火防盜：占比總分20% 2、店堂環(huán)境管理：占比總分20% 3、經(jīng)營誠信服務(wù)：占比總分30% 4、遵章守紀(jì)：占比總分30%考核數(shù)據(jù)來自樓層每日檢查記錄及商管檢查記錄，其占分比重為：樓層檢查記錄得分：占總分比重的60%商管檢查記錄得分：占總分比重的40%B扣分后所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行評選。四、處罰標(biāo)準(zhǔn)為加強經(jīng)營現(xiàn)場的日常管理，更好的規(guī)范及提高經(jīng)營商戶的經(jīng)營素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，購物中心特制定如下處罰標(biāo)準(zhǔn)： 1、購物中心管理實行百分制考核。 2、違反經(jīng)營績效管理的，實行經(jīng)濟處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)：扣50分：罰款100元扣10分：罰17、款50元扣5分：罰款30元扣2分：罰款20元扣1分：罰款10元3、商戶在接到商管部樓層經(jīng)理開據(jù)的扣分整改通知單后，必須于通知單規(guī)定時間內(nèi)整改。逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場將從保證金中雙倍扣除，并記入專柜合同檔案，扣分全年累計達(dá)50分，取消合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)。4、情節(jié)嚴(yán)重專柜，給予停業(yè)整頓處理。五、獎勵方法：購物中心對積極配合商場工作、熱心參加各種社會公益活動并表現(xiàn)突出者給予加分獎勵，計入績效考核中。 1、積極配合商場管理，為商場發(fā)展獻(xiàn)計策采納者，加 5 分。 2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營全年無顧客投訴發(fā)生，無吵架等現(xiàn)象發(fā)生的，加 2 分。 3、維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，敢于同違法犯罪分子做斗爭并做18、出突出貢獻(xiàn)的， 加 10 分。 4、在商場組織的各項活動中積極參與并有突出貢獻(xiàn)的，加 3 分。 5、商戶以商場的名義參加省市區(qū)組織的活動獲前三名的，加 3 分。 6、積極配合商場謙政建設(shè)，對商場工作人員的不正之風(fēng)敢于舉報，經(jīng)調(diào)查屬實的，加 3 分。7、業(yè)者及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免商場發(fā)生火警火災(zāi)或重大事故的，加 10 分。 8、積極配合商場的招商工作，每引進(jìn)一家，加 5 分。 六、評分淘汰處理標(biāo)準(zhǔn)： 1. 本扣分制以柜位為基準(zhǔn)，柜位在合同期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓時，所扣分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計。 2. 商戶雇用的從業(yè)人員出現(xiàn)違規(guī)情況導(dǎo)致柜位被扣分的，同商戶違規(guī)扣分具有同等效力。 3. 扣分淘汰標(biāo)準(zhǔn)： 1) 考核周19、期累計扣分達(dá) 20 分的，取消優(yōu)秀業(yè)戶參評資格。2) 考核周期累計扣分達(dá) 30 分的，予以警告。 3) 考核周期累計扣分達(dá) 40 分的，予以停業(yè)整頓三天。 4) 考核周期累計扣分達(dá) 50 分的，商場有權(quán)立即解除租賃合同， 同時一切責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。5) 合同期內(nèi)攤位出現(xiàn)重大違規(guī)的，商場有權(quán)立即解除租賃合同，對商戶作清退處理， 同時一切責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。 6) 續(xù)簽合同時，商場將根據(jù)各攤位合同期內(nèi)所被扣分值，進(jìn)行“末位淘汰” 。即按攤位被扣分?jǐn)?shù)的多少，由高到低進(jìn)行一定數(shù)量終止合同、不予續(xù)簽的處理。 7) 重復(fù)出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，按各款規(guī)定分別予以扣分。 8) 評分管理細(xì)節(jié)與本合同其他條款及甲方相關(guān)20、規(guī)定同時并行執(zhí)行，相互不可替代。 第九章 違規(guī)處理 業(yè)戶管理手冊的制定是為了使業(yè)戶在經(jīng)營的同時遵守商場的各項管理規(guī)定， 建立良好的商場經(jīng)營秩序，創(chuàng)建一個正常有序的的經(jīng)營環(huán)境，營造濃厚的經(jīng)營購物氛圍，所以各業(yè)戶和從業(yè)人員要自覺的遵守，如違反規(guī)定將按管理規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 一、 罰款標(biāo)準(zhǔn) 元罰款： 對于以下行為處以 50 元罰款： 1. 營業(yè)時間開始后不開燈，營業(yè)結(jié)束后不熄燈的行為。 3. 亂扔臟物，檢查柜臺內(nèi)外衛(wèi)生不合格，物品擺放雜亂的行為。 4. 不遵守營業(yè)時間，遲到的行為。 5. 未經(jīng)商場同意，私自張貼的行為。 6. 未經(jīng)商場同意，私用電梯下貨的行為。 7. 私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等21、占道經(jīng)營的行為。 8. 未經(jīng)甲方同意超范圍經(jīng)營攤位的行為。 對于以下行為處以 100 元罰款： 1. 在營業(yè)時間代開門，檔口無人經(jīng)營的行為。 2. 不遵守營業(yè)時間，早退的行為。 4. 經(jīng)營人員之間謾罵，并對其他柜臺經(jīng)營造成影響的行為。5. 吸煙、點明火（包括點香）攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場的行為。 6. 售出商品，不付給信譽卡，售出商品有質(zhì)量問題不予修換、退的行為。7. 擅自挪動、遮蓋消防器材及消防標(biāo)志位置的行為。 8. 未經(jīng)商場同意，在街區(qū)內(nèi)墻壁敲、釘、張貼等損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場整體 環(huán)境效果的行為。 9. 不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的行為。 元罰款： 對于以下行為處以 20022、 元罰款： 1. 營業(yè)時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴(yán)重不當(dāng)行為的。 2. 經(jīng)營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節(jié)輕微的行為。 3. 業(yè)戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實的行為。 4. 私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷 用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場查電的行為。 元罰款： 對于以下行為處以 500 元罰款： 1. 對待顧客態(tài)度蠻橫，語言粗魯，辱罵顧客，毆打顧客的行為。 2. 經(jīng)營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節(jié)惡劣的行為。 3. 損壞盜竊商場公用設(shè)備、設(shè)施，經(jīng)查明屬實的行為。5. 破壞、偷竊消防器材的行為。 業(yè)戶接到違規(guī)通知單，須23、按違規(guī)處罰單上要求整改，接受處罰，未按期交納罰 款的，每延期一天需交滯納金 10 元。逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場 將從保證金中雙倍扣除。 二、扣分標(biāo)準(zhǔn) 為更好進(jìn)行對業(yè)戶的經(jīng)營管理，特制定陽光春天購物廣場業(yè)戶違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定， 具體如下： 本評分實施細(xì)則適用于租賃陽光春天購物廣場攤位從事經(jīng)營活動的個體商戶、 公司 和其他從業(yè)人員。 1、 違反經(jīng)營績效管理的扣分標(biāo)準(zhǔn)： 2、違反日常經(jīng)營管理行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)： a. 不遵守營業(yè)時間，遲到或早退一次的，扣 1 分。 b. 未佩戴胸卡入場、經(jīng)營或人卡不符的，扣 1 分。 c. 營業(yè)時間睡覺、織毛衣、磕瓜子或有其他輕微不當(dāng)行為的，扣 1 分。d.24、 營業(yè)時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴(yán)重不當(dāng)行為的，扣 2 分。 e. 亂扔臟物，檢查柜臺內(nèi)外衛(wèi)生不合格，物品擺放雜亂的，扣 1 分。 f. 在柜臺或柜臺內(nèi)外高聲叫賣，影響其他柜臺正常經(jīng)營的，扣 2 分。 g. 私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等占道經(jīng)營的，扣 1 分。 h. 擅自挪動、改變公共設(shè)施的位置視情節(jié)輕重者，扣 1-2 分。 i. 損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣 5 分，并等價賠償。j. 未經(jīng)甲方同意超范圍經(jīng)營攤位的，扣 2 分；拒不調(diào)整的，扣 5 分。 l.偷盜商場財物、設(shè)備設(shè)施但能及時賠償損失的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方解除租賃 經(jīng)營合同送交國家司法機關(guān)，并收25、回攤位重新招商。 k.營業(yè)時間內(nèi)檔口無人經(jīng)營的，扣 1 分；請假未按時銷假的，扣 1 分。 l.擅自更改掛貨方式，亂掛貨的，扣 1 分。 m.乙方攤位設(shè)施損壞，經(jīng)甲方工作人員提醒未及時修復(fù)的，每天次扣 1 分。 n.營業(yè)時間攤位音響過擾，經(jīng)甲方提醒未整改的，扣 1 分。o.營業(yè)時間營業(yè)人員儀容儀表不整未達(dá)到公司要求的， 1 分； 扣 經(jīng)甲方提醒仍未整改的， 扣 2 分。 p.電梯下貨的，扣 1 分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣 2 分。 3、違反經(jīng)營服務(wù)的扣分標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)營服務(wù)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 重大違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 的扣分標(biāo)準(zhǔn)： 4、 重大違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)： a. 合同期內(nèi)，業(yè)戶出現(xiàn)出現(xiàn)私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租，嚴(yán)重擾亂商場正常經(jīng)營秩序的，扣 100 分。 b. 攤位被媒體/公共事業(yè)單位曝光，并給商場造成重大形象或經(jīng)濟損失的，扣 100 分附件一：扣分整改通知單附件二：模范優(yōu)秀業(yè)戶考評表專柜扣分整改通知單日期：專柜名稱專柜號樓層 懲處意見：因_違反_條款給予扣_分并處以罰款_元處理，并責(zé)令專柜限_日內(nèi)整改。 專柜簽字確認(rèn)：樓層負(fù)責(zé)人經(jīng)辦人商管部經(jīng)理總經(jīng)理專柜在接到專柜扣分整改通知單后，三天內(nèi)將罰款交到財務(wù)管理部，逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場將從保證金中雙倍扣除，并記入專柜合同檔案。