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1、致遠協(xié)同管理平臺整體解決方案之業(yè)務篇_供應商管理北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司2025年3月4日目 錄1供應商管理11.1概述與分析1管理現狀1管理訴求21.2方案框架2應用架構3應用特點31.3模塊及功能3供應商引入計劃4供應商引入管理5供應商開發(fā)5供應商資質管理7供應商認證管理9供應商業(yè)務管理11產品價格管理11供應商業(yè)務往來管理12供應商績效管理12供應商評估13供應商等級14供應商優(yōu)化15供應商整改15供應商退出16供應商報表管理17供應商門戶181.4方案價值191.5客戶案例19浙江九好服務集團有限公司19客戶概況19應用亮點20中糧我買網23客戶概況23應用亮點231 供應商管理12、.1 概述與分析供應商關系管理（supplier relationship management，簡稱SRM）是一種致力于改善企業(yè)與供應鏈上游供應商的關系的管理思想和軟件技術解決方案，實現通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，最終實現企業(yè)與供應商的雙贏。1.1.1 管理現狀在新的供應鏈競爭環(huán)境中，企業(yè)越來越面臨著縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務的壓力。其中更強調的是企業(yè)之間的合作。人們已對屬于企業(yè)供應鏈后端做了很多研究，但對其前端的采購及其上游供應商關系管理(SRM)之間的管理模式卻研究不足。3、而事實上，人們逐步認識到工業(yè)企業(yè)的產品和成本構成中，有60%以上是屬于采購成本。可以說，采購己然成為企業(yè)運營獲取利潤的重要來源。而采購活動中，其中最為核心的就是有關供應商的管理。因此，越來越多的企業(yè)已將對供應商的管理作為企業(yè)一項重要的戰(zhàn)略任務，加強與供應商協(xié)作以謀求更有效的資源利用。供應商管理己然成為供應鏈管理的關鍵環(huán)節(jié)，雖然如此，但是很多企業(yè)對供應商的管理還是缺乏系統(tǒng)化管理，導致出現如下問題：l 不合格的供應商還在供貨，影響供貨質量l 業(yè)務資料保存在各個采購員手中，供應商數據無法實現共享，由于業(yè)務人員流動會對采購工作帶來影響l 與供應商的溝通障礙，信息渠道不暢通l 盡管有生產計劃，可面對多變4、市場，與供應商之間不斷摩擦，難以發(fā)展新的合適的供應商，使得供應商轉換成本較高l 供應商信用管理與業(yè)績管理缺失l 成本高，供應商數量少，缺乏報價參考，無法判斷報價是否合理l 風險高，供應商管理不足，專業(yè)人員缺失l 在這種情況下，對于企業(yè)來說就需要通過一款合適的供應商管理系統(tǒng)來管理，方能避免以上出現的問題，使得采購工作得以順利開展。1.1.2 管理訴求l 供應商檔案管理：能夠支持對供應商的基本信息進行新增、修改等靈活操作，并且支持通過excel批量導入供應商信息l 供應商資質管理： 能夠支持通過流程審核對供應商的資質進行審核，剔除不符合要求的供應商信息， 審核通過的則生成供應商信息檔案l 供應商考5、核：能夠支持通過自有的考核體系對合格的供應商進行評估，對供應商等級進行分類，方便對不同等級的供應商做不同的處理l 供應商門戶：供應商能夠直接在自助平臺里詳盡發(fā)布其公司、產品、送樣等信息，實現采購人員與供應商之間的互動1.2 方案框架基于現狀分析，結合致遠協(xié)同辦公平臺產品的特性，形成相應的建設目標，具體如下：l 風險管控 通過協(xié)同把供應商各個環(huán)節(jié)連接起來，需要審核的資料信息自動流程到相應的負責人那處理，減少由于手工操作導致出錯的風險。l 質量管控通過致遠協(xié)同辦公平臺建立供應商的考核體系，具體考核的項目及權重可以自主設定，根據系統(tǒng)自動算出的分數評定供應商的等級，如果是因為質量問題需要整改的讓供應商6、優(yōu)化，合格繼續(xù)合作，還不合格的淘汰，確保供應商的質量。l 成本管控通過系統(tǒng)提供的供應商歷史報價表，可以分析出某個供應商的歷史供貨價格，進而采取相應的比價策略。在解決了企業(yè)供應商關系管理基礎應用的前提下，利用致遠業(yè)務整合技術實現與異構系統(tǒng)的整合，如ERP， 實現數據的互通，這個屬于企業(yè)的內部的業(yè)務聯(lián)動，當然企業(yè)還可以跟外部的業(yè)務聯(lián)動， 比如企業(yè)跟上游的供應商進行聯(lián)動，通過致遠協(xié)同辦公平臺跟輕表單應用Formtalk整合，對供應商做數據的采集等。1.2.1 應用架構通過客戶的需求，結合致遠的產品功能及對供應商關系管理的經驗，形成了相關的建設思路，其應用框架圖如下：1.2.2 應用特點l 支持多維度7、的門戶空間，便于不同角色的人員關注不同的內容l 支持表單模板及流程模板的靈活配置，更貼合企業(yè)的需求l 所見即所得的報表數據l 支持移動終端發(fā)起、處理供應商的相關流程，以及查看相關的報表l 支持跟ERP的整合，實現供應商檔案信息的采集l 與輕表單應用如Formtalk的集成， 便于對供應商作數據調查1.3 模塊及功能供應商關系管理遵循PDCA的閉環(huán)管理過程，通過以下幾個步驟來實現供應商關系的管理：1、供應商引入計劃2、供應商引入3、供應商考核4、供應商優(yōu)化業(yè)務邏輯圖如下：1.3.1 供應商引入計劃l 供應商引入計劃分類1、合同訂單型： 通過現場的合同訂單來選擇相應的供應商進行采購，是有實際的采購8、需求而產生的計劃。2、市場分析型：該類型是企業(yè)根據自身的發(fā)展以及對市場的分析，出于長遠考慮對供應商的資源提前進行儲備，以便后期采購的需要，此類計劃可能是短時間內沒有實際的采購需求，但是對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展有相當大的意義。l 計劃的審核根據不同的計劃類別，可以實現不同的模板以及流程來審批，保證計劃的嚴謹性。1.3.2 供應商引入管理新供應商的引入，目的是為了保證采購物資質量，提供穩(wěn)定貨源。 新供應商：是指因新產品開發(fā)、供應資源開拓及降低成本等需要，新引進的全新供應商或老供應商的新物資通稱為新供應商。不同類型的供應商信息都會存放在供應商庫里， 方便采購人員快速搜尋所需的供應商信息，做相關的處理， 可9、以通過相關的供應商審核流程來檢驗是否可以成為合格的供應商，淘汰不合格的供應商，應用場景圖如下：1.3.3 供應商開發(fā)供應商開發(fā)可分為對新供應商開發(fā)及老供應商的開發(fā)，老供應商開發(fā)直接從現有供應商庫里搜尋， 針對老供應商的新產品進行評審， 新供應商則需要通過相關渠道搜尋，新供應商的開發(fā)流程為：l 供應商建檔通過各種途徑尋找供應商，比如網站等媒體、同行介紹、行業(yè)刊物、公開招標等獲取的供應商信息可以登記到系統(tǒng)里，形成檔案，如下圖信息登記好后需要相關領導審核， 確保供應商信息沒有問題， 流程示意圖：若新供應商數量較多，還可以通過excel批量導入供應商的檔案庫里：l 供應商初步審核搜集供應商的資質證件、10、對供應商公司的規(guī)模、經營范圍、注冊資金等信息做初步的審核，可以把這些信息錄入到系統(tǒng)里存檔。l 供應商跟進為了找到合適的供應商，采購人員通過不斷與供應商聯(lián)系，獲得相關的信息， 可以把有效的信息記錄到協(xié)同辦公平臺里，方便后期追溯。 1.3.4 供應商資質管理對現有供應商進行表現考評及年度質量體系審核是供應商管理過程中的重要內容，它是在完成供應市場調研分析、對潛在的供應商已做初步篩選的基礎上對可能發(fā)展的供應商進行。大致分為如下步驟：l 市場調研，搜集供應商資質信信息l 確定供應商資質審核的主要指標l 成立供應商資質審核小組l 綜合評分供應商資質審核的最后一個環(huán)節(jié)是對供應商進行綜合評分。針對每個審核項11、目，權衡彼此的重要性，分別給予不同的分數，審核小組決定了供應的審核內容及權重后，可根據供應商反饋的調查表及實地調查的資料，編制出供應商的資格評分表。通過表單+流程的方式實現資質的流程化管理，表單參考頁面如下：若供應商評價未合格， 按規(guī)定的未達標的次數，納入黑名單，黑名單中的供應商在解除黑名單之前無法再次對項目或采購進行應標。1.3.5 供應商認證管理l 供應商產品試用新供應商（原材料供貨）引起時，必須進行材料試用，通過試用情況，由質檢、倉庫、生產等部門進行評價，根據應用報告，做出試用評價。l 供應商現場考察通過對供應商的現場考察，對供應商的情況有個真實的了解，便于后期的評定。l 供應商準入審批12、通過供應商的準入審批流程后成為正式供應商。1.3.6 供應商業(yè)務管理1.3.6.1 產品價格管理1、通過價格庫管理供應商的歷史報價信息2、若有新的詢價信息，新的采購價格可以通過流程進行審批，流程可以設置分支條件，低于預算金額無需招標，超過預算金額的需要招標處理，自動判斷流程走向，減少人為操作。1.3.6.2 供應商業(yè)務往來管理通過報表可以查供應商的發(fā)貨記錄信息。1.3.7 供應商績效管理l 功能描述供應商績效考核是指對現有供應商的日常表現進行定期監(jiān)控和考核。對供應商的傳統(tǒng)考核整套的規(guī)范和程式，主要是對重要供應商的商品質量進行定期檢查。在供應鏈管理模式下，只有最好的供應商才能作為合作伙伴。企業(yè)發(fā)13、展和維持合作伙伴關系的目的在于借助合作伙伴的專家和技術建立自己的競爭優(yōu)勢。對供應商進行評估，了解供應鏈中關鍵供應商的績效，一方面可以挑選最好的、可信賴的供應商；另一方面可以與供應商保持良好的合作關系，提高對整個供應鏈運作的預見性，避免突發(fā)事件造成不良影響，為進一步的價值增值提供更多的機會。l 績效管理的應用場景圖1.3.7.1 供應商評估l 評估標準建立在做供應商評估前，需要建立相關的標準體系， 即評估的項目及權重， 可以通過致遠協(xié)同辦公平臺的表單設計器靈活設置評估的項目內容及權重，然后通過流程自動流轉到采購、生產、財務、技術、管理等部門負責人進行打分，績效得分不需人工干預，按照公式自動算出。14、評分小組人員只能給自己負責的項目評分1.3.7.2 供應商等級1、通過評定后的得分，系統(tǒng)自動形成供應商的級別，如：A級 90100分 請保持B級 80 89分 正常抽樣，請努力 C級 70 79分 加嚴抽樣，請改善D級 70分以下列入考察，有關損失將扣款；連續(xù)三個月被評為D級，取消供應商資格。審核通過后級別信息將更新到供應商信息檔案里，方便采購人員在選擇供應商的時候做參考。2、若供應商等級調整(新供應商或者老供應商)，需要提交變動的流程1.3.8 供應商優(yōu)化供應商優(yōu)化是供應商關系管理中的重要環(huán)節(jié)，確保選擇的供應商是優(yōu)質的，可以減少供應商供貨的風險。1.3.8.1 供應商整改通過供應商考核體系對15、新老供應商考核后，等級比較低的，需要對供應商進行整改，整改后重新更新等級：1.3.8.2 供應商退出根據供應商制度的規(guī)定，年度評估結果顯示該供應商有信譽、能力下降或在履行合同過程中嚴重違約的，可依據合同條款終止合同不再續(xù)用，可通過供應商退出評審環(huán)節(jié)剔除不合格的供應商。1.3.9 供應商報表管理l 供應商信息查詢l 供應商級別統(tǒng)計l 供應商報價查詢1.3.10 供應商門戶l 內部門戶在供應商門戶當中，采購部相關人員可以查看待辦事項以及一些關注的數據報表，并且不同的人員關注點不同所看到的內容也不同。l 外部門戶企業(yè)在跟供應商業(yè)務往來主要通過電話、郵件、傳真等傳統(tǒng)手段進行信息交互，效率比較低，而且有16、時候會出現信息傳遞不及時現象，導致費時費力，成本比較高，通過外網供應商門戶可以實現：1.為供應商提供注冊、提交審核、查看審批進度、招投標信息等功能2.提供供應商對自己的產品進行報價和維護合同協(xié)議庫的功能3.支持供應商為自己配置系統(tǒng)1.4 方案價值l 提高作業(yè)效率 幫助企業(yè)大量簡化采購作業(yè)中的文檔發(fā)放、傳遞、交換、保管等繁瑣的重復性勞動，降低人工錯誤和失誤，顯著提高采購作業(yè)效率，降低人工成本及采供雙方的通訊費用、差旅費用、辦公費用等。l 科學決策1、供應商資質管理幫助企業(yè)，降低供應商資質風險，優(yōu)化供方資源2、價格信息分析，輔助企業(yè)進行采購決策3、建立專家隊伍，有效開展專家評議績效考核，達到供應商17、的優(yōu)勝略汰目的。1.5 客戶案例1.5.1 浙江九好服務集團有限公司1.5.1.1 客戶概況九好集團成立于2007年，首創(chuàng)“辦公托管”模式，為客戶量身定做行政后勤解決方案，是現代服務業(yè)領軍企業(yè)。 九好集團以低碳辦公為倡導理念，在“辦公托管”的基礎上提出針對上游供應商的“后勤物聯(lián)網”模式以及針對下游客戶的“后勤集承”模式。公司旨在通過打造科學嚴謹的服務模式，為客戶從根本上解決辦公煩惱，把客戶從繁雜的日常采購、后勤管理中解脫出來，使其專注于自身主營業(yè)務的發(fā)展2013年采購致遠協(xié)同辦公平臺，管理的業(yè)務如客戶管理、供應商管理、項目管理等。1.5.1.2 應用亮點l 應用框架圖l 應用特點1.實現供應商18、信息的審核及分類管理，通過流程審核對信息進行篩選，以及被授權人員對信息的維護2.實現供應商跟進管理， 采購員跟目標供應商的溝通情況可以記錄到系統(tǒng)，后期可隨時對供應商情況進行追溯3.供應商考核表的項目及權重可以靈活自定義，績效得分不需人工干預，每月按照一定的公式自動算出。4.通過對信息的登記維護，自動生成相對應的報表，如供應商分析表、供應商績效月度報表等等。l 相關應用展現1.供應商信息登記2.供應商跟進3.供應商月度考核表4.供應商情況分析表1.5.2 中糧我買網1.5.2.1 客戶概況我買網（）是由世界500強企業(yè)中糧集團有限公司于2008年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務網站。我買網致力于打19、造中國最大、最安全的食品購物網站。我買網堅持的使命是讓更多用戶享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我買網商品包括：休閑食品、糧油、沖調品、餅干蛋糕、嬰幼食品、果汁飲料、酒類、茶葉、調味品、方便食品和早餐食品等百種品類。是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物網站。2012年采購致遠協(xié)同辦公平臺，管理的業(yè)務如供應商引入及合同審批等。1.5.2.2 應用亮點l 應用框架圖l 應用展示1.實現根據供應商引入的審批權限不同，而填寫不同的表單，它們的樣式和流程都是不同的，通過商品樣品評估供應商綜合評估供應商基本情況及合同內容的審批，以及流程的嚴格把控，選擇高水準的供應商。1）對引進的商品樣品進行評估，從包裝、商品合格證等進行評估。2）對供應商在銷售中的表現，是否達到客戶滿意、是否暢銷等方面進行說明3）結合前兩張表對商品及銷售情況，對供應商整體情況及合同內容進行審批。2.在流程流轉的過程當中，可以根據下拉控件“是否”來判斷流程分支，可以幫助發(fā)起者自動判斷流程走向，不需要線下詢問他人，就可以使整個流程順利流轉下去，節(jié)省時間。比如在在樣品評估的時候，可以通過選擇下拉框是否有包含酒組產品作為流程的分支判斷條件，來決定改流程的走向