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1、目 錄第一章總則2一、目的2二、考核的原則2三、考核對象與適用范圍2四、考核結(jié)果的管理3五、其他事項(xiàng)3第二章 實(shí)施細(xì)則3一、考核的程序3二、評分標(biāo)準(zhǔn)及分布比例5三、考核形式及時(shí)間安排5四、考核結(jié)果的應(yīng)用5第三章 考核表格及說明6一、員工績效考核表（總體部、質(zhì)量部、市場部）（附表一）6二、員工績效考核表（財(cái)務(wù)部、辦公室）（附表二）6三、項(xiàng)目小組成員考核表（附表三）6四、項(xiàng)目經(jīng)理考核表（附表四）6五、產(chǎn)品經(jīng)理考核表（附表五）7六、部門主管績效考核表（附表六）7七、關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄表（附表七）7第四章 附則7員工績效考核表（總體部、質(zhì)量部、市場部）8員工績效考核表（財(cái)務(wù)部、辦公室）9項(xiàng)目小組成員2、績效考核表10項(xiàng)目經(jīng)理績效考核表12產(chǎn)品經(jīng)理績效考核表14部門主管績效考核表16關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄表18深圳航通公司公司文件深圳航通人字【2005】01號 批準(zhǔn)： 績效管理制度（試行）第一章 總則一、目的為更好地把績效管理與公司戰(zhàn)略和總體經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動各方面的積極性和責(zé)任感，加強(qiáng)公司對員工的績效管理和績效考核工作，特制定本制度。績效管理與績效考核的宗旨在于：1、 明確工作目標(biāo)，提高工作效率；2、 考察員工的工作績效； 3、 了解、評估員工工作態(tài)度與能力；4、 有效促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績效5、 作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)；6、 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考3、。二、考核的原則1、 以部門或項(xiàng)目組為考核實(shí)施單位，同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；2、 以工作業(yè)績考核為導(dǎo)向；3、 堅(jiān)持公開、公正和公平原則。三、考核對象與適用范圍績效考核的對象是員工在公司工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績效考核的依據(jù)。本制度規(guī)定的績效考核范圍是公司內(nèi)所有員工；試用期內(nèi)人員與銷售人員的考核，不屬于本制度范圍。四、考核結(jié)果的管理1、 考核結(jié)果只對考核責(zé)任人、被考核人、部門主管、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理公開；2、 考核結(jié)果及考核文件交由總經(jīng)辦人力資源經(jīng)理存檔；3、 任何人不得將考核結(jié)果告訴無關(guān)人員；4、 考核的結(jié)果將作為員工4、晉升降級、培訓(xùn)與發(fā)展、獎懲、薪酬管理的依據(jù)。五、其他事項(xiàng)1、 公司的績效考核工作由人力資源經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并監(jiān)督各部門實(shí)施；具體的考核由被考核人的直接主管進(jìn)行；2、 各崗位的考核實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源經(jīng)理、部門主管、相關(guān)考核責(zé)任人及被考核人共同制定；3、 各級管理者必須強(qiáng)化對績效考核的觀念，牢固樹立績效考核的責(zé)任意識，包括：1） 員工的業(yè)績就是管理者的業(yè)績；2） 各級管理者是員工業(yè)績責(zé)任的最終承擔(dān)者；3） 不斷提高和改善下屬的工作能力和工作業(yè)績是管理者不可推卸的責(zé)任；4） 在績效考核過程中，下屬必須始終保持高度的參與性，各級管理者必須隨時(shí)與下屬進(jìn)行溝通。第二章 實(shí)施細(xì)則制定績效目標(biāo)建立5、工作期望績效形成過程指導(dǎo)績效考核績效面談制定績效改進(jìn)計(jì)劃一、考核的程序1、 員工的直接主管或所在項(xiàng)目小組的項(xiàng)目經(jīng)理為該員工的考核責(zé)任人，具體執(zhí)行考核程序；2、 各級主管根據(jù)本考核期內(nèi)（或項(xiàng)目）公司的要求和期望，在與直接下級協(xié)商的基礎(chǔ)上確定其本考核期內(nèi)（或項(xiàng)目）的工作目標(biāo)；3、 建立工作期望：1) 為了確保員工在業(yè)績形成過程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制，各級主管在填寫考核表后，必須與所轄員工就考核表中的工作任務(wù)、擬達(dá)成目標(biāo)及擬完成時(shí)間進(jìn)行溝通；2) 溝通的基本內(nèi)容包括：l 期望員工達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；l 衡量業(yè)績的方法和手段；l 實(shí)現(xiàn)業(yè)績的主要控制點(diǎn)；l 管理者在下屬達(dá)成業(yè)績過程中應(yīng)提供的指導(dǎo)和幫助；l 員6、工個(gè)人發(fā)展與改進(jìn)要點(diǎn)與指導(dǎo)等。 4、 管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現(xiàn)以及管理者的指導(dǎo)，如實(shí)隨時(shí)記錄在“關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄表”（見附表七）中，以便為實(shí)施績效管理積累客觀依據(jù)。5、 評分以考核責(zé)任人的為準(zhǔn)，自評作為客觀、公正參考的依據(jù)以及考核人與被考核人之間溝通的參考。6、 考核結(jié)果，經(jīng)部門主管確認(rèn)后報(bào)人力資源經(jīng)理進(jìn)行匯總分析，人力資源經(jīng)理將匯總后的結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理/主管副總經(jīng)理調(diào)整或核準(zhǔn)，并按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果匯總存檔。7、 考核資料必須嚴(yán)格管理，一經(jīng)考核結(jié)束，人力資源經(jīng)理須將原始表格整理歸檔，員工個(gè)人和主管只能保留復(fù)印件。87、 考核結(jié)果經(jīng)公司確認(rèn)后，考核責(zé)任人必須就考核表所反映的問題與該員工單獨(dú)進(jìn)行面談，面談的主要目的在于：l 肯定業(yè)績，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向；l 討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績效改善點(diǎn)，并將其列入下一季度（或項(xiàng)目）的績效改進(jìn)目標(biāo)；9、 在員工與主管互動的過程中，確定下一考核期（或項(xiàng)目）的各項(xiàng)工作目標(biāo)。任何員工對自己的考核結(jié)果不滿，均可以在一周內(nèi)向上一級主管投訴，也可以直接向人力資源經(jīng)理投訴。接到投訴的主管或人力資源經(jīng)理，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對投訴者進(jìn)行再次評估。二、評分標(biāo)準(zhǔn)及分布比例各項(xiàng)考核內(nèi)容評分檔次的具8、體含義及總得分等級分布比例建議如下：等級ABCDE對應(yīng)分?jǐn)?shù)85以上75856075506050以下含義優(yōu)秀良好合格需改進(jìn)不合格建議比例（適用部門人數(shù)10）5%-10%15% - 25%35% - 45%15% - 25%5%-10%總得分為各項(xiàng)考核內(nèi)容得分的加權(quán)值之和，即：各項(xiàng)分?jǐn)?shù)*權(quán)重各考核等級人數(shù)百分比比率不是一個(gè)明顯的分界線，公司可根據(jù)部門整體業(yè)績酌情在此線上下調(diào)整。三、考核形式及時(shí)間安排績效考核按部門和項(xiàng)目小組為實(shí)施單位，其中：1、 部門考核：本考核期內(nèi)最后一個(gè)月的25號（遇節(jié)假日順延）由辦公室人力資源經(jīng)理督促各級主管發(fā)放員工考核表或部門主管考核表，各級主管負(fù)責(zé)執(zhí)行考核程序，并于下一個(gè)9、考核期的第一個(gè)月初的10號之前（遇節(jié)假日順延）完成考核工作，考核結(jié)果報(bào)至人力資源經(jīng)理處匯總分析；人力資源經(jīng)理于15號（遇節(jié)假日順延）之前將匯總后的考核結(jié)果報(bào)至總經(jīng)理/主管副總經(jīng)理處調(diào)整或核準(zhǔn)，由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行考核結(jié)果管理。2、 項(xiàng)目考核以月度為考核周期：項(xiàng)目經(jīng)理按月及時(shí)對小組成員進(jìn)行考核，執(zhí)行考核程序；被考核人的自評每季度進(jìn)行一次；考核結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后報(bào)至人力資源經(jīng)理，由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行考核結(jié)果管理。四、考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果與員工利益的相關(guān)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 年中工資等級的調(diào)整；2、 職務(wù)的調(diào)整；3、 年終獎的分配4、 培訓(xùn)；5、 特殊福利的獎勵；6、 其它備注：員工入10、職第一年參與考核但不進(jìn)行工資及職務(wù)調(diào)整，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。第三章 考核表格及說明考核表的填寫順序是：在上一個(gè)考核周期末，由考核責(zé)任人首先和員工共同商討確定本考核期內(nèi)的員工工作任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間，并填寫考核表中的主要工作任務(wù)、權(quán)重、擬完成時(shí)間及擬達(dá)成目標(biāo)等內(nèi)容；然后，在本考核期末由被考評人自評分?jǐn)?shù)等級，最后由考核責(zé)任人進(jìn)行評價(jià)，部門主管予以確認(rèn)。一、員工績效考核表（總體部、質(zhì)量部、市場部）（附表一）本考核表適用于總體部、質(zhì)量部及市場部（除產(chǎn)品經(jīng)理外）各崗位員工的績效考核；考核周期：每季度考核一次。二、員工績效考核表（財(cái)務(wù)部、辦公室）（附表二）本考核表適用于財(cái)務(wù)部、辦公室各崗位員工的績效考11、核；考核周期：每半年考核一次。三、項(xiàng)目小組成員考核表（附表三）本考核表適用于開發(fā)部以項(xiàng)目小組為單位的員工的績效考核；考核周期：月考核。四、項(xiàng)目經(jīng)理考核表（附表四）本考核表適用于開發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理的績效考核；考核周期：季度考核。五、產(chǎn)品經(jīng)理考核表（附表五）本考核表適用于產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核；考核周期：季度考核。六、部門主管績效考核表（附表六）本考核表適用各部門主管的績效考核；考核周期：每半年考核一次。七、關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄表（附表七）關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄是對員工在關(guān)鍵事件工作過程中表現(xiàn)出的極限行為（好的或者不好的）進(jìn)行記錄，對管理人員采取的管理措施進(jìn)行記錄，并記錄管理措施實(shí)施的效果。第四章 附則一、12、 本制度未盡事項(xiàng)，另行規(guī)定或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。二、 本制度的解釋權(quán)在航通深圳辦公室。三、 本制度自頒布之日起生效，修改時(shí)亦同。深圳航通公司 二OO五年六月二十三日 報(bào)送： 王曉東、巨和平發(fā)文范圍：航通深圳各公司 發(fā)文單位：航通深圳辦公室 2005年6月23日 印發(fā) 員工績效考核表（總體部、質(zhì)量部、市場部）所在部門： 姓名： 崗位： 考核日期： 年 月考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本季度主要工作任務(wù)權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評主管評價(jià)本崗位主要工作任務(wù)、目標(biāo)70%任務(wù)1進(jìn)度：子權(quán)重50%質(zhì)量：子權(quán)重50%任務(wù)2進(jìn)度： 50%質(zhì)量： 50%13、任務(wù)3進(jìn)度： 50%質(zhì)量： 50%工作量20%工作行為與工作態(tài)度30%積極性具有工作熱情，工作積極、努力10%/協(xié)作性與他人、不同部門進(jìn)行溝通、合作，協(xié)同完成工作10%/責(zé)任感對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尋求有效方法的達(dá)成工作目標(biāo)5%/紀(jì)律性理解和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，包括對上級命令的服從5%/合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/員工的意見及建議（部門、公司） 員工簽名： 日期：部門主管對員工績效改進(jìn)建議 部門主管簽名： 日期：員工績效考核表（財(cái)務(wù)部、辦公室）所在部門： 姓名： 崗位： 考核日期： 年 月 考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本季度主要工作任務(wù)權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成14、情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評主管評價(jià)本崗位主要工作任務(wù)、目標(biāo)50%工作行為與工作態(tài)度50%積極性具有工作熱情，工作積極、努力10%/協(xié)作性與他人、不同部門進(jìn)行溝通、合作，協(xié)同完成工作10%/責(zé)任感對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尋求有效方法的達(dá)成工作目標(biāo)10%/紀(jì)律性理解和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，包括對上級命令的服從10%/服務(wù)意識具備良好的、主動的對內(nèi)、對外客戶服務(wù)態(tài)度10%/合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/員工的意見及建議（部門、公司）員工簽名： 日期：部門主管對員工績效改進(jìn)建議部門主管簽名： 日期：項(xiàng)目小組成員績效考核表所在部門： 姓名： 崗位： 考核日期：15、 年 月考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本月度內(nèi)主要工作任務(wù)權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評項(xiàng)目經(jīng)理評價(jià)本崗位主要工作任務(wù)、目標(biāo)70%項(xiàng)目1進(jìn)度：子權(quán)重50%能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃規(guī)定完成工作任務(wù)，未因失誤造成工作延誤質(zhì)量：子權(quán)重50%按照公司產(chǎn)品開發(fā)流程開展工作，對質(zhì)量嚴(yán)格要求，交付產(chǎn)品符合開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，無重大缺陷；工作文檔記錄完整項(xiàng)目2進(jìn)度： 50%質(zhì)量： 50%項(xiàng)目3進(jìn)度： 50%質(zhì)量： 50%項(xiàng)目4進(jìn)度： 50%質(zhì)量： 50%工作量20%工作行為與工作態(tài)度30%積極性具有工作熱情，工作積極、努力10%/協(xié)作性與他人、不同部門進(jìn)行溝通、合16、作，協(xié)同完成工作10%/責(zé)任感對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尋求有效方法的達(dá)成工作目標(biāo)5%/紀(jì)律性理解和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，包括對上級命令的服從5%/合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/員工的意見及建議（部門、公司）員工簽名： 日期：項(xiàng)目經(jīng)理對員工績效改進(jìn)建議項(xiàng)目經(jīng)理簽名： 日期：部門主管評審意見部門經(jīng)理簽名： 日期：項(xiàng)目經(jīng)理績效考核表所在部門： 姓名： 崗位： 考核日期： 年 月考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本季度內(nèi)主要工作任務(wù)權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評主管評價(jià)本崗位主要工作任務(wù)、目標(biāo)60%項(xiàng)目1進(jìn)度：子權(quán)重40%質(zhì)量：子權(quán)重417、0%預(yù)算：子權(quán)重20%項(xiàng)目2進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 40%預(yù)算： 20%項(xiàng)目3進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 40%預(yù)算： 20%項(xiàng)目4進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 40%預(yù)算： 20%項(xiàng)目5進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 40%預(yù)算： 20%管理能力40%組織/規(guī)劃能力合理配置和利用現(xiàn)有資源以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；按輕重緩急安排工作次序；為下屬擬定行動計(jì)劃，工作目標(biāo)和期限明確、可行10%/授權(quán)/控制能力善于用人所長，有效分配工作；對下屬的工作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，確保目標(biāo)達(dá)成；善于給下屬及時(shí)反饋和評估10%/溝通、協(xié)調(diào)能力利用口頭或書面形式主動溝通；樂于傾聽，有效反饋；能有效化解矛盾和抱怨；與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通、合作，協(xié)同達(dá)成工作目標(biāo)118、0%/激勵、培養(yǎng)下屬給予下屬及時(shí)和適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、激勵；給下屬進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)提供支持和指導(dǎo)； 以公平合理的態(tài)度對待下屬10%合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/被考核人對公司的意見及建議被考核人簽名： 日期：部門主管對被考核人的績效改進(jìn)建議部門主管簽名： 日期：總經(jīng)理評審意見總經(jīng)理簽名： 日期： 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核表所在部門： 姓名： 崗位： 考核日期： 年 月 日考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本考核周期內(nèi)主要工作任務(wù)權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評主管評價(jià)本崗位主要工作任務(wù)、目標(biāo)70%產(chǎn)品1進(jìn)度：子權(quán)重40%質(zhì)量：子權(quán)重319、0%預(yù)算：子權(quán)重30%產(chǎn)品2進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 30%預(yù)算： 30%其他1進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 30%預(yù)算： 30%其他2進(jìn)度： 40%質(zhì)量： 30%預(yù)算： 30%工作能力30%組織/規(guī)劃能力合理配置和利用現(xiàn)有資源以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；按輕重緩急安排工作次序；工作目標(biāo)和期限明確、可行10%/控制能力對下游的工作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，確保目標(biāo)達(dá)成；在產(chǎn)品開發(fā)過程中善于給出的及時(shí)反饋和評估10%/溝通、協(xié)調(diào)能力利用口頭或書面形式主動溝通；善用人際溝通技巧說服他人；協(xié)調(diào)各部門協(xié)同達(dá)成業(yè)務(wù)計(jì)劃及目標(biāo)。10%/合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/被考核人對公司的意見及建議被考核人簽名： 日20、期：部門主管對被考核人的績效改進(jìn)建議部門主管簽名： 日期：總經(jīng)理評審意見總經(jīng)理簽名： 日期： 部門主管績效考核表所在部門： 姓名： 職務(wù)： 考核日期： 年 月考核內(nèi)容（根據(jù)崗位要求填寫）本考核期內(nèi)主要工作任務(wù)（半年）權(quán)重?cái)M完成時(shí)間擬達(dá)成目標(biāo)實(shí)際完成情況備注（計(jì)劃或權(quán)重調(diào)整及未完成情況說明）評價(jià)自評上級評價(jià)本部門主要工作任務(wù)、目標(biāo)50%管理能力30%領(lǐng)導(dǎo)力建立規(guī)范的工作制度和程序；明確下屬職責(zé)，保證組織效率；將團(tuán)隊(duì)合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問題的基本方法10%/組織/規(guī)劃能力合理配置和利用現(xiàn)有資源以達(dá)成部門目標(biāo)；按輕重緩急安排工作次序；為下屬擬定行動計(jì)劃，工作目標(biāo)和期限明確、可行10%/授權(quán)/控制能21、力善于用人所長，有效分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任；對下屬的工作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督，確保目標(biāo)達(dá)成；善于給下屬及時(shí)反饋和評估10%/管理能力（續(xù)）20%溝通、協(xié)調(diào)能力利用口頭或書面形式主動溝通；樂于傾聽，有效反饋；能有效化解矛盾和抱怨；與其他部門進(jìn)行溝通、合作，協(xié)同達(dá)成公司目標(biāo)10%/激勵、培養(yǎng)下屬給予下屬及時(shí)和適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、激勵；給下屬進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，及時(shí)提供支持和指導(dǎo)；營造培訓(xùn)員工的良好工作環(huán)境；以公平合理的態(tài)度對待下屬10%合計(jì)（滿分100分：總得分為各項(xiàng)得分的加權(quán)值之和）100%/被考核人對公司的意見及建議被考核人簽名： 日期：上級主管對被考核人的績效改進(jìn)建議總經(jīng)理簽名： 日期： 關(guān)鍵事件行為指導(dǎo)記錄表姓名： 年 月關(guān)鍵事件行為表現(xiàn)及指導(dǎo)記錄判定行為日期 優(yōu)劣優(yōu)劣優(yōu)劣優(yōu)劣優(yōu)劣