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1、管房管理系統操作手冊1. 操作說明約定1.1. 相關概念 散 客：是一般零星客人的總稱。 會 員：在賓館的入住頻率較高的客人，一般可以享有賓館規定的各種優惠。 協議單位：指跟賓館簽訂價格和服務協議的單位，協議單位賓客入住賓館按照協議價格進行結算。一般不交押金，由財務收款。 聯 房：聯房主要用于團隊和同時開多間房。 鐘 點 房：酒店在白天臨時提供給客人休息,不過夜的情況。可以定義鐘點房房價。 凌 晨 房：賓客凌晨入住賓館,相對天房房費較為便宜。可以定義凌晨房房價和生效時間段。 賓客續住：即補交押金，押金不足和延長客人預離酒店的時間等情況都適合這類操作。 沖 賬：處理或檢查賬務處理的過程中，發現處2、理過的業務中由于某一筆會計分錄處理不恰當，需要進行更正，為保持調賬的完整性，將此筆會計分錄用紅字原封不動的進行更正沖回，再重新進行正確的賬務處理。1.2. 軟件界面說明2. 基本操作2.1. 進入客房 管理系統雙擊桌面上的 即可打開賓館管理系統客戶端，出現對話框（如圖 1） ，正確輸入【用戶名稱】和【用戶密碼】這兩項信息后，單擊 確 定 即可進入賓館管理系統。首次進入系統前，用戶需校正電腦操作系統的時間；正常使用后嚴禁更改操作系統的時間。確保客戶端運行時，客戶端正常運行首次進入系統時，用戶名為 admin，密碼為 8888。2 2. 退出客房管理系統賓館管理系統支持多種不同的退出方式，常用的有3、以下兩種：（1）執行 系統中 退出 系統，系統提示“您確定要退出系統嗎？” ，單擊確定即可退出。（2）單擊系統右上角的X按鈕，系統提示同樣的信息，單擊確定即可。（3）也可以執行 系統中 鎖定系統 暫時中止系統操作。3. 系統設置3.1. 菜單位置在系統窗口的菜單欄中找到 （如圖 2）（圖 2）3.2. 用戶單位設置執行 系統設置 系統選項 彈出設置的對話框 （如圖 3） ， 用戶單位信息包括： 【酒店名稱】 ，【電話號碼】 ， 【傳真號碼】 ， 【酒店代碼】 【單位地址】等酒店信息單擊 確 定 即可保存設置，用戶單位信息可以根據我們的需要在打印表單時提示出來（圖 3）3.3. 系統設置執行 系4、統設置 系統設置，彈出系統設置的對話框， （如圖 4）在 系統設置中可對以下內容進行設置：(1)預定管理設置： 可以設置默認到店時間， 住店時間， 預定保留時間， 預定啟用時間，預定過時取消方式（如圖 4）注： 表示該選項被選擇，反之則不選(2)前臺設置a. 默認住店時間設置b. 登記入住單的打印設置c. 不同雙擊房態圖的設置d. 入住單的說明設置如下圖：（3）收銀管理設置：押金單打印方式和格式，結帳單打印方式和格式，自動夜審，欠費條件，交班模式等設置。如下圖：(4) 門鎖設置: 如果您的酒店已經裝了智能門鎖系統， 我們的軟件和酒店門鎖系統進行聯動，在客人入住酒店時能在酒店管理軟件中制作房卡，5、減少收銀人員的工作強度同時，加強了酒店的管理，但需要酒店方提供相應的房門接口參數給我們才可以實現。3.4. 用戶角色設置 ： 角 色 設 置 ： ： 點 擊 用 戶 管 理 新 增 增 加 組 ， 如 圖 下 ：.人員設置，如下圖：.權限設置：如下圖：3.5. 數據管理3.5. .1 1 備份數據庫 ： 執行 系統設置 數據庫備份 ， 彈出備份數據庫對話框 ， 選擇默認的或者想要份到的文件夾 ， 既可進行數據庫備份 實現功能: 可以將軟件之前的營業數據以備份的形式保存下來,可以避免營業數據因為意外情況丟失.如下圖：3.5. .1 1 還原數據庫執行 系統設置 數據庫還原 ，彈出備份數據庫對話框6、，找到想要還原的數據文件（.bak文件）即之前“備份數據庫得”到的文件，然后單擊 還原 按鈕，即可進行數據庫還原。 如下圖：3.5. .2 2 系統初 始化在安裝完本軟件時， 您可以通過系統初始化來清除軟件自代的相關數據， 自己建立與酒店相應的數據方便以后的使用。如下圖：3.5. .3 3 刪除營業數據執行 系統設置 刪除營業數據， 本功能是為了讓清除一下不需要的數據， 如試營業數據和很久以前的數據還有酒店不想要的數據，操作如下圖：4 4. . 基礎數據 維護4.1. 房態類型設置執行 基礎數據 維護 房態類型設置， ， 彈出 房態類型設置對話框， 這些類型是系統默認的不允修改和刪除。如下圖：7、4.2. 房態圖設置：執行 基礎數據 房態圖設置 ，可以根據酒店的情況進行設置，如下圖：4.3. 樓層區域設置 ：執行 基礎數據 維護 樓層區域設置， 可以根據酒店實際添加相應樓層， 單擊新增后依次增加樓層，新增完后，再單擊保存即可。如下圖：4.4.房間類型設置：執行 基礎數據 維護 房間類型設置， ， 可以對賓館中的房間類型進行新增編輯等操作， 如要新增類型：單擊新增，然后依次填入編碼，名稱，床位數量，標準房價，說明，再單擊保存即可。如下圖：4.5. 房 間信息設置 ：執行 基礎數據 房間信息設置 ， 方式一 ： 單間新增 ： 單擊新增，然后依次添入房間號，所在區域，電話號碼，其它屬性等，再8、單擊保存完成設置。方式二 ： 批量新增 ： 單擊批量新增，然后依次添入開始房間號，結束房間號碼，所在區域，其它屬性等，再單擊保存完成設置。如下圖：4.6. 特要說明設置 ：執行 基礎數據 特要說明設置，可以進行客人特需要求進行說明。添加：單擊新增，輸入名稱，再單擊保存即可。編輯或者刪除：先選中要編輯或修改的信息，再進行操作即可。如下圖：4.7. 消費項目設置 ：執行 基礎數據 維護 消費項目設置，先增加消費品別類，如下圖：再增加商品信息，如下圖：4.8. . 房價方案設置 ：執行 基礎數據 維護 房價方案設置，單擊啟用，依次輸入要加入的信息，單擊保存即可4.9. . 客房特價管理基礎數據維護 9、客房特價管理 ，單擊啟用，依次輸入要加入的信息，單擊保存即可。5. 前臺 接待登記5.1. 房態圖. .本系統在房態圖上設置了大量常用功能， 它能使今后的操作更加方便快捷， 操作者應優先選用在房態圖上操作的方式。打開方式：（1）執行 前臺接待 實時房態圖,打開房態圖.（2）單擊工具欄房態圖按鈕,打開房態圖.我們一共將房態圖分為四個區:分類查詢欄、房態顯示區、右鍵功能區,和房態顯示區。房態顯示區:（1）.該區中每一方格代表一個房間，不同的顏色代表不同的房間狀態。如:房間圖表示房間號為 220 的豪華單人間,并且當前狀態為空房間.這些方格的大小和顏色以及顯示方式等均可以通過 系統設置 房態設置進行10、調整.（2） 房態標識（即方格中的符號） ：（3） 分類查詢欄:提供用戶可按房態,樓層,類別來分類顯示房態圖.并可使用房號定位功能快速定位某個房間.（4）右鍵功能區:在任意房間圖上右鍵單擊即出現該菜單.我們可以通過該菜單進行接待登記。（空房間）（入住房）5.2. 入住登記注：絕大部分入住操作可以通過在房態圖上右鍵功能區進行操作。因此，在下文說明中，我們主要講述右鍵功能區的操作方法。（1） 散客登記操作方法： 在房態圖中相應空房間右鍵單擊或者在房號定位處輸入房號按回車， 選擇單間入住登記，出現散客登記界面。依次填寫客人基本信息（注，如信息缺失，可不填）（2）聯房開房操作方法：在房態圖中相應空房間11、右鍵單擊，選擇聯房入住登記，出現聯房登記界面。如圖，登記好客人信息后，單擊添加房 進行多個客房選擇。打開添加界面如圖，選擇房間類型顯示該類型當前空房間信息，,將需要入住房間選擇到已選房間中，選定房間以及開房方式后單擊確定回到登記界面.單擊“確認入住”按鈕，完成入住登記.5.3. 預定登記單擊空房間右鍵的預定登記.出現下圖所示對話框.（1）新增預定信息.操作方法：出現如上圖 后，填寫客人基本信息后，單擊增加房按鈕將需要預定的房間添加進列表。單擊刪 除 房按鈕對已選如列表的房間進行刪除操作。（2）查詢預定信息.執行 前臺 接待的預定 查詢，出現下圖。可得到符合條件的已登記之預定信息.（3）修改預定12、信息.如果客人預定情況發生變更， 可以進行預定信息的修改。 執行 接待登記的入住登記查詢到需要修改的預定信息.單擊修 改按鈕進入預定信息修改界面，如圖。客人信息可以直接在該界面中進行修改。單擊界面中 修 改 可以對預定的房間信息進行修改，如圖。修改完成后單擊確認預定即可完成房間信息的修改并回到修改主界面。(4)撤銷預定信息。見 預定 查詢的取消 預定5.4. 門卡制作（1 1 ） 前臺接待的門卡制作（2 2 ） 在入住 登記 自動彈出門鎖制作對話框 。 如下圖 ：5.5. . 賓客續住. .打開方式:（1）在房態圖中，選中房間，單擊右鍵出現操作菜單，選擇 賓客續住 。（2）執行主菜單 前臺 接13、待的賓客續住,打開賓客續住對話框.如下圖：操作方法：“賓客續住”又叫“補交押金” ，通過房號確定賓客單號,姓名,入住時間以及押金情況.設置現定離期以及續住天數，輸入賓客補交的押金數量以及付款方式.完成之后單擊 確定 按鈕進行保存即可.5.6. . 賓客換房打開方式:（1）在房態圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現操作菜單，選擇 換房 操作 。（1）執行主菜單 前臺 接待的換房 操作,打開賓客換房對話框.（2）單擊工具欄 賓客換房 按鈕,打開賓客換房對話框.如下圖：操作方法：1.通過單擊 【空房列表】對空房間進行選擇，可通過選擇【類別】 對空房間進行類別過濾.2.同房價換房：在換房信息處先選擇“同房14、價換房” ，雙擊左側空房間同房價的換入房間，顯示換入房間信息，輸入換房原因，單擊 換 房即可。3.不同房價換房：在換房信息處先選擇“不同房價換房” ，雙擊左側空房間的換入房間，顯示換入房間信息，輸入并檢查【房價】 ， 【新房間生效時間】 ， 【換房原因】 ，之后單擊 換 房即可。注意：不同房價換房時，請注意【新房間生效時間】 ，如果選擇“下次記賬時間” ，新房價將在下次記賬時間生效，如果希望新房價馬上生效，則選擇當前時間即可。5.7. 消費入賬. .打開方式:（1）在房態圖中，選中入賬房間，單擊右鍵出現操作菜單，選擇 消費入賬 。（2）執行主菜單選項 接待登記 房客消費入賬, ,打開“房客消費15、入賬”對話框.（3）直接單擊工具欄 消費入賬菜單,打開“房客消費入賬”對話框. “消費入賬”對話框如下圖：操作方法：雙 擊 選 擇 商品信息（1）通過【房號】選擇在店賓客信息.（2）通過單擊【服務項目】對商品進行選擇.操作方法：雙擊即可選中商品，如雙擊下圖中“電吹風”即可在費用明細中出現該商品信息。（3）入賬：對于已經出現在消費明細列表中的商品進行入賬.5.8 消費付現操作方法：（1）通過【房號】選擇在店賓客信息.（2）通過單擊【服務項目】對商品進行選擇.操作方法：雙擊即可選中商品，如雙擊下圖中“電吹風”即可在費用明細中出現該商品信息。（3）入賬：對于已經出現在消費明細列表中的商品進行付現金操16、作不計入房帳中。5.9. 增加押金操作方式 ： 對指的房間 進行增加押金操作 ， 并打印押金單給客人 。5.10. . 結賬 退房打開方式:雙擊選擇商品信息（1）在房態圖中，選中換房客房，單擊右鍵出現操作菜單，選擇 結賬退房 。（2）執行主菜單 前臺 接待的結賬退房,打開退房結算對話框.（3）單擊工具欄 結賬退房 按鈕,打開退房結算對話框.操作方法：（1）通過房號確定客人信息.（2）選擇退款方式以及填寫退款金額.（3）單擊 退 房 結 賬按鈕進行結賬操作.5.11. 房態修改操作 ： 對指定的房間進行房態修改 。5.12. 設置自用房5.13. . 寄存打開方式:執行主菜單 前臺 接待的物品 17、寄存, ,即可對寄存物品進行寄存、取回、打印等操作。寄 存 ：打開寄存對話框，進行單擊 寄 存 寄存操作。如果勾選上“自動編號”此物品將自動分配編號,輸入客人編號,姓名,物品以及備注.單擊 確 定 進行保存.并可在寄存后打印寄存單據。取 回: 通過輸入編號或者姓名,定位到寄存物品.單擊 取 回 進行物品取回操作。6. 結賬管理6.1. 押金管理操作 ： 結賬管理的押金管理 ，6.2. 結賬單補救操作原因：結帳后發現賬目有問題，在房在臟房狀態下可以進行結賬單作廢處理（反結算） 。把賬目修改正確。需要高級權限才能操作。操作：結賬管理結賬單補救。如下圖：6.3. 入住單重打操作 ： 結賬管理的入住單18、重打 ， 選擇需要打印的入住單點打印 。6.4. 臨時掛帳結算操作 ： 結賬管理的臨時掛帳結算 ， 選擇需要打印結帳單的點打印 ， 需要結算就點結算 。6.5. 下放備用金操作 ： 結賬管理的下放備用金 ， 上班前把下放的備用金輸入里面 ， 交班時會自動顯示在交班表中 。6.6. 協議單位結算操作 ： 結賬管理的協議單位結算 ， 選擇對應的單號時行結算 ，6.7. 結班交帳操作 ： 結賬管理的結班交帳 ， 點 ， 就會產生本班班次所有的收款付款情況，確認無誤點結帳交班，如下圖：6.8. 夜審處理操作 ： 結賬管理的夜審處理 ， 本軟件的夜審管理是自動處理的 ， 如果手動處理 ， 需要預審 ，才19、能夜審 。6.9. 房租報表操作 ： 結賬管理的房租報表 ， 夜審以后 ， 相關人員就可以得到房租報表 。6.10. 夜審報表操作 ： 結賬管理的夜審報表 ， 夜審以后 ， 相關人員就可以得到房間狀態表 。 如下圖 ：6.11. 夜審日志操作 ： 結賬管理的夜宴日志 ， 夜審以后 ， 相關人員就可以查看夜審處理情況 。 如下圖 ：7.會員中心7.1.會員類型操作：會員中心會員類型，添加會員卡的類型，點新增，根據酒店需求，設置內容和規則，如下圖（圖一）（ 圖二 ）7.2.發行新卡操作：會員中心發行新卡，按要求，填入相關內容，點發卡，如下圖：7.3 會員管理操作：會員中心會員管理，管理所有會員的相20、關資料，查詢，修改會員相關信息。如下圖：4 7.4 會員充值操作 ： 會員中心 會員充值 ， 刷卡后 ， 填入需要充值的金額 ， 點充值 ， 如下圖： ：7.5.會員卡密碼修改：操作：會員中心會員卡密碼修改，如下圖：7.6. 積分兌換操作 ： 會員中心 積分兌換 ， 如 下圖 ：7.7. 積分返點操作 ： 會員中心 積分返點 ， 如下圖 ：7.8. 協議單位設置操作 ： 會員中心 協議單位設置 ， 添加協議單位信息 ， 如下圖 ：（圖一）（ 圖二 ）7.9. 銷售員資料操作 ： 會員中心 銷售員資料 ， 添加營銷人員資料 ， 如下圖 ：7.10. 會員卡相關查詢操作 ： 直接點 查詢相關資料。21、8. 庫存管理8.1. 庫存初始化操作 ： 庫存管理 庫存初始化 ， 清除庫存系統中的一切信息 ， 方便酒店根據自己的需要建立數據 。8.2. . 供應商資料操作 ： 庫存管理 供應商資料 ， 建立與酒店有關的供應商的 信息 ， 先建立供應商類別 ， 再建立供應商信息 ， 如下圖 ：(圖一)（圖二）8.3.倉庫資料操作：庫存管理倉庫資料，建立酒店相關存放商品的倉庫信息，如下圖：8.4. 部門資料操作: : 庫存管理 部門資料 ， 建立酒店各部門的資料 ， 如下圖 ：8.5. 入庫單操作 ： 庫存管理 入庫單 ， 商品進入倉庫進行些操作 。 如下圖 ：8.6. 退貨單操作 ： 庫存管理 退貨單 22、， 酒店商品退給供應商時進行些操作 。 如下圖 ：8.7. 領料單操作 ： 庫存管理 領料單 ， 酒店各門部從倉庫領出商品時進行此操作 ， 如下圖： 8.8. 領料退貨單操作 ： 庫存管理 領料退貨單 ， 酒店部門將商品退給倉庫時進行此操作 ， 如下圖 ：9 8.9 倉庫調撥單操作 ： 庫存管理 倉庫調撥單 ， 酒店倉庫之間商品流通時時行此操作 ， 如下圖： 8.10. 庫存管理相關查詢 ：操作 ： 庫存管理 ，查詢倉庫相關的信息。9. 查詢中心操作 ： 查詢中心 查詢酒店相關的營業數據。10. 統計報表操作 ： 統計報表 查詢相關的營業報表。11. 系統11.1. 修改單前用戶名字和密碼操作：系統 修改單前用戶名字和密碼 ， 如下圖 ：2 11.2 常用 工具操作 ： 系統 常用工具 計算器 萬年歷 記事本 。 如下圖 ：3 11.3 個性設置操作 ： 系統 個性設置 ， 如下圖 ：4 11.4 鎖定系統操作 ： 系統 鎖定系統 ， 操作人員暫時離開時 ， 進行此操作 ， 恢復操作時需要輸入密碼 。5 11.5 切換用戶操作 ： 系統 切換用戶 ， 系統操作員更換時進行此操作 。 如下圖 ：5 11.5 退出系統操作 ： 系統 退出系統 ， 結束軟件使用時 ， 進行此操作 。