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1、知識管理系統用戶操作手冊PISCCN 版本： V1.1日期：2015-11-09未經電器（中國）銷售有限公司事先書面許可，本手冊的任何部分不得以任何形式進行增刪、改編、節選、翻譯、翻印或仿制。本手冊的全部內容電器（中國）銷售有限公司可能隨時加以更改，此類更改將不另行通知。具體應用以軟件實際功能為準。本手冊的著作權屬于電器（中國）銷售有限公司版權所有翻制必究。在中華人民共和國印制。未經電器（中國）銷售有限公司事先書面許可，本手冊的任何部分不得以任何形式進行增刪、改編、節選、翻譯、翻印或仿制。本手冊的全部內容電器（中國）銷售有限公司可能隨時加以更改，此類更改將不另行通知。具體應用以軟件實際功能為準2、。本手冊的著作權屬于電器（中國）銷售有限公司版權所有翻制必究。在中華人民共和國印制。未經電器（中國）銷售有限公司事先書面許可，本手冊的任何部分不得以任何形式進行增刪、改編、節選、翻譯、翻印或仿制。本手冊的全部內容電器（中國）銷售有限公司可能隨時加以更改，此類更改將不另行通知。具體應用以軟件實際功能為準。本手冊的著作權屬于電器（中國）銷售有限公司版權所有翻制必究。在中華人民共和國印制。文件變更記錄*A - 增加 M - 修訂 D - 刪除版本號日期變更類型（A*M*D）修改人變更摘要備注V1.02015-10-21A藍云霞撰寫V1.12015-11-09M林森修改目錄第一部分：用戶操作說明41.3、擴展信息41.1 登陸頁面41.2 首頁91.3 我的收藏91.4我的消息111.5我的推薦141.6我的反饋161.7我的訂閱161.8培訓考試181.9用戶檔案221.10技術論壇231.11VOE26 第一部分：用戶操作說明1. 擴展信息擴展信息模塊主要包括十二個子模塊：登陸頁面、首頁、我的收藏、我的消息、我的推薦、我的反饋、我的訂閱、在線考試、用戶檔案、技術論壇、VOE這十一個模塊通過權限設置分配給系統用戶，下面介紹這十一個模塊。注:IE11瀏覽器下載附件會有格式問題，需要修改兼容性設置！方法一 添加郵箱網站域名到兼容性視圖列表.按下ALT鍵激活菜單欄，在工具菜單下打開“兼容性視圖設置4、”對話框，將網站域名（）添加到兼容性視圖列表即可。方法二 更改組策略。運行“gpedit.msc”打開本地組策略編輯器，在左鍘窗格依次選擇“計算機配置-管理模板-WINDOWS組件-INTERNET EXPLORER”,在右側雙擊“自定義用戶代理字符串”，打開屬性對話框，選擇“已啟用”，下面的“輸入IE版本字符串”文本框中直接輸入“MSIE8.0”，后重啟電腦即可。1.1 登陸頁面該子模塊開放給前臺登錄用戶，前臺用戶可以在首頁上查看知識、檢索知識、查看我的常用、對知識反饋以及對知識評價等操作。為使本系統使用中有更好的體驗,請使用IE8的瀏覽器!登陸知識庫系統網站：，登陸頁面如下：在此頁面輸入的5、用戶名和密碼，點擊【登陸】按鈕，進入知識庫的首頁,如下： 在首頁左上角，顯示的是知識樹維度；上方輸入框輸入檢索信息，點擊首頁上的【】按鈕，可檢索知識；在首頁的右上角顯示的是后臺管理中發布的業務通告，點擊可查看業務通告，點擊業務通告欄中的【更多】連接，彈出所有的業務通告列表頁面；最近檢索的內容也會在右方顯示,方便搜索；新的通知會以待辦事項的方式展現在右方，也會在右下角有個小窗提示；在首頁，點擊任意一個知識點，會彈出詳細的知識頁面，如下：在上圖中知識的詳細信息分3個標簽頁顯示，默認加載正文頁面及附件，在線查看相關知識的詳細信息。在上圖可點擊【點擊下載】，下載該附件；選擇屬性標簽，如下：在知識詳細頁6、面上，有反饋權限的人員選擇反饋標簽，顯示如下：在此頁面上，輸入知識反饋信息，點擊【保存反饋】按鈕，該知識的反饋保存成功。同時在后臺擴展管理中的反饋管理模塊中也會顯示該知識的反饋，等待后臺管理員處理。 在首頁，點擊任意一個知識，彈出詳細的知識頁面上，可以收藏知識，點擊左上角【收藏知識】連接，如下：確定后，該知識則被收藏，存放在首頁我的收藏列表中，如下：在首頁，點擊任意一個知識，彈出詳細的知識頁面上，可點擊推薦知識，如下：在發送推薦頁面，點擊【選擇用戶】，彈出選擇用戶頁面，如下：在此頁面上勾選信息，點擊【確定】按鈕，當前頁面關閉，返回到發送推薦頁面，如下：在發送推薦頁面，點擊【發送】按鈕，系統提示7、，發送成功，如下：1.2 首頁該子模塊開放給前臺登錄用戶，系統提供全文搜索、標題、附件、作者、關鍵字等多種搜索方式，能夠快速查找目標知識點，搜索結果按售前說明書、售前新品資料、售后維修手冊、售后快速維修查詢、售后技術快報&維修實例、FAQ、技術論壇七個類型在首頁展示，如下：1.3 我的收藏該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可把個人特別關注的知識添加入收藏夾，以便下次訪問的時候可快速瀏覽。用戶點擊收藏知識，知識保存到“我的收藏夾”。可對收藏的知識點進行標題、知識狀態搜索，可對收藏的知識進行自分類顯示。操作路徑：【登錄系統】【首頁】【我的收藏】，點擊進入我的收藏頁面，如下：默認加載所有被收藏知識8、，在收藏知識頁面，輸入可輸入的條件，點擊【】按鈕，將查詢出符合條件的信息顯示在列表中；勾選列表中的知識，點擊【刪除】按鈕，可將勾選的收藏知識刪除成功；勾選列表中的知識，點擊【歸類】按鈕，可將勾選的收藏知識進行歸類；點擊列表中的排序，可進行排序；點擊我的分類下的分類名稱，可加載不同分類下的知識信息；點擊管理鏈接，彈出自定義分類管理頁面，如下：輸入分類名稱，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的信息，顯示在列表中；點擊【新建分類】按鈕，彈出新建收藏分類頁面，如下：輸入分類名稱，點【保存】按鈕，當前頁面關閉，返回到自定義分類管理頁面，新建收藏分類名顯示在自定義分類管理頁面，如下：點擊操作欄中【重命名】按鈕，9、可以修改分類名稱；點擊操作欄中【刪除】按鈕，可以刪除分類名稱； 下面是我的收藏頁面列表里的操作指令的說明：指令名稱功能說明點擊上移，當前行信息上移一行點擊下移，當前行信息下移一行點擊置頂，當前行信息置頂，顯示在第一行上邏輯控制：同一條知識，同一個用戶，只能收藏一次。分類名下存在知識，分類管理頁面操作欄中的刪除按鈕不顯示；1.4我的消息該子模塊開放給前臺登陸用戶接收、發送消息。收到的短信頁面顯示的是用戶收到的全部消息，包括收藏知識更新提示消息、訂閱知識更新提示消息、被推薦知識更新提示消息、知識審核提示消息、知識審核通過消息、重要記事提醒消息、推薦知識消息，每日一測提示短信等，系統為用戶提供了實時10、發送消息的功能，用戶可選擇性的發消息給其他用戶。該模塊功能有權限控制，只有有權限的用戶才可發送。操作路徑：【首頁】【我的消息】，點擊進入我的消息頁面，默認為未讀短信統計列表頁面，如下：在未讀短信統計列表頁面，分類顯示未讀短信，點擊不同短信類型名顯示所有對應未讀類型短信；點擊收到的短信頁面，進入收到的短信頁面，如下：在上圖輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，將查詢出符合條件的信息，顯示在列表中；勾選列表中的消息信息，點擊列表上的【刪除】按鈕，將勾選的信息刪除成功；點擊頁面列表上的【發送消息】按鈕，彈出發送消息頁面，如下：在上圖【是否設置消息有效期】選是，發送消息頁面顯示如下：在發送消息頁面，點擊開始11、日期輸入框，顯示時間選擇框，選擇日期可以設置消息有效期的開始日期；點擊結束日期輸入框，顯示時間選擇框，選擇日期可以設置消息有效期的結束日期；點擊收信人，彈出人力樹選擇頁面，如下：勾選人力樹的人員，點擊【】按鈕，將勾選的信息顯示在右側，再點擊【確定】按鈕，返回到發送消息頁面，輸入必要的信息，點擊發送按鈕，消息發送成功，顯示在已發送的列表中，如下：在上圖輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，將查詢出符合條件的信息，顯示在列表中；勾選列表中的消息信息，點擊列表上的【刪除】按鈕，將勾選的信息刪除成功；點擊頁面列表上的【發送消息】按鈕，可以發送短信；點擊列表中的短信標題，彈出只讀的消息詳細頁面，如下：收到消息12、的人在收到的消息列表中點擊消息標題，當前知識變為已讀狀態。邏輯控制：收到短信頁面未讀短信紅色顯示，已讀短信黑色顯示。1.5我的推薦該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶在瀏覽知識過程中，發現比較好的知識，推薦發送給用戶，在我的推薦中可查詢到別人發送給我或我發送給別人的知識推薦，我推薦的知識也可以取消推薦。操作路徑：【首頁】【我的推薦】，點擊進入我的推薦頁面，默認加載收到的推薦，如下：在收到的推薦頁面，輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查詢出符合條件的信息，顯示在列表中；點擊知識標題，彈出知識的詳細頁面。選擇標簽發送的推薦，顯示如下：在此頁面上，輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查詢出符合條件的信息，13、顯示在列表中；點擊列表中標題欄中的信息，彈出知識的詳細頁面；勾選列表中的信息，點擊【取消推薦】按鈕，將該勾選的信息在推薦列表中移除;點擊【推薦】按鈕，顯示知識推薦頁面，如下：輸入標題、更新時間段、重要程度等信息，點擊【查詢】按鈕，查詢出符合條件的知識，顯示在列表中； 點擊【選擇用戶】按鈕，顯示用戶選擇頁面，選擇用戶，把用戶名顯示在推薦對象文本框中；點擊【發送】按鈕，提示發送成功；點擊【關閉】按鈕，關閉知識推薦頁面，返回推薦頁面。1.6我的反饋該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶在瀏覽知識過程中，發現有問題的知識，可以反饋給管理員處理，在我的反饋中可查詢我反饋的知識是否處理。此功能模塊配有權限控14、制，只有有權限的用戶才可反饋。操作路徑：【首頁】【我的反饋】，點擊進入我的反饋頁面，如下：在此頁面上，輸入可輸入的條件，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的信息，查詢出來顯示在列表中；點擊【】按鈕，彈出反饋內容頁面，已處理的反饋則顯示反饋詳細信息，如下：1.7我的訂閱該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可以訂閱不同知識樹緯度下的知識，也可以取消訂閱知識。操作路徑：【首頁】【我的訂閱】，點擊進入我的訂閱頁面，如下：在此頁面上，輸入可輸入的條件，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的信息，查詢出來顯示在列表中；點擊【訂閱選擇】按鈕，彈出訂閱選擇頁面，如下：在訂閱選擇頁面上，勾選知識樹緯度，點擊【確定】按鈕，訂閱15、成功，如下：點擊此頁面的【確定】按鈕，此頁面關閉，返回到我的訂閱頁面；取消訂閱，點擊【訂閱選擇】按鈕，彈出訂閱選擇頁面，在訂閱選擇頁面上，取消勾選知識樹緯度，點擊【確定】按鈕，取消訂閱成功。邏輯控制：在訂閱之前發布的知識，不會顯示在訂閱列表中，只有當前訂閱后，再次發布的知識才會顯示在訂閱列表中。1.8培訓考試該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可以查看所有試題以及對未答試題進行答題，可對試題進行試題名稱、答題狀態、生效時間和失效時間查詢。操作路徑：【登錄系統】【首頁】【在線考試】，點擊進入在線考試列表頁面，默認加載在線考試頁面，如下：在此頁面上，輸入可查詢的條件，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的16、信息，查詢出來顯示在列表中；點擊【】按鈕，顯示試卷詳細信息頁面，如下：點擊【進入考試】按鈕，進入考試頁面，如下：在考試頁面可以選擇答案，點擊【保存】按鈕，關閉頁面，結束考試；考試時間用完跳提示考試結束，關閉考試頁面。在線考試列表中的，未答狀態改成已答，未答列表中不再顯示。 答題狀態選已答，點擊【查詢】按鈕，顯示所有所有已答試卷，如下：點擊【】按鈕，顯示所選試卷考試情況，如下：在線考試列表中，答題狀態選超期，點擊【查詢】按鈕，顯示所有所有超期試卷，如下：點擊每日一測標簽頁，顯示所有有效每日一測試卷如下：在此頁面上，輸入可查詢的條件，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的信息，查詢出來顯示在列表中；點擊【17、】按鈕，顯示試卷詳細信息頁面，如下：點擊【進入考試】按鈕，進入考試頁面，如下：在考試頁面可以選擇答案，點擊【保存】按鈕，跳提示如下：點【確定】按鈕，存在未回答的題目，跳提示如下點擊【確定】按鈕，關閉頁面，結束考試；如果考試時間用完跳提示考試結束，關閉考試頁面，每日一測頁面中試卷狀態由未答改成已答，如下：點擊我的考試記錄標簽頁，顯示所有已考試卷如下：在此頁面上，輸入可查詢的條件，點擊【查詢】按鈕，將符合條件的信息，查詢出來顯示在列表中；點擊【查看試卷】按鈕，顯示查看試卷頁面，如下：點擊【關閉】按鈕，關閉查看試卷頁面；邏輯控制：在后臺試卷配置時，只有勾選公布判斷題答案、公布單選題答案、公布多選題答18、案、公布填空題答案、公布問答題答案，在我的考試記錄中點查看試卷，才會顯示對應的答案；只有勾選可查看判斷題成績、可查看單選題成績、可查看多選題成績、可查看填空題成績、可查看問答題成績，在我的考試記錄中點查看試卷，才會顯示對應成績。考試時不能點看首頁知識，不能點看收藏知識，不能搜索知識。1.9用戶檔案該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可以修改自己的檔案信息。在登陸的首頁，點擊登陸人員的名字，可顯示用戶的檔案信息，如下：在此頁面上，點擊【】按鈕，可修改用戶信息，如下：輸入信息，點擊【】按鈕，信息保存成功；點擊【】按鈕，彈出修改用戶密碼的頁面，如下：輸入密碼后，點擊【保存】按鈕，下次登陸有效。1.119、0技術論壇該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可以進入相關版塊進行發貼，回貼。操作路徑：【登錄系統】【首頁】【技術論壇】，點擊進入技術論壇頁面，默認加載論壇版塊頁面，如下：在技術論壇頁面上，點擊版塊名稱，進入對應版塊帖子列表頁面，如下：在帖子列表頁面，點擊【發帖】按鈕，進入發新話題頁面，如下：輸入相關內容，點擊【發新話題】按鈕，貼子發表；點擊【返回列表】按鈕，返回對應版塊貼子列表；在貼子列表頁面，輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，將查詢出符合條件的信息，顯示在列表中；勾選列表中的主題信息，點擊列表上的【刪除】按鈕，將勾選的信息刪除成功；點擊【置頂】按鈕，將勾選的信息置頂成功；點擊【消頂】按鈕，將20、勾選的信息消頂成功；點擊主題，進入貼子詳情頁面，如下：在貼子詳情頁面，點擊頂部【回復】按鈕，跳到回復框處，輸入內容，點擊【發表回復】按鈕，回復成功；點擊【發帖】按鈕，跳轉發新話題頁面；有權限的用戶點擊【結帖】按鈕，結帖成功；點擊內容中的【】按鈕，跳到回復框處，針對所選內容，進行回復；點擊【】按鈕，跳到回復框處，針對所選內容，進行回復；點擊【】按鈕，自動計算總共點贊人員；點擊【】按鈕，自動計算總共點踩人員；點擊【】按鈕，自動跳到貼子詳情頁面頂部；點擊【】按鈕，自動跳到貼子詳情頁面底部；點擊【返回列表】按鈕，自動跳轉對應貼子列表頁面；在貼子列表點擊【返回首頁】按鈕，自動跳轉論壇版塊頁面；在論壇版塊21、頁面，點擊【我的貼子】按鈕，進入我的貼子列表頁面，顯示所有我發的貼子。邏輯控制：版主用戶登陸才顯示刪除、置頂、消頂、結貼按鈕。每個人員擁有十個積分，每發一個帖子扣兩分，所發帖子結貼加兩分，當積分為零，不可發帖。1.11VOE該子模塊開放給前臺登陸用戶，前臺用戶可以對VOE工單進行查詢并導出，可以對VOE工單填寫，并上傳相關附件。操作路徑：【登錄系統】【首頁】【VOE】，點擊進入VOE列表頁面，如下：在VOE列表頁面，輸入條件，點擊【查詢】按鈕，查詢出符合條件的信息；點擊【重置】按鈕，把輸入查詢條件重置為空；勾選列表中的VOE信息，點擊【刪除】按鈕，將勾選的信息刪除成功；點擊【增加】按鈕，進入VOE添加頁面，如下：在上圖輸入相關信息，點【保存】按鈕，反饋表添加成功；點擊【關閉】按鈕，關閉當前頁面；在VOE列表頁面，操作欄中點擊【查看】按鈕，顯示反饋表的詳細頁面，如下：點擊【導出】按鈕，所選反饋表的詳情頁面導出到Excel；點擊【導出到excel】按鈕，把查詢出的VOE工單導出到Excel；