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1、榮事達企業文化手冊榮事達集團目 錄序3榮事達集團形象宣傳語5形象宣傳語標準圖形7榮事達集團核心價值觀6榮事達集團經營理念8榮事達集團經營戰略 11榮事達集團管理模式 13榮事達員工行為準則 16編后語 19附錄：榮事達大事記 20序榮事達集團涌現于中國市場經濟改革與發展的大潮，成長于中國大眾生活品質不斷升級的洪流，成就于全體員工20多年來持之以恒的創業創新和團結拼搏，由此成為中國最具影響力的家電企業之一。 經歷了家電行業變化風云和集團企業整合重組，把握著中國全面建設小康社會中新一輪消費升級和產業發展的戰略機遇，榮事達集團已經啟動了以新理念、新機制、新技術、新業態和新管理再造全新榮事達企業的進程2、，正在實施著“二次創業”宏偉戰略藍圖。我們對企業的未來發展充滿必勝信心，我們為再造更具競爭優勢和可持續發展能力的新企業正在不懈努力。 進入21世紀，世界企業之間的競爭潮流已然從以往的產品競爭、技術競爭層面變遷演進到文化競爭的更高層面，企業文化被認知為企業核心競爭力的支柱。沒有文化的企業是愚蠢的企業，這樣的企業是注定沒有生存與發展空間的。我們榮事達集團從來就不屬于這類企業。恰恰相反，榮事達集團一貫把引領大眾生活潮流、服務國人時尚消費作為自己的神圣使命，從來就是以搶占產品、技術、市場乃至企業文化的制高點，進而打造國際化一流企業作為自己的不懈追求。榮事達集團在20多年來市場浪潮的洗禮和企業發展的磨礪3、中，逐步建立了自己獨具特色的企業文化體系。我們的“和商精神”、“市場競爭道德自律”、“零缺陷管理”等在全國享有美譽，產生過巨大的影響。但是，面對飛速變化的時代，一個企業必須與時俱進，她的企業文化也必須與時俱進。當我們開始“再造新企業”之時，“重塑企業文化”乃是勢所必然。根據榮事達集團在再造新企業進程中已經發生并將要發生的投資、經營、管理等嶄新變化，基于榮事達集團當前“二次創業”和未來永續發展的需要，為重塑榮事達集團企業文化，打造企業核心競爭力，在集團員工集體智慧和專家研究的深厚基礎上，我們提出了榮事達企業文化手冊。這本手冊是榮事達集團各成員企業和單位共有的企業文化準則與規范，具有統一性和指導性4、，集團各成員企業和單位共同遵守、共同維護、共同使用，使榮事達的企業價值觀、經營管理理念及其規范與要求在每個榮事達集團員工中植根于心，實踐于行，以發揮對內凝聚各方力量、對外提升整體形象的作用。我堅信，榮事達人必將在再造新企業的嶄新發展中煥發出更大的創業激情，顯示出卓越的創新精神，展現出超凡的創造業績，在榮事達企業文化的引導下，一定能夠使我們的企業不斷走向輝煌。榮事達集團董事長兼CEO 仇旭東 2005年1月10日企業形象宣傳語時尚生活榮事達-Royalstar釋義：“Royalstar”-王冠之星（英文意譯）。 推動時尚生活潮流是榮事達的使命，提升大眾生活品質是榮事達的追求，再造國際化新企業是榮5、事達的目標。 “ROYALSTAR”-“王冠之星”：意味著尊貴、高尚、輝煌和最高價值，其音和“榮事達”接近；它既代表了榮事達人追求的大眾生活不斷提高的品質，也代表了榮事達集團所追求的企業價值最大化目標。 “時尚生活榮事達”：意含著榮事達集團以服務大眾生活、引領時尚潮流為自己的使命和追求，展示了榮事達集團再造國際化新型企業的宏偉目標。 這一用語，將榮事達英文“ROYALSTAR”譯意定義為“王冠之星”，具有國際化和時尚性；“ROYALSTAR”和“榮事達”直接相連有很好的承接性，也適應當代經濟全球化形勢下國際知名企業塑造形象的趨勢，富有號召力和時代感。語言樸實平易，富于節奏和力度，具有強烈的親和6、力與感染力。標準圖形釋義：動感的字形變化，現實處榮事達的勃勃生機；“達”字的變形象一面旗幟，寓意榮事達引領時尚潮流；而星狀的點傳達了耀眼、精彩之意；黃色的基調，符合企業的標準色，橙色加以突出，顯活力。企業核心價值觀（共同愿景）合作向上為愛前行釋義：精誠合作事業日上，為愛奉獻回報無窮 合作是當代開放社會經濟環境下成就任何事業的基礎，是現代企業必須具備的核心理念和企業精神。行進在多元化發展軌道上榮事達集團及其各成員企業和單位，必然要確立“合作向上”的核心價值觀，由此不斷增強集團的凝聚力，不斷提高集團的和諧度。“合作向上”強調企業與員工、合作方與企業、經銷商與客戶、客戶與企業之間的精誠合作關系，追求7、全方位的合作、和諧、共贏和價值最大化境界。 “愛心”是人們工作生活的心靈起點和內在動力，是一種高尚、美好、善良、和諧的精神追求與精神境界。“為愛前行”正是體現員工的共同愿景，以員工愛家人、愛自我、愛企業、愛職業、愛社會、愛客戶、愛所愛為內生動力之源，體現員工自尊自強、自覺自省、自我激勵和自我約束的訴求和情懷。與此相應，企業講求“奉獻-回報”的對稱，員工奉獻越多，企業給予的回報越大，強勢激勵員工充分釋放基于愛心的工作熱情與創造潛能。 “精誠合作事業日上，為愛奉獻回報無窮”蘊涵著家喻戶曉的樸素真理，并為各方利益相關者和企業員工所認同。不求形式主義的“大而空”口號，不存虛無飄渺的浮燥性幻想，正體現了8、榮事達人在發展企業、成就事業、恪守職業、謀好家業上的求真務實精神。 經營理念新和商 誠信為本 開放兼容和諧發展 共創共贏 新和商精神：它是榮事達原有的“和商”精神的再創新再升華。其涵義在于“和諧”，是對原“和商”的“和氣”理念的超越與升華。如同一個社會只有在和諧狀態中才能順利進步，一個企業也必須在和諧狀態中才能持續發展。在中國社會主義市場經濟體制進入以完善為主題的新階段，在當代世界企業匯入以“競爭中合作”為特征的新潮流，追求并實現企業內外部和諧狀態，必然地應該成為中國企業重要的經營理念。敢為人先的榮事達人，率先將“和諧發展”寫在自己的企業旗幟上。 “誠信為本，開放兼容，和諧發展，共創共贏”：意9、味著榮事達集團對投資者、合作者、客戶以及社會關系的承諾和準則。這是企業處理企業內外各方關系的原則。其具體涵義是-（1） 恪守誠信，永遠真誠地為社會大眾奉獻優質產品與周到服務；（2） 海納百川，為投資者和合作者拓展事業發達平臺并實現持續回報；（3） 追求和諧，為員工營造最佳的職業發展空間，并致力于建立與社會各方的和諧關系；（4） 聚力創造，使企業與所有的利益相關者在和諧狀態中共同奮斗，共贏事業，共享成果。服務理念提供超過用戶預期的產品和服務 服務是產品的延伸，更是制造企業與消費用戶關系的高端環節。沒有優質的高端環節，制造再好的產品也會前功盡棄。在服務競爭已經超越產品競爭的時代，榮事達企業要站在服10、務競爭潮流的最前沿，不停留于“滿足消費用戶想像得到的需求”，而是追求“提供超過用戶預期的產品和服務”。這一理念，就是向廣大消費者宣示榮事達集團為用戶提供時尚、優質、完美的產品與服務的服務理念，全心全意追求讓消費者“感受時尚生活，享受超值服務”的服務目標。紅地毯服務真實體驗“用戶就是上帝” “紅地毯服務”：體現榮事達服務理念的具體操作標準和規范。“紅地毯”顯示了高貴、尊嚴和榮尚，與榮事達“王冠之星”含義相吻合，以紅地毯體現尊用戶為上帝、獻服務達高端的服務理念與服務質量，讓用戶真實體驗“用戶就是上帝”。“紅地毯”也體現著榮事達服務員工的高端品位，顯示著高人一籌的工作精神與服務質量。其規范操作見“紅11、地毯服務”標準。經營戰略A多元化發展戰略：投資多元化、產品多元化、地域多元化 投資多元化：在做強做大主業的同時，展拓多元化發展道路。投資由過去的獨資、合資為主轉變為投資和產權形式多元化，導入技術股權、經營者股權、員工股權、民營股權，發展參股、產權聯盟等多樣性投資形式，進一步拓展榮事達企業的發展空間。 產品多元化：在不斷鞏固主業產品的基礎上，適應大眾家庭消費新趨勢，向高新科技家用電器產品領域進軍，由此引領企業經營結構、產品結構、市場占有結構的不斷升級，保證企業居于大眾生活時尚消費潮流的前沿。 地域多元化：以全球化視野開拓企業發展空間，從固守一地投資發展轉變為主動進軍沿海發達地區市場，實施多點布局12、，搶占市場制高點，引領企業走向國際化。 B品牌發展戰略：以品牌為核心，創新開放，兼容社會優勢資源，提升品牌，壯大集團。 以榮事達的中國一流品牌為依托，遵循產品輸出-資本輸出-品牌輸出的規律，發揮榮事達的品牌優勢，實施品牌戰略合作，擴大榮事達品牌產品的市場占有率，進一步提升品牌的美譽度和競爭力，不斷壯大榮事達集團的凝聚整合能力與持續發展實力。C價值驅動戰略：以不斷提升客戶、投資者、合作者和員工等相關利益主體的價值為目標，重塑共享、增值的價值鏈，促進共同發展。 從傳統的單純追求短期盈利思維轉變為注重持續提升企業價值思維，以不斷提升客戶、投資者、合作者、員工以及企業價值鏈的所有方面和環節的價值為目標13、，建立全方位、細分化的價值鏈管理體系和流程，促使企業發展的所有要素和資源的能量充分釋放，創造新的價值；促進企業發展的所有利益相關主體更加協調和諧，共享價值增值的成果，實現共同發展。在提升企業價值理念的引導下，激活企業的內在驅動因素，并促進企業經營管理躍上新水平。管理模式零缺陷管理追求企業創新力、執行力、應變力的無極限提升。 榮事達在追求產品質量的過程中產生的“零缺陷管理”，經過不斷的延伸和發展，已經超越了質量和管理的范疇，成為榮事達人追求卓越的一種精神，從而賦予了榮事達品牌的勇于自我超越、與時俱進的企業精神。 以市場和用戶為中心，實現企業管理與市場變化和用戶需求的“零距離”對接；以追求企業創新14、力、執行力、應變力的無極限提升為目標，實施“零缺陷管理”。A零缺陷管理的原則： -從決策開始，覆蓋投資、研發、供應、生產、營銷、服務等各個環節，并從原有的產品和企業延伸到所有新的經營項目和集團所有企業。 所有環節都不得向下一環節傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術或零部件，不得向市場和用戶提供有缺陷的產品和服務。 每個環節、每個層面都必須建立管理制度及其執行規范，按照規定程序實施管理，執行責任落實到位，不允許存在失控的漏洞。 每個環節每個層面有對產品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。 以人為本，充分發揮每個員工的主觀能動性，不斷提高執行力，使保證產品、工作和整個企業經營的零缺陷成為一種自15、覺意識和自覺行為。 以增強創新力為靈魂，依據市場變化、用戶要求和企業發展，及時調整、完善，實現動態平衡，保證管理系統有最佳的適應，由此提升企業的靈敏而快速的應變力。 B零缺陷管理的內涵 零缺陷決策：全面把握資訊 科學運籌帷幄。實行科學的、系統的、民主集中式的決策機制，確定高效合理的決策組織結構，對制定決策的過程和決策實施進行控制，把決策失誤的可能性降至最低。 （零缺陷運營：高效合理 精益求精） 零缺陷生產：以“下一道工序就是用戶”為警語，執行全員責任制，利用現場工藝、控制網絡和質量分析等手段，確保產品在技術質量上的“零缺陷”。 零缺陷供應：采用矩形把關制，各職能部門相互協調、綜合把關，在外購件16、定點、質量審核、品種、數量、交貨期、價格、成本控制等方面進行評價與審核，確保零部件供應“零缺陷”。 零缺陷服務：用心用情 超乎你想以榮事達服務理念為指導，具體實施“紅地毯服務”工作模式。 零缺陷員工（人才管理）：以人為本，人盡其才，唯才是舉。以此理念為宗旨，實施企業人力資源管理。視員工為企業的“第一資本”，將企業建設成為“學習型企業”，為員工營造實現人生價值的最佳職場，將員工塑造成為綜合素質不斷完善、更趨完美的人才。 零缺陷執行：剛性化目標 創造性行動實現各個環節和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導，以嚴密的工作制度和流程規范，激勵所有工作當事人的自覺性與責任感，保證信息傳遞及時，流程傳17、遞快速，工作銜接有序，追求執行的高效率、高質量和零缺陷。榮事達員工行為準則基本品格勇于競爭 拼搏創新忠于職守 維護企業誠信務實 追求卓越團隊合作 同創共享釋義：榮事達員工在任何時候都充滿了勇于競爭的勇氣；面對風云變換的市場，不斷創新，奮力拼搏，必將奪取一個又一個的勝利；維護公司利益，盡職盡責完成工作，是每一個榮事達員工的信念；科學務實的態度是我們正確決策的基礎；誠信是立足市場的根本、合作是發展的關鍵；只有不斷超越自我，追求卓越，只有依靠團隊形成合力，我們個人才能不斷提升，我們的企業才能勇往直前。 工作原則公司利益 人人維護品牌形象 時時愛護公司資產 節約為先廉潔自律 奉獻社會釋義：榮事達的員工18、要時刻把公司的利益放在首位，作為我們工作的方向和原則。榮事達品牌是榮事達多年來積累的寶貴財富，需要我們每個人從我做起，從點滴小事做起，來全力維護。作為榮事達的員工，要愛惜公司資產，厲行節約，保持廉潔爭做模范公民，為國家貢獻力量；為社會回報愛心。工作作風愛崗敬業 盡職盡責遵章守規 積極主動學習創新 相互支持執行有力 追求效率釋義：榮事達的員工要有高度的敬業精神和責任感；工作中要嚴格執行公司的制度和流程，積極主動地開展工作；我們注重員工的持續學習能力和創新能力的培養，我們倡導團隊和內部和諧關系的建立，強調執行力以取得更高的效率。 編寫說明 ：企業文化建設是一個動態的進程。現在制定的榮事達企業文化手19、冊是當前的階段性成果，也是榮事達集團當前實施企業文化的標準化范本。隨著榮事達集團未來的進一步發展，榮事達企業文化的內容與表述將與時俱進，特別是在與市場、用戶、員工的交融和磨合中將進一步充實完善。 企業文化建設更是一個實踐的過程。榮事達集團的所有企業、單位和員工，要依據榮事達企業文化手冊，結合各項規章制度，實踐榮事達集團企業文化建設提出的要求和規范，創新思維，增強認同，切實踐行，凝心聚力，共同奮斗，謀求榮事達集團新的繁榮與發展。 榮事達企業文化手冊編寫組2005-01-10 附：榮事達企業文化大事記榮 事 達 大 事 記1 1986年，合肥洗衣機廠幾經調研論證，貸款2700萬元引進日本三洋大容量20、新水流雙桶洗衣機生產技術，同年7月，做出了“借牌經營，借船出海”的發展決策，與上海“水仙”達成聯營協議，由此使合肥洗衣機廠開始了一個新的時期。2 1992年，合肥洗衣機總廠解除了與上海“水仙”的聯營協議，自建銷售網絡，開拓市場，取得成功。當年10月與香港豐事達投資有限公司、安徽省進出口公司合資建立榮事達電氣有限公司。3 1993年元月1日，第一臺“榮事達”牌洗衣機誕生。4 1993年3月榮事達的廣告語“榮事達，時代潮”開始在全國范圍投放，榮事達的名字從此響遍全國。被時任全國人大常委會委員長的喬石稱為：“榮事達，時代潮，如雷貫耳了”。5 1994年2月28日，榮事達與日本三洋簽約合資建立合肥三21、洋洗衣機有限公司，投資總額為2300萬美元；11月23日，該公司投入生產。6 1994年6月，合肥洗衣機總廠正式改制成為集團公司。7 1994年榮事達集團公司被國家經貿委、國家稅務總局海關總署認定為國家企業技術中心。8 1995年4月，榮事達推出“零缺陷服務”，全國首家推出“全自動洗衣機五年保修”舉措。9 1996年8月28日，榮事達與美泰克、（愛瑞）香港公司合資簽約，總投資13.4億元人民幣，共同興辦6個企業，9月25日，合資公司開業典禮隆重舉行。10 1997年3月15日，榮事達隆重推出“紅地毯服務”新舉措。11 1997年5月18日，榮事達推出企業競爭自律宣言，開創了企業在競爭中自我約束22、的先河。12 1998年5月18日，榮事達推出市場競爭道德譜。13 1998年8月20日，榮事達電冰箱公司正式投產。14 1998年榮事達洗衣機產量突破200萬臺，奪得洗衣機行業產銷量連續四年全國第一的桂冠。15 1999年元月5日，“榮事達”被國家工商局商標局認定為馳名商標。16 2000年2月17日榮事達中央研究院正式掛牌運營。17 2000年7月2001年3月，由榮事達獨家協辦和冠名，中央電視臺“榮事達”杯電視節目主持人大賽正式拉開帷幕，該賽事在全國引起強烈反響，進一步提高了“榮事達”這一品牌在中國人心中的地位。18 2001年2月11日，榮事達集團榮事達、三洋、三峽牌所有型號洗衣機、電23、冰箱獲得國家質量免檢證書。19 2001年9月，榮事達洗衣機獲得首批“中國名牌產品”稱號，這標志著榮事達已成為中國洗衣機行業最具競爭力的品牌。20 經過多年的沉淀，以“和商”理念、“零缺陷管理”為核心的榮事達經營管理模式受到社會各界的推崇，已由清華大學經濟管理學院、中國科技大學商學院管理碩士班名師專家組編撰收錄進MBA案例庫。21 2002年4月，榮事達公司為了加快進軍國際市場的步伐，申請注冊新的適合國際市場的商標Royalstar。22 2002年7月，陳榮珍因年齡原因光榮退休，原合肥晚報社總編仇旭東同志出任榮事達集團董事長。23 2003年元月，榮事達集團董事長仇旭東當選中國企業家理事會常24、務理事。24 2003年3月4日，榮事達集團召開三屆一次董事局會議，仇旭東當選為董事局主席、首席執行官；季學智、左佑當選為董事局副主席。25 2003年3月4日，榮事達集團召開了三屆一次股東代表大會。會議，通過修改公司章程，引入了獨立董事制度。引入獨立董事制度是集團進一步完善了企業法人治理結構，規范公司運作的重要舉措。26 2003年5月榮事達“呼叫中心”正式投入使用。這標志這榮事達的“紅地毯”服務已經實現了信息化，將給消費者帶來更加快捷和人性話的服務。27 2003年9月，為加快品牌國際化，榮事達集團改用“榮事達ROYALSTAR”中英文合一的新標識。28 11月27日，榮事達洗衣機公司經國25、家質檢總局核準，成為安徽省25家首批進入國家出口“綠色通道”企業之一。29 11月14日，榮事達置業發展有限公司正式成立。榮事達集團采用經營層持股的新模式，實施主輔業分離，拓展產業結構鏈，這是榮事達集團改革創新的重要步驟。30 2003年榮事達集團全年銷售收入首次突破20個億，刷新了榮事達歷史上的最高記錄。31 2004年5月，榮事達發布“三大戰略”，多元化戰略、品牌發展戰略和價值驅動戰略，先后成立榮事達經貿公司、中韓合資榮事達佳優電子公司、榮事達新能源公司、榮事達置業公司以及多家成員公司，以全新機制拓展產業結構鏈，實現新發展。32 2004年7月27日，合肥榮事達三洋公司A股在上海證券交易所26、正式掛牌上市，成為中國首家合資家電上市企業。33 2004年9月，榮事達洗衣機再次通過國家質檢總局的復評，再獲“中國名牌產品”榮譽；同年，“榮事達ROYALSTAR”牌、“三洋”牌全自動、雙桶洗衣機通過復評再獲“產品質量免檢證書”，顯示出強大的市場競爭力。34 2004年12月，美國美泰克公司在境外將其所持有的榮事達中美合資公司50.5的股份轉讓給美的集團，美的集團成為榮事達集團新的合作方，雙方宣布強強聯手，共同打造中國家電的新航母。35 2004年12月，為適應集團新的發展，榮事達全面重塑企業文化，推出企業新的企業形象宣傳語：“時尚生活榮事達ROYALSTAR”等一系列企業新文化理念，使榮事達優秀的企業文化得以與時俱進的發展。