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1、財產(chǎn)保險股份有限公司車險客戶增值服務(wù)方案 第一條 為了增強公司業(yè)務(wù)競爭力，完善車險增值服務(wù)平臺，支持各渠道車險業(yè)務(wù)銷售，特制定本服務(wù)方案。第二條 本增值服務(wù)方案服務(wù)對象指在我司投保的七座以下非營運客車及被保險人。第三條 客戶分類標(biāo)準(zhǔn)客戶級別分類標(biāo)準(zhǔn)鉆石VIP一類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于12000元。二類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于10000元。三類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于8000元。鉑金VIP一類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于10000元,小于12000元。二類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于6000元，小于10000元。三類地區(qū)商業(yè)車險單車簽單保費大于等于5000元，小2、于8000元。生命保險集團(tuán)投保商業(yè)車險的員工。（財險、生命資產(chǎn)等其他專業(yè)子公司的全體員工及生命人壽內(nèi)勤管理人員）公司股東、關(guān)聯(lián)方、系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單位或個人投保商業(yè)車險的客戶。屬于車險團(tuán)單業(yè)務(wù)，在滿足年度承保業(yè)務(wù)規(guī)模人民幣30萬(含)以上且以往賠付記錄良好的，可為被保險人提供2個未達(dá)到保費標(biāo)準(zhǔn)的鉑金VIP客戶名額。企財險年保費為人民幣5萬元（含）以上且以往賠付記錄良好的，可為被保險人提供2個未達(dá)到保費標(biāo)準(zhǔn)的鉑金VIP客戶名額。黃金VIP同時投保了車輛損失險、第三者責(zé)任險及車上人員責(zé)任險的，但未達(dá)到鉑金VIP條件的客戶。普通客戶在我司投保車險，但未達(dá)到黃金VIP及以上條件的客戶。區(qū)域分類說明一類3、地區(qū)北京、上海、廣東、深圳、江蘇、浙江、山東二類地區(qū)天津、重慶、遼寧、四川、河北、河南、黑龍江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南三類地區(qū)廣西、云南、內(nèi)蒙古、貴州、新疆、西藏、青海、海南、甘肅、陜西、寧夏(備注：各機構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實際情況，對鉆石、鉑金本地區(qū)客戶級別的保費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，上下調(diào)整幅度不超過15%)第四條 客戶分類對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：服務(wù)大類服務(wù)描述鉆石VIP鉑金VIP黃金VIP普通客戶道路救援拖車30公里30公里30公里無派送燃料10升10升10升無電瓶充電無更換輪胎無現(xiàn)場修理無旅行救援國內(nèi)旅行救援無無海外旅行救援無無代辦服務(wù)酒后代駕3次2次無無代辦年檢無無無上門收取4、理賠資料第五條 道路救援服務(wù)細(xì)則服務(wù)內(nèi)容服務(wù)次數(shù)服務(wù)條件地域范圍1拖車無限次30公里/次中國大陸地區(qū)2派送燃料無限次最多10升/次3電瓶充電無限次-4更換輪胎無限次-5現(xiàn)場修理無限次限30分鐘內(nèi)快修（一） 拖車在客戶的車輛不符合現(xiàn)場修理條件且客戶車輛因機械或電器故障無法啟動，或者安全系統(tǒng)（如安全帶，指示燈等）出現(xiàn)問題的情況下，我司負(fù)責(zé)安排將客戶的故障車輛拖至最近的汽車維修機構(gòu)或客戶指定的汽車維修機構(gòu)，并按照項目規(guī)定的限額承擔(dān)客戶車輛的牽引費用。該服務(wù)不包括交通部門或其他部門規(guī)定限制第三方道路救援活動的路段以及在高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費路段產(chǎn)生的路橋費及其他費用。如果所產(chǎn)生費用超出規(guī)5、定的上限，超出部分由客戶按10元/公里自行支付。（二） 派送燃油服務(wù)當(dāng)客戶車輛發(fā)生行駛途中燃油耗盡的情況，我司將盡最大努力協(xié)助安排緊急送油，并承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費用。客戶每次可以享受免費遞送最多10升的燃油服務(wù)。燃油費用需要客戶按照當(dāng)日購買燃油的加油站的油價另行支付。在因特殊情況無法提供桶裝送油的城市中，將采用拖車將客戶車輛拖至距離最近的加油站進(jìn)行燃油加注。此項服務(wù)無公里數(shù)限制。（三） 電瓶充電服務(wù)當(dāng)客戶車輛因電池饋電無法啟動時，我司將提供電瓶充電的服務(wù)，并承擔(dān)前往救援地點的人工費及出車費用。此項服務(wù)無公里數(shù)限制。（四） 更換輪胎服務(wù)若客戶的車輛爆胎，我司將為客戶安排更換輪胎的服務(wù)。備胎需由客戶自行6、提供，配件或其他材料的供應(yīng)和更換均不涵蓋其中。此項服務(wù)無公里數(shù)限制。（五） 現(xiàn)場修理客戶車輛因機械或電器故障無法啟動，或者安全系統(tǒng)（如安全帶，指示燈等）出現(xiàn)問題的情況下，且30分鐘以內(nèi)的快速維修被認(rèn)為是可能的情況下，我司將安排合作方對其實施現(xiàn)場修理。服務(wù)含一名修理工前往出事地點的費用。修理僅限于小修，如需大修，則需將車輛拖到最近具備相當(dāng)條件的修理廠或客戶指定修理廠，所發(fā)生的費用在拖車項目規(guī)定的限額內(nèi)免費。配件或其他材料的供應(yīng)或更換均不涵蓋其中。拋錨地點涵蓋全國城市道路 、停車場、街道、高速公路、國道、省道、當(dāng)?shù)毓贰⑧l(xiāng)間公路和山間公路。 以上道路救援服務(wù)的地域范圍僅限中國大陸地區(qū)內(nèi)。第六條 旅7、行救援活動細(xì)則（一） 國內(nèi)旅行救援服務(wù)項目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)的限額地域范圍1電話醫(yī)療咨詢無限額 詳見附件1：國內(nèi)旅行救援服務(wù)詳述2醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議3協(xié)助、安排就醫(yī)住院4安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送每次服務(wù)最高上限為人民幣150,000元5安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地6安排并支付遺骨轉(zhuǎn)運回居住地7安排并支付親友探病及住宿承擔(dān)一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機票從居住地到客戶入住的醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷蕖Ｃ看问录∷拶M最高支付金額不超過人民幣3,000元。此項費用不包括食物，飲料，通訊及其他服務(wù)費用。8安排并支付未成年子女回居住地每次服務(wù)限提供一張經(jīng)濟(jì)艙單程機票/人9緊急口訊傳遞無限額國內(nèi)8、旅行救援適用范圍：1. 被保險人在中國境內(nèi)旅行過程中如遭受意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面的緊急援助。2. 國內(nèi)旅行救援服務(wù)僅限于被保險人為自然人客戶。（二） 海外旅行救援服務(wù)項目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)的限額地域范圍1旅行信息咨詢服務(wù)無限額詳見附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述2大使館、領(lǐng)事館信息3行李延誤、遺失援助4護(hù)照遺失援助5重新安排旅行計劃6協(xié)助安排酒店住宿7緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)8緊急法律援助9緊急口訊傳遞和文件遞送10電話醫(yī)療咨詢11醫(yī)療機構(gòu)介紹和建議12協(xié)助、安排就醫(yī)住院13醫(yī)療翻譯服務(wù)14遞送必需藥物和醫(yī)療用品15安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送每次服務(wù)最高上限為150,09、00美金或人民幣1,000,000元 16安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國17安排并支付遺體或骨灰運送回國18安排并支付親友探病及住宿一張經(jīng)濟(jì)艙往返機票，住宿費用每日不超過美金250元，住宿費且每次事件該項目最高上限為美金1,000元 19安排并支付未成年子女回國每次服務(wù)限提供一張經(jīng)濟(jì)艙單程機票/人 海外旅行救援服務(wù)適用范圍：1. 被保險人在中國境外旅行過程中如遭受意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面的緊急援助時，但該種旅行不包括為了在境外獲得或?qū)ふ裔t(yī)療治療或外科手術(shù)的旅行。出境勞務(wù)人員不得作為被保險人參加本旅行救援服務(wù)，前往境外工作的高級管理人員、內(nèi)勤工作員工、技術(shù)人員可以選擇本旅行急難援助10、服務(wù)，但僅承擔(dān)正常工作和生活中的救援責(zé)任，不包括在建筑工地、礦場、油田或者石油及化學(xué)工業(yè)現(xiàn)場等地進(jìn)行職業(yè)活動所導(dǎo)致的救援責(zé)任。2. 海外旅行救援服務(wù)僅限于被保險人為自然人客戶。第七條 代辦服務(wù)活動細(xì)則（一） 酒后代駕服務(wù)提供365天，每天24小時的全年無休的酒后代駕服務(wù)。 1.酒后代駕服務(wù)僅限于在我司投保的被保險車輛使用。2.供應(yīng)商可提供365天，每天24小時的全年無休的酒后代駕服務(wù)。3.酒后代駕服務(wù)，鉑金客戶每年限使用2次，鉆石客戶每年限使用3次，且每個客戶每個自然日(00：00-24：00)限使用1次。客戶需在代駕當(dāng)天至少提前3小時致電進(jìn)行服務(wù)預(yù)約（北京、上海、深圳可提前2小時預(yù)約），并提11、供客戶姓名、保單號、車牌號、聯(lián)系電話等客戶資料，告知使用服務(wù)的時間、具體地址、車型。4.預(yù)定成功后，客服人員會及時電話確認(rèn)客戶代駕是否有變，如客戶確認(rèn)沒有變化，則酒后代駕服務(wù)正式生效，客戶不能再取消該次代駕服務(wù)。如有特殊情況需取消服務(wù)的，需至少提前90分鐘告知，否則將扣除客戶可享受的免費代駕服務(wù)一次。5.如客戶需更改代駕地點，更改起始地與原來預(yù)約位置小于30公里則需要提前90分鐘告知，若超過30公里-50公里則需要提前120分鐘，超過50公里則等同于重新預(yù)約需要提前3小時。且此更改僅限代駕地點。6.服務(wù)人員在預(yù)約時間到達(dá)客戶預(yù)約指定地點后，20分鐘內(nèi)聯(lián)系不上客戶或客戶仍未出現(xiàn)，則預(yù)約服務(wù)自動取12、消，并扣除客戶可享受的酒后代駕服務(wù)一次。7.服務(wù)人員在預(yù)約時間到達(dá)客戶預(yù)約指定地點后，如客戶要求服務(wù)人員等待，需要在預(yù)約時間后的20分鐘內(nèi)以現(xiàn)金或其他方式預(yù)付等候費150元（50元/小時），則服務(wù)人員可等待3小時（以預(yù)約時間起算），3小時后客戶仍未接受服務(wù)開始，則服務(wù)自動取消。8.服務(wù)人員在預(yù)約時間到達(dá)客戶預(yù)約指定地點后，客戶需在服務(wù)前出示駕駛證、行駛證驗證其身份，不得將該權(quán)益轉(zhuǎn)予他人。9.在服務(wù)地點和前往目的地確定后，由服務(wù)人員根據(jù)當(dāng)時實際情況選擇最為安全、快捷和合理的路線，中途不停靠。客戶在中途下車將被視作服務(wù)結(jié)束。10.代駕過程中產(chǎn)生的過路過橋費、高速公路費、停車費、燃油費由客戶承擔(dān)。113、1.每次免費代駕服務(wù)的單程行駛最大距離為30千米，對于超出30千米限額以外的費用，由客戶按照50元/小時的費率自行承擔(dān)，不足1小時按1小時計。12.收費服務(wù)的發(fā)票由服務(wù)人員現(xiàn)場提供或事后郵寄至客戶指定地址。13.代駕人員由合作方統(tǒng)一調(diào)配、安排指定。（二） 代辦年檢服務(wù)在保單有效期內(nèi)為客戶提供一次代辦汽車年檢的服務(wù)。1.在客戶無暇為其座駕辦理年檢時，將為客戶提供代辦年檢的服務(wù)。客戶只需支付汽車保養(yǎng)與車管所收取的費用，無需支付額外服務(wù)費用。2.客戶使用代辦年檢服務(wù)需提前一天向我司預(yù)約。3.使用此項服務(wù)時，客戶需預(yù)先支付300元的預(yù)付金，代辦完畢后，將以多退少補的方式與客戶進(jìn)行結(jié)算。4.如車管所有更14、換零配件等非常規(guī)收費，需得到客戶許可后進(jìn)行年檢。5.酒后代駕及代辦年檢服務(wù)地域范圍見附件3。（三） 上門收取索賠資料客戶備齊索賠資料后，可撥打公司客戶服務(wù)熱線電話，公司可提供專人/快遞上門收取索賠資料服務(wù)。第八條 各類服務(wù)計價表道路救援、旅行救援和代辦服務(wù)中的酒后代駕、代辦年檢服務(wù)通過與路華救援公司合作實現(xiàn)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：投保人數(shù)量（個）黃金客戶鉑金客戶鉆石客戶1-1000012元20元36元10001-3000011.5元17.5元32元30000以上11元15元27元第九條 服務(wù)激活流程（一） 保單錄入時，由營業(yè)機構(gòu)確定VIP客戶類型。1.錄單員根據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇客戶級別；2.核15、保人根據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核保。（二） 清單發(fā)送增值服務(wù)供應(yīng)商1.各機構(gòu)每日發(fā)送黃金、鉑金、鉆石客戶清單至電話中心，清單應(yīng)包含被保險人姓名、保險單號、車牌號、保險起止日期等信息；2.電話中心匯總后發(fā)送到供應(yīng)商，激活相應(yīng)的增值服務(wù)。第十條 費用結(jié)算方式總公司統(tǒng)一在每季度起始月初按協(xié)議價格表結(jié)算上一季度實際發(fā)生的費用,在每季度起始月之內(nèi)向服務(wù)供應(yīng)商支付上季度的實際費用，再由財務(wù)部向承保機構(gòu)下劃代付費用。第十一條 服務(wù)實施流程客戶需要服務(wù)時致電4006695535，電話中心客服專員核實保單信息，按下述流程實施救援服務(wù)：客戶通過撥打4006695535提出救援服務(wù)需求。公司客服專員對客戶進(jìn)行客戶滿意度回16、訪。供應(yīng)商根據(jù)客戶具體情況提供增值服務(wù)。供應(yīng)商坐席電話中詢問客戶具體情況并詳細(xì)記錄。4006695535坐席核實客戶信息，并轉(zhuǎn)接至供應(yīng)商專線。第十二條 增值服務(wù)的宣導(dǎo)（一） 各機構(gòu)客戶服務(wù)部門、銷售管理部門應(yīng)做好增值服務(wù)平臺的宣傳推廣工作，確保增值服務(wù)方案有效落實，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。（二） 遞送保單時，銷售人員要如實告知客戶相對應(yīng)的增值服務(wù)范圍、次數(shù)和服務(wù)流程，不得夸大服務(wù)范圍。第十三條 對于公司擬開展的其他渠道業(yè)務(wù)（如電銷、網(wǎng)銷等）的增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求另議。第十四條 本方案自2013年7月1日起施行。附件1：國內(nèi)旅行救援服務(wù)詳述附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述附件3：酒后代駕及代辦年檢服務(wù)地域范17、圍附件1：國內(nèi)旅行救援服務(wù)詳述(1)醫(yī)療咨詢 投保人在中國境內(nèi)旅行時，如身體不適或遇到緊急醫(yī)療狀況，可通過電話獲得路華救援專業(yè)醫(yī)生提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)，以獲得緊急處理的方法。但本醫(yī)療咨詢不構(gòu)成診斷。 (2)醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議 投保人在中國境內(nèi)旅行時，如遇身體不適或生病，經(jīng)客戶請求，路華救援可向客戶提供醫(yī)生醫(yī)院診所牙醫(yī)和牙醫(yī)診所（合稱“醫(yī)療服務(wù)提供者”）的姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。 (3)協(xié)助、安排就醫(yī)住院 根據(jù)投保人身體狀況、病情等，路華救援可協(xié)助客戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的，經(jīng)路華救援審查認(rèn)證或與路華救援有合作關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，路18、華救援將協(xié)助安排客戶住院治療。 (4)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送 在國內(nèi)旅行途中，當(dāng)投保人病情嚴(yán)重并經(jīng)路華救援的醫(yī)生判斷所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時，路華救援將安排空中或水陸運輸把投保人轉(zhuǎn)移至可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的位于國內(nèi)的最近醫(yī)院。路華救援應(yīng)當(dāng)支付必要的與醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費用，醫(yī)務(wù)人員護(hù)送費用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費用。路華救援有權(quán)從醫(yī)療角度進(jìn)行判斷，決定投保人的病情是否充分嚴(yán)重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)。路華救援還保留根據(jù)其當(dāng)時所知的經(jīng)評估的全部事實和情況,包括但不僅限于初診地醫(yī)療機構(gòu)能否提供充分且必要的治療條件或者該治療能否持續(xù)至投保人返回其居住城市時，決定投保人轉(zhuǎn)送目的19、地和轉(zhuǎn)送的方式、方法的權(quán)利。 (5)安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地 當(dāng)投保人于國內(nèi)接受了路華救援提供的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療后，路華救援將安排并支付正常航班或其他路華救援認(rèn)為適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)移客戶返回居住地內(nèi)繼續(xù)治療。路華救援將提供適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵑驼Z言翻譯支持，移動醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架、其它輔助設(shè)備及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。 (6)安排并支付遺骨轉(zhuǎn)運回居住地 若投保人在國內(nèi)不幸因意外傷害或突發(fā)疾病而致身故，路華救援將根據(jù)客戶的遺愿或其直系親屬的愿望，安排并支付運送其遺骨返回居住地內(nèi)的費用。若情況允許并合法，路華救援可安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍帷?(7)安排并支付親友探病及住宿 若投保人在國內(nèi)單獨旅行，因連續(xù)住20、院七天以上而需其親友前往探視時，路華救援可代為安排并支付投保人的一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機票從居住地到投保人入住的醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷蕖Ｃ看问录∷拶M最高支付金額不超過人民幣3,000元。此項費用不包括食物，飲料，通訊及其他服務(wù)費用。 (8)安排并支付未成年子女回居住地 若投保人因遭受意外傷害或突發(fā)急性病導(dǎo)致住院或身故而導(dǎo)致隨行未滿十六周歲（含）之未成年子女無人照料，路華救援將代為安排該未成年子女返回居住城市并承擔(dān)相應(yīng)交通費用。必要時，路華救援將安排護(hù)送人員隨行返回并支付費用。 (9)緊急口訊傳遞 當(dāng)投保人發(fā)生緊急情況時，路華救援可按要求將情況盡快通知其親屬或雇主以及保險公21、司。 附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述 (1)旅行信息咨詢服務(wù) 投保人可在旅行前和旅行中聯(lián)絡(luò)路華救援獲得如下信息： 護(hù)照和簽證要求 當(dāng)?shù)匾呙缃臃N的要求和需要 天氣 當(dāng)?shù)卣Z言 匯率 (2)大使館領(lǐng)事館信息 路華救援可提供中國駐目的地國家大使館、領(lǐng)事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館、領(lǐng)事館的電話、地址。 (3)行李延誤、遺失援助 當(dāng)客戶搭乘商業(yè)航班旅行時，如在旅途中丟失或延誤行李，路華救援可介紹相關(guān)部門如航空公司、海關(guān)等，以協(xié)助客戶找回行李。 (4)護(hù)照遺失援助 如客戶在境外旅行時遺失或被盜重要的身份證件如護(hù)照、旅行證件等，路華救援可向客戶提供與補發(fā)手續(xù)相關(guān)的信息，并介紹適當(dāng)?shù)牟块T或機構(gòu)，以便補22、發(fā)相關(guān)文件。補發(fā)費用由客戶承擔(dān)。 (5)重新安排旅行計劃 如客戶因緊急情況不能按原計劃的線路繼續(xù)旅行，路華救援可協(xié)助客戶重新安排航班、酒店及旅行計劃。發(fā)生的費用由客戶承擔(dān)。 (6)協(xié)助安排酒店住宿 路華救援覆蓋海內(nèi)外的眾多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中的酒店可供投保人選擇和預(yù)定，并具有先進(jìn)的房態(tài)管理系統(tǒng)和獨特的保留房資源，在房源緊張時，滿足投保人的需求。 (7)緊急電話翻譯服務(wù)介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù) 當(dāng)投保人在境外旅行途中遇緊急情況時，可撥打路華救援電話，得到免費的短時、緊急的電話翻譯服務(wù)。路華救援也可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)胤g，包括地址、電話和工作時間等信息，但雇傭翻譯的費用需由客戶承擔(dān)。 (8)緊急法律援助 在投保人的要求23、下，路華救援可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所，甚至協(xié)助安排保釋等，費用需由客戶承擔(dān)。 (9)緊急口訊傳遞和文件遞送 當(dāng)投保人或投保人的家屬發(fā)生緊急傷病事故時，可要求路華救援將情況盡快通知家屬或客戶本人等。在客戶要求時，路華救援將協(xié)助安排將緊急文件遞送給客戶的親友或同事，費用需由客戶承擔(dān)。 (10)電話醫(yī)療咨詢 當(dāng)客戶在中國境外旅行時，如身體不適或遇到緊急醫(yī)療狀況，可撥打路華救援的24小時援助服務(wù)熱線得到路華救援醫(yī)生的醫(yī)療咨詢服務(wù)。 (11)醫(yī)療機構(gòu)介紹和建議 經(jīng)投保人請求，路華救援可向客戶提供醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)和牙醫(yī)診所（合稱“醫(yī)療服務(wù)提供者”）的姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。（注：路24、華救援不負(fù)責(zé)為客戶提供任何醫(yī)療診斷和治療服務(wù)） (12)協(xié)助、安排就醫(yī)住院 根據(jù)客戶身體狀況、病情等，路華救援可協(xié)助客戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的，經(jīng)路華救援審查認(rèn)證或與路華救援有合作關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，路華救援將協(xié)助安排客戶住院治療，相關(guān)費用需由客戶承擔(dān)。 (13)醫(yī)療翻譯服務(wù) 路華救援可安排為客戶提供通過電話方式的醫(yī)療翻譯服務(wù)。 (14)遞送必需藥物和醫(yī)療用品 在有醫(yī)療必要且路華救援盡可能的情況下，路華救援可安排為客戶遞送客戶護(hù)理、治療所必需的而在客戶所在地?zé)o法獲得的藥物、藥品及醫(yī)療用品。藥物、藥品或醫(yī)療用品的遞送須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且，該類物品25、及其遞送的費用需由客戶承擔(dān)。 (15)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送 如投保人在中國境外旅行時，一旦處于嚴(yán)重病情并經(jīng)路華救援的醫(yī)師判斷所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時，路華救援將安排適當(dāng)?shù)耐ㄓ崱⒔煌üぞ呒搬t(yī)療護(hù)送小組將客戶轉(zhuǎn)移至可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的最近醫(yī)院但不一定位于客戶國內(nèi)。路華救援將支付必要的與緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費用。 路華救援從醫(yī)療角度進(jìn)行判斷，來決定客戶的病情是否充分嚴(yán)重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)。路華救援還保留根據(jù)其當(dāng)時所知的經(jīng)評估的全部事實和情況，包括但不僅限于初診地醫(yī)療機構(gòu)能否提供充分且必要的治療條件或者該治療能否被拖延直至客戶返回國內(nèi)時，決26、定客戶轉(zhuǎn)送目的地和轉(zhuǎn)送的方式、方法的權(quán)利。 (16)安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國 當(dāng)投保人于中國境外接受了由路華救援提供的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療后，路華救援將安排并支付正常航班或其它路華救援認(rèn)為適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)移客戶返回國內(nèi)繼續(xù)治療。路華救援將提供適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵑驼Z言翻譯支持，移動醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架及其它輔助設(shè)備，及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。路華救援應(yīng)當(dāng)支付必要的與醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國有關(guān)的交通費用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費用。 (17)安排并支付遺體或骨灰運送回國 若投保人在中國境外期間遭受意外傷害或突發(fā)急性病導(dǎo)致身故時，路華救援將按照投保人的遺愿或其家屬的愿望承擔(dān)以下責(zé)任： A.遺體轉(zhuǎn)運回中27、國境內(nèi) 路華救援將安排用正常航班把投保人的遺體從事發(fā)地運至中國境內(nèi)的北京、上海或者廣州之一的國際機場，路華救援將承擔(dān)符合當(dāng)?shù)貒液娇者\輸標(biāo)準(zhǔn)的棺木費用、一切相關(guān)手續(xù)費及正常的航空運輸費用，但不承擔(dān)其他費用，例如：告別禮廳、宗教儀式、或非必要的手續(xù)開支。棺木費用以人民幣6，000元為限。 B.火葬 若投保人遺愿或者其家屬選擇火葬，路華救援將支付其遺體在事發(fā)地國家的火葬費和將骨灰運送回中國的運送費用。路華救援將不會承擔(dān)其他費用，例如：告別禮廳、宗教儀式、或非必要的手續(xù)開支。骨灰盒費用以人民幣6，000元為限。 對非中國國籍的投保人在中國境外期間因意外傷害或突發(fā)急性病導(dǎo)致身故時，路華救援可應(yīng)投保人或28、投保人家屬的意愿，對遺體或骨灰運送回國的目的地可改為投保人國籍所在地。 (18)安排并支付親友探病及住宿 若投保人在中國境外單獨旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其親友前往探視時，經(jīng)路華救援授權(quán)同意，路華救援可代為安排并支付投保人的一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機票從國內(nèi)到投保人入住的醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷蕖Ｂ啡A救援將為該探病親友支付每日不超過美金250元（或人民幣1500元）之住宿費，且每次事件最高支付金額不超過美金1000元（或人民幣6,000元）。此項費用不包括食物，飲料，通訊及其他服務(wù)費用。 (19)安排并支付未成年子女回國 若投保人因遭受意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運或遭遇身29、故而導(dǎo)致隨行未滿十六周歲（含）之未成年子女無人照料，路華救援將安排并支付客戶的未成年子女經(jīng)最近途徑的一張單程經(jīng)濟(jì)艙機票返回國內(nèi)，但其原有之機票應(yīng)交由路華救援處理。必要時，路華救援將安排護(hù)送人員隨行返國并支付費用。旅行救援服務(wù)除外責(zé)任：A除非路華救援已經(jīng)事先書面批準(zhǔn)并且客戶已經(jīng)支付了相關(guān)費用，否則下列治療、項目、病情、活動和與之有關(guān)的或間接的費用屬于除外責(zé)任：1.由于客戶的既往病癥而由此發(fā)生的救援費用。2.在服務(wù)有效期內(nèi)（以一年為限），針對客戶的某一項相同的意外事故或病癥等，發(fā)生了多于一次的醫(yī)療轉(zhuǎn)送和或送返。3.路華救援的服務(wù)計劃中沒有包含的救援費用以及未經(jīng)路華救援事先書面認(rèn)可的和/或未經(jīng)路華救30、援安排的緊急醫(yī)療救援而產(chǎn)生的費用。但當(dāng)從偏遠(yuǎn)落后地區(qū)進(jìn)行緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送時，客戶事先不能夠事先通知/有效聯(lián)絡(luò)路華救援而這樣的耽擱有可能會導(dǎo)致客戶的生命危險或?qū)ζ湓斐蓚r，本除外條款不適用。4.當(dāng)客戶在本國或常住國時（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或當(dāng)客戶在居住地時（國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)適用），發(fā)生的救援事件。5.不顧醫(yī)生勸告離開本國或常住國旅行（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或離開國內(nèi)居住地（國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)適用）旅行并由此發(fā)生的救援費用；以獲得醫(yī)學(xué)治療為目的的旅行并由此發(fā)生的救援費用或者因之前已發(fā)生的意外傷害、疾病或既往病癥，需要進(jìn)一步修養(yǎng)或康復(fù)而外出旅行并由此發(fā)生的救援費用。6.如果客戶并未出現(xiàn)嚴(yán)重31、醫(yī)療狀況，和/或根據(jù)路華救援醫(yī)生的意見，客戶完全可以在本地獲得充分的治療，或者該治療可以被合理地延期至客戶返回其本國或常住國時（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或國內(nèi)居住地（國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)適用）之后進(jìn)行。由于此等情況而發(fā)生的救援費用。7.根據(jù)路華救援醫(yī)生的意見，客戶其實可以作為一個不需要醫(yī)療護(hù)送的正常旅行者而堅持要求救援所產(chǎn)生的費用。8.與分娩、流產(chǎn)或懷孕有關(guān)的任何治療或費用。但這些不適用于在懷孕的前24周內(nèi)出現(xiàn)的足以危及母親和/或胎兒生命的任何異常妊娠或懷孕并發(fā)癥。9.如果客戶從事探穴、登山或利用向?qū)Щ蚶K索方式的攀巖、探勘地上坑洞、跳傘運動、降落傘、蹦極、熱氣球、滑翔翼、利用帶有空氣軟管裝置的32、保護(hù)性頭盔進(jìn)行的深海潛水、武術(shù)、拉力比賽、除了賽跑以外的其它各種競賽活動和參加任何由專業(yè)團(tuán)體或發(fā)起人組織的各種競技運動的，由于此等情況造成意外事故和傷害而進(jìn)一步發(fā)生的救援費用。10.因情緒的、智力的或精神疾病而由此發(fā)生的任何救援費用。11.因客戶自傷、自殺、藥物上癮或濫用、酒精濫用、性傳播疾病而由此發(fā)生的任何救援費用。12.因客戶罹患獲得性免疫缺失綜合癥(“艾滋病”)或與艾滋病有關(guān)的疾病而由此發(fā)生的任何救援費用。13.客戶不是作為定期商業(yè)航班或者經(jīng)由批準(zhǔn)航線飛行的特許租用航空器上的乘客的身份進(jìn)行空中飛行而由此發(fā)生的任何救援費用。14.客戶從事或試圖從事非法活動而由此發(fā)生的任何救援費用。15.因33、為客戶接受了一個未經(jīng)登記注冊的醫(yī)療服務(wù)者所實施的同國家規(guī)定的治療標(biāo)準(zhǔn)不一致的治療措施和/或開具的醫(yī)囑而由此發(fā)生的任何救援費用。16.因為客戶加入了任何國家的現(xiàn)役軍隊或警察部隊而由此發(fā)生的任何救援費用；因為客戶主動參與戰(zhàn)爭（無論是否對外宣布）、入侵、敵國的行動、對抗、國內(nèi)戰(zhàn)爭、叛亂、暴動、革命或起義而由此發(fā)生的任何救援費用。17.無論何種直接原因，包括使用或威脅使用核武器或設(shè)備、化學(xué)武器和生物武器，包括并不限于恐怖活動或戰(zhàn)爭而由此發(fā)生的任何救援費用。18.因為客戶在輪船、海上鉆井平臺或者其它類似的離岸設(shè)施上工作或活動而由此發(fā)生的任何救援費用。19.要求救援服務(wù)時，客戶的年齡已超過70歲。20.由34、于核反應(yīng)或核輻射為直接原因而造成的各種救援費用。21. 不能提供服務(wù)的國家和地區(qū): 亞洲可可斯群島，東帝汶，英屬印度洋領(lǐng)地非洲盧旺達(dá)，索馬里，西撒哈拉，圣赫勒拿島太平洋沿岸地區(qū)美洲薩摩亞群島，布維島，圣誕島，法屬太平洋領(lǐng)地，赫德島和麥克唐納島，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼烏亞島，巴伯兒圖阿普群島，皮特肯群島，所羅門群島，南喬治亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，美國本土外小島嶼，瓦努阿圖，沃利斯和富納群島南極洲南極洲B當(dāng)發(fā)生上述所列的除外情況時，路華救援只有在收到客戶提供的額外金融或償還擔(dān)保的前提下，方可為客戶提供按服務(wù)內(nèi)容收費的醫(yī)療救援服務(wù)。旅行救援服務(wù)名詞釋義：1.“居35、住地” 是指客戶最后確定并經(jīng)公司確認(rèn)的位于中華人民共和國境內(nèi)（不包括臺灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)）的居住城市，如未指定則默認(rèn)為客戶持有的公司保單簽發(fā)城市。2.“本國”或“常住國” 指中華人民共和國。3.“直系親屬” 是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孫子女（外孫子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。4.“救援服務(wù)” 是指由路華救援特約路華救援提供的醫(yī)療和旅行救援服務(wù)。5.“國內(nèi)救援服務(wù)” 是指對于客戶在中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）并且離開居住地150公里之外旅行或出差時，在每次行程連續(xù)不超過90天的期限內(nèi)，應(yīng)有資格享用所規(guī)定的服務(wù)。6.“國際救援服務(wù)” 是指對于客36、戶在中國境外（含港澳臺地區(qū)）旅行或出差時，且每次行程連續(xù)不超過90天，應(yīng)有資格享用所規(guī)定的服務(wù)。7.“救援服務(wù)限額” 是指根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，在任一事故下，在向客戶提供某項救援服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)的救援費用的最高金額。8.“第三方服務(wù)提供者” 是指任何參與救援的服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)中的成員，由路華救援向客戶推薦并且為客戶提供服務(wù)的獨立運作的服務(wù)商，包括但不限于醫(yī)院、診所等。該類服務(wù)提供者并不被路華救援雇傭或控制而僅僅是路華救援的第三方服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)中的一員。9.“既往病癥” 是指在本服務(wù)計劃開始之前的十二個月內(nèi)客戶曾經(jīng)接受住院治療的任何醫(yī)療狀況，或者在本服務(wù)計劃開始前的六個月內(nèi)客戶在正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)處被診斷或治療包括處方藥的任何醫(yī)療狀況。10.“嚴(yán)重醫(yī)療狀況” 是指依照路華救援醫(yī)生的意見，為了避免客戶死亡或者對客戶的健康造成直接或長期嚴(yán)重的損害而必須采取緊急治療措施的一種病情。在判斷是否存在嚴(yán)重醫(yī)療狀況的時候，路華救援醫(yī)生將考慮客戶所在的地理位置、醫(yī)療急診的性質(zhì)和事發(fā)地提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)或醫(yī)療設(shè)施的可能性。11.“恐怖活動” 是指任何人、團(tuán)伙單獨或者代表任何組織、政府或者與之有關(guān)為政治、宗教、政治形態(tài)、民族原因而實施的目的是對政府施加影響或者使公眾、部分公眾處于恐懼之中的行為，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威脅。