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酒店式國際禮儀服務標準（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：134403 2021-05-21 2頁 14.50KB

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1、酒店式國際禮儀服務標準酒店式國際禮儀服務標準環球數瑪大廈將實行真正以客為尊的酒店式商務物業服務，服務人員以 SARDIC 現代酒店的國際標準（S mile 微笑、Active 主動、Respect 尊重、Detail 細致、 Innovative 創新、 Care關注）服務客戶。禮賓司服務禮賓司服務以客戶需求為中心，建立全方位對客服務平臺，倡導人性化的溝通與交流以客戶需求為中心，建立全方位對客服務平臺，倡導人性化的溝通與交流設立 Service center(大堂禮賓臺) ，全面受理客戶咨詢、服務需求，有效協調內部各部門，為大廈客戶實行一站式全方位服務；設立 Business ce2、nter(商務中心，)根據客戶不同的商務需求，提供齊備的商務配套服務； 24小時專職客戶經理服務：劃分業主方專署區域、租戶區域，設置專職客戶經理，為客戶提供 24 小時貼身服務，隨時跟進處理客戶相關問題；個性化菜單式服務：以個性化的服務理念，為客戶度身設計個性化服務產品，令客戶更省心。英式管家物業服務英式管家物業服務 24 小時內都有值班的管家為客戶提供隨時服務，使業主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的。英式管家物業管理服務除了更細致以外更加的全面、主動。關鍵詞：細致，周到、專業、及時。英式管家英式管家在國際金鑰匙物業聯盟學院接受專業培訓，態度謙和3、氣質莊嚴、內斂，較高的自身素質，擁有豐富的生活經驗與專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒鑒賞甚至還要擁有豐富的人生閱歷以及全方面的社會資源，能夠理解客人的生活方式及內容，才能懂得如何為客人服務。能否注重細節是管家和普通家庭服務員本質的區別。“那種服務的境界應該是一種感覺，不僅在物質上，可能更多的在精神和文化上” 只要業主需要，管家隨時出現，為業主提供細致周到的個性化、多元化服務。如為業主安排訂餐送餐，接送孩子上學、洗衣、準備私宴、迎接客人、安排旅游、預約私人康體教練、保健醫生、房產打理、教育咨詢等。接機服務：客人到達機場，即有私家車和管家恭候接機房產打理：客人在外出前將鑰匙留給管家，管家則會定期開窗通風，清掃房間，檢查室內水電系統，清洗空調。當客人回來時，只需一個電話，管家就會安排好接機，整理好房間，等待客人回家。代辦家宴：德尚世家私人會所為業主提供全套私宴服務

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