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1、重慶汽車服務有限公司發展規劃方案20xx年2月目錄第一部分 總論一、 國內行業狀況3二、 重慶地區行業狀況5第二部分 公司基礎及優勢特色一、 公司概況7二、 優勢與特色9三、 問題與思考11第三部分 指導思想和遠景目標一、 指導思想12二、 總體目標13三、 發展指標14第四部分 信息技術化建設14第五部分 環保技術推廣建設16第六部分 團隊建設18第七部分 保障措施一、 建立合理、科學的融資渠道19二、 健全組織、完善制度，加強管理，保障各業務板塊順利開展19三、 轉變觀念促進公司發展20四、 以創新促進公司業務質量及管理水平的提升 22五、 建立健全的業務質量監控及保障體系24六、 嚴格堅2、持國際化標準，樹立行業標桿24七、 全面深入鉆研業務板塊，為各項業務提供專業指導25第一部分 總論為在汽車后服務行業領域內率先打造具有較高專業技術水平，并在重慶乃至全國范圍內具有一定影響力的品牌汽車服務連鎖經營企業，重慶汽車服務有限公司根據市場現狀，深入分析汽車后服務市場的發展方向，并結合自身實際制定本案，旨在為公司未來的發展指明方向并提供參考。一、國內行業狀況隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會飛速提高。市場調查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車3、主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。根據歐美國家統計，在一個完全成熟的市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而5060%的利潤是從汽車美容業中產生的。現在做二次裝修的車主已經達到6070%，尤其是一些經濟型轎車的車主更注重汽車的裝飾。以北京為例，北京目前私家車擁有量近百萬，以每輛車美容費3000元算，北京100萬輛轎車美容市場整體就達到30億元左右。目前我國的汽車分銷與服務體系存在諸多問題，比如銷售功能不健全，代理制度不規范，區域代理商價格不統一，金融業支持不夠，舊車交易市場不發達，汽車配件和維修市4、場混亂，汽車質量缺陷問題得不到有效處理等。汽車美容業的巨大發展前景與現狀形成巨大反差，這也為民間投資者進入本行業提供了投資機會。據介紹，美國的汽車美容裝飾一年的產值就有數千億美元，而在中國這一行業也就是剛剛起步，還遠遠沒有達到飽和。據統計，我國一部中低檔的家用轎車，每年用于車輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，中高檔車的各項護理費用還將遠遠超過這一數字。每年落入擦車族手中的擦車費就有3個億。不難看出汽車美容業在我國有著巨大的市場發展空間。近年來，從汽車維修、養護，到汽車美容、加油站等，外資紛紛涉足汽車美容業，對成長初期和長期處于小、散、差的汽車美容市場構成了競爭壓力。但我國汽車美容業良好5、的市場前景，以及引入先進經營理念、業態、技術設備、人才的巨大潛力，為投資者進入汽車美容業提供了良好的投資前景。但目前國內規模較大、已經形成自己品牌效應的大型汽車美容連鎖店還不多見。由于這個行業的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經營者忙于占領地盤，服務的規范便大打折扣。盡管汽車美容裝飾業目前各種小規模的店面普遍存在，但是有規模和實力的大的品牌連鎖相對壟斷的占領市場，對行業進行洗牌再所難免。預計到2010年中國汽車數量可達到7167萬輛（包括公務購車、商務購車及私人購車），其中轎車可達到2070萬輛。到2025年，中國可能成為世界上最大的汽車市場，汽車美容業的商機前景廣闊。可以預見，這6、一新興市場將進一步向專業化、規范化方向發展。二、重慶地區行業狀況1、地區經濟決定行業的發展直轄十年，我市GDP保持年均10。2%的高速增長，人均GDP年均增長10。5%，2006年達到了12457元，是1996年的3倍。非公經濟異軍突起，占GDP比重為53。1%。經濟增長動力結構，由直轄初期單純的投資拉動型逐步向投資和消費“雙輪”驅動型轉變。市統計局初步統計，2007年我市GDP將增長15。5%，其中消費拉動經濟增長8。2個百分點，資本形成總額拉動經濟增長9。3個百分點，凈流入負拉動經濟2個百分點。2、重慶車市的發展直接關系到后市場的規模汽車后服務市場的發展始終圍繞轎車保有量。07年重慶整車銷7、售呈現穩步增長的趨勢，繼06年12月重慶轎車銷售突破6000臺的月銷售量后，持續在07年1-2月穩定在6000臺，3月5594臺；4月創造了6871臺的月度銷售量的新高，5月銷售6124臺；6月銷售6447臺；7-9月穩定在6500臺左右；10月銷售為5700臺；11-12月由于汽車銷售商年底沖量，優惠力度大，均保持6500臺左右。07年重慶銷售轎車約7。5萬輛；同比06年增長約為20%，目前重慶市私家車擁有量已經達到35萬輛。隨著今年6月重慶、成都同時被設為第三個國家綜合配套改革新試驗區，重點之一是縮小城鄉差距。汽車專家賈新光分析，“2006年北京、上海、廣州特大城市的新車銷量基本飽和，有的8、甚至出現下滑，增量出現在天津、杭州、成都、重慶等一級城市。”有一個數據值得關注，西南區的增長率最驚人。本來就值得關注的增長型城市，劃為新特區，具備了戰略意義，在中國車市關注西南就如全球車市看待中國。成都、重慶一直是廠家拉動整個西南區銷售的開關，而成渝兩地升為特區，給本來就發熱的西南車市加“一把火”。3、重慶汽車后服務市場狀況2007年的重慶汽車后服務市場隨著車市的火爆呈高速發展的趨勢，一些小投資者紛紛以200-300平米左右的店面在重慶主城區投資汽車美容店。也有一些房地產開發商也看好汽車服務后市場的機會，在商業開發上大打汽車產業牌，打造“汽車服務一條街”(東和春天駿逸江南等)。尤其在4-7月間9、，小型汽車美容店如雨后春筍般的起來。但目前重慶地區的小型汽車美容店普遍存店面形象差，施工作業污水橫流，流程不規范，更由于作坊式的經營，商業信譽很難有保證；也有一些小型的連鎖，采用加盟形式發展如紐卡、聚友等，但由于其總部的經營管理水平有限，經營項目單一。同時更由于經營者基本都是沒有行業經驗，且各自為戰，很難形成統一的服務標準及價格體系，所以僅僅是使用了同一個招牌而已，根本談不上品牌效應。縱觀重慶汽車后市場，沒有一個大型的專業物流市場，在各種汽車用品的上游供應資源也嚴重缺乏。如此看來，汽車后服務市場是一塊相當大的蛋糕，但目前下叉的投資者大都缺乏合理規劃，揮來揮去也至多只叉到一些皮毛。而應該如何正確10、的下叉？全行業都是屬于摸索階段。鑒于此，我們最重要的是從自身著手，高標準，嚴要求，打下堅實的業務基礎并不斷鉆研，才能在激烈的競爭中獲勝。第二部分 公司基礎及優勢特色一、公司概況1、公司的發展史重慶汽車服務有限公司是以整合汽車后市場資源和構建連鎖網絡支持為運營手段、提供汽車后市場品牌服務為宗旨，以汽車維護保養、美容、裝飾、精品銷售的“4S汽車服務”為主營方向，經營定位為高檔次、高起點、高標準的企業。公司成立于2004年底，總店位于，經營面積約1200平米。2006年9月，公司斥資千萬購買位于重慶南岸四公里約2400平米的商業街鋪，在此建立西南地區單店投資最大、檔次最高、技術實力最強、服務最專業的11、汽車服務旗艦店。2007年9月，公司分別在渝北區冉家壩、沙坪壩區鳳天大道、九龍坡區翼龍路、大渡口區松青路建立了四家直營店。經過3年多時間的磨練，公司的經營網絡不斷擴大，總經營面積達到7000多平方米；經營管理及專業技術人才約180余人，是重慶目前經營場地最大、檔次最高、技術實力最強、服務最專業的一家全程汽車服務公司。在這3年的發展道路中，公司積極參與全國性汽車音響比賽，并取得了驕人的成績。其中，在20032004年全國首屆汽車音響錦標賽獲西部賽區A組冠軍；20052006年中國第二屆IASCA汽車音響錦標賽中獲成都站挑戰賽總冠軍和最佳安裝獎；2005年艾瑪中國（成都站）汽車音響超級職業賽SPL12、聲壓組亞軍。同時，公司也組織籌備了一些重大活動，為公司的品牌建設和長遠發展奠定了堅實的基礎。2007年6月，公司參加了于南坪國際會展中心舉辦的重慶第三屆國際車展，公司以專業汽車服務的形象在此次車展上完成了一次幾乎完美的亮相，獲得了社會各界及業界的廣泛好評，并為公司的品牌打造開創了嶄新局面。2007年6月13日，公司邀請著名歌星滿文軍及超級女生馮家妹參觀南坪旗艦店。在公司相關人員的陪同下，來賓參觀了汽車美容、快修中心、改裝中心親身體驗了汽車音響帶來的魅力，并積極了解太陽膜等產品的功能。來賓為公司提下了賀詞并對公司未來的發展作出了高度的評價。此次活動的成功舉辦，有效的提升了公司的品牌效應。200713、年7月，在公司發展的重要階段，公司不惜花費了大量的人力、財力、物力在歌樂山林園軍訓基地對新員工進行了為期1個月的集中培訓。不僅迅速提升了團隊的凝聚力、執行力和戰斗力；同時也樹立了良好的企業形象。2007年11月，為了讓公司二線部門員工親身體驗一線員工工作的酸甜苦辣，公司開展了為期一周的“走進一線，服務前移”活動。經過一周的洗車活動，不僅提高了二線部門員工的服務意識，同時還加強了二線部門員工與基層員工的工作感情交流，增強了公司的團隊凝聚力。2、經營成果分析公司發展至今，已擁有優質資產萬元。年營業額從2006年的萬元，到2007年的萬元，增長比率達到59。8%；利潤率達60%。其中2007年精品銷14、售收入萬元，增幅52%，利潤率45%；美容銷售收入萬元，增幅71%，利潤率80%。07年12月新開展的保險收入就達萬元。二、優勢與特色1、連鎖網絡優勢按照公司的發展戰略，09年上半年在重慶主城區建成連鎖店30家，綜合性維修中心4個，1個15000平米的汽車用品物流超市，形成遍布全城的業務平臺網絡格局；達到在行業內絕對的市場占有率。2、完整的汽車后服務市場業務鏈連鎖網絡的業務范圍涵蓋了汽車后服務市場的所有業務功能，汽車清洗，汽車美容，汽車保養及維修，汽車精品，汽車音響及性能改裝，汽車裝飾，汽車金融(保險及新車按揭擔保)，汽車旅游(自駕游及汽車賽事承辦)，汽車休閑(餐飲、娛樂)，二手車置換。3、業15、務平臺延伸目前重慶市的私家車保有量為35萬，未來5年內將增至60萬，其中汽車保險業務規模為30個億，按揭業務規模375億，按汽車公司的戰略規劃，同時新舊車置換也非常普遍。汽車公司適時利用自身的網絡平臺，成立獨立的保險公司、擔保按揭公司及二手車置換公司。強大的連鎖網絡同時可以成為開展保險業務及新車按揭業務的營業點，一個網絡衍變成四個彼此聯系，又相互支撐強大的業務網絡，為其在西南或國內其他市場的拓展做準備。4、客戶資源價值轉換強大的網絡必然積累龐大的客戶資源，且都是其他行業羨慕的優質客戶資源，預計網絡成熟后，將會擁有15萬客戶。因此當品牌及網絡成熟后，圍繞這些優質客戶資源拓展邊際業務，將會突破行業16、界限，汽車后市場服務網絡會成為新經濟時代強大的信息傳播平臺，打造目前社會頂級階層的黃金“汽車生活經濟”，創造全新的經濟贏利模式。三、問題與思考1、管理經驗公司成立至今3年，匯聚了一批年輕、富有熱情的優秀人員，形成了一個年輕、有活力、具有執行力的團隊。這是我們的優勢，也是我們的提升點。這是個發展期中的行業，我們是這個行業中發展期的企業，許多具有行業特性的管理方式、細節還需要在發展中探索、 總結。2、業務規劃與流程再造整個行業目前尚無成熟、科學的典型企業可供參考，這是我們的契機，也是我們的考驗。業務的規劃、組合與流程設計、再造，只有在工作和前進中不斷探索、總結、改進。3、產品結構與進貨渠道由于行業17、的新型性，汽車服務的上游環節也比較匱乏，尚未建立健全形成規模氣候。因此給我們經營產品結構的設計、調整帶來了客觀上的難度。上游環節的散、亂、零，也給我們進貨渠道的篩選、控制帶來了一定的困難。為保證高品質的服務，控制產品質量是必須長期堅持和改進的。4、監督機制連鎖經營的售后服務及客戶投訴處理等質量監督體系，是目前公司提升潛力最大的環節。這是公司長期經營、盈利的保證，公司通過引進人才、加強制度建設等措施已經使情況得到大大改善，在以后的工作中將進一步加強。5、客戶資源管理 公司經營積累了大量的優質客戶資源，公司發展前期主要是穩定并發展客戶群，當公司初具規模進入成長期、成熟期時，對客戶資源的再開發是尤為18、重要的。這一切都必須建立在良好的客戶資源管理之上，這方面需要繼續加強。第三部分 指導思想和遠景目標一、指導思想牢固樹立科學的發展觀，以“全員開拓，勇闖市場”為龍頭；以“觀念、管理、技術、文化、創新”為主線；以“技術進步”為推動；以實現公司“做大、做強、做長”為目的，打造優質品牌連鎖汽車服務店，實現企業在經營能力、裝備能力、人員能力、業務能力、企業文化等方面的全方位發展，使公司成為重慶乃至全國范圍內汽車后服務市場的領軍企業。二、總體目標汽車從單店到連鎖網絡的發展，是集團“建百年基業”的戰略與汽車迅速進入家庭、行業市場發展結合的必然；從成立之初以美容裝飾精品為主營業務的經營結構，到目前確定的以美容19、快修、保險業務為主營業務，音響及性能改裝提升品牌，精品及裝飾產品為季節性利潤項目，大力拓展二手車交易等邊際業務，實現不斷創新的利潤點新增的業務結構。隨著企業不斷的成熟、壯大，以及品牌影響力的不斷擴張。汽車將在五年內成為都市現代人享受品質生活不可缺少的品牌“汽車生活系統服務商”，我們將依托強大的網絡優勢，為客戶提供完善的“汽車生活系統解決方案”。2007年是汽車的“基礎建設年”，重點著力于基礎業務網點的拓展及人力資源的儲備，在重慶主城區建成了9家直營店，汽車的整個服務網絡已初具規模。通過基礎網絡的規劃建設，實現了復制和擴張的管理與技術的積累，流程的再造和優化，形成了一套標準化的企業管理與控制的20、體系，已經具備進行高速擴張能力。20xx年是“優化發展年”，在2007年的基礎上堅定不移按2007年確定的經營結構，重點將已經形成的標準化的企業管理與控制的體系在實施、補充、完善，對人力資源及管理團隊優化，高速進行網點的擴張，在20xx年底打造20家店組成的強大業務網絡。預計至2009年6月，將在重慶主城區鋪設連鎖門店達到30家，面積達3000平米以上多功能維修中心4個，超過10000平米的汽車用品及裝飾改裝中心1個。到2009年下半年，將挺進昆明，并于2010年上半年，在昆明主城區鋪設連鎖門店20家。2010年下半年進軍成都，用2年時間鋪設連鎖門店30家，在西南地區構架出最大的品牌連鎖汽車服21、務網絡，為后期上市積極準備。三、發展指標1、業務構架目前，公司主要業務構架是“以精品銷售、美容業務為主，發展快修及保險業務”，隨著網絡構架的鋪設，業務構架將向更科學的方向調整，充分體現連鎖經營優勢。20xx年將形成“傳統業務和保險業務齊頭并進”的格局。到2009年在保險業務為主要盈利點的情況下，進行業務延伸，開展車輛改裝、大修、車友聚樂部、自駕游等業務。到2010年形成行業中集合高、業務廣、服務好的一流企業。2、主要經濟指標根據網絡構架速度，20xx年將實現銷售收入6000萬元，2009年完成30家門店的網絡建設后，將實現銷售收入2億元。至2010年進軍昆明和成都后，三地市場將實現銷售收入5億22、元。第四部分 信息技術化建設構建優質資源共享平臺，實現扁平化的快捷、績效管理，實現公司資源的充分綜合利用。公司自2007年初啟動ERP項目，開始全面信息技術化建設，這在行業內是首創。經過對國際、國內軟件的仔細篩選、對比，公司確定使用德國SAP公司軟件產品。該公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。目前，在全球有120多個國家的超過41，200家用戶正在運行SAP軟件。財富500強80%以上的企業都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個國家擁有分支機構，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。使23、用該公司軟件的大多數為跨國企業或行業龍頭企業。通過與國際一流的軟件商合作，我們獲得的不僅是技術更新，在軟件實施過程中，還可以將系統中所蘊涵的先進管理思想，融入到公司的日常管理。從而使得企業的各級管理和業務人員，同時在管理思想和管理理論上得到提高，最終建立起一支高素質的管理隊伍。項目實施成功后，將實現業務的全面集成管理、業務和財務信息的一體化、有效的客戶關系管理和開發、靈活的價格體系、化繁為簡的成本控制管理、預算管理、實用直觀的銷售處理流程、完善的售后服務，從而降低庫存，減少浪費，提高利潤、提高現金管理水平、提供準確的管理信息以支持快速的決策。第五部分 環保技術推廣建設 為了進一步推進循環經濟發24、展，“十一五”期間，重慶市將以資源節約和生態建設為重點，建成循環經濟基本框架，健全循環型社會組織管理體系與運行機制，實現生態環境與經濟社會的協調發展。我們的行業是新科技、新技術含量比較高的行業，其基礎業務之一“洗車”又是一個高耗水的業務。在目前自然資源日益緊缺的大環境下，環保科技、循環經濟不僅是本企業、本行業的責任，更是全社會的宗旨。但是受設備建設條件、投入成本、企業競爭壓力等各方面因素影響，目前全國對洗車用水環保技術的推廣比較滯后，除上海開展得比較好以外，其他城市推廣效果均不太理想，在鄭州還出現“微水洗車”20家店同時關門的境況。傳統清洗設備主要是使用高壓槍，洗一輛車需要30-40升水，而真25、正有效的用水量只占總噴出量的10%20%，絕大部分都流失了。假設一個車店一天洗20輛車，僅重慶市區600多家車店一年就會產生14萬立方的水資源浪費，這是一個非常大損失。由此可見，推廣環保洗車技術不僅對企業有利，更是利國利民的大事情。目前行業內的環保洗車技術有三類：中水（再生水）洗車、微水洗車、循環水洗車、無水洗車。中水洗車就是通過利用污水處理廠將城市污水經處理設施深度凈化處理后的水來開展洗車業務，它既保持了傳統高壓槍洗車的優勢和維持了客戶的心理接受力，又達到了節約用水的環保目的。上海因為建設節水型城市，中水處理能力較強，成為中水洗車推廣較好的城市典范。微水洗車改變了傳統洗車技術，改以高速氣流配26、合水硬霧兩相流清洗技術（即模擬自然界暴風雨的現象雨點把臟東西打掉，風把它帶走）。微水洗車分為兩大部分：強力渦旋氣流發生器產生高速氣流，實現清洗的沖擊功能；水硬霧噴射器將水以高速噴出，氣、水混流過程中發生碰撞，依靠噴射、加溫、旋渦與空氣磨擦等多重作用，使水直接霧化，并且水溫升至2030度，進行汽車表面清洗，實現節約用水。但是微水洗車設備具有投入高，回報慢，而且客戶消費觀念接受度差的缺點，這也是鄭州“微水洗車店”經營失敗的主要原因之一。循環水洗車是通過自建或購置凈化裝置完成投藥、混凝、沉淀、過濾等工藝處理，達到快速凈化洗車污水并回水再用。循環水設備相對簡單、占地面積小、操作簡單、維修方便，而且投資27、少、運行維護費用低，污水回收率高達85%-95%。循環水跟中水利用一樣不改變傳統洗車技術，客戶接受度高。 無水洗車是用一種化學成分的洗滌劑洗車，但對車漆腐蝕嚴重，而且對環境造成污染，洗車不徹底，車主很難接受，目前這種洗車方式正逐漸退出市場。通過幾種環保技術分析可以看出，中水洗車和循環水洗車是更適合目前行業狀況的優選技術。但是，目前重慶市的污水處理能力和中水生產、管道建設尚在起步階段，暫時不能滿足大面積推廣中水洗車的技術支撐。因此，我們將循環水技術作為重點建設和推廣對象。首先通過在我們自己的店面建設循環水設備，通過自身業務擴展向客戶、行業伙伴介紹循環水技術，通過公司網絡覆蓋帶動周邊環境對循環水技28、術的接受度；其次，與相關管理部門和科研機關緊密合作，總結經驗，不斷改進，形成行業技術規范進行大規模的推廣；然后，通過廣告、組織相關公益活動，達到集合式的宣傳效益，擴大社會認知度。第六部分 團隊建設深化人事制度改革，建立有利于業務團隊成長的員工評價體系以及公司內部技術資格認證體系，圍繞“四能”（能擁有在市場競爭中站穩腳跟的專業技術、能在業務開展中不斷創新、能解決業務流程中遇到的技術難題、能根據業務專業技術的發展不斷提升自身的國際化和專業化素養）和“五有”（有高尚的職業道德、有高級技能證書或職業證書、有有特色的技術服務項目、有行業或社會知名度、有突出的業務開拓研究能力）的總體要求，全面改善業務團隊29、的結構；啟動“高層次專業技術帶頭人”和“骨干員工”選聘與管理辦法；以市場要求和項目驅動加快員工隊伍國際化和專業化建設步伐。在2010年實現“骨干員工”人數比例達到30%，擁有專業技術認證的員工人數比例達到60%。第七部分 保障措施一、建立合理、科學的融資渠道1、依靠集團公司強大的資金網絡，根據汽車公司的發展規劃，結合實際現金流量，為充分發揮財務杠桿作用，制定合理、科學的融資計劃，建立穩定的長期合作、互惠互利的融資渠道。2、充分利用汽車公司在重慶市場上建立起來的品牌效應，不斷吸收國內外的先進技術及設備，保證公司在重慶市場的領軍地位，積極爭取政府、行業、企業及社會的投資，同時努力增強公司自身的造血30、能力，為籌集資金打下堅實的基礎。3、以長期發展的股票和基金投入為主，輔以保證資金流轉的中、短期銀行貸款，有力保障企業的發展。二、加大改革力度，完善業務體系建設，保障各業務板塊順利開展根據各業務板塊的不同特點，以公司的實際情況和員工的技術能力分析為基礎，以提升業務板塊的專業水平和可持續發展能力為基本點，改革業務體系及其流程。構建以提升業務能力為目的的項目式、任務型、專業技術模塊化、業務流程進階化的新型業務體系。同時，根據各項業務的發展需要，積極引進先進的硬件設備，從根本上提升各項業務的技術水平。在業務開展方面，堅持“三貼近”、“四為主”的原則，即技術應用按照“貼近業務、貼近技術、貼近工藝”原則，31、以“務實、實例、問題、流程”為主。為了實現上述構想及原則，公司將汽車服務業務劃分為重點基礎業務和拓展延伸業務兩大類別，共計十一個業務板塊。重點基礎業務包括：汽車清洗板塊、汽車美容板塊、汽車裝飾板塊、汽車保險板塊、汽車快修板塊、汽車手續代辦板塊；拓展延伸業務包括：車輛改裝板塊、車輛大修板塊、車友會板塊、自駕游板塊、二手車交易板塊。公司還專門設計了一套汽車后服務標準工藝流程，并經由重慶市版權局獲得了版權認證，進一步鞏固了汽車公司在重慶地區市場的領軍地位。同時，這套標準工藝流程將與接下來開展的ISO2000質量管理體系認證工作緊密結合，為下一步汽車沖出重慶，走向全國奠定基礎。三、轉變觀念促進公司發展32、轉變觀念是我們打造品牌汽車服務連鎖企業的重要保障，因此，公司從上至下都要努力實現以下觀念的轉變。1、從雜牌行業到品牌行業的轉變。隨著中國經濟的不斷騰飛，汽車服務行業方興未艾，但由于行業門檻太低，造成了這個行業雜亂無章的局面。而我們必須抬高自己的眼光，站在“大行業創造大品牌，大品牌提供優服務”的層面上，積極拓展自身服務半徑及質量，在混沌的行業大環境中，明確自己的品牌發展方向，在指導思想的引導下實現轉變。2、從面向重慶、服務重慶到立足重慶、面向西部、走向全國的轉變。通過品牌汽車服務連鎖企業的打造，我們已經成為了重慶的龍頭，我們不能沉浸在現有的成果中，更不能因為有點成績就停步不前。我們必須把眼光放長33、放遠，要把我們的產業從重慶地區放大到全國，從而在全國范圍內引起一輪汽車服務行業的改革浪潮。3、從高點到高地的位置轉變。作為品牌汽車服務連鎖企業，我們不僅需要充分發揮自身原有的優勢業務，還要深度挖掘企業的潛能，將所有業務的業務水平均提升到全國領先乃至在全世界都領先的水平上。我們的目標就是要以優勢業務點帶動拓展業務點，通過不斷改革更新、努力拼搏，打造一個全能的品牌汽車服務航母。4、從以規模擴張、硬件建設為主到以內涵、持續、高水平發展為主的轉變。品牌汽車服務連鎖企業的打造是我們的發展邁向新階段的標志。在未來的發展中，公司必須從簡單的規模擴張轉向內涵提升。同時，不斷引進、吸收和消化國內外先進的技術、34、標準，繼續保持持續、快速和高水平發展，樹立中國汽車后服務市場的典范。5、從以簡單的人員招聘為主到以自主培育高質量、高技能、高素質的人才為主的轉變。隨著公司的不斷發展壯大，依靠簡單的招牌和挖角完全跟不上公司今后的發展速度和需求。因此，積極推進產學結合，啟動“高層次專業技術帶頭人”和“骨干員工”選聘與管理辦法，實施能工巧匠培訓計劃，才能為今后我們的迅速發展提供足夠的人才資源。6、不斷提升公司自身學習研究能力的轉變。為保證公司在行業內的領先地位，必須加強對業務的全方位鉆研，探索各業務項目的新需求、新要點、新亮點，在學習吸取外界先進知識的同時注重提升公司內部業務專業能力，為今后公司的發展提供有力的技術35、保障。7、管理體制和機制的轉變。要適應品牌汽車服務連鎖企業發展的要求，從制度建設人本化、業務運行程序化、質量控制標準化的角度，保證公司的業務管理、人事管理等各項制度能保障和促進公司業務擴張、范圍擴散、影響力擴大的實現。四、以創新促進公司業務質量及管理水平的提升1、業務模式創新。堅持以業務水平為品牌提供支持的原則，不斷強化業務特色，大力提高業務水平。在業務體系建設方面，以市場需求為導向，不斷優化業務體系布局，努力建設一批具有一定影響的精品業務項目和特色業務項目。堅持以業務范圍、業務水平和業務質量為核心，構建特色鮮明的業務體系，并不斷深化業務體系改革，做到貼近生產、貼近技術、貼近工藝。重點抓好重點36、基礎業務的建設。在業務體系拓展方面，堅持走產學結合的研發道路，通過開展“訂單式”鉆研、“半工半研”、彈性學習制度等多種形式，不斷深化產、學、研合作，建立長效的業務拓展機制。2、體制創新。建立一主多元的經營體制，實施品牌擴張戰略，放大公司的業務資源，拓寬與外界的合作面，實現業務資源的優化配置與共享，實現集約化經營和品牌擴張。實行項目制管理模式改革，推行以核定職位設置、人員編制、職位結構比例為主要內容的人員管理辦法，以門店和公司兩級目標績效考核為主要內容，逐步實現公司管理的扁平化，充分調動各門店的工作積極性和創造性。3、管理創新。深化公司內部管理體制改革，優化組織結構，減少行政層級，提高行政效率，37、實施扁平化管理，實施干部能力提升計劃，不斷提高公司的管理水平。深化以人事分配制度改革為核心的公司內部管理體制改革，全面推行按崗聘職、以崗定責、以崗定酬的聘任制管理改革，充分調動全體員工的主動性、積極性和創造性，營造干事、創業的良好氛圍，真正建立一種與社會主義市場經濟體制相適應的充滿活力的公司內部管理機制。建立健全科學、層級清晰的公司管理責任體系，明晰各職能部門的職責權限和工作標準，強化服務意識，嚴格責任追究，賞罰分明，建立明確的買單制。實施治庸計劃，庸者下，能者上，提高各級管理干部的行政執行力和工作效率。為品牌汽車服務連鎖企業的打造提供強大的動力。完善公司各項工作制度和工作規范，制定公司工作標38、準和管理規范大全，不斷提高公司決策和管理的民主化、科學化和規范化水平。五、建立健全的業務質量監控及保障體系把社會評價機構、上級主管政府部門的評價與監控等外在質量監控，公司內部的質量督導與評估、各部門的檢查與考核、員工評管與領導評干等內在質量監控以及業務質量信息的收集與反饋、糾正與預防等對問題的跟蹤反饋與落實有機結合起來，實現對業務質量的全過程、全方位和全員性的管理，確保公司業務質量的不斷提高。積極準備通過ISO2000質量管理體系的認證，在基本上將我們的業務標準提升到國際化水平，進一步提升公司品牌在市場上的知名度，擴大品牌影響力，從而促進公司沖出重慶，走向全國的品牌全國化目標達成。六、堅持標準39、化建設，樹立行業標桿參照國內外汽車服務行業的先進技術標準，開發適用于我們業務板塊的專有技術標準，實現我們的技術標準與行業標準、社會認可一體化。積極引進國外同行業的先進技術及管理經驗，有計劃的聘請外國專家進行業務能力培訓。注重引進、消化、吸收國外先進的業務標準，并結合實際情況進行應用改進，使各項業務均充分與國際標準接軌。主動參與國際汽車服務行業的交流，積極開展國際合作與交流，大力促進公司的國際化水平提升，樹立國內汽車服務行業的標桿。七、全面深入鉆研業務板塊，為各項業務提供專業指導加強公司業務研究隊伍建設，以公司現有的業務與技術人員為基礎，引進和培養高水平的研究人員和立項課題研究人員，建設一支素質40、優良、熟悉汽車服務業務、研究能力強的優秀研究團隊。該團隊將專門深入對公司各業務板塊進行調查研究，為各業務板塊提供技術支持，提出可行的業務改革方式及措施，并負責全程監控改革的執行，及時提出修正，保證改革向良好的方向發展。在改革進行的同時，須不斷總結得失，將經驗匯集成公司未來業務發展的經驗庫，為今后的業務改革、拓展提供參考依據，保證公司發展的持續性。結束語企業的品牌建設是一個漫長而艱巨的過程，品牌的打造需要的是企業由內至外，從上至下的全面的素質提升。因此，明確正確合理的指導思想，并貫徹執行是企業品牌建設的首要條件。品牌的建設為的就是保證企業的持續擴張和發展，可以說它是企業想持續發展而必須邁出的第一步，而改革與創新則是企業持久發展的原動力，發展規劃的研究更是企業發展長期的主題。當前，我國社會已進入規劃戰略決勝時代，現實告訴我們，誰能掌握正確的發展規劃戰略，誰就能掌握市場的主動權，誰就能適應瞬息萬變的市場形勢，為企業謀求長期的生存與發展，更好的引導企業走向成功。本案作為旗下重慶汽車服務有限公司的發展規劃思路，也只是邁出了萬里長征的第一步，還需要公司在發展中結合實際來不斷總結，不斷修正，從而才能真正實現我們“沖出重慶，譽滿全國”的目標。重慶實業有限公司二XX年二月十四日