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1、重慶東京散熱器有限公司QS9000：1998咨詢方案 擬 制： 審 核： 編 號: 日 期： 目 錄1、 前言 .31.1概述 .3 1.2集思杰的輔導特色 .42、 詢工作方案 .52.1咨詢工作目標 .52.2咨詢工作策劃 .52.3咨詢依據 . 62.4咨詢項目及工作內容說明 .72.5質量體系文件策劃.143、 培訓方案 .164、 公司推行QS9000：1998組織和人力資源要求. . . .235、 QS9000：1998咨詢全期工作進度計劃 . . .24附件：1、集思杰公司客戶目錄1 前 言1.1 概述通過與貴公司重慶東京散熱器有限公司的初步溝通，了解到貴公司有意為將來的公司發2、展規劃，市場拓展和提高市場競爭力作好準備，因此積極準備推行這一汽車行業質量管理體系。集思杰管理顧問公司非常希望，且有足夠信心，能夠以其豐富的專業知識，行業經驗和過往成功經驗，參與到這一進程中來為貴公司的QS9000：1998推導工作提供優質的咨詢服務。QS9000:1998汽車行業的質量管理標準，是標準不是方法，達到這些標準的要求并不難，重要的是用什么方法去實現。企業應將實施標準作為全面改善內部管理的一次機會，不應該將標準做為一種簡單的模式對現有流程運作進行套用，應對現有的組織運作流程進行詳細分析，有針對性地設計并改善現有管理體系、改善薄弱環節、改善運作流程及內部溝通，并有效地將先進的管理思想3、融合到具體的實施程序中，才能發揮標準的真正作用。獲得認證證書不是最終目的，建立有責、有序、有效、高效的系統的管理體系，提高員工的管理意識和質量，不斷獲取并運用先進的管理思想和管理方法才能使企業得以持續的發展和提升。1.2集思杰的服務特色1） 優秀的咨詢師及講師團隊集思杰現有多名具備ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949審核員資格的咨詢師和多名培訓師，他們都來自于汽車OEM整車廠或汽車零部件生產廠，有多年的汽車行業的工作經驗，成功地輔導過近百家企業。我們將根據貴公司生產的產品特點，安排最適合的一個咨詢師團隊為貴公司提供優質的服務。項目經理（崔詠）咨詢部助理 （陳詠梅）培訓/4、審核顧問師（何曉勝）輔助顧問師 （劉獻軍）2）QS9000:1998+管理咨詢+軟件實施全套服務集思杰在提供QS9000:1998咨詢服務的同時，將根據企業的管理現狀，在推行QS9000:1998過程中有針對性地提供必要的管理咨詢，如在體系建立階段運用業務流程再造（BPR）的管理方法以改善內部接口及溝通，改善公司內部運作流程，提高運作效率；體系實施階段根據企業需求提供相應的企業管理培訓（5S與現場管理，品管7大手法等）；體系評價及改進階段幫助建立財務質量成本系統，以定量評價體系實施的有效性并降低質量損失成本。并且將提供管理軟件系統，如SPC控制圖，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等計算軟件，5、以提高公司的運作效率，大大減少由于實施QS9000:1998而帶來的大量復雜的書面工作。對有條件的企業，我們將提供文件管理軟件，CAD/CAM/CAE等軟件，以提高工作的效率和效果。3） 咨詢過程嚴格受控、以項目管理的方式管理整個咨詢過程，最大限度地體現“以顧客為焦點”，滿足顧客的要求和超越顧客的期望。II、細致周密的咨詢項目策劃咨詢師入公司后，將根據診斷結果為公司指定一個全期的輔導計劃。每月月底由集思杰咨詢部提供下月輔導日程和工作計劃。III、咨詢師每次輔導后都要編寫輔導報告，詳細記錄本次輔導的內容、進度，體系執行的建議和下一步的工作安排。IV、提供全面完善的培訓教材，配備先進的教學設備。 6、V、輔導過程定期向客戶進行滿意度調查，以便及時掌握貴公司的需求和期望。4） 完善的售后服務、企業獲證后，在認證機構第一次監督審核前，集思杰公司根據顧客的要求將派咨詢小組為企業做一次內審，幫助企業進行體系的維持和持續改進。、企業獲證后，當認證標準進行版本變更時，集思杰公司免費為客戶提供新版標準的培訓。、將長期獲得免費的電話咨詢。企業獲證后，在體系的維持中，遇到的問題都可以隨時向集思杰進行咨詢。、集思杰公司服務的客戶參加集思杰公司舉辦的公開培訓課程時，將長期獲得公開班的8折優惠。2 咨詢工作方案通過與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個初步咨詢方案以供貴公司參考。我們還將根7、據隨后深入的診斷結果，在推導過程中以輔導全期進度計劃,月計劃等形式來加以調整完善，使QS9000:1998質量管理體系能夠在原管理系統的基礎上得以正確地建立并實施。2.1咨詢工作目標a) 在公司內部建立切實有效的規范化，系統化,科學化的 QS9000:1998質量管理體系；b) 在規定時間內通過第三方認證機構的認證；c) 提高內部員工的管理意識和質量意識，掌握先進的管理方法；d) 為貴公司培訓一批熟悉規范化管理的人員，提高管理人員的管理水平；e) 提高公司內部運作的效率、效果及外部顧客的滿意率；f) 建立有責 (職責) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質量管理體系；2.2 咨詢工作8、策劃 2.2.1 全期咨詢進度策劃 咨詢工作將是有計劃地進行，全期計劃提出了一個初步的全期工作計劃。在咨詢的開始階段，我們將根據管理體系診斷的結果,對這個初步計劃進行修正，較準確地擬定咨詢工作的全期計劃，明確各階段工作內容、方法和雙方的責任。 全期咨詢計劃是一個規劃性的文件，是制定咨詢階段計劃的基礎性、指導性文件。2.2.2 定期的咨詢階段計劃 加強咨詢工作的計劃性，是達到我們雙方預期目的的保證，我們將按照雙方所確定的方案和公司質量體系建立和運行的實際情況，制定咨詢階段計劃來具體規定在一定的時間內所要開展的工作任務、方法和雙方的具體責任。正常情況下，每月制訂一次階段計劃。2.2.3 計劃執行的9、跟蹤 a） 為了保證咨詢階段計劃的有效完成，工作過程的跟蹤及結果回顧和溝通將在各層次進行：b） 咨詢組內的溝通和研討；c） 咨詢組成員和公司體系主要負責人員間的溝通和交流；與貴公司領導一起定期地檢討計劃的完成情況，決定將要采取的措施，并作為制定下一階段咨詢計劃的依據。檢討的情況將會形成書面紀要。2.2.4輸出文件策劃過程我們提供的輸出文件包括:a) 全期工作計劃 b) 月度工作計劃c) 輔導工作報告d) 階段工作報告2.3 咨詢依據2.3.1 QS9000:1998標準的要求2.3.2 ISO9001:2000標準的要求2.3.3 QS9000:1998 標準其他參考手冊 (SPC ， PPA10、P ， APQP ， MSA ， QSA，FMEA) 的要求2.3.4 業務流程再造方法(BPR)2.4 咨詢流程及工作內容說明 2.4.1 咨詢項目工作階段及時間安排1、 咨詢項目工作階段及時間安排工作階段工作項目咨詢時間（人天）合計項目序號工作項目第一階段:體系建立準備1體系診斷和調查13.52制定全期計劃和培訓計劃13與高層管理者溝通4動員大會/基礎知識培訓5標準理解與實施培訓1.5第二階段：體系建立6體系架構設計0.59.57業務流程重組和文件制定培訓18業務流程的識別和確定19體系文件編寫/修訂610體系文件討論/審批/發布1第三階段：體系運行階段11體系運行總動員0.523.51211、體系試運行及檢查213體系完善修訂114相關管理手冊/管理技術培訓1415管理層培訓不計16體系正式運行及檢查417內審員培訓2第四階段：體系評價與改善階段18第一次內審及不符合項整改2519第二次內審及不符合項整改220管理評審1第五階段：體系認證階段21審核準備0.53.522正式審核223正審不符合項整改1第六階段：體系的維持與改進24體系維持與持續改進不計不計 全期計劃7 個月完成，共計45個工作人日（ 其中，輔導27人天，培訓18人天）。2.4.2 咨詢項目工作內容說明全期計劃各階段工作項目內容概要 工作階段工作項目J C J 工作東京散熱器工作輔導內容及預期效果項目序號工作項目第一12、階段:體系建立準備1體系診斷和調查l 體系調查表，l 診斷計劃l 診斷檢查表l 診斷報告 l 填寫體系調查表，l 配合體系診斷了解顧客各階層內部組織結構、職責劃分、業務流程改進、員工管理意識、管理成本等方面的意見，全面客觀地了解公司現有管理體系的狀況，了解公司運作的現狀,作為管理體系策劃的依據； 2制定全期計劃和培訓計劃l 全期計劃l 培訓計劃對體系建立進行時間進度策劃，為項目提供指導方向；3與高層管理者溝通l 會談記錄l 指導任命管理者代表和推行小組l 管理者代表任命l 推行小組任命與公司高層間建立溝通渠道；建立管理組織,為順利建立和實施體系提供保證；4動員大會/基礎知識培訓l 培訓資料l 13、培訓地點/培訓設施準備l 培訓組織在全公司營造實施 QS9000 的氣氛，并讓員工對QS9000 有初步的了解。5標準理解與實施培訓l 培訓資料l 考卷l 培訓地點/培訓設施準備l 組織培訓與考試全體管理人員（班組長以上）了解并掌握標準的基本要求第二階段：體系建立6體系架構設計l 組織機構圖確定l 職能分配表確定l 崗位說明書確定l 質量方針和質量目標確定l 體系文件制定計劃根據診斷結果與企業需求，對體系的組織結構、程序、運作流程、資源進行分析與設計，為建立有職責、有秩序、有效果、高效率的管理體系作準備。7業務流程重組和文件制定培訓l 培訓教材l 培訓地點/培訓設施準備l 培訓組織讓文件編寫人14、員明確業務流程重組的方法，文件的構架，各類文件的編寫流程及方法，能夠順利地完成業務流程重組和體系文件編寫工作8業務流程的確定l 公司現有業務流程的分析l 公司業務流程的設計l 業務流程圖分析公司現有的業務流程,尤其對業務流程中常出現的問題如接口不暢、接口斷點，尤其是顧客反饋的問題及內部常見的不合格現象等，以保證我們提出的體系流程能體現公司的管理風格和特點，并有針對性地改進，最終實現相關業務過程的簡化、清晰、高效的運作。業務流程的范圍包括產品實現的全過程（從了解顧客需求、設計、采購、生產、檢驗、貯存、交付）以及為保證產品的實現需要的管理過程（管理職責、資源管理、測量分析和改進），我們將根據設計的15、業務流程來編制具體的程序文件內容。9體系文件編寫l 提供程序文件范本l 文件編寫指導及檢查l 質量手冊編寫l 程序文件編寫l 作業指導書編寫l 表格的編制咨詢師對文件編寫工作進行指導，并審查文件的完整性和覆蓋性，文件與標準的符合性，文件的可操作性，以及文件之間的接口與協調性。咨詢師將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對修改的具體方法進行獨立輔導。以完成的體系文件具有適用、實用、操作性強、接口性/協調性好，層次清晰的特點對現有的薄弱環節有針對性改善的方法 10體系文件討論/審批/發布l 文件修訂意見l 文件討論意見l 程序文件修訂l 文件審批、發布文件討論完成后，16、咨詢師將指導對文件進行修訂，對討論過程中提出的問題，如文件的可操作性和運作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見可以直接進行更改，如果對具體的運作職責尚不能取得共識，咨詢師將通過與公司高層進行溝通協助解決出現的問題，確保文件在實施階段能夠得以有效順利運行。修訂后的文件具有更好的操作性、協調性，實現管理與文件的互動提升。文件按規定的流程和權限進行審核、批準和發放，以保證以后的運行。第三階段：體系運行階段11體系運行總動員l 參加動員大會l 動員大會的組織體系文件正式實施前將組織對所有與實施相關的人員進行一次動員，目的是營造公司運行 QS9000 的整體氣氛，建立按照文件要求實施的意識，咨詢師將講17、述如何建立按照文件實施的意識及體系運行的總體要求，公司最高管理者應講明公司實施 QS9000 的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。12體系試運行l 體系試運行指導、運行情況檢查及報告l 體系試運行l 形成必須的運行記錄通過試運行，并留下相應的試運行記錄，發現文件與實際操作不適宜的地方，提出文件修訂意見和建議。13相關手冊培訓l 培訓教材/考卷l 培訓地點/培訓設施準備l 培訓組織在體系運行過程中，我們將進行相關管理知識的培訓，培訓后通過考試檢查培訓的有效性，并通過實際案例的運用使有關人員能夠掌握這些相關的管理技術。14體系修訂完善l 體系修訂意見l 體系文件修訂指導l 體系文件修訂根18、據試運行的情況和各部門提出的文件修訂意見，進行文件的修訂完善，提高體系的可操作性。15管理層培訓l 培訓教材l 培訓地點/培訓設施準備l 培訓組織為讓公司高層管理者了解他們在體系運行中所負的責任，提高他們的參與性和帶頭作用，對公司高層管理者進行培訓。16體系正式運行體系運行檢查及報告l 體系運行，留下運行記錄通過體系的運行，驗證體系運行的有效性、適宜性、充分性；17內審員培訓l 對公司確定的內部質量審核員進行相關培訓l 培訓合格人員給予資格確認l 培訓組織及考試審核員掌握內部質量審核的過程、審核的方法、審核的技巧、不合格判定及審核過程文件的編寫，包括審核計劃、檢查表、不合格報告、審核報告等。第19、四階段：體系評價與改善階段18第一次內審及不符合項整改l 內審帶領l 審核計劃l 審核檢查表l 審核報告l 不符合項報告l 審核觀摩檢查質量體系運行的效果，及時解決出現的文件與實施的問題，對體系進行完善改進，并對體系的符合性和有效性進行評價；通過審核過程使審核員熟悉審核的技巧和方法；19第二次內審及不符合項整改l 內審指導l 審核計劃l 審核檢查表l 審核報告l 不符合項報告l 審核執行再次對質量體系運行的結果進行檢查，對體系的符合性和有效性進行評價，糾正出現的不合格,改善質量體系，使審員最終掌握審核的全過程20管理評審l 管理評審指導l 管理評審計劃l 管理評審會議組織l 管理評審報告通過管20、理評審對體系有效性、適應性進行評價，及時解決出現的問題，改善現有體系；使最高管理者掌握管理評審過程的組織和實施方法，為以后每年的管理評審作示范；第五階段：體系認證階段21審核準備l 審核應對培訓l 模擬審核l 審核準備l 不符合項整改使認證過程順利展開，減少不必要的人為不合格。22正式審核l 正審不符合項報告（認證公司）l 正審配合23正審不符合項整改l 正審不符合項整改指導l 正審不符合項整改及回復盡快完成不符合項的糾正和回復認證公司，盡快取得證書。第六階段：體系的維持與改進24體系維持與持續改進l 指導體系的維持，答復在體系維持中遇到的各種問題；l 第一次監督評審前的內審及管理評審指導。l21、 進行正常的體系維持活動包括:體系的正常實施體系的改善內部質量審核與管理評審。保證使體系按照文件要求正常的運作,并且順利通過監督評審。2.5 QS9000:1998 質量體系文件策劃根據對貴公司的初步了解，我們初步策劃了貴公司需建立的 QS9000:1998質量體系。注：貴公司最終需建立的體系文件在咨詢師進行體系診斷后，根據公司的實際具體狀況進行策劃和調整。文件類別QS9000 對應的要素文件編號文件名稱第一層次：質量手冊QM-01QS9000：1998質量手冊第二層次：程序文件4 質量管理體系QP01質量體系文件控制程序QP02技術文件控制程序QP03質量記錄控制程序5 管理職責QP04質量22、方針和目標管理程序QP05經營計劃管理程序QP06管理評審程序6 資源管理QP07培訓管理程序QP08工廠、設施和設備策劃管理程序QP09工裝管理程序7 產品實現QP10產品質量先期策劃管理程序QP11生產件批準程序QP12銷售管理程序QP13供應商選擇和評估管理程序QP14采購管理程序QP15生產過程管理程序QP16設備管理程序QP17服務控制程序QP18標識和可追溯性程序QP19顧客財產管理程序QP20產品防護程序QP21測量和監控裝置控制程序QP22測量系統分析程序QP23實驗室管理程序8 測量、分析和改進QP24顧客滿意度管理程序QP25質量體系審核管理程序QP26檢驗和試驗控制程序Q23、P27不合格品控制程序QP28統計技術管理程序QP29持續改進控制程序QP30糾正和預防措施控制程序第三層次：作業指導書5 管理職責WI-01部門職責WI-02崗位說明書7 產品實現WI-03FMEA 作業指導書WI-04控制計劃作業指導書WI-05應急計劃WI-06各類產品的控制計劃WI-07各類產品的特殊特性清單WI-08原材料檢驗作業指導書WI-09生產作業指導書（生產工藝文件）WI-10設備操作和保養規程WI-11庫房管理制度WI-12實驗規程8 測量、分析和改進WI-13各類產品工序檢驗作業指導書WI-14各類產品最終檢驗作業指導書WI-15返工作業指導書3 培訓方案（一）培訓課程根24、據貴公司的行業特點，我們在為貴公司提供咨詢服務過程中,設計以下培訓課程：序號課程名稱課程大綱培訓效果參加人員1QS9000:1998簡介暨動員大會（3小時）1、 QS9000:1998的發展；2、 QS9000:1998的適用范圍；3、 QS9000:199的目標；4、 推行QS9000:1998的好處；5、 QS9000:1998內容；6、 QS9000:1998質量體系文件的結構10、QS9000:1998相關手冊；11、QS9000:1998審核要求；12、QS9000:1998輔導步驟和推行進度；13、相關部門及人員在體系推行過程中的職責；使相關人員了解QS9000:1998的相關知識25、，在全公司營造良好的推行QS9000:1998的氣氛。全體員工2QS9000:1998標準要求（9小時）4.1管理職責4.2質量體系4.3合同評審4.4設計控制4.5文件和資料控制4.6采購4.7顧客提供產品的控制4.8產品標識和可追溯性4.9過程控制4.10檢驗和試驗4.11檢驗、測量和試驗設備的控制4.12檢驗和試驗狀態4.13不合格品的控制4.14糾正和預防措施4.15搬運、儲存、包裝、防護和交付4.16質量記錄的控制4.17內部質量審核4.18培訓4.19服務4.20統計技術使相關人員了解QS9000：1998標準的要求班組長以上管理人員3業務流程再造培訓（BPR）（9小時）1. 以流26、程為基礎的體系/管理體系審核2. 組織流程和流程圖編制；3. 流程評估；4. 執行改善行動 了解流程管理觀念，建立以內、外部顧客滿意為導向的流程，合力進行流程改善，進而提高企業整體管理績效,提升顧客整體滿意度。使學員有能力規劃流程并執行評估，利用合適的工具及技術，去檢討其質量體系，找出改善之處，分析其結果,并建議改善。各部門主管及主要工作人員、文件制定負責人4體系文件制訂培訓（6小時）1. 體系文件的架構；2. 體系文件的作用；3. 體系文件的基本要求；4. 質量手冊的編寫；5. 程序文件的編寫；6. 作業指導書的編寫；使文件編寫人員了解文件編寫的方法。各部門文件制定負責人5APQP&CP 產27、品質量先期策劃和控制計劃（9小時）1、 產品質量策劃循環和責任矩陣圖；2、 產品質量策劃的基本原則（目的、組織小組、確定范圍、培訓、顧客和供應商的參與、同步技術等）；3、 產品質量策劃的進度計劃；4、 APQP階段劃分說明；5、 APQP各階段與相關技術手冊的關系；6、 計劃和確定項目階段工作要求；7、 產品設計開發階段工作要求；8、 過程設計開發階段工作要求；9、 產品和過程確認階段工作要求；10、反饋、評定和糾正措施階段工作要求；11、控制計劃概論、分類；12、控制計劃制定依據；13、控制計劃欄目填寫要求；14、控制計劃的分發、實施；15、控制計劃的更新時機、要求。1、 明確規定確保新產品28、使顧客滿意所需的步驟；2、 以最低的成本按顧客要求的時間及時提供開發和制造優質產品；3、 在新產品質量先期策劃階段由多功能小組采用團隊合作的方式消除潛在的不合格，確保新產品開發最大程度地滿足顧客提出的技術、質量、成本、價格、進度和交付期等要求和期望。4、 集中公司的人力、財力資源采用同步技術進行產品質量先期策劃，使顧客滿意；各部門主管及主要工作人員6FMEA 失效模式和后果分析（6小時）1、 FMEA的目的、起源、分類和實施原則；2、 設計FMEA（DFMEA）的簡介、顧客的定義、執行時機；3、 DFMEA小組的成立；4、 設計框圖的制定和分析；5、 DFMEA小組的實施步驟；6、 嚴重度、頻29、度、不易探測度的評價準則；7、 采取后續改進措施的時機；8、 DFMEA的跟蹤； 9、 過程FMEA（PFMEA）的簡介、顧客的定義、執行時機；10、PFMEA小組的成立；11、過程流程的風險分析；12、PFMEA小組的實施步驟；13、嚴重度、頻度、不易探測度的評價準則；14、采取后續改進措施的時機；15、PFMEA的跟蹤；16、案例研究。1、 在公司內部建立和實施持續改進的體系；2、 在產品設計/過程開發中明確潛在的失效模式，通過評價其后果的嚴重度、頻度、不易探測度，找到能夠避免或減少潛在不合格的預防措施；3、 持續降低產品的不合格率，提高產品質量和顧客的滿意程度，滿足顧客提高的要求和期望；30、4、 最大限度地降低成本、減少顧客的投訴、退貨。所有的技術人員/工程師、內審員7測量系統分析MSA（9小時）1、 MSA的目的、適用范圍和術語；2、 測量系統的統計特性；3、 測量系統變差的分類；4、 測量系統變差（偏倚、重復性、再現性、穩定性、線性）的定義、圖示表達方式；5、 測量系統研究的準備；6、 偏倚的分析方法、判定準則；7、 重復性、再現性的分析方法、判定準則；8、 穩定性的分析方法、判定準則；9、 線性的分析方法、判定準則；10、量型測量系統研究指南；11、量具特性曲線；12、計數型量具小樣法研究指南；13、計數型量具大樣法研究指南；14、案例研究。1、使公司相關人員掌握測量系統變31、差分析的方法；2、 通過測量系統分析了解所有生產過程中使用的量具的變差，并對不合格的量具進行分析、改進，提高檢驗、測量、試驗數據的真實性和報告的準確性；3、 減少產品在檢驗、測量、試驗過程中誤判的可能性。各部門主管及主要工作人員、內審員8SPC 統計過程控制（9小時）1、 控制圖發展歷史；2、 控制圖原理、種類和選擇；3、 正態分布說明；4、 a、b風險說明；5、 普通原因、特殊原因；6、 產品質量產生波動的原因分析；7、 使用控制圖注意事項；8、 Xbar-R、Xbar-S、Xmedian-R、X-Rm控制圖的使用步驟；9、 P、NP、C、U控制圖的使用步驟；10、控制圖的判讀。11、Ca、32、Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cmk的計算；12、根據Cpk如何預估產品不合格率、PPM；13、案例研究。1、 使公司質量、技術等人員掌握統計過程控制的方法；2、 針對關鍵、重要工序的產品特性或工藝參數（特別是顧客和公司規定的特殊產品特性）采取預防性的統計過程控制方法；3、 在工序控制產生異常尚未發生不合格品之前及時發現潛在的不合格原因,并采取有效的改進措施確保工序恢復到穩定狀態；4、 不斷提高工序能力指數、產品合格率，減少浪費。技術人員、檢驗人員、內審員9PPAP 生產件批準程序（6小時）1、 PPAP的目的、適用范圍、途徑；2、 完全批準情況；3、 PPAP的過程要求；4、 通知顧客和提交要33、求；5、 顧客不要求通知的情況；6、 PPAP提交等級規定；7、 零件提交批準狀態規定；8、 PPAP記錄保存規定；9、 三大汽車公司的特殊要求說明；10、零件提交保證書的填寫規定；11、尺寸報告、材料試驗報告、性能試驗報告的填寫要求。1、 使公司質量、技術、銷售等人員掌握汽車行業新產品批量生產認可的基本要求；2、 按照顧客的要求及時準備和提交PPAP資料，及早獲得顧客的批量生產認可；利用顧客批量生產認可過程中反饋的信息對新產品策劃過程進行完善，確保批量生產的產品100%滿足顧客的所有要求。技術人員、檢驗人員、內審員10管理層培訓（3小時）a) QS9000：1998標準要求簡介 b) 管理層34、推行QS9000：1998的職責c) 質量方針和目標制訂與分解d) 組織機構設置和職責確定e) 組織機構的重組及流程的再造f) 管理溝通基本技巧g)質量體系的運行與評價方法讓公司高層領導了解在體系的運行和維持中公司高層領導具有什么樣的職責。便于體系的推動。公司高級管理層11質量體系內審員培訓（18小時）1、審核的基本概念2、質量體系審核的分類3、質量體系審核的目的4、質量體系審核的特點5、內部質量體系審核的步驟6、內部審核策劃7、內部審核實施8、內部審核報告9、內部審核跟蹤10、內部審核員要求掌握如何進行質量體系審核以及體系審核技巧。內審員預定人選12認證前準備培訓（3小時）1. 認證審核對管35、理層的要求2. 認證審核對執行層的要求3. 如何與審核人員溝通4、如何對待審核中發現的不合格及糾正方法使公司各級人員充分了解認證過程中應注意的事項，為公司順利通過認證打好前奏。班組長以上管理人員13現場管理-5S管理（6小時）1、什么是 5S2、5S的重要性3、5S的作業流程4、5S的實施方法5、如何推行有特色的5S了解公司內部如何推動5S活動，改進公司的現場管理水平。班組長以上管理人員14質量成本控制（6小時）1、 質量成本的意義2、 質量成本的構成3、 預防成本4、 鑒定成本5、 內部失效成本6、 外部失效成本7、 質量成本的統計分析讓公司員工關注公司的質量成本，了解質量成本的控制方法，并36、致力于降低質量成本。各部門主管及主要工作人員15品管七大手法（6小時）1、C-七大手法簡介2、查表說明和實例3、層法說明和實例4、說明和實例5、 特性要因圖說明和實例6、 散布圖說明和實例7、 直方圖說明和實例8、 控制圖說明和實例9、 如何應用 QC-七大手法解決工廠管理問題理解質量控制工具及技術的優點和重要性。正確地選擇和使用這些工具，以分析和解決實際質量問題。各部門主管及主要工作人員 說明 ：1、合計培訓總時數108小時；、預定內審員必須參加所有的培訓。4 公司推行 QS9000 ： 1998 組織和人力資源要求 為了確保 QS9000 ： 1998 工作的順利進行，在人力資源和組織方面37、我們提出以下建議:4.1 公司建立以下小組性質的機構:n QS9000 ： 1998 推行小組小組由各部門經理或主要工作人員組成，具體負責 QS9000 ： 1998 在各部門的實施及跟蹤。n QS9000 ： 1998 專職人員QS9000 ： 1998推行小組中建議有一名專職人員或主要職責為 QS9000 ： 1998 工作的人員，負責協調體系的建立以及質量體系的運行監督。4.2 推行小組人員的要求：應熟悉公司的基本運作流程，學習能力強，工作積極，文字寫作能力較強,良好的組織、溝通和協調能力。5咨詢全期進度計劃重慶東京散熱器有限公司QS9000:1998 咨詢工作時間進度表（2003.0738、-2004.01）序號咨詢階段項 目七月八月九月十月十一月十二月一月一體系設計準備階段1 質量體系診斷與調查 2 制訂全期計劃和培訓計劃3與管理層溝通4動員大會/基本知識培訓5標準理解與實施培訓二體系建立階段6方針和目標的設計組織結構的設計職能/職責權限設計體系文件構架設計7業務流程重組和文件制定培訓8業務流程的確定9體系文件編寫10文件討論/審批/發布四體系實施階段11 體系運行總動員 12 體系文件試運行及檢查13體系文件的修訂/完善14管理層培訓15 相關手冊培訓16 質量體系正式運行及檢查 17 內審員培訓及演練六體系評價與改善階段18第一次內審及不符合項整改19第二次內審及不符合項整改證20管理評審七評審認證階段21 審核準備22 正式評審23正式評審不符合項的整改及回復八維持階段24體系的維持與持續改進