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1、總經理崗位職責職責接口： 直接上級：重慶隆之星科技有限公司直接下級：副總經理直管部門：辦公室、財務部、市場部、售后服務部 職位目的：為領導組織云南市場拓展、麻將撲克一體機銷售、配件保障、服務，在總公司領導下負責云南省市場各項經營活動高效運行。崗位職責： l 全面主持隆之星云南直銷中心工作，對重慶總公司負責，對完成年度經營目標負全責。l 負責隆之星云南直銷中心籌建、建立健全云南直銷中心組織機構、建立銷售網絡渠道，合理配置有效人力資源，不斷完善公司管理制度，確保企業經營正常運作。l 負責品牌形象策劃、品牌宣傳與推廣，組織人員對市場進行分析，及時制定相應的市場政策，合理搭建產品結構，引導麻將一體機的2、順利換代。l 負責財務預算、費用控制、審核報銷、經營業績的管理，確定中心的經營活動政策。l 負責規劃隆之星云南直銷中心年度經營目標、建立完善營銷和服務的經營活動，確保年度目標實現。l 負責隆之星云南直銷中心年度/月度業績目標，對目標完成情況進行檢查考核。l 負責隆之星云南直銷中心與外部公共關系的建立與維護。副總經理崗位職責職責接口：直接上級：總經理直接下級：各部門負責人直管部門：售后服務部、市場部職位目的：及時掌握行業動態、分析市場、指導、檢查、督促市場營銷活動，在總經理領導下負責組織云南直銷中心完成月度、年度銷售任務完成，確保市場提升，持續銷售能力，有關網絡、品牌維護等活動，執行公司政策。崗3、位職責：l 負責收集市場信息，掌握行業動態，及時向總經理匯報市場情況。l 負責云南區域網絡，昆明市場直銷工作。l 負責組建云南旗艦店，分銷店的營銷工作。l 負責制定市場政策，組織營銷人員實施公司政策。l 負責制定市場銷售計劃、督促市場完成月度、年度銷售任務。l 負責督促市場片區開展品牌推廣活動，確保渠道網絡快速增長。l 負責組織建立、完善服務體系、網絡，優化售后服務制度和流程。l 負責審批策劃售后服務政策、組織售后服務活動。辦公室經理崗位職責職責接口：直接上級：總經理直接下級：銷售內勤、駕駛員、后勤、值夜人員直管部門：綜合管理部職位目的：為四川直銷中心戰略發展、經營運作提供良好的人力資源支持，4、在中心總經理的領導下，開展人力資源開發和管理工作；做好上傳下達及行政后勤服務工作，保障總部、中心政令暢通和正常的工作秩序。崗位職責：l 負責編制四川直銷中心人力資源開發和管理的中、長期規劃。l 負責編制、完善和執行各項人力資源和行政管理制度。l 負責對直銷中心人力資源、行政事務工作的監督及考核。l 負責日常薪酬、福利的管理，開展企業文化活動。l 負責各部門定崗、定編、定員工作的開展。l 負責人力資源需求計劃和招聘實施文案的擬定。l 負責直銷中心員工的勞動紀律管理和出勤考核。l 負責組織重大活動、會議，各種接待活動。l 協助總經理進行干部任免、選拔、考核工作。l 負責進行勞動合同的管理、協調用工5、關系。l 負責開展各項日常人事行政事務管理工作。銷售內勤崗位職責職責接口：直接上級：總經理、副總經理工作部門：綜合辦公室職位目的：完成對工廠實際發貨情況的統計，負責對結算運費的統計，為直銷中心領導決策提供有關銷售統計報表。崗位職責：l 負責統計每日發貨實際報表，并與庫房、財務部進行核對。l 負責建立運輸臺帳，并與運輸公司辦理運費結算手續。l 負責將每日實際發貨情況、計劃準備情況上報總經理處。l 負責按時報送日、周、月銷售統計、分析報表。l 負責填報各類銷售統計、進度分析報表，為公司領導決策提供依據。l 負責整理、保管經銷商的發車憑證、記錄。l 及時向市場部提供銷售產品品種、銷售進度，及相關資料6、。l 完成領導交辦的臨時任務。駕駛員崗位職責職責接口：直接上級：副總經理工作部門：售后服務部職位目的：在公司的領導下，服從安排，安全行駛車輛，按派車路線進行相關活動。崗位職責：l 負責車輛安全，車輛清潔衛生，隨時準備在待令狀態。l 負責安全駕駛車輛，服從安排。l 負責維護、保養、檢查車輛，時時處于良好車況。l 負責車輛的安全防盜、節油和車輛年檢。l 完成領導交辦的臨時任務。伙食后勤崗位職責職責接口：直接上級：辦公室經理工作部門：綜合管理部職位目的：為全體員工提供色味俱香、品味齊全、干凈衛生、安全可口的飯菜。解決員工的后顧之憂，為公司的正常運行提供有效的后勤保障。崗位職責：l 負責公司辦公環境、7、住宿環境、廚房環境每天的清潔衛生。l 負責員工每周食譜的安排，每周菜品不得重復2次以上。l 負責飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。l 負責員工中餐、晚餐的膳食供應，保證按時開飯。l 負責員工用餐按標準就餐，嚴禁超標配餐。l 負責員工餐碗筷每天清潔及消毒工作。l 堅持實物驗收制度，購回的物品須有驗收人簽字。搞好成本核算。做到日清月結，帳物相符。接受公司員工的監督。l 嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。l 負責每天購物食品明細登記。l 負責員工伙食的調劑與改善。l 做好個人衛生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。持健康合格證上崗。l 完成領導交辦的其他8、臨時任務。值夜崗位職責職責接口：直接上級：總經理工作部門：綜合辦公室職位目的：為使公司節假日及工作時間外的事務處理正常有序,確保公司物資及財產安全。崗位職責：l 負責營業店夜間的值班工作，工作時間為：每天下午18:00點到此日早晨8:30。l 負責每天檢查店面物品，關好水、電、汽，工作時中途不得離開崗位。l 負責店面臨時發生的各類事件的處理。l 負責營業店的防火、防盜、防汛工作，如遇緊急情況及時報警，同時報上級領導。l 隨時注意清潔衛生，安全措施與公司保密。l 完成領導交辦的臨時任務。會計崗位職責職責接口：直接上級：總經理工作部門：財務部職位目的：為保證云南直銷中心與廠家、商家業務往來帳的正確9、，在公司領導下辦理中心與經銷商的業務往來帳務。崗位職責：l 負責匯總統計各商家每月銷售量、銷售額，每月末與商家核對往來賬。l 及時掌握各商家的每天的回款情況，并在每銷售日報表中反映。l 根據商家的政策變動及時在賬務中反映。l 負責對二級經銷商的維修配件的發放記帳。l 負責合理控制庫房的庫存配件，減少資金占用。l 負責庫房的日常帳務工作，對庫房收、發過程中問題及時匯總，及時反饋信息，作好中心配件和費用控制監督。l 負責按時編制月盤存報表，及時與重慶公司進行核對。l 嚴格執行銷售產品的現金管理。l 完成領導交辦的臨時任務。出納崗位職責職責接口：直接上級：總經理工作部門：財務部職位目的：為保證云南直10、銷中心資金運作的安全有效，在公司領導下配合會計全面辦理銀行和現金收付的有關工作。 崗位職責：l 負責直銷中心經濟業務中銀行存款及現金的收付工作。l 負責付款時審核報銷單據和憑證，對不符合公司報銷規定的單據，有權拒絕付款。l 負責每月末編制銀行存款余額調節表，確保未達賬項及時入賬。l 負責編制公司內部相關的管理報表。l 完成領導交辦的臨時性工作。庫管崗位職責職責接口：直接上級：副總經理工作部門：綜合辦公室職位目的：為了保證市場產品、維修配件的順利供應，確保在產品供應中，維修配件到位，機麻品種齊全，在財務部/副總經理領導下開展市場庫管理工作。崗位職責：l 負責云南直銷中心商家機麻產品和機麻配件發放11、。l 負責產品到庫時的收貨清點歸類工作。l 負責產品入庫出庫核對工作，進出庫產品必須做到有單可查。l 負責產品歸類存放，對產品標明型號、規格、數量等。l 負責產品的定貨計劃。l 負責機麻的配件定貨計劃及退件鑒定。l 負責配合財務每月實物盤點。l 負責庫房周報表、月報表統計。l 負責每月與財務對帳。l 負責對庫房物質安全管理。l 完成領導交辦的其他臨時任務。旗艦店長崗位職責職責接口：直接上級：總經理直接下級：導購人員直管部門：職位目的：服從中心統一指揮，將店鋪的各項資源有效地加以運用，完成各項經營指標。積極配合總部的各項營銷策略的實施。協調處理店面的突發事宜。崗位職責：l 負責云南門店管理及運作12、，維持店內良好的銷售業績。l 負責店面員工的考勤與勞動紀律管理。l 負責指導員工以專業熱誠的態度銷售產品，提供優質的顧客服務。l 負責掌握每日、每周、每月的目標達成情況，竭力為公司創建最佳業績。l 負責店面的行政及業務工作，主持每日早會、開店、關店的營運工作。l 負責店面產品的貨源情況，對暢銷產品與滯銷產品提出合理化建議。l 有效管理店面的運用資源，如店鋪清潔、貨品陳列、宣傳資料等。l 負責對員工進行培訓與指導，傳達公司下達的各項文件精神。l 負責協調處理有關顧客投訴和突發事件的處理。l 負責收集市場產品、價格、廣宣、營銷手段和政策信息。l 完成領導交辦的其他臨時任務。直營店導購員崗位職責職責13、接口：直接上級：直營店店長工作部門：云南直營店職位目的：嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責，做好店面商品的銷售、推廣、顧客服務工作，完成公司下達的經營考核指標。崗位職責：l 熟悉了解公司產品性能、型號、規格、價格，掌握產品功能。l 負責店面產品的完好無損，隨時進入工作準備狀態中。l 負責店面環境及產品定期的清理，時刻保持整潔的店面形象。l 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客。l 運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升店面的銷售業績。l 向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。l 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對產品的意見。l 負責完成公司下達的月度、季14、度、年度銷售指標。l 完成領導交辦的其他臨時任務。市區直銷員崗位職責職責接口：直接上級：副總經理工作部門：營銷部職位目的：為掌握成都主城區各中、高檔、會所、高檔社區茶樓機麻市場經營動態、拓展市場、擴大營銷網絡，作好產品營銷、對主城區行業經營情況進行監控，銷售和服務等相關工作。崗位職責：l 根據公司總體營銷戰略，分析成都主城區市場，制定客戶開發計劃。l 建立良好的客戶關系，傳播公司品牌及產品知識，拓寬業務渠道。l 不斷擴大產品的市場占有率，提高產品知名度、信譽度和美譽度。l 負責收集市場信息，了解潛在客戶需求及競爭對手情況。l 了解行業動態、行業研發情況及現有市場的情況，并對市場進行分析，提出相15、關建設性意見。l 建立良好的客戶關系，對長期客戶進行跟蹤和維護，做好市場/客戶的信息收集工作。l 負責協調、督促主城區商家訂貨完成各期間任務目標。l 負責協調處理有關產品質量和突發事件的處理。l 完成領導交辦的其他臨時任務。區域網絡經理崗位職責職責接口：直接上級：總經理工作部門：渠道拓展部職位目的：為掌握四川片區市場動態、拓展市場、指導商家作好產品營銷，售后服務，對商家經營情況進行監控，在總經理領導下開展四川區域營銷和服務管理工作。崗位職責：l 負責按公司總體營銷戰略，制定本年度區域銷售政策、銷售計劃、銷售方案和銷售預算。l 建立、完善、優化營銷和服務網絡，掌握銷售和服務渠道。l 負責完成公司16、下達的年度、季度、月度銷售計劃。l 負責指導商家實施公司營銷政策和營銷策略。l 負責組織商家，按公司銷售計劃、簽訂年度銷售協議。l 負責督促和指導商家的各種促銷活動，完成各期間銷售目標。l 負責協調處理有關產品質量問題和突發事件的處理。l 負責收集區域產品、價格、廣宣、營銷手段和政策信息。l 負責區域重點客戶的談判、維護等工作，促成與大客戶的長期合作。l 掌握商家配件需求，保證市場配件供應。l 完成領導交辦的其他臨時任務。售后服務主管崗位職責職責接口：直接上級：副總經理直接下級：售后服務人員直管部門：售后服務部職位目的：為進一步規范和管理云南機麻市場售后服務，提高產品售后服務質量，提高顧客滿意17、度，及時跟蹤售后人員服務質量，對顧客產品投訴進行快速解決，對售后服務質量滿意度調查、分析和實施效果進行評估。崗位職責：l 負責按公司售后服務政策，制定顧客跟蹤服務周、月、季、年度工作計劃。 l 積極配合各項營銷活動，認真組織人員執行營銷計劃和營銷方案。l 負責公司售后服務政策執行情況的監督。l 負責部門內部及市場各售后服務人員的統一考核。l 受理各商家對服務中心的投訴，并及時解決給予回復。l 負責對顧客投訴接待工作的跟進、監督、指導。l 完成領導交辦的其他臨時任務。售后服務人員崗位職責職責接口：直接上級：服務主管工作部門：售后服務部職位目的：為保證公司的售后服務政策能夠順利的實施，解決產品在使18、用過程中出現的問題，妥善處理用戶對產品的投訴，不斷提升公司形象和顧客滿意度。崗位職責：l 執行公司的各項售后服務政策，不斷提升售后服務質量。l 負責用戶產品安裝、調試和維修。l 負責做好配件的準備工作，及時滿足用戶的需要。 l 負責處理用戶對產品投訴的處理。l 負責對產品質量問題進行維修處理。l 負責培訓商家售后服務人員的維修技能和提供技術支持。l 負責將市場上產品質量信息匯總，并回傳公司售后服務部。l 完成領導交辦的其他臨時任務。信息回訪人員崗位職責職責接口：直接上級：服務主管工作部門：售后服務部職位目的：受理客戶的投訴及服務請求，監督售后服務部門，按照公司服務控制流程來保質實施產品服務內容19、。迅速、有效地處理各類用戶咨詢及投訴，確保服務流程得到有效地執行，從而提高服務和產品質量。崗位職責：l 負責用戶電話投訴和接待，對用戶要做到熱情、耐心。對用戶口反映的問題或要求要認真做好記錄。l 負責建立客戶檔案，對客戶進行定期的電話回訪，根據不同的客戶給予不定期回訪，以滿足客戶的要求。l 作好投訴登錄臺帳，編制投訴處理情況報表，對投訴處理過程實施監督。l 認真回復用戶來信投訴和咨詢，做到有信必復。l 確保服務主要信息能夠及時、有效地在公司與客戶之間傳遞。l 通過電話、信函、現場、傳真等方式向客戶了解對公司產品的售后服務、產品技術支持及整體運行情況。逐步提高客戶滿意度。l 負責產品質量信息的整理、分析、歸檔并形成分析報告。l 負責部門內部資料的管理，防止泄密。l 完成領導交辦的其他臨時任務。