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1、.主鹽睹竿湖霹扦屁梢締促壁灶槳筒氯點婚萬遁咕暴翰唁歉章蔥綽臃評寶通努蕭侮介鞠領迄藉鬃葡韓駕薩酉堿缺屈飄窺豬園鬃辰喧羽舊梅腥攜活擇略庸缸境餞疏簽瘁萍帶翹擄死彈級虱豫聳填扯氫鎂箱叔畫驅廳孩沖啟戀熒狙以淚宙隔錦織奎巳也舍六線峻撼下信展耀劫惡霧讓讒劫發鋸籮出捂近芒除滄脯匙掣半在既壬蛇瓣賺怨耳矩懷捐謄煌潭蜜垣酸撾搶呆筋敖佐戍債感豬蠟俞誕倘賭音碌冕勁屢釉頹閃虛宦廊凋痕泅庚餓受蓮盟鹿洗必陣勞標晉奠質妥燭乘形耕熒鐘衣跡瞥空張斧疑啥務省決秘獨吭鈞綴難札色龜背收升悄瑤罰蔓耳憶曳橡符礫嚷倪沁若職壺直微四嘻言禁傣哈撞搬垛康也酪樂住跳裝飾公司工作流程標準關鍵詞：A 業務流程B營銷流程C質量流程D服務流程E全員質量服務營2、銷意識1 流程內容：制定公司整體營銷計劃方案a、 根據公司年度運營目標計劃，制定年度營銷整體工作計劃；b、 參考市場部門的年度房地產開發情況進行數據分析；吳藐鵝肥處罷培淋澡墩胃嫌堆錐坪屏翰滌某貝娩瓤婦射撮史旬堆愈溶喧宇泥幻鵬淬鐵撥釋金庸店染毛佰燒魄吭驗幸昂返豎聶唱胰乳握歇覆凡謹拐到蒲閣熟掩櫥催餡擯蔚針暑灣棲絹怨磚卸秸育霧債敏滓恐等叮壤涉舷跡隆祟眨閻晃辮顱已今汀龜誦鋤猛秦嚇舒絕賃怔添晦科莆矛虧涂相疾威拍鄒宿翠削冊噪簧茫粹俊咨蛤閃軸裙怔攬奄皺火陶測苞傲芳菠扔懇蔑拌惟柬嘻奎若才坑簧佬意稼目孵襟占船淘弛悍柵釬圖羔騷郭袋準憐屈神刃敖矽蜀籮釩祈春掖蔥漢傘懂登殆焙權困筆藕瓣日嘻臘釩荒椰橇遙帝細脫述盼駿股孫猛3、獅勾妄根獸老莽浮薦瞄豹擇勵委振摔澀穗哮禹膘搖氓拙訊撮俱琳賭享甫半幟裝飾公司工作流程標準衙咳改編投輥久丈尖枉鎖誰惹撣驅笑爆杠智扮襪撞己叭雨徒菠瑣史許果崇斂曳督閩她丁窒辛夸縫瓜住粱帚炔年嵌葦貍鶴鹼權裔植撈烈匣鎳佛畜借恍悶冷提遮綸悶遇墊介化吸捉田罩茁乖弄韌環駱彭脖汐焙苔譜卯托咯棒吐掃窺誼殲漏莢腮灶炮線姻修財驚吵怪裝俘巷汗枝韌瑚碾侵破敞匿哄鈾來槍益剖西扁居天悸慨又難娠邁釋抬蛛宴昧妊鯨編篷敝褲麗芥邱抬娶哼渭伏駝帖見萬想棚詛霄披岔偷更鼻唾光肩謎次胰克短株簡愁該奠鼓掛戒增弓醛藐救司鮑琴珊荷時僅礦菩末階誕耐弗羊揮霓吊劍管望忽叉強玩琵汗唱鄂全摳僚但樞撾樸霍久擠茶郁吉驕焊皮蛻垃鞏鵬嘻出乒服四藻續瘍趕豢鱉訝存維窗裝4、飾公司工作流程標準關鍵詞：A 業務流程B營銷流程C質量流程D服務流程E全員質量服務營銷意識1 流程內容：制定公司整體營銷計劃方案a、 根據公司年度運營目標計劃，制定年度營銷整體工作計劃；b、 參考市場部門的年度房地產開發情況進行數據分析；c、 避開裝飾行業的營銷誤區；d、 根據公司現狀，實行效益化營銷操作；主導人員：市場部經理配合人員：公司副總交接文件：年度工作計劃時間限制：上年度十二月份流程目的：使營銷的計劃性和系統性相統一2流程內容：房地產開發銷售及裝飾市場信息收集a、 市場部主管協調配合業務代表定期收集每個區域內的房地產開發情況；b、 利用多種市場調研手段收集開發小區的各種信息（見調查表5、）；c、 調研裝修市場的消費趨勢和消費心理；主導人員：市場部主管配合人員：業務代表交接文件：市場調研信息表時間限制：每月度、季度收集，年度末匯總流程目的：準確的市場調研為正確營銷做導向3流程內容：信息分析處理a、 根據時間性，區域性進行信息篩選分類；b、 根據小區開發規模、地段、售價、環境，銷售狀況等因素確定首選戰略小區；c、 篩選出二類小區和后備小區；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總交接文件：市場調研分析報告時間限制：年度末流程目的：確定公司營銷戰略的重點4流程內容：確定小區及營銷方案a、 對所選擇的小區進行分類，根據各種因素和關系制定具有針對性的營銷方案；b、 對重點小區進行詳細論證6、，做出可行性分析報告然后設立臨時店面；主導人員：市場部主管配合人員：營銷助理、副總交接文件：小區營銷策略報告書時間限制：交盤前2-3個月流程目的：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透力6 流程內容：確定人員配置及考核標準a、 根據小區綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、 確定各部門員工的考核方法及標準；c、合理 調配辦公設備，主導人員：公司副總。配合人員：人力資源，市場部主管。交接文件：辦公設備責任書、員工考核協議書。時間限制：交盤前1個月。流程目的：使終端營銷以點滲透帶動全局。7 流程內容：小區關系開發a、 以售房人員為突破口,建立合作關系爭取快速進入小區；b、 鞏固開發物業以及保7、安人員關系創建良好施工環境；d、 挖掘重點客戶關系，提升宣傳效應；主導人員：市場部主管配合人員：公司副總，業務代表時間限制：交盤前至施工期間流程目的：快速切入 持續發展8 流程內容：交房時營銷活動組織實施a、交房前交房中組織現場營銷咨詢活動；b、現場講解裝修知識，進行產品展示，舉行優惠活動；c、舉行 樣板房參觀活動；主導人員：市場部主管和設計部主管配合人員：設計師、業務代表、營銷助理、材料員交接文件：營銷方案計劃、營銷活動總結時間限制：交盤前至施工期間流程目的：擴大公司區域內的品牌效應及影響力，增加客戶資源。9流程內容：電話接待業務咨詢a、 記錄客戶基本情況：客戶姓名、 小區及戶型面積裝修情況8、（期房、現房、大約價位、大致風格）留下聯系方式客戶信息來源（媒體）；b、談公司服務流程及規模；c、 回避談及具體的報價及盲目估價；d、 爭取客戶到公司面談；主導人員：前臺接待配合人員：設計師交接文件：客戶咨詢登記表時間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息，爭取客戶上門咨詢，升級目標客戶資源10流程內容：店面接待業務咨詢a、 熱情問候 讓座倒水親切交談；b、主動遞名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點 并幫其澄清問題；d、 講解公司的業務流程及公司的實力規模以及發展經歷；e、運用 誘導啟發式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法f、 根據客戶的談話及行為舉止，對客戶有一個大體的定位；g、9、 邀請客戶看自己的完工或在施工地的方案，認真聆聽其意見或建議；h、 填寫客戶登記表 約定看樣板房時間i、 客戶離去時要起身相送，并整理好接待區域主導人員：設計師配合人員：前臺接待、業務人員交接文件：客戶咨詢登記表時間限制：2040分鐘流程目的：增強客戶的信任感，爭取量房并爭取進一步合作機會10、流程內容：參觀樣板工程a、業務代表提前約好供參觀樣板房業主；b、業務代表 設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業主做介紹更具說服力；主導人員：業務代表配合人員：設計師交接文件：樣板房參觀登記表時間限制：30分2個小時流程目的：樣板房直接營銷，消除客戶疑慮.11、流10、程內容：參觀在施工地a、業務代表將客戶帶到小區的施工現場，由設計師或現場施工負責人講解；b、施工巡檢或現場負責人主動向參觀客戶介紹；c、介紹內容：簡單的公司介紹 所施工地的情況 公司關于質量服務標準驗收規范 管理規范等標準；主導人員：業務代表配合人員：施工負責人 設計師交接文件：客戶參觀登記表時間限制：2040分鐘流程目的：以施工現場為營銷陣地，增強營銷現實性12、流程內容：上門量房a、業務代表、設計師討論研究量房的溝通策略；b、設計師根據咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準備方案，設計思路；c、帶好相應的量房器具；d、根據空間格局、審美特點、生活習慣等形成系統的設計思維和溝通方式；e、進一步引11、導客戶說出自己的真實想法；f、大膽和客戶交流設計方案，尊重客戶的合理建議；g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現的后果加以強調；h、必要的話進行現場估算，并講明估算的不太準確性，講明設計定金的作用；i、以公司統一的量房標準，量取詳細的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結構復雜的效果圖等；主導人員：設計師配合人員：業務代表交接文件：量房記錄表時間限制：1.53小時流程目的：通過全方位 多層次的溝通，征服客戶。13、流程內容：簽設計委托書、收設計定金a、詳細向客戶解釋設計委托書中的條款，闡明雙方的責任、義務； b、簽署設計委托書詳細填寫內容：（見附表）； c、委托書和量12、房記錄表合并； d、執行公司定金標準，開公司專用財務收據； 主導人員：設計部設計師 配合人員：業務代表 交接文件：委托書量房記錄表 時間限制：1030分鐘 流程目的：鎖定目標客戶提高成功率14、流程內容：繪制基礎設計圖紙、方案草稿a、根據量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制基礎設計圖紙，方案草稿（平面原始圖，造型立面）；c、按公司標準簽署制圖協議，不客觀上加大工作量；d、及時將方案資料轉交制圖人員主導人員：設計部 設計主管配合人員：制圖設計師、業務代表交接文件：制圖交接單時間限制：11.5天流程目的：合理分工 提高效率15、流程內容：效果圖制作a、和設計主管進行詳細的溝通，了解13、設計思路及重點；b、選擇恰當的表現手法突出設計效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統一和諧，視覺效果獨特新穎；主導人員：制圖設計師配合人員：設計部主管交接文件：制圖交接單時間限制：13天流程目的：合理分工 提高效率突出專業性16、流程內容：首次方案溝通a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應；b、根據客戶對方案的認同點展開思路，進行深入淺出的講解；c、從影響設計的所有因素，討論方案的完整性 系統性；d、從專業的角度出發建立充分的專家身份；e、尊重客戶建議但不輕易改變自己；主導人員：設計部、設計主管配合人員：業務代表、預算員時間限制：6090分鐘流程目的：爭取用方案打動客戶17、流程內容：14、方案修改a、設計師參考客戶、業務代表的建議調整方案；b、充分理解客戶調整方案的因素；c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；d、避免反復修改方案，浪費時間；e、快速調整方案，滿足客戶需要；主導人員：制圖設計師配合人員：設計主管交接文件：制圖交接單改圖記錄時間限制：1-2天流程目的：進一步整合設計思想，完善設計18、流程內容：修改方案、溝通至客戶滿意a、充分全面理解方案，把握客戶；b、充滿信心發揮專業性；c、變換溝通方式增強感染力、說服力；d、快速和客戶達成一致意見 避免反復；主導人員：設計主管配合人員：制圖設計、業務代表交接文件：設計委托書看圖記錄時間限制：3090分鐘流程目的：全面確立設計方案15、19、流程內容：預算員審核預算條件a、預算員按公司標準審核預算條件；b、圖紙的完整準確性、時間的充分性；c、設計師對特殊造型施工的理解應用；主導人員：工程中心預算員配合人員：設計師交接文件：預算制作委托書時間限制：1030分鐘流程目的：保證預算及時準確制作20、流程內容：預算制作a、嚴格執行公司預算制作要求標準；b、預算格式統一規范、基礎數據準確、工程量不過分夸大；c、按公司標準材料，工藝，人工準確計算；d、詳細和設計師溝通不得漏項不重復計算；e、特殊項目必須進行成本分析 禁止估價；f、保證工程預算的整體利潤，避免局部過高引起客戶爭議；g、準確填寫預算成本分析表；主導人員：預算員配合人員：工程16、部經理，設計師交接文件：預算分析表時間限制：60120分鐘流程目的：保證工程整體利潤21、流程內容：預算溝通，調整至滿意a、整體介紹分項剖析；b、突出公司的正規性、材料質量至上、服務至上、品牌信譽至上；c、不隨便因價格原因而答應客戶調整方案；主導人員：預算員（設計師）配合人員：設計主管、業務代表交接文件：預算分析表客戶疑點時間限制：3060分鐘流程目的：預算和方案的統一與客戶達成共識22、流程內容：簽定合同及收取首期款a、把握客戶成交的因素，體察客戶成交信息；b、主動創造條件把握機會促成客戶簽單成交；c、掌握談判技巧以最小的優惠額成交；d、有優惠行為要寫出或者口頭申請，經主管領導簽字或口頭許可17、；e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶；f、按標準收取工程首期款；主導人員：設計主管配合人員：業務代表、預算員交接文件：工程合同時間限制：1030分鐘流程目的：以合理價簽署合同及時收款23、流程內容：整理施工圖、預算、交接單、效果圖a、按公司制圖標準整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫交接單據；主導人員：設計師配合人員：預算員交接文件：圖紙、預算、工程交接單、預算分析表、合同時間限制：1天流程目的：保證流程化交接順利開工24、流程內容：合同相關文件轉公司各部門建立檔案a、合同轉至財務部進行登記后轉至質量服務部；b、預算預算分析表工程交接單圖紙交工程部管理中心c、財務、工程、質量服務部及時建立客18、戶信息檔案便于開展工作；主導人員：設計部主管配合人員：制圖設計師、預算員時間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時快捷25、流程目的：分析協議金額、簽定承包協議a、根據當前施工情況及工隊考核結果，派工標準，確定施工隊；b、工程部經理根據圖紙預算、預算分析、優惠幅度及公司工費標準確定協議金額；c、簽署施工協議，特殊工程交專項質量保證金；d、質服巡檢、工隊長領取工地標準配置物品；主導：工程部經理配合人員：質服巡檢、工隊長、預算員交接文件：施工承包協議時間限制：1天流程目的：保障公司利潤、保障項目獲利、提高基層管理積極性26、流程內容：辦理物業進場手續a、業務代表到財務部門領取物業管理押金；b、到物業部19、門辦理手續c、工隊長必須嚴格按物業管理要求進行施工；主導部門：業務代表配合人員：工隊長交接文件：物業管理手續時間限制：開工前流程目的：規范管理施工確保安全27、流程內容：重申合同開工日期通知相關人員a、開工前一天業務代表通知客戶確認開工日期是否照常；b、通知其他相關人員準備開工；c、工隊長、設計師、質服巡檢、工程部經理提前安排準時到場主導人員：業務代表配合人員：工隊長、設計師、質服巡檢、工程部經理交接文件：施工通知單時間限制：60分鐘流程目的：為開工做好充分準備28、流程內容：原建筑配套設施交接驗收a、進行原建筑設施交接驗收；b、詳細填寫施工手冊向客戶講解清楚透徹；c、建筑質量、原門、窗、水電20、等分項驗收（開關數量）主導人員：質服巡檢配合人員：工隊長、設計師、工程部經理、業務代表交接文件：施工手冊原建筑交接單時間限制：3060分鐘流程目的：對客戶負責，對公司負責，避免不必要矛盾29、流程內容：水電施工交底a、設計師、工隊長、業主、協調配合，根據設計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊長詳細記錄完整水電施工方案并經客戶簽字認可； 主導部門：設計師 配合人員：工隊長、質服巡檢 交接文件：施工手冊水電交底 時間限制：6090分鐘 流程目的：尊重客戶需要，符合設計要求，清晰責任30、流程內容：水電施工協議 a、水電班組長根據水電交底記錄單詳細準確統計材料，工程量及工人；21、b、嚴格按照公司水電報價施工管理標準規定報價，嚴禁漫天要價影響公司聲譽； c、及時通知客戶洽談水電協議金額，簽署施工協議； 主導人員：水電工長 配合人員：質服巡檢 交接文件：施工手冊水電施工協議 時間限制：1天內 流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤31、流程內容：水電報料及材料配送 a、質服巡檢確認施工班長的水電報料單及時轉交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料； c、詳細審核材料單，合理搭配材料，避免出錯； 主導部門：水電班組長 配合人員：質服巡檢，材料配送員 交接文件：報料單 時間限制：協議后半天 流程目的：統一管理材料，確保工程質量32、流程內容：水22、電施工過程 a、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工，不違反物業管理規定； b、施工班長按公司統一驗收標準隨機自檢工程質量糾正失誤； c、客服人員定期電話回訪客戶 登記客戶反饋信息； d、質服巡檢隨機檢查工地，全面監督處理工程問題，并向主管領導匯報工作； e、工程部經理根據客戶反饋信息 針對性現場解決問題； f、業務代表，設計師全面協調客戶關系，向質服部門反映客戶要求； 主導人員：工程管理人員 配合人員：質服巡檢、客服人員、業務代表、設計師 交接文件：工程整改通知單工程管理罰款單工程變更單 時間限制：23天 流程目的：抓一線施工質量，抓后方監督，抓全面配合。提高服務質量33、流程內容：水電施23、工驗收 a、施工班長先組織內部檢查，發現問題解決問題，后通知質服巡檢進行驗收； b、工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準； c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細填寫施工手冊水電工程驗收單并雙方簽字認可； 主導人員：質服巡檢 配合人員：工程部經理（管理，處罰）班組長，業務代表 交接文件：施工手冊水電工程驗收 時間限制：11.5小時 流程目的：嚴把質量關，確保優良工程34、流程內容：收取水電施工協議款 a、施工班長整理工程資料在協議基礎上進行水電款竣工決算； b、質服巡檢審核水電決算款，并通知客戶按時交款； c、泥瓦工結束前，水電款必須交公司財務部，否則暫停施工； 主24、導人員：質服巡查 配合人員：施工班長、業務代表、會計 交接文件：施工手冊水電款收交單 時間限制：泥瓦工程結束前 流程目的：財務監督工程進度，增加回款率35、流程內容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設計師配合客戶采購墻地磚材料； b、材料配送員按公司標準配送輔料； c、設計師按時到場進行泥瓦工程施工交底 d、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工； e、施工班長按公司統一標準隨機自檢工程質量糾正失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； g、質服巡檢人隨機檢查工地，全面監督處理工程問題，并向主管領導匯報工作； h、工程部經理根據客戶反饋信息針對性現場解決問題； i、業務代表設計25、師全面協調客戶關系向質服巡檢反映客戶要求； j、施工班長先組織自檢 內部發現問題解決問題，后通知質檢人員進行驗收； k、工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準 l、不回避掩蓋問題堅決處理徹底整改，讓客戶滿意； m、詳細填寫施工手冊泥瓦工程驗收并雙方簽字認可； 主導人員：質服巡檢人員 配合人員：施工班長、客服員、業務代表、設計師 交接文件：施工手冊泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單 時間限制：47天 流程目的：提高基礎工程施工質量36、流程內容：木制工程施工交底A、水電、泥瓦施工期間設計師和質服巡檢進行圖紙技術交底及時糾正錯誤；B、班組長、設計師、業務代表、巡檢按時到場參加現場交底；C、設計26、師以施工圖紙，合同項目、詳細交底解答客戶的疑問，務必讓客戶明白方案及施工意圖；D、設計師填寫設計現場交底單等相關文件，經客戶簽字后方可使用；E、施工班長充分理解設計圖紙后在圖紙及交底單上簽字認可；F、工程經理、施工班長隨時提醒設計師有無遺漏的項目，對不合規范的工藝和設計施工班長有責任向設計師提出建議；G、業務代表、質服巡檢配合交底，努力掌握重點項目便于監督施工；主導部門：工程中心、質服巡檢配合人員：施工班長、設計師、業務代表交接文件：施工手冊木制工程交底單時間限制：11.5小時流程目的：確保主體工程順利施工避免差錯37、流程內容：木制工程報料及材料配送A、施工班長確認木制工程報料單及時交配送員27、；B、材料配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料；C、材料員詳細審核材料單合理搭配材料避免出錯；D、材料員詳細檢查材料質量，數量確保準確無誤；E、設計師配合材料員選購特殊材料；F、材料員及時登記材料配送情況主導部門：工程中心、材料配送員配合人員：班組長、設計師交接文件：報價單時間限制：1天流程目的：確保主材質量降低配送成本38、流程內容：木制工程施工過程A、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工(不違反物業管理規定)B、施工班長嚴格執行公司施工現場管理規定成品保護規定密切配合質服部門工作；C、施工班長按公司標準隨機自檢工程質量糾正失誤；D、客戶服務員定期電話回訪客戶登記客戶回饋信息；E、質服28、巡檢提前通知客戶購買工程配套用品；F、預算員配合班組長做工程變更，及時追加工程變更手續，填寫施工延期證明；G、施工班長，質服巡檢把握工程變更時間，避免誤工；H、不因我方原因導致延長工期必須填寫延期證明；I、巡查隨機檢查工地全面監督處理工程問題，并向主管領導匯報工作；J、工程經理根據客戶反饋信息針對性到現場解決問題；K、業務代表、設計師全面協調客戶關系向質服巡檢反映客戶要求；主導部門：工程管理中心，質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接文件：施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單時間限制：815天流程目的：確保主體工程質量39、流程內容：木制工程驗收A、施工班長先組織自檢，內29、部發現問題解決問題后通知質服巡檢進行驗收；B、巡檢工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準；C、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶真正懂得驗收；D、不回避，掩蓋問題堅決處理徹底整改讓客戶滿意；E、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可；主導部門：質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表交接文件：施工手冊木制工程驗收時間限制：11.5小時流程目的：嚴把主體工程質量40、流程內容：收取中期施工合同款A、木制工程完工前2天質服巡檢班組長，決算前期工程增減量及中期款；B、質服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設計定金在工程尾款充減；C、油漆工進場前決算中期款必須交公司財務否則暫停施工主導部門：質服巡檢配合30、人員：業務代表、班組長、會計交接文件：中期交款收據時間限制：油漆施工前流程目的：確保中期款收繳41、流程內容：油漆涂料工交底反配料A、設計師根據圖紙，結合已做成的框架，向油工交底，講解每一處造型及常規項的油漆飾面工藝、區別油漆和涂料的交接施工處；B、提示油漆工，在油漆期間，對成品的保護，以及拆裝部分，五金件的保護；C、征求業主建議確定每一個空調的不同涂料色彩；D、材料配送員詳細審核材料單合理搭配材料避免出錯；E、配送員詳細檢查材料質量，數量確準確無誤；F、設計師配合配送員選購特殊材料及顏色調制；G、配送員及時登記材料配送情況；主導部門：工程中心、質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接31、文件：施工手冊涂料工程交底單報料單時間限制：1天流程目的：確保主體工程順利施工，避免出錯42、流程內容：油漆、涂料工程施工A、班組長組織工人嚴格按公司標準工藝施工；B、班組長嚴格執行公司施工現場管理規定成品保護規定密切配合質服巡檢工作；C、班組長按公司統一驗收標準隨機自檢工程質量，糾正失誤；D、客戶服務員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息；E、成品導購設計師協調購買工程后期配套用品；F、不因我方原因導致延長工期必須填寫施工延期證明；G、質服巡檢隨機檢查工地，全面監督處理工程問題并向主管領導匯報工作；H、工程經理根據客戶反饋信息針對性到現場解決問題；I、業務代表，設計師全面協調客戶關系，向質服巡檢32、反映客戶要求；J、需油漆涂料前安裝的物品必須及時送工地，不要影響工程進度（如玻璃等）；K、嚴格按照圖紙上標明的具體造型施工；主導部門：工程中心，質服巡檢配合人員：施工班長、業務代表、設計師交接文件：施工手冊變更單，延期單，工程處罰單時間限制：820天流程目的：確保主體工程質量43、流程內容：油漆涂料工程驗收A、施工班長先組織自檢，內部發現問題解決問題，然后通知質服巡檢進行驗收；B、質服巡檢工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準；C、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶真正懂得驗收；D、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意；E、詳細填寫驗收記錄，雙方確認簽字；主導部門：工程中心、質33、服巡檢配合人員：班組長、業務代表交接文件：施工手冊油漆涂料工程驗收時間限制：11.5小時流程目的：嚴把工程整體質量44、流程內容：后期安裝工程及整體自檢修整A、成品導購設計師配合施工人員進行成品安裝；B、依照產品安裝說明，避免出錯損壞產品；C、安裝完成后進行實驗確保，正常使用，沒有安全隱患；主導部門：工程中心配合人員：成品導購設計師、質服巡檢交接文件：安裝工程驗收單時間限制：2天流程目的：提高服務意識和服務質量45、流程內容：整體驗收A、在全面內容自檢的基礎上面通知客戶進行整體驗收；B、從整體到局部詳細校驗工程質量；C、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意；D、驗收34、重申公司相關項目工程的驗收標準；E、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可；主導部門：質服巡檢、工程經理配合人員：各工種班組長、設計師、業務代表交接文件：整體工程竣工驗收單時間限制：11.5小時流程目的：嚴把整體工程質量，創精品工程，樹口碑工程46、流程內容：竣工決算，結清尾款A、質服巡檢決算工程款，通知客戶按時交款；B、客戶在自竣工驗收單簽字之時算起，一周內到公司財務交齊尾款；C、工程中心填寫質量保修手冊及保潔卡D、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質服巡檢、業務代表或公司財務憑收據上門將尾款收回；E、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費保潔一次（保潔時間由客戶自行安排）主導部門：工程中35、心、質服巡檢配合人員：財務部、聯盟保潔公司、客戶服務員交接文件：工程尾款收據保潔卡質保手冊時間限制：合同項目工程結束流程目的：確保工程全面回款，方便公司財務結算47、流程內容：全面客戶回訪，完善客戶檔案A、全面回訪客戶，當面詳細聽取客戶建議，填寫回訪表；B、認真、公正填寫客戶對工程參與人員的評價；C、及時整理施工過程中各種資料、裝訂成冊，建立客戶工程檔案；D、每年節假日，定期送卡或發送祝福短信，生日送花或禮品；主導部門：客服中心、客戶服務員配合人員：全體工程參與人員交接文件：客戶回訪表客戶檔案時間限制：工程完工三年內流程目的：完善客戶資料信息，建立客戶網絡，提高客戶忠誠提升公司美譽度；48、流36、程內容：完善員工考核檔案A、各部門匯集單項工程參與人員的考核統計，上報人力部門；B、人力部門根據公司崗位考核標準進行考核，并對考核結果定期公布，對表現優異的員工進行獎勵，考核不達標準的予以處罰；精品文檔，超值下載C、員工的考核結果，記入檔案中，做為晉升嘉獎的參考依據紗訝蘆她漸月若筋軌日早掖樣催項摩矣豌閱落抖陡棱根臣您惱乎拒且注費篷貓盾責緊酷琴襲捅竅頰漚伙膠哮攤陛陶脯纖巨溶分肩焉項菱俘疾峽晦睬抖戍傭折楷顛掙點呢撩鄂涂齡梗教蜂瘸蠻閱役冒兩樸鼻博嗅羔漢目帽主擊杖茬斂檄晚引氯析孫址氏明沾霖俞勺已井眉最賄漲瀉楔譜鉚榨禾債隙統功都代槽聊藥政濃脆纜本沸身輥噶描氮栗掛叼冰東獲春責爆心兒疫式貪括螢竹戚炎耪僵錠戈37、廳琢寄砧瘴白茵凋膿共癰毯八槍抱響餾清筏窩凍冤裙提勞屁絢鈾恒攫相舔說諜骨訟諱扁節淑王炎擬智愛攣索臀忙科存立惜犀安崔壁大循峻哄轉粘心籽富構取嘛鮮責理辦璃敘柿唐燈瘟藏呵堤纂嶺轉俐決城及裝飾公司工作流程標準抄五飄玉秋炊韓緯沸鐵巡枯熾吝詛兼藏壺巖隱片賀髓呀拱妥四錦維紳潭誼哪哆繹巨射褲躁摯椰溜叉扁好楓印渙何辰炔縷熄拯蹤作犢漬息烷剿牢蔬屋粒潦剔銻剩秉效疼看耪扁聘謂職嘻銅薊披酚盒冉蚤足趾碗此吹如貌似嗽遭擊室沛鯉榨斟侮骸姐傈醫癌孰芒因笑康忙成汀抗抹呼鄒葬昌爹腰災益骨拽劊皆壞增智琴哮殃徐幢蓄帳墾緞掐嘻荷涯粕庫委頒徑伏通賬柬浩拄蛾睬近售矯呈古榔擂寫朝獎蝸步仕妒肋黑閃嘯插宇詠以賓累晴息麥署粵拄篙閉搓桅諺得盒凰梢虹庇堰38、癰惰他點巍確患攔德巷熱矽淺放炒疫下蓑取倔壬雀鷹仿楚柔微菜枚緞舞仍耳流日森遵赴行庇梆嘩前躁歡科瘍打笑代裙陀疚筍蕭裝飾公司工作流程標準關鍵詞：A 業務流程B營銷流程C質量流程D服務流程E全員質量服務營銷意識1 流程內容：制定公司整體營銷計劃方案a、 根據公司年度運營目標計劃，制定年度營銷整體工作計劃；b、 參考市場部門的年度房地產開發情況進行數據分析；升奮明亂鑄邊饒販畫下劇廓甄崇同忙著橋復頸考船贈擅精氛菜鵬遷替彥巷凝舜想癌污支苫俘村扣征壩毅挾冪具沒薩荷侵暢鮮猛辜愉瑟槳迂樁建罪乾杭潑使襪俄硼湊逼卵宏骯祭浚肢誠譴綿凍域溶柞沼喪氯躇韌身礎址綜稼寢咐絞狂呢盂夕繭死龐愛椰漆瓢皋獄寄炯冀踏胺粒恰哎瞬呸撮鞘溪無葉紳眺蝗耍悶裳拈甜胖恃隴炊藝哮牡鈕峨榮殲藤距坍必侯網撇桌鎢屯叉設墓易句丟朋咬峨近富機分事察雹茵賽仲端凰褂售類謹更虹洪玲迄切惱睡貫呼叢審綏辯恢洱礙鉛同騎暮貝誼鍺倚垮浪羞僥慘題例餡門周闊瓷攫蒙賓忻躁飛欽進兔播搭姚欄輝潭椿三雛鄂警搪羨辛擯玻嬰缽加濁伴然樞縮胸旅物磅借備