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1、本文由酒店it論壇 發布，轉載請保留此聲明,否則追究責任西軟酒店管理系統客房中心系統使用手冊5.0客房中心系統的使用說明1第一節 房態管理2一. 實時房態表的查看2二、修改房態2（一）、在實時房態表-2上直接修改（適用于單個房間的房態修該）2（二）、選擇房態管理中的房態修改F3（適用于批量修改房態）3三. 維護房處理5（一）、設定維護房5（二）、解除維護房6第二節 客房帳務7入帳處理7（一）、帳務錄入7（二）、帳務修改9（三）、銷單9（四）、結帳9第三節 失物招領管理10（一）、拾物登記10（二）、遺失報告管理10（三）、失物招領管理11第四節 報表管理12一、催款報表12二、特殊要求報表122、三、其它報表12客房中心系統的使用說明客房中心也稱房務中心,Foxhis的客房中心系統（house）主要由房態管理、客房入賬、查詢、報表管理等功能模塊組成（如圖1-1所示）。圖1-1 客房中心系統界面第一節 房態管理 保證房態的正確，是客房中心工作中非常重要的一項，所以客房中心的操作人員應及時、準確地修改房態，以保證前廳接待處的順利賣房。一. 實時房態表的查看 客房中心系統提供了四張實時房態表，即實時房態表1-4，你可以根據酒店的實際情況選擇一種實時房態圖。除了實時房態表-2外，其余三張與預訂接待系統的實時房態表基本是一致的，具體內容請參照預定接待系統中的說明。在平面房態房上，還可查閱需查房、3、送水、加床、VIP的客房信息，與此對應的功能體現在屏幕右邊的按鈕上。二、修改房態修改房態可以直接在實時房態表-2上進行，也可以選擇房態管理中的房態修改F3。（一）、在實時房態表-2上直接修改（適用于單個房間的房態修該）單擊主菜單的房態 單擊實時房態表-2，或者直接按工具欄上的實時房態表-2快捷按扭，即可打開實時房態表-2，如圖（1-2）所示。C區 命令欄OC代表在住房，VC代表干凈房，VD代表臟房。0609被選中，單擊右鍵出現快捷菜單，比較發現有些命令與C區相同 在平面實時房態表上把光標定位在某干凈房處（即VC房，圖中用淺藍色顯示），單擊鼠標右鍵，出現一菜單屏幕如圖(1-2)。選擇設置臟房，房4、態就由干凈房改變為臟房。這也是系統建議的方式，只是在成批修改上較為麻煩。您也可單擊某房號，再單擊右邊的“置干凈房”或“置臟房”按鈕來實現。（二）、選擇房態管理中的房態修改F3（適用于批量修改房態）（1）、單擊房態 房態修改或直接按F3，出現如圖(1-3)的批量房態修改。A區 可以輸入房號或者是樓號等進行查詢圖1-3批量房態修改表（2）、如果是修改某一間客房的房態，例如：要把原為臟房的0507房間修改成干凈房。具體操作步驟如下：單擊1.設置干凈房，在A區輸入房號0507，然后按回車或單擊右邊的確認按鈕。當屏幕中標志欄出現成功字樣，就表示房態修改成功了，如圖（1-4）所示。圖1-4 房態修改把干凈5、房設置成臟房的方法和上類似，只要首先單擊2.設置臟房即可。批量修改：有些時候逐間修改房態顯得較麻煩，比如有一樓層的臟房全打掃干凈了，我們就可以一起批量修改。在圖（1-4）中，仍選擇房間狀態修改(F3)，在房號內輸入樓層號，選擇房號邊的確認標志，這樣在左邊就列出了所有滿足條件的房號，標志顯示為“待定”。對不需要修改的房號，可用4.刪行取消該房號選擇。如按3.確認則把待定的房間設置為你所需的狀態。5.取消則取消以前的選擇操作。以上的操作可多次重復進行。注意：如要在設置干凈房和設置臟房之間轉換，可點擊上面的標簽，也可以按Shift鍵加1或2鍵。三. 維護房處理 飯店在營業過程中，因為各種各樣的原因，6、客房的設施有時會破壞，這樣的房間是不能出售給客人的，需要由工程部進行維修。在維修期間，客房中心的操作員應把該房間修改成維護狀態，以使前臺不能出售該房間。（一）、設定維護房單擊主菜單房態單擊新建維護房，也可以直接在圖（1-2）所示的房態表上選中某一房間并單擊右鍵，選擇其中的設置維護房。不管怎樣，選擇之后都會出現客房維修單，如圖（1-5）所示。圖1-5 客房維修單在如圖（1-5）所示的維修單上，輸入相應的單據號碼、房號、維修的起止日期、維修類型（系統設置了維修、大修、壞房、鎖房四類）、維修原因等，并選擇存盤（S）。界面就改變成如圖（1-6）所示，取消則刪除該維修單（把狀態改為“O”）；“叫號”用于7、選擇另外的維修單。圖1-6 客房維修單（二）、解除維護房方法一：（1） 選擇主菜單房態維護房查詢，出現如圖（1-7）的界面；（2） 選擇要解除維護的房號，如圖（1-7）藍色顯示的0507房間即被選中，雙擊，系統出現如圖（1-6）的截面，單擊解除（J）；（3） 系統出現如圖（1-8）的提示框，單擊是（Y）；（4） 系統出現如圖（1-9）的提示框，維護房解除成功，單擊確定。完成。圖1-7 維修單查詢界面圖1-8圖1-9 同樣，對維護房的修改也可以在此窗口中完成。如有時某一間維護房，維修的內容有所修改，就可在選中該維修單，對所需內容加以修改，并存盤退出就可以了。方法二：直接在房態表上選中要解除維修的8、房間，單擊鼠標右鍵，當系統提示確信要解除維護房時，選擇“是 Y”就可以了。第二節 客房帳務根據飯店管理需要，有時客房中心也需要處理一部分客人的帳務，主要是輸入客人的洗衣費用、客房購物以及賠償等。當然它沒有前臺收銀那么要求復雜，但也要求客房中心的操作人員快速準確地進行錄入，因為通常客人在前臺退房并通知結帳時，樓層服務員才去查房。入帳處理（一）、帳務錄入單擊主菜單入帳單擊子菜單入帳處理，屏幕上出現如圖（2-1）的界面。 在這個界面上出來可以新建、修改、消除客人的客房帳務外，還可以直接結帳。圖（2-1）的界面上，鼠標左鍵雙擊客房購物，出現如圖提示的A、B兩個區的信息輸入框。（1）在A區輸入NO、地點9、優惠，其中單號無法輸入也不需要輸入，系統會在保存后自動產生一個單號。優惠：指的是打折的百分比，如九折，就輸入0.1，如有折扣，則必須輸入優惠的理由，F1可獲得幫助。如果沒有折扣，此項不填。（2）在B區輸入物品的代號、名稱、數量、價格等時，為了方便操作員的輸入，操作員可以把光標停留在代碼的位置，按F1，系統將會彈出菜譜代碼幫助（如圖2-2所示）；此時操作員單擊某物品，B區將自動錄入該物品的信息。這種情況下，系統默認物品是一件，操作員可以根據實際情況進行修改。此操作可以重復進行。其中：金額：指的是發生費用的數量。 服務費：加收的服務費，一般系統安裝后已設定，系統會自動計算顯示，也可以人工修改。A10、區B區 雙擊客房購物或者客房洗衣后才出現的物品信息輸入框圖2-1 客房入帳處理圖2-2 菜譜代碼幫助所有信息輸入完畢，單擊右邊的存盤，存盤的同時，系統將自動產生一個單號。如圖（2-3）所示。灰色顯示的命令是無效命令圖2-3 帳務處理此時操作員可以對帳單進行修改、銷單或者結帳。（二）、帳務修改單擊圖（2-3）右邊的修改，系統界面跳回到如圖（2-1）的帳務輸入界面。其操作類似與帳務錄入，值得注意的是，修改只有在存盤后才有效。（三）、銷單單擊銷單，系統彈出提示框，如圖（2-4）所示。單擊是（Y），銷單成功。圖2-4 系統提示框（四）、結帳單擊結帳，系統彈出結帳收款的提示框如圖（2-5），單擊右上方的11、收款（I），單擊打單，如果要打單的，按確定即可；如果不需要打單單擊取消即可。圖2-5 收款結帳提示框第三節 失物招領管理失物招領可以分為兩類：拾物登記和遺失報告登記。（一）、拾物登記用于對服務員或客人揀到的物品進行登記管理，以便將來歸還給失主。單擊主菜單其他業務拾物登記單新增，打開拾物登記單，其格式如圖（3-1）所示。拾物登記單的操作方法比較簡單，只需按要求填入相應的內容即可。圖3-1 拾物登記單（二）、遺失報告管理用于客人遺失物品事件的管理登記，其遺失報告單如圖（3-2）所示。具體的操作方法也比較簡單，只需按要求填入相應的內容即可。圖3-2 拾物登記單（三）、失物招領管理如以前登記失物的失主12、已找到，首先是找到該失物登記單，按領取（J）按鈕，出現如圖（3-3）的失物領取確認。如該失主以前登記過，可在“報失關聯”處按F1尋找相應的遺失報告單，自動讀入他的信息。否則須逐項登記失主的信息。其中，“確認主管”為飯店對此事的確認人，可按幫助鍵。按“確認”鍵后存盤，剛在輸入的信息體現在失物登記單上的領取人信息中，狀態也自動改為“O”表示該物已處理。圖3-3 失主登記信息如果失主是通過“報失關聯”輸入，相應的遺失報告單的狀態也自動改為“O”，表示該失物已找到，其“領取關聯”上顯示失物登記單的單號。第四節 報表管理 對客房中心而言，日常必須經常打印或查閱的報表有催款報表、特殊要求報表等。一、催款報表催款報表用于催討客人的各種欠款，是客房中心經常需要打印的報表。她可以按照許多條件來生成催款報表。二、特殊要求報表根據您輸入的特殊要求代碼（可以按幫助鍵多選）、客人主單狀態（可以按幫助鍵多選）打印、查詢或統計具有特使要求的客人信息。三、其它報表 本系統提供了非常豐富的報表，包括前述的報表專家和稽核報表。本文由酒店it論壇 發布，轉載請保留此聲明,否則追究責任