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1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)（供招商部參考）漢中萬邦時(shí)代廣場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司目錄一、序言二、公司組織機(jī)構(gòu)三、商家入駐簽約程序四、商家辦理裝修流程五、市場(chǎng)辦理辦法六、市場(chǎng)交易規(guī)則七、市場(chǎng)先行代賠制度八、市場(chǎng)消費(fèi)者投訴程序九、商品退換貨處理規(guī)定序言萬邦時(shí)代廣場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司由實(shí)力開發(fā)商漢中萬邦置業(yè)發(fā)展有限公司、漢中XXX實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司合資成立的新興專業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司。公司于*年*月成立，注冊(cè)資金*萬元。公司成立之初，開拓者就高瞻遠(yuǎn)矚地提出：“專業(yè)運(yùn)作、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、客戶為尊”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。并將這一指導(dǎo)方針始終貫穿于企業(yè)日常管理運(yùn)作中。公司當(dāng)前擁有經(jīng)營(yíng)、策劃、管理、技術(shù)等各類人才數(shù)十名，均為經(jīng)驗(yàn)豐富的專2、業(yè)人士，能為地產(chǎn)商提供商業(yè)規(guī)劃、前期招商、經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理等一條龍服務(wù)。公司當(dāng)前正攜強(qiáng)大的資源、專業(yè)技術(shù)勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)介入中國(guó)漢中最大的商業(yè)項(xiàng)目萬邦時(shí)代廣場(chǎng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。我們將為投資商、經(jīng)營(yíng)商家、消費(fèi)者、生產(chǎn)商等構(gòu)建全方位的商務(wù)平臺(tái)。公司實(shí)乃本土最具潛力的地產(chǎn)服務(wù)商。公司組織機(jī)構(gòu)商場(chǎng)部董事長(zhǎng)總經(jīng)理市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)客戶部家裝策劃部商務(wù)中心財(cái)務(wù)部行政部物業(yè)部商家入駐簽約程序管理人員接待商家介紹雙方到現(xiàn)場(chǎng)簽定預(yù)定單或合市場(chǎng)情況及新租場(chǎng)地的確認(rèn)場(chǎng)地同即交付預(yù)定金租賃條件（不少于5000元）憑交款憑證完善租賃合同財(cái)務(wù)審核并交費(fèi)憑雙方所定合同填報(bào)審核單到財(cái)務(wù)審核商家辦理裝修流程：按合同規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修裝修工人3、辦理出入證辦理裝修合同及裝修許可證商家提供裝修方案交管理公司審核備案市場(chǎng)辦理辦法第一章 總 則第一條 漢中萬邦時(shí)代廣場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營(yíng)管理公司”）依法享有對(duì)“漢中萬邦時(shí)代廣場(chǎng)(市場(chǎng))（以下簡(jiǎn)稱“本市場(chǎng)”）的經(jīng)營(yíng)管理，為了創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全、有序、規(guī)范、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)商品交易市場(chǎng)登記管理辦法、陜西省商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l例等有關(guān)法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)則。第二條 所有進(jìn)入本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)則。第三條 在本市場(chǎng)從事商品經(jīng)營(yíng)的自然人、法人和其他組織必須是合法的經(jīng)營(yíng)者。第四條 經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)對(duì)所有進(jìn)入本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督4、檢查，有權(quán)對(duì)違反本規(guī)則的經(jīng)營(yíng)者發(fā)出限期整改意見。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)接受經(jīng)營(yíng)管理公司的監(jiān)督、檢查，并按照其整改意見進(jìn)行整改。第二章 治安保衛(wèi)管理第五條 經(jīng)營(yíng)管理公司將積極與政府有關(guān)職能部門（社區(qū)、派出所、交管局等）通力合作，做好本市場(chǎng)治安管理工作。第六條 經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)內(nèi)依據(jù)本市場(chǎng)地理建筑特點(diǎn)制定科學(xué)合理的治安防范措施（如適當(dāng)?shù)难策壜肪€及頻率等）,同時(shí)市場(chǎng)還配備了先進(jìn)的電子監(jiān)控系統(tǒng)，做到“人防、物防、技術(shù)防”三者的完美結(jié)合。經(jīng)營(yíng)管理公司將發(fā)動(dòng)市場(chǎng)業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者參與本市場(chǎng)的安全管理,做好“群防、群治”工作。第七條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)設(shè)專職管理人員、保安人員值勤、對(duì)市場(chǎng)的安全進(jìn)行管理。第八條 市場(chǎng)內(nèi)禁止5、撿垃圾、賣小吃等小商小販、閑雜人員進(jìn)入。第九條 所有承租商鋪內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全由商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）自己負(fù)責(zé)。第十條 商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）應(yīng)當(dāng)保持高度警惕性，發(fā)現(xiàn)治安隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，并立即采取措施，盡可能消除治安隱患。第十一條 商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，足額參加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 第三章 消防管理第十二條 本市場(chǎng)所有的經(jīng)營(yíng)者必須服從國(guó)家有關(guān)消防管理辦法和規(guī)定以及經(jīng)營(yíng)管理公司制定的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得損壞、破壞或隨意改動(dòng)本市場(chǎng)既有的消防設(shè)施、設(shè)備，若因經(jīng)營(yíng)者的過失行為引發(fā)火災(zāi)或造成其他嚴(yán)重?fù)p失（后果），經(jīng)營(yíng)管理公司將追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第十三條 市場(chǎng)內(nèi)消防管理貫徹“預(yù)防為主，防6、消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司與經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）共同管理的原則。第十四條 任何人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)的義務(wù)，都應(yīng)當(dāng)遵守消防法、安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)。經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）應(yīng)當(dāng)積極參加經(jīng)營(yíng)管理公司或政府消防部門組織的消防培訓(xùn)及演練，學(xué)習(xí)消防知識(shí)及消防技能，掌握常用消防器材的使用方法。提高員工消防意識(shí)，建立消防檢查制度，實(shí)行每日防火檢查，下班前確認(rèn)無火災(zāi)隱患后，方可離開。發(fā)現(xiàn)隱情，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理公司或主管消防部門并積極配合處理。第十五條 除經(jīng)營(yíng)管理公司配置的一般消防設(shè)施和器材外，經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）在租賃商鋪內(nèi)應(yīng)配置足夠的消防設(shè)施和器材（100平米以下自備干粉滅火7、器2瓶、100200平米4瓶、200平米以上6瓶），按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防安全警示標(biāo)志。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的器材的維護(hù)，保證消防設(shè)施和器材性性能良好。經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）設(shè)置在租賃商鋪內(nèi)的消防設(shè)施和器材，均由經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）維護(hù)，其他消防設(shè)施器材均由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司維護(hù)。第十六條 愛護(hù)消防設(shè)施器材，任何人不得在消防設(shè)施設(shè)備內(nèi)或周圍存放雜物；非火警情況下，任何人未經(jīng)允許不得使用、移動(dòng)消防器材或設(shè)施；保持消防通道、安全通道、安全出口的暢通。第十七條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者不得超負(fù)荷用電和私拉亂接電線電器，不得違規(guī)存放易燃易爆物品。不得搭建、使用閣樓。經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要使用大功率(單件功率500W以上的)工具的，8、須經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司書面同意。商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的防范措施。第十八條 任何人都有報(bào)告火警的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，立即報(bào)警，同時(shí)關(guān)閉電源，采取必要的措施控制火災(zāi)。第十九條 建立消防獎(jiǎng)勵(lì)制度。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)在消防工作中有突出貢獻(xiàn)的或成績(jī)顯著者將給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）遵守消防管理規(guī)則實(shí)行監(jiān)督、檢查。商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）有義務(wù)配合監(jiān)督，接受檢查。第四章 環(huán)境衛(wèi)生管理第二十一條 本市場(chǎng)的衛(wèi)生管理以政府主管部門既定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以經(jīng)營(yíng)管理公司清潔衛(wèi)生服務(wù)為主,以經(jīng)營(yíng)者配合清潔衛(wèi)生工作為輔，做好衛(wèi)生管理工作。第二十二條 經(jīng)營(yíng)管理9、公司具體負(fù)責(zé)執(zhí)行本市場(chǎng)公共區(qū)域的保潔工作。定期組織人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行清理、消毒、維護(hù)；定期進(jìn)行消滅“四害”工作。第二十三條 經(jīng)營(yíng)管理公司雖然對(duì)本市場(chǎng)公共區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ吮崳杂匈囉谌w商品經(jīng)營(yíng)者（商鋪承租方）的通力合作，維護(hù)社會(huì)公共道德，才可確保地方清潔。根據(jù)合理劃分責(zé)任的原則，本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者所承租商鋪室內(nèi)的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者自行負(fù)責(zé)。第二十四條 本市場(chǎng)因正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的垃圾，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將垃圾用塑料袋包裝妥當(dāng)，擺放到經(jīng)營(yíng)管理公司指定的位置，經(jīng)營(yíng)管理公司清潔工每天將定時(shí)清理。經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者亂扔、亂放垃圾以及其他違反本市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行處罰。第二十五條 本市場(chǎng)禁10、止隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、包裝紙、亂倒污（茶）水的行為。所有參與經(jīng)營(yíng)的人員必須自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，對(duì)不良行為有義務(wù)進(jìn)行制止。第二十六條 本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者可在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)擺放盆花（景）等以美化經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，不得將商品置放于租賃場(chǎng)地以外的區(qū)域展示，POP、L架等現(xiàn)場(chǎng)促銷廣告按規(guī)定置放，不得影響通道的暢通，不得影響他人的經(jīng)營(yíng)。第二十七條 經(jīng)營(yíng)管理公司將加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的日常檢查。第五章 經(jīng)營(yíng)秩序管理第二十八條 本市場(chǎng)遵循經(jīng)營(yíng)者自律與經(jīng)營(yíng)管理公司管理相結(jié)合、共同發(fā)展的原則。第二十九條 經(jīng)營(yíng)者之間應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第三十條 經(jīng)營(yíng)者必須按市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一要求進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)11、。經(jīng)營(yíng)者在合同期內(nèi)不得將所承租商鋪閑置，否則，經(jīng)營(yíng)管理公司將按雙方所簽訂的協(xié)議進(jìn)行處理。第三十一條 經(jīng)營(yíng)者商鋪內(nèi)的展架、貨物、辦公物品等擺放要安全、整齊、美觀，不得占道經(jīng)營(yíng)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域生火做飯、聚眾飲酒、打牌、大聲喧嘩等。第三十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理公司在本市場(chǎng)倡導(dǎo)推行的“文明經(jīng)營(yíng)，服務(wù)第一，客戶至上”的原則，在經(jīng)營(yíng)中對(duì)客戶要注意用語(yǔ)文明、熱情接待，不得以任何理由與客戶吵罵、打架或其他不文明行為；經(jīng)營(yíng)管理公司在本市場(chǎng)的管理中將統(tǒng)一商家形象（如統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)者及其工作人員服飾、上下班時(shí)間等）。第三十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不得欺詐顧客，強(qiáng)買強(qiáng)賣。對(duì)顧客的詢問，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的作出真實(shí)、明12、確的答復(fù)。第三十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，履行下列義務(wù)：1、 經(jīng)營(yíng)者必須確保在市場(chǎng)內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的商品或貨物有合法來源，對(duì)所進(jìn)貨物應(yīng)當(dāng)自行查驗(yàn)并確保商品質(zhì)量，保存并提供能夠證明進(jìn)貨合法來源的原始發(fā)票、單據(jù)等。經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品或貨物必須是持有法定部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，不得經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品、國(guó)家禁止上市交易的商品或經(jīng)行政機(jī)關(guān)抽查不合格的商品。如果經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品被行政機(jī)關(guān)抽查為不合格的商品，不得在本市場(chǎng)內(nèi)繼續(xù)存放和銷售。2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容全面、真實(shí)、明確，并遵守有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)。價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)是由國(guó)家物價(jià)部門監(jiān)制的，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括國(guó)家法律法規(guī)的商13、品名稱、商品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、單價(jià)等；3、經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)當(dāng)出具銷售憑證。憑證應(yīng)當(dāng)明確注明經(jīng)營(yíng)者的名稱、商鋪號(hào)位、所售商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)等。本市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)的商品必須提供“三包”（即包修、包換、包退）服務(wù)。銷售后認(rèn)真如實(shí)填寫“三包”服務(wù)卡，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好售后服務(wù)；4、經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的商品的質(zhì)量、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、計(jì)量、包裝等，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；第三十五條 經(jīng)營(yíng)管理公司將在本市場(chǎng)建立公開批評(píng)制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律法規(guī)的行為，違反本規(guī)則或合同的行為，以及不誠(chéng)信的行為，將在市場(chǎng)宣傳欄通報(bào)批評(píng)，或掛牌警告第三十六條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)建立末位淘汰制度。第三十七條 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管14、理公司建立商務(wù)糾紛處理制度，凡經(jīng)營(yíng)者有無責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)態(tài)度誠(chéng)懇，做好解釋工作，力求友好協(xié)商解決。如果不能友好協(xié)商解決，應(yīng)當(dāng)將糾紛提交到本市場(chǎng)商務(wù)糾紛處理機(jī)構(gòu)。第三十八條 本市場(chǎng)將為商家提供良好的車輛管理服務(wù)。本市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)置有充足的地面、地下停車位及完善的道路網(wǎng)絡(luò)，為本市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的條件（如方便消費(fèi)者購(gòu)物、商家商品裝卸、配送、運(yùn)輸?shù)龋５械纳碳臆囕v（包括外來車輛）須遵守交通管理部門制定的相關(guān)法規(guī)及經(jīng)營(yíng)管理公司（對(duì)于本市場(chǎng)）制定的相關(guān)規(guī)則。如違反，經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)作出處理，如發(fā)生交通事故，則送交管部門依法處理。第六章 交易管理第三十九條 商品交易應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、質(zhì)價(jià)相稱、誠(chéng)實(shí)信15、用的原則。第四十條 經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)對(duì)本市場(chǎng)所有商家的經(jīng)營(yíng)及商品交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)管理公司將在本市場(chǎng)設(shè)置客戶服務(wù)中心為本市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者購(gòu)物提供便利服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)、處理商家之間、商家與消費(fèi)者之間的矛盾及配合行業(yè)主管部門對(duì)本市場(chǎng)的交易管理。第四十一條 經(jīng)營(yíng)管理公司為了規(guī)范本市場(chǎng)的商品交易行為，保護(hù)商品交易各方的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)，特制定以下交易規(guī)則：1、經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)有行業(yè)主管部門頒發(fā)的相關(guān)證件。對(duì)其銷售的商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)價(jià)或國(guó)家實(shí)行價(jià)格監(jiān)審的商品，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定價(jià)格監(jiān)審規(guī)定執(zhí)行。2、交易商品的質(zhì)量、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、計(jì)量、包裝及廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家16、有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定（對(duì)外來人員或同類市場(chǎng)工作人員發(fā)放的任何宣傳性資料、管理人員應(yīng)立即制止，沒收后交管理公司處理）。3、經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)附有購(gòu)物憑證，本市場(chǎng)銷售的商品必須實(shí)行“三包”（包修、包換、包退）制度。4、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的有關(guān)商品質(zhì)量和使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)作出明確、真實(shí)的答復(fù)。5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的維修、更換、退貨等合法要求，不得無故拒絕或拖延。6、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得以此減輕、減除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。7、經(jīng)營(yíng)者可進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)從事批發(fā)、零售、采購(gòu)、代購(gòu)、代銷業(yè)務(wù)可以從事現(xiàn)貨交易，也可簽訂合同進(jìn)行預(yù)期供17、貨交易。8、本市場(chǎng)內(nèi)可舉辦商品發(fā)布會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)、展銷會(huì)、調(diào)劑會(huì)，主辦方應(yīng)在會(huì)期開展前按規(guī)定向有關(guān)部門和本市場(chǎng)管理公司辦理有關(guān)手續(xù)。9、本市場(chǎng)交易禁止下列行為：（一）強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市，迫使他人接受不平等或不合法的交易條件； （二）壟斷貨源，哄抬物價(jià)； （三）制造虛假供求和價(jià)格信息，使用欺詐手段銷售商品； （四）商品交易中的合同欺詐行為；（五）采用給予財(cái)物或其他形式進(jìn)行賄賂以銷售商品； （六）摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；（七）使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷售商品或銷售商品數(shù)量不足；（八）使用非稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制管理的發(fā)票，代開發(fā)票或出賣發(fā)票；（九）國(guó)家明令禁止的18、其他交易行為；10、禁止下列物品在本市場(chǎng)上進(jìn)行交易：（一）走私物品；（二）國(guó)家明令淘汰的商品以及過期失效的商品；（三）國(guó)家實(shí)行許可證制度而未取得許可證的商品；（四）假冒偽劣商品和無產(chǎn)地、廠名、廠址、 產(chǎn)品合格證的商品；（五）國(guó)家禁止上市交易的其他物品。 第四十二條 本市場(chǎng)所有經(jīng)營(yíng)者若違反本管理辦法第四十一條之相關(guān)內(nèi)容，則經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。包括:1、執(zhí)行“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”。若因經(jīng)營(yíng)方所售商品出現(xiàn)質(zhì)量或類似問題，經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)將經(jīng)營(yíng)者所繳納的保證金先行賠付給第三方（消費(fèi)者）；2、經(jīng)營(yíng)管理公司可協(xié)助本地區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)追究本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的欺詐或其它違規(guī)行為；3、經(jīng)營(yíng)管19、理公司可對(duì)其實(shí)行清場(chǎng)（商鋪無條件收回）；4、經(jīng)營(yíng)管理公司可對(duì)其處以罰金；5、對(duì)于本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違法行為，經(jīng)營(yíng)管理公司將立即上報(bào)國(guó)家相關(guān)主管/執(zhí)法部門并配合其處理，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。第七章 業(yè)態(tài)管理第四十三條 為了保證本市場(chǎng)投資方(業(yè)主)、經(jīng)營(yíng)方（商家）、經(jīng)營(yíng)管理方長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司必須維護(hù)項(xiàng)目既定的市場(chǎng)定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃（所有商家的經(jīng)營(yíng)必須符合項(xiàng)目既定的市場(chǎng)定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃），以期達(dá)到“統(tǒng)一管理，資源優(yōu)化組合、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷推廣”的良好局面和效果。第四十四條 經(jīng)營(yíng)者必須按照本市場(chǎng)對(duì)商品類別區(qū)域劃分的要求，在相關(guān)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)劃定范圍的商品，不得擅自更改。違者經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰(相關(guān)20、內(nèi)容見經(jīng)營(yíng)戶/承租戶與經(jīng)營(yíng)管理公司簽定的商鋪?zhàn)赓U合同及相關(guān)協(xié)議)。第四十五條 經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)根據(jù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及本市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和區(qū)域規(guī)劃，以保證本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作長(zhǎng)期處于良性狀態(tài)，進(jìn)而保證多方利益不受損失。第八章 廣告制作、發(fā)布、宣傳管理第四十六條 本市場(chǎng)所有廣告的制作、發(fā)布必須嚴(yán)格遵守廣告法等法律法規(guī)和本市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。廣告必須真實(shí)、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者；不得冒用他人商標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、認(rèn)證資質(zhì)等進(jìn)行虛假宣傳，也不得貶低其他同類商品。第四十七條 所有廣告的發(fā)布不得影響其他商鋪的正常經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)整體形象。第四十八條 本市場(chǎng)所有的廣告制作（包括店21、招、燈箱、霓虹燈、戶外廣告牌、展板等）材質(zhì)、規(guī)格、設(shè)置位置等由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司統(tǒng)一指定。第四十九條 本市場(chǎng)所有的室外廣告照明時(shí)間由經(jīng)營(yíng)管理公司制定。第五十條 經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)對(duì)本市場(chǎng)進(jìn)行整體廣告宣傳、包裝、推廣。本市場(chǎng)所有的商家（品牌）的自我廣告宣傳、促銷、推廣活動(dòng)及行為必須符合經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)本市場(chǎng)的整體營(yíng)銷推廣（商家在市場(chǎng)內(nèi)舉行推廣促銷及相關(guān)活動(dòng)須征得經(jīng)營(yíng)管理公司書面同意）。第五十一條 經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)外發(fā)布的任何廣告（如報(bào)紙、電視等媒體發(fā)布，如果其中出現(xiàn)了“萬邦”等其它能讓人聯(lián)想到萬邦時(shí)代廣場(chǎng)的文字或語(yǔ)言，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)經(jīng)由經(jīng)營(yíng)管理公司審查同意。第九章 車輛交通及裝卸、搬運(yùn)管理第五十二條 經(jīng)營(yíng)管理22、公司將密切與交管部門合作，加強(qiáng)對(duì)本市場(chǎng)全體人員的交通安全知識(shí)教育。第五十三條 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入本市場(chǎng)，如損壞路面、綠化花木、房屋及公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。第五十四條 凡進(jìn)入本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的出租貨車、三輪車均應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司登記注冊(cè)，辦理上崗證，并交納“安全保證金”，才能在市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五十五條 為規(guī)范人力裝卸及搬運(yùn)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司組建了專業(yè)的物流隊(duì)伍，為經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的裝卸及搬運(yùn)服務(wù)。第五十六條 在本市場(chǎng)內(nèi)從事裝卸及搬運(yùn)服務(wù)的任何人（單位）均應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：1、接受市場(chǎng)管理人員和保安人員的管理和檢查；2、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一服飾，衣著整潔，并佩帶工作牌，不得有赤膊、光腳等不文明行為；3、23、不得在市場(chǎng)內(nèi)從事打撲克、打麻將、聚眾飲酒等與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)，更不得在市場(chǎng)內(nèi)從事違法活動(dòng)；4、不得從事導(dǎo)購(gòu)，不得收取任何形式的介紹費(fèi)、好處費(fèi)等；5、必須在經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)本市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的限度內(nèi)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6、必須遵守市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間外在市場(chǎng)內(nèi)逗留，不得在市場(chǎng)內(nèi)過夜；7、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，熱情服務(wù)，認(rèn)真按照操作規(guī)程裝卸或搬運(yùn)；8、從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得爭(zhēng)吵、打架斗毆。第五十七條 裝卸及搬運(yùn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)負(fù)責(zé)人或指定人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)監(jiān)督，以確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。若因經(jīng)營(yíng)者及從事裝卸及搬運(yùn)服務(wù)的人（單位）的自身原因造成安全責(zé)任事故，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損24、失的后果由經(jīng)營(yíng)者或從事裝卸及搬運(yùn)服務(wù)的人（單位）自行負(fù)責(zé)。第十章 法律責(zé)任 第五十八條 違反以上相關(guān)規(guī)則，拒不接受市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司的監(jiān)督、檢查、或拒絕整改的，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)解除合同，保證金全部不予退還。當(dāng)保證金不足以彌補(bǔ)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司的實(shí)際損失時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司有權(quán)要求追償。 第五十九條 經(jīng)營(yíng)者若有違法亂紀(jì)行為的，經(jīng)營(yíng)管理公司一律報(bào)送國(guó)家相關(guān)部門進(jìn)行處理。第十一章 附則 第六十條 萬邦時(shí)代廣場(chǎng)商鋪?zhàn)赓U合同沒有約定的其他內(nèi)容，遵從本規(guī)則。 第六十一條 本規(guī)則是萬邦時(shí)代廣場(chǎng)商鋪?zhàn)赓U合同的組成部分，自萬邦時(shí)代廣場(chǎng)商鋪?zhàn)赓U合同生效之日自動(dòng)生效。市場(chǎng)交易規(guī)定為了規(guī)范本市場(chǎng)的商品交易行為，保護(hù)商25、品交易各方的合法權(quán)益，根據(jù)陜西省商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l理及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)，制定本交易規(guī)則。第一條 商品經(jīng)營(yíng)者必須亮證經(jīng)營(yíng)。對(duì)其銷售的商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行國(guó)家定價(jià)、國(guó)家指導(dǎo)價(jià)或國(guó)家實(shí)行價(jià)格監(jiān)審的商品，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定價(jià)格監(jiān)審規(guī)定執(zhí)行。第二條 商品交易應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、質(zhì)價(jià)相稱、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第三條 上市交易商品的質(zhì)量、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、計(jì)量、包裝及廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第四條 商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)附有購(gòu)物憑證，國(guó)家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退的商品應(yīng)當(dāng)附有“三包”卡。第五條 商品經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品購(gòu)買者提出的有關(guān)商品質(zhì)量和使用方法等問題，應(yīng)當(dāng)作出明確、真實(shí)的答復(fù)。第六條 商品經(jīng)營(yíng)26、者對(duì)商品購(gòu)買者提出的維修、更換、退貨等合法要求，按照商場(chǎng)規(guī)定的退、換貨制定執(zhí)行。第七條 商品經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)商品購(gòu)買者不公平、不合理的規(guī)定，不得以此減輕、減除其損害商品購(gòu)買者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。第八條 商品經(jīng)營(yíng)者可進(jìn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)從事批發(fā)、零售、采購(gòu)、代購(gòu)、代銷業(yè)務(wù)；可以從事現(xiàn)貨交易，也可訂合同進(jìn)行預(yù)期供貨交易。第九條 市場(chǎng)內(nèi)可舉辦商品發(fā)布會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)、展銷會(huì)、調(diào)劑會(huì)，主辦方應(yīng)在會(huì)期開展前按規(guī)定向有關(guān)部門和本市場(chǎng)管理公司辦理有關(guān)手續(xù)。若需在租賃場(chǎng)地以外舉辦，需按市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司指定地點(diǎn)舉辦。第十條 市場(chǎng)交易禁止下列行為：（一）壟斷貨源，哄抬物價(jià)； （27、二）強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市，迫使他人接受不平等或不合法的交易條件； （三）制造虛假供求和價(jià)格信息，使用欺詐手段銷售商品； （四）采用給予財(cái)物或其他形式進(jìn)行賄賂以銷售商品； （五）商品交易中的合同欺詐行為；（六）摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；（七）使用不規(guī)范、不合格的計(jì)量器具銷售商品或銷售商品數(shù)量不足；（八）使用非稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制管理的發(fā)票，代開發(fā)票或出賣發(fā)票；（九）國(guó)家明令禁止的其他交易行為。第十一條 禁止下列物品在本市場(chǎng)上進(jìn)行交易；（一）走私物品；（二）國(guó)家明令淘汰的商品以及過期失效的商品；（三）國(guó)家實(shí)行許可證制度而未取得許可證的商品；（四）假冒偽劣商品和無產(chǎn)地、廠名28、廠址、 產(chǎn)品合格證的商品；（五）國(guó)家禁止上市交易的其他物品。注：詳見市場(chǎng)管理辦法第八章、第九章、第十章經(jīng)營(yíng)方認(rèn)可(簽章): 市場(chǎng)先行代賠制度一， 管理公司受理投訴后，經(jīng)查實(shí)確系商品屬于質(zhì)量問題的，出售方應(yīng)接受管理公司提出的處理意見向消費(fèi)者賠禮道歉，并做出相應(yīng)處理。詳細(xì)填寫質(zhì)量處理紀(jì)錄并限期修、換、退、賠。二， 管理公司對(duì)質(zhì)量問題調(diào)解無效的，應(yīng)會(huì)同有關(guān)工商及技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)該商品的質(zhì)量問題做出書面鑒定，若售出方故意拖延，拒絕或無力執(zhí)行處理決定，管理公司可動(dòng)用保證金實(shí)行“先行代賠”，并由工商、技術(shù)監(jiān)督部門在有關(guān)處理意見上簽字認(rèn)可。售出方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊質(zhì)量保證金差額部分。三， “先行代賠”的賠付范圍以我29、國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定為基礎(chǔ)；“先行代賠”以直接損失為主。四， “先行代賠”的賠付方式：主要是無條件的修復(fù)或更換。當(dāng)以上兩條都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，才進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理程序管理公司受理投訴現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)查按“三包”承諾協(xié)調(diào)并使雙方達(dá)成協(xié)議被投訴方不接受調(diào)解管理公司轉(zhuǎn)工商消協(xié)處理雙方仍達(dá)不成協(xié)議交仲裁機(jī)構(gòu)處理或向法院起訴投訴處理結(jié)果管理公司備案商品退、換貨處理規(guī)定一， 商品自售出之日起，未污損，包裝完好，配件齊，不影響二次銷售，15日內(nèi)憑質(zhì)量信譽(yù)卡及購(gòu)物憑證可退換貨。（預(yù)定商品按照訂單合同執(zhí)行。）二， 對(duì)已安裝的商品，采取先修理，后退還的方式，修理三次厚達(dá)不到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以退換貨。三， 對(duì)于特價(jià)處理商品，一經(jīng)售出恕不退貨。四， 在退換貨范圍內(nèi)允許退還的商品，在售出時(shí)如有贈(zèng)品、贈(zèng)券，應(yīng)同時(shí)退回。五， 對(duì)于特別制定的商品，一經(jīng)售出恕不退貨。六， 辦理退換貨時(shí)，所需之費(fèi)用如為商家之過失，則由相關(guān)商家承擔(dān)；如純?yōu)轭櫩鸵环街颍瑒t有顧客自行負(fù)責(zé)。七， 顧客自行加工修改或要求加過修改過之商品，不屬于無條件退換范圍。八， 與銷售時(shí)說明謝絕退貨或換貨之商品，不屬于無條件退換范圍。九， 預(yù)定商品，若無質(zhì)量問題，不屬于無條件退還范圍。