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1、 目 錄1邁科集團(tuán)簡(jiǎn)介22陜西邁科物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介43總經(jīng)理致辭64管理思路75人事管理制度86管理規(guī)則127勞動(dòng)假期規(guī)定198薪資福利制度219獎(jiǎng)懲管理制度2210公事處理程序2811安全守則2912費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度3113員工承諾書(shū)32邁科集團(tuán)簡(jiǎn)介 邁科投資控股集團(tuán)是一家綜合性的專(zhuān)業(yè)投資集團(tuán)，其投資領(lǐng)域涉及有色金屬資源、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、飲食服務(wù)、高科技生產(chǎn)加工、期貨經(jīng)紀(jì)等行業(yè)，是其下屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的股權(quán)擁有者。 邁科投資控股集團(tuán)是一家股份制公司，歸發(fā)起人和管理者所有，其總部設(shè)在中國(guó)西安，在上海、北京、深圳、香港、成都、廣州、大連、沈陽(yáng)等地設(shè)有 20多家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及辦事處，擁有超過(guò)3000名員工。 邁2、科投資控股集團(tuán)是一家私有企業(yè)，這種所有制結(jié)構(gòu)將股東利益與管理者收益結(jié)合起來(lái)，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，快速的決策機(jī)構(gòu)，誠(chéng)實(shí)可靠的信用體系，專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這也是集團(tuán)在過(guò)去十幾年里成功發(fā)展的重要因素。 集團(tuán)擁有全球范圍內(nèi)最快捷、最準(zhǔn)確的商品價(jià)格信息平臺(tái)及生產(chǎn)、消費(fèi)變化的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，密切關(guān)注世界各地的供需狀況；其客戶(hù)資源遍及全球，客戶(hù)結(jié)構(gòu)合理穩(wěn)定，有力地支持了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。2007年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入逾300億元人民幣，總資產(chǎn)達(dá)35億元人民幣。 集團(tuán)創(chuàng)立十余年來(lái)，堅(jiān)持以“發(fā)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)“誠(chéng)信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)文化，在行業(yè)發(fā)展中保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)3、，獲得了高速發(fā)展。在未來(lái)幾年里，集團(tuán)將緊緊圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極引進(jìn)國(guó)際戰(zhàn)略投資者，將國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)同自身的客戶(hù)資源與信息平臺(tái)有力結(jié)合，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做強(qiáng)、做大金屬貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，把邁科集團(tuán)打造成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化及富有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際知名企業(yè)。 陜西邁科物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 陜西邁科物業(yè)管理有限公司成立于2013年9月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，隸屬于邁科投資控股有限公司，辦公地址和管理項(xiàng)目位于西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)唐延路33號(hào)的邁科國(guó)際大廈。邁科國(guó)際大廈是一座集辦公、商務(wù)、餐飲、會(huì)議等為一體的現(xiàn)代化智能大廈，占地14畝，共24層，總建筑面積3.5萬(wàn)平方米。大廈先后被評(píng)為“西安市十大地標(biāo)建筑”和4、“西安市夜景照明十佳景觀建筑”。公司設(shè)有四個(gè)部門(mén)：行政部、客服部、工程部和安防部，是一個(gè)年輕化和學(xué)習(xí)型組織。管理處領(lǐng)班以上的管理人員中，研究生、本科及大專(zhuān)學(xué)歷占85；電梯維保，樓宇智能化管理、制冷、通風(fēng)、供水、供電、安防保衛(wèi)、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等均由從業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)化員工掌控。 公司核心管理層人員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)期物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作，具有豐富的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持以“持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和不斷追求管理創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，以“用心服務(wù)、真心做事、熱心奉獻(xiàn)”為服務(wù)理念，以“五星級(jí)酒店式物業(yè)管理模式”為企業(yè)服務(wù)模式。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，公司的員工在儀容儀表、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面必須與公司的管5、理理念、品牌形象及服務(wù)檔次相適應(yīng)，必須具備高尚的職業(yè)道德，真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)，公平、公正的待客心態(tài)，良好的人際交往能力，堅(jiān)韌的思想意志品格，富于營(yíng)造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶(hù)服務(wù)需求的感悟力。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，陜西邁科物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理服務(wù)贏得了入駐客戶(hù)的廣泛信賴(lài)和支持。公司實(shí)行24小時(shí)不間斷客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的需要；通過(guò)親情服務(wù)和規(guī)范服務(wù)真正做到“100%業(yè)戶(hù)第一”，努力追求更細(xì)致、更完善的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)或員工的利益與客戶(hù)的需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，首先考慮業(yè)戶(hù)的需求，時(shí)刻體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念，以此提高業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 對(duì)于寫(xiě)字樓的管理，堅(jiān)持5A級(jí)寫(xiě)字樓的規(guī)范化管理，即辦6、公智能化管理、樓宇自動(dòng)化管理、通訊傳輸智能化管理、消防智能化管理和安保智能化管理。 陜西邁科物業(yè)管理有限公司秉承邁科人做企業(yè)的精神，把愛(ài)心、服務(wù)和尊貴帶給客戶(hù)，在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)借鑒國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不斷提高物業(yè)管理水平，樹(shù)立和打造陜西邁科物業(yè)新品牌！總經(jīng)理致辭歡迎您加入陜西邁科物業(yè)管理有限公司！物業(yè)管理與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各客戶(hù)單位提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。“客戶(hù)至上，客戶(hù)第一”是我們面對(duì)客戶(hù)單位及其訪(fǎng)客的服務(wù)宗旨。完善的物業(yè)管理只有靠全體物業(yè)員工的共同努力及愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，才能提供高水平的服務(wù)。我衷心的希望在我們彼此真誠(chéng)的合作和支持下，使管理處的物業(yè)管理水平居于西安市物7、業(yè)管理行業(yè)領(lǐng)先地位。編制本手冊(cè)的目的，是使大家在任職期間，清楚的了解本公司概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)您務(wù)必熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門(mén)及行政部查詢(xún)。 祝您工作愉快！管理思路秉承邁科人做企業(yè)如同做人，老實(shí)做人，踏實(shí)做事；發(fā)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值的核心精神；把知識(shí)、技能、發(fā)展帶給員工；把愛(ài)心、服務(wù)、尊貴帶給客戶(hù)；讓我們?nèi)w員工攜手并進(jìn)，共同打造陜西邁科物業(yè)新品牌。一、質(zhì)量方針 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量 不斷追求管理創(chuàng)新二、管理理念 重視細(xì)節(jié) 重視過(guò)程 重視目標(biāo)三、服務(wù)理念 用心服務(wù) 真心做事 熱心奉獻(xiàn) 人事管理制度第一條、根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)人事政8、策法規(guī)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，公司與錄用的員工簽訂勞動(dòng)合同。第二條、員工招聘1、員工招聘應(yīng)嚴(yán)格按照人員編制進(jìn)行，超編制招聘人員，應(yīng)有總經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。2、招聘員工的原則，在于申請(qǐng)人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第三條、員工錄用1、所有錄用員工必須如實(shí)提供個(gè)人基本信息、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將被解除勞動(dòng)關(guān)系。2、入職后，個(gè)人資料如發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知行政部并提供有關(guān)證明資料。3、凡新聘員工轉(zhuǎn)正后須在兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入公司，并簽訂勞動(dòng)合同。第四條、試用期1、員工試用期為兩個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用9、期間享受試用期工資。2、員工試用期經(jīng)證明不符合錄用條件的，公司可以與其解除試用關(guān)系。3、員工在試用期內(nèi)辭職，須提前三日以書(shū)面形式提出。第五條、工作時(shí)間1、公司實(shí)行定時(shí)工作制及綜合計(jì)時(shí)制的工作時(shí)間制度，具體工作時(shí)間根據(jù)崗位制定。2、如有工作需要，公司可要求員工超時(shí)工作。在正常工作時(shí)間以外，為公司工作多于一小時(shí)以上（含一小時(shí)）被稱(chēng)之為超時(shí)工作。超時(shí)工作按國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)放加班工資代替。所有超時(shí)工作及補(bǔ)假記錄均需要管理處總經(jīng)理簽批確認(rèn)。第六條、員工晉升公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識(shí)等綜合評(píng)定，給予晉升。第七條、薪資發(fā)放1、公司員工實(shí)行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節(jié)假日、10、休息日提前一個(gè)工作日）以貨幣形式通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬匯入員工工資賬戶(hù)。2、工資調(diào)整及工資分類(lèi)。員工工資實(shí)行八級(jí)定薪制，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和年終考核為調(diào)整員工工資級(jí)別之依據(jù)。不同部門(mén)、不同職位調(diào)整薪資幅度不同。第八條、調(diào)職1、根據(jù)實(shí)際工作情況，公司可以調(diào)整員工工作崗位，進(jìn)行相應(yīng)員工人事變動(dòng)。2、員工應(yīng)服從公司工作崗位調(diào)整及人事變動(dòng)的安排和決定。第九條、解除、終止勞動(dòng)合同1、勞動(dòng)合同到期后即行終止。2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動(dòng)關(guān)系。3、勞動(dòng)者須提前三十日以書(shū)面形式通知管理處，可以解除勞動(dòng)合同。4、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，公司須提前三十日以書(shū)面形式通知員11、工，可以解除勞動(dòng)合同。5、根據(jù)勞動(dòng)合同法，管理處有下列情況之一的，員工可以解除勞動(dòng)合同。（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；（3）未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；（4）管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工權(quán)益的；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。第十條、 勞動(dòng)合同續(xù)約行政部將在合同期滿(mǎn)前30日與員工協(xié)商續(xù)訂勞動(dòng)合同事宜，在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。第十一條、工作移交手續(xù)1、員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交結(jié)清楚并以書(shū)面形式呈上級(jí)主管審核批準(zhǔn)12、后方可辦理離職手續(xù)。2、員工無(wú)論何種原因離職，必須將所領(lǐng)物品歸還公司，如有遺失應(yīng)根據(jù)相應(yīng)價(jià)格進(jìn)行賠償。同時(shí)結(jié)清各種借款和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)資料、手續(xù)的移交。管理規(guī)則一、人事記錄員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知行政部：1.個(gè)人變更事項(xiàng)；2.地址和電話(huà)；3.婚姻狀況；4.誕生子女；5.學(xué)歷變更； 6.健康狀況。二、個(gè)人儀表1、所有員工必須經(jīng)常保持清潔整齊無(wú)異味。2、工服應(yīng)清潔、熨燙平整。3、鞋面應(yīng)清潔光亮無(wú)污跡。4、員工當(dāng)值時(shí)必須佩戴工牌。5、應(yīng)穿著膠跟鞋以防滑及減少聲音。6 、保持個(gè)人衛(wèi)生，避免細(xì)菌傳播，大小便后要洗手，手不觸頭發(fā)及面孔，打噴嚏時(shí)用紙巾掩口。7 、頭發(fā)要梳理整齊，干凈無(wú)異味、不漂13、染異色、不留怪發(fā)型、不可掩面。7.1男員工頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。7.2女員工發(fā)型大方得體，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要用黑發(fā)夾束起，不佩戴夸張頭飾。8、男員工應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：8.1 每天刮胡子。8.2 避免用濃的古龍水、發(fā)液及須后水。8.3 手指甲要修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲、保持清潔、縫內(nèi)無(wú)污物。8.4 除結(jié)婚戒指外，不可戴其它飾物。9、女員工應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：9.1 化淡妝。9.2 避免用過(guò)濃的香水。9.3 手指甲應(yīng)清潔，不可過(guò)長(zhǎng)，不得涂深色指甲油。9.4 當(dāng)班時(shí)要穿肉色絲襪，無(wú)破洞、跳絲現(xiàn)象。9.5 佩戴飾物的顏色和款式簡(jiǎn)潔，不可夸張、繁瑣。10、說(shuō)話(huà)和藹，面帶微笑。11、與客人及上級(jí)接觸時(shí)，保持良好14、站姿、坐姿及行姿。11.1 坐姿：身體自然端正，不趴桌子，不翹腿或躺在椅背上。11.2 立姿：身體挺直、不倚不靠，雙手自然下垂，或在體前交叉，雙腳稍稍分開(kāi)，目光平視。11.3 行姿：要穩(wěn)而腳步輕快，靠右側(cè)行走，不跑不跳，遇客人或上級(jí)放慢腳步并主動(dòng)讓路，兩人以上同行時(shí)，不扒肩、拉手、搭背、摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑，吃食品，吹口哨等。三、工牌佩戴1、員工工作時(shí)間應(yīng)佩戴工牌，作為出入大廈、處理客戶(hù)和相關(guān)工作事務(wù)的身份證明。2、禁止將工牌放于工裝衣兜內(nèi)或遮擋、遮蓋、背面示人。3、員工外出時(shí)不得佩戴工牌。4、工牌如有遺失或損壞，應(yīng)由本人書(shū)面填寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理簽字后，繳納工本費(fèi)5元，由行政部補(bǔ)發(fā)。15、5、員工離職時(shí)，應(yīng)交回工牌。四、更衣柜1、員工在行政部領(lǐng)取更衣柜鑰匙后，應(yīng)簽字確認(rèn)，不得私自相互調(diào)換。2、更衣柜系公共財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛(ài)惜使用，不得惡意破壞。3、嚴(yán)禁在更衣柜內(nèi)內(nèi)存放個(gè)人貴重物品及現(xiàn)金，如有丟失，管理處不承擔(dān)任何責(zé)任。更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆等違禁物品，由此造成的后果由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，給管理處造成損失的，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4、員工應(yīng)注意保持更衣室的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂丟紙屑及雜物，不得將個(gè)人物品存放于更衣柜以外地方。5、員工使用時(shí)應(yīng)鎖好柜門(mén)，將鑰匙妥善保管。如鑰匙丟失或鎖具損壞，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。6、由于工作特殊原因，管理處有權(quán)要求員工打開(kāi)個(gè)人更衣柜進(jìn)行檢查員工應(yīng)積極配合16、。7、員工離職時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，將鑰匙交還行政部。五、工裝公司為每位員工統(tǒng)一訂做工裝，員工申領(lǐng)應(yīng)繳納保證金。員工在工作時(shí)間必須穿著工裝，工裝穿著必須整潔平整。除公司批準(zhǔn)外，員工不得在管理處范圍以外穿著工裝。工裝非自然損壞或遺失，應(yīng)照成本價(jià)賠償。換領(lǐng)制服時(shí)，須以舊換新。員工離職時(shí)工裝處理按公司規(guī)章制度執(zhí)行。六、安全人員檢查1、員工帶進(jìn)管理處的包裹等，應(yīng)事先在安全管理部登記。若有公司物件或類(lèi)似物件帶出，須有公司的簽批條。2、安全管理人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時(shí)，應(yīng)予以合作。在特別情況下，公司可下令安全管理人員全面檢查，但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)進(jìn)行。3、在任何情況下請(qǐng)勿與安全管17、理人員爭(zhēng)執(zhí)，如果員工相信受到安全管理人員不合理的干擾，請(qǐng)先合作然后向部門(mén)主管投訴。七、客用設(shè)施1、除因上司指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時(shí)候在客戶(hù)單位之場(chǎng)所逗留。2、員工運(yùn)送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。八、當(dāng)值時(shí)間表1、員工必須依照部門(mén)主管安排之時(shí)間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則作曠工論。2 、除得到部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人的準(zhǔn)許或出現(xiàn)緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開(kāi)公司范圍。九、通告公司各類(lèi)有關(guān)員工的通告及指示均標(biāo)貼于通告欄板上，員工可在通告欄上獲悉公司最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在公司范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十、拾遺在公司內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小，一律要立即交給管理處安18、全管理部處理，并將詳情記錄。十一、管理財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞管理處的財(cái)物或設(shè)施，公司可按被毀物品價(jià)值要求員工照價(jià)賠償。如員工犯有偷竊行為，將會(huì)被立即開(kāi)除并補(bǔ)償所盜物品，同時(shí)會(huì)通知公安機(jī)關(guān)做出處理。十二、 鐘卡記錄1、員工上下班必須打鐘卡。2、代人或委托他人打鐘卡，均屬違犯公司規(guī)定行為，將受到紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將會(huì)導(dǎo)致被解除勞動(dòng)合同。3、打卡后，應(yīng)檢查打卡是否正確，否則出現(xiàn)問(wèn)題而影響考勤，責(zé)任自負(fù)。4、因公未能及時(shí)打卡者，須經(jīng)行政部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。5、員工加班時(shí)，應(yīng)將加班時(shí)間打在加班欄內(nèi)。十三、保密除非有公司書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)公司或其業(yè)務(wù)的書(shū)籍、信件或文19、件，不得用書(shū)面、口頭或其它形式透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)、內(nèi)部事務(wù)或其它客戶(hù)資料。十四、部門(mén)內(nèi)部規(guī)則除本章的規(guī)則外，各部門(mén)可訂立各自的崗位規(guī)則，交總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。十五、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)類(lèi)型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 1、職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)：1.1.基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn)，由行政部負(fù)責(zé)。1.2.崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)，由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)。2、在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)要求和公司總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門(mén)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求分別組織實(shí)施，對(duì)員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包20、括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。3、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，公司將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員到公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。4、公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修專(zhuān)業(yè)課程和技能培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)視具體情況給予員工不同程度的時(shí)間便利安排。5、由公司出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目，公司將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為公司服務(wù)的年限要求。十六、兼職如無(wú)公司總經(jīng)理之書(shū)面批準(zhǔn)，員工不能在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，管理處將立即與其解除合同。勞動(dòng)假期規(guī)定第一條、公司執(zhí)行每周雙休日制。第二條、員工每年享有元旦、春節(jié)、清明、五一、十一的帶薪法定假日，具體假期以國(guó)家公布的時(shí)間21、為準(zhǔn)。第三條、病假規(guī)定：1、病假證明。病假必須提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，病假一天扣發(fā)半日工資。2、員工請(qǐng)病假須在生病當(dāng)天班前一小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理的病假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條、事假規(guī)定：1、員工請(qǐng)事假應(yīng)事先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，緊急事宜應(yīng)在假期結(jié)束上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；2、員工請(qǐng)事假應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，報(bào)行政部審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假； 3、事假一天扣發(fā)全天工資；第五條、婚假規(guī)定：1、員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可享有三天婚假，符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續(xù)計(jì)算，如遇節(jié)假日、休息日可順延。2、婚假于結(jié)婚注冊(cè)登記后半年內(nèi)有效，否則22、視為自動(dòng)放棄。3、婚假期間只發(fā)基本工資。第六條、喪假規(guī)定：1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世，可獲三天喪假；2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可獲一天喪假；3、喪假憑相關(guān)證明辦理，期間只發(fā)基本工資。第七條、產(chǎn)假規(guī)定：1、凡符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的，普通分娩的員工給予產(chǎn)假九十八天（含節(jié)假日、公休）；2、申請(qǐng)產(chǎn)假須附結(jié)婚證書(shū)、出生證明、相關(guān)醫(yī)院證明。期間只發(fā)基本工資第八條、工傷假規(guī)定：1、員工因工傷治療，附醫(yī)院相關(guān)證明，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可休工傷假。2、工傷假期間，發(fā)放基本工資、享受相應(yīng)福利待遇，醫(yī)療費(fèi)用按國(guó)家機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、因個(gè)人責(zé)任而導(dǎo)致受傷的，按病假處理。第九條、年假規(guī)定：1、23、員工自入職之日起，滿(mǎn)一年后具備享受年假的資格，年假期間薪資照發(fā)。 2、年假標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工自入職之日起工作滿(mǎn)一年享受5天年假。薪資福利制度第一條、本福利制度內(nèi)容僅適用于公司正式聘用員工（含試用期員工），臨時(shí)聘用員工不適用于本制度。第二條、員工按部門(mén)、崗位不同，實(shí)行按崗定薪，按照員工的服務(wù)期限、工作能力和業(yè)務(wù)水平等方面綜合考核。第三條、公司員工實(shí)行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節(jié)假日、休息日提前一個(gè)工作日）以貨幣形式發(fā)放。第四條、公司為已調(diào)入人事關(guān)系的員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷及住房公積金等國(guó)家規(guī)定之社會(huì)保險(xiǎn)，具體標(biāo)準(zhǔn)及繳納金額以人事代理公司規(guī)定為準(zhǔn)。第五條、員工逢國(guó)家主要法定節(jié)假日24、，還可享受購(gòu)物卡和其他福利慰問(wèn)品。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由管理處總經(jīng)理審定獎(jiǎng)懲管理制度第一條、員工具有下列情況之一者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)1、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3、為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)，為客戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。4、敢于向不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，揭發(fā)舉報(bào)者。5、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。6、拾金(物)不昧者。7、服務(wù)熱情受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者。8、工作責(zé)任心強(qiáng)，有突出貢獻(xiàn)者。9、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為有關(guān)人員樹(shù)立典范者。第二條、員工具有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并可處以5%的基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。1、工作態(tài)度不認(rèn)真，散漫或粗心大意。 2、不修飾儀容25、，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。3、不愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)。4、未經(jīng)同意，穿著制服外出。5、擅自離開(kāi)工作崗位、脫崗。6、當(dāng)值時(shí)私訪(fǎng)客人。7、接、打私人電話(huà)而影響工作。8、上下班不打考勤卡。9、不按請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。10、未按規(guī)定時(shí)間用餐。11、上班大聲喧嘩，影響他人工作。12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。13、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致工作過(guò)失的。14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。第三條、員工具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分，并可處以最高額為10%基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。1、因管理不善導(dǎo)致下屬違紀(jì)。2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工不禮26、貌、頂撞上司，違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。3、擅自動(dòng)用消防器材，安全器材，給公司安全帶來(lái)隱患的。4、擅自在公司留宿或留宿他人的。5、擅自變更工作時(shí)間，而影響工作的。不聽(tīng)勸阻，擅自闖入與其工作無(wú)關(guān)的要地，如配電室、中控室、庫(kù)房等。6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗，或未經(jīng)許可調(diào)班。7、要求別人或代別人打卡。8、違反考勤制度、虛報(bào)、瞞報(bào)考勤、擅自更改原始記錄。9、在工作時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有獲得批準(zhǔn)而時(shí)常離開(kāi)工作崗位，休假超過(guò)批準(zhǔn)假期，沒(méi)有充分合理的理由或解釋?zhuān)瑳](méi)有告知其領(lǐng)導(dǎo)延長(zhǎng)假期原因。10、工作時(shí)間睡覺(jué)。11、在班前飲用含酒精飲料。12、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。13、單獨(dú)或聯(lián)合他人有意違反或拒絕上級(jí)27、的合理合法的指令。14、發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)其主管或經(jīng)理。15、毀壞或丟失公司物品、財(cái)產(chǎn)。16、因維修、保管、供應(yīng)不善等責(zé)任，造成重大損失和影響。17、達(dá)不到公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。18、因違反操作規(guī)程而造成損失。19、對(duì)客戶(hù)或訪(fǎng)客無(wú)禮。20、未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自陪同親友或他人參觀物業(yè)。21、擅自搬移公物。22、未按公司工作程序工作，造成嚴(yán)重后果。23、擅自撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)或發(fā)國(guó)內(nèi)、國(guó)際傳真者（費(fèi)用自己承擔(dān)）。第四條、下列情況之一者，給予最后警告處分，并可處以最高額為15%基本工資的經(jīng)濟(jì)處罰。 1、在工作時(shí)間打牌、娛樂(lè)或睡覺(jué)。2、蓄意損耗、毀壞管理處財(cái)物和未經(jīng)28、許可移往他處。3、擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發(fā)任何種類(lèi)之文字，印刷品者。4、消極怠工，無(wú)故曠工者(三天以下)。5、不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。6、在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。7、未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私自裝配管理處使用的鎖匙。8、遺失公司的重要物品而導(dǎo)致公司損失。9、私自將物業(yè)公司物品帶出。10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽(yù)。11、接受酬勞之禮品不上交者。12、對(duì)10元至1000元的物品拾遺不報(bào)。13、未經(jīng)許可或特殊情況擅入客戶(hù)房間，或動(dòng)用客戶(hù)物品。14、與同事或賓客爭(zhēng)吵，編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言，無(wú)事生非，影響團(tuán)結(jié)和工作。15、怠工或慫恿他人怠29、工。16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。第五條、員工下列情況之一者，即時(shí)解除勞動(dòng)合同；違反國(guó)家法律法規(guī)、觸犯國(guó)家政府刑法者追究相應(yīng)法律責(zé)任。1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發(fā)生不道德行為等。2、工作時(shí)間飲用任何酒類(lèi)或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。3、呈交偽造之醫(yī)院證明或虛報(bào)個(gè)人資料等弄虛作假行為。4、未經(jīng)許可擅自使/動(dòng)用客戶(hù)的物品、設(shè)施或嚴(yán)重違反工作要求，遭投訴者。5、偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機(jī)密。6、曠工三天以上(含三天)。7、違反國(guó)家法律法規(guī)，觸犯國(guó)家政府刑法、政府法規(guī)。8、工作嚴(yán)重失職，給管理處造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。9、無(wú)充分理由而不執(zhí)行上級(jí)工作30、指令，延誤工作者。10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。11、煽動(dòng)員工、客戶(hù)搞群眾集會(huì)或鬧事。12、工作當(dāng)值擅離職守，當(dāng)值睡覺(jué)等造成損失者。13、利用工作之便收受賄賂。14、1000元（含）以上的拾遺不報(bào)。15、行騙、不忠不信。16、參與或協(xié)助他人進(jìn)行任何不法行為。17、經(jīng)常疏于職守。18、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司以外兼職。19、請(qǐng)假期間在公司外另謀職業(yè)。20、未經(jīng)管理處批準(zhǔn)參加任何商業(yè)活動(dòng)，媒體宣傳而令公司利益受損。21、偽造或竄改公司文件或記錄。22、藏匿一些公司或客戶(hù)單位、同事的文件及用品。23、向他人索取小費(fèi)或其它酬勞。第六條、獎(jiǎng)懲處理員工的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，由各部門(mén)經(jīng)理列舉事實(shí)，報(bào)行政部審核，31、最后經(jīng)總經(jīng)理核定實(shí)施。員工處分懲罰分警告、記過(guò)、降職使用和辭退四種。第七條、員工申訴員工有申訴的權(quán)利，如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí)，可經(jīng)行政部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。公事處理程序第一條、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告。直屬主管應(yīng)盡力解決。第二條、部門(mén)經(jīng)理當(dāng)直屬主管解決不了該問(wèn)題，可用書(shū)面形式將調(diào)查資料向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，指出問(wèn)題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議辦法，同時(shí)將副本送交行政部備案。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決時(shí)，如有必要可上報(bào)總經(jīng)理處理。第三條、仲裁小組若遇重大問(wèn)題，由公司部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，并須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)管理處總經(jīng)理裁定。安全守則第一條、因32、工意外受傷一切因工意外受傷必須在十二小時(shí)內(nèi)呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部經(jīng)理，提供相關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告交與行政部。為安全起見(jiàn)，員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全之隱患足以引致意外的，應(yīng)立即報(bào)知部門(mén)經(jīng)理，及早解決。第二條、火警及防火措施1、發(fā)現(xiàn)火警，立即電話(huà)報(bào)告安防部或中控室。2、保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從統(tǒng)一安排。3、利用管理處之通訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶(hù)疏散。4、如遇火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散客戶(hù)，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。5、關(guān)閉電閘。6、使用滅火設(shè)備將火撲滅。7、由當(dāng)值主管通知總經(jīng)理，再?zèng)Q定是否報(bào)告消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門(mén)。第三條、緊急事故1、如遇有災(zāi)害等意外事故發(fā)生傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和安防部，員工要聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速、有序的搶救傷者。2、在發(fā)33、生危險(xiǎn)的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險(xiǎn)區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3、員工應(yīng)熟記管理處各項(xiàng)應(yīng)急方案，明確崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。4、在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項(xiàng)工作，保證管理處的安全和工作正常進(jìn)行。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要給予員工報(bào)銷(xiāo)有關(guān)費(fèi)用：1、移動(dòng)電話(huà)費(fèi)管理處總經(jīng)理可憑本人移動(dòng)電話(huà)的正式發(fā)票報(bào)銷(xiāo)話(huà)費(fèi)，金額以人民幣200元/月為上限，部門(mén)經(jīng)理等人可憑本人移動(dòng)電話(huà)的正式發(fā)票報(bào)銷(xiāo)話(huà)費(fèi)，金額以人民幣 捌拾 元/月為上限，總經(jīng)理秘書(shū)、主管、領(lǐng)班和采購(gòu)人員以人民幣 伍拾 元/月為上限，超額部份由員工個(gè)人承擔(dān)。2、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)間各部門(mén)員工需將相關(guān)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票于每月15日之前遞交財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，如不在上述規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)辦理，不予補(bǔ)報(bào)。員工承諾書(shū)陜西邁科物業(yè)管理有限公司： 姓名: 入職日期:部門(mén): 職位: 本人于 年 月 日收到員工手冊(cè)，并對(duì)員工手冊(cè)和管理處各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容已全面學(xué)習(xí)。 現(xiàn)在本人承諾遵守公司員工手冊(cè)和所有規(guī)定，忠于職守，努力工作。如違反公司規(guī)定，本人愿接受公司相應(yīng)處理。 員工簽字 ： 日 期 ：