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1、部門內部職位設置表部門名稱： 運維支持部部門內部職位設置圖人員編制職位代碼職位名稱人數任職者姓名DFH-05-01運維支持部副經理1DFH-05-02高級網絡工程師1DFH-05-03網管工程師4DFH-05-04客服4合計職位： 4個人數：10 人任職人職位序列與職級序列職級任職人序列職級任職人經營4級 部門副經理市場3級 客服經理技術3級 一級工程師市場2級 客服主管技術3級 一級工程師市場1級 客服代表技術2級 二級工程師市場1級 客服代表市場2級 客服主管職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-01職位名稱：運維支持部副經理職位序列：經營序列任職者姓名： 任職人職級：4級 2、部門副經理部門名稱：運維支持部直接上級： 運維總監下屬職位：部門內各崗位工作概要負責運維支持部的全面工作，確保公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環境網絡與安全保密系統的高質量高穩定性優質服務；在市場部門的指導下帶領部門全體成員開展電話營銷或網絡營銷。部門經理空缺時，副經理行使經理的全部職權。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）再上一級職位 總經理/技術副總經理 本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數1、 部門內所有人員接觸的外部機構1、公司網絡、安全、呼叫中心等系統的承建商和設備廠商 2、 3、 公司內部溝通部門 1、公司所有部門 直接上級職位 運維總監 本職位3、運維支持部副經理工作職責一級職責二級職責（具體描述）部門建設 制定本部門月工作計劃和年度工作計劃 全面掌控運營平臺、辦公環境和呼叫中心的建設、維護、升級 制定本部門費用預算并負責監督執行； 負責組織編寫并監督執行本部門各中心工作流程，包括外部客戶流程及內部工作流程，管理流程等； 負責組織編寫并監督執行機房和呼叫中心的管理制度 協同技術部門的相關技術支持工作人員管理 對部門員工的日常管理全面負責 根據本部門工作目標和計劃，制定招聘計劃及人員工作安排； 制定和實施部門員工培訓計劃，并負責員工月、年度KPI考評；產品銷售 制定銷售策略和獎勵措施，帶領部門員工進行電話或網絡銷售，力爭完成全年業績指標任4、職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科或以上2、計算機或通信類專業畢業（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、具備基本標準或以上技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、5年以上相關工作經驗2、熟練的計算機/通信網操作維護能力3、具有全面的計算機網絡系統知識（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、具備基本標準2、具有計算機網絡安全和系統安全的相關技術和經驗3、具有導航定位和計算機應用的相關知識4、有客服或網絡管理等相關部門的管理工作經驗素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、管理能力和執行能力2、理解、溝通和協調能力3、團隊5、精神（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-02職位名稱： 高級網絡工程師職位序列：任職者姓名： 任職人職級：部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環境網絡與安全保密系統的運維管理，負責公司電話網絡的維護，負責機房與監控中心的安全與穩定，負責公司內外計算機系統集成項目的方案設計與實施，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、公司運營系統網絡的6、承建商和設備廠商 2、客戶 3、 公司內部溝通部門 1、所有部門 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理本職位 高級網絡工程師 工作職責一級職責二級職責（具體描述）網絡維護 負責和公司內、外網的維護 負責和公司電話交換網絡的維護 負責綜合信息運營服務平臺的運行維護 負責FMS系統A、B平臺的維護 負責計算機房和監控中心的維護電話與門禁系統維護 負責電話網絡的維護 負責公司的電話交換網絡的維護 負責公司呼叫中心系統的維護 負責公司門禁系統的維護網絡安全系統維護 負責和公司的網絡安全 負責公司服務器和桌面個人電腦的防病毒控制 負責呼叫中心系統的安全控制方案設計與實施 負責公司內外計算7、機系統集成項目的方案設計與實施產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業畢業。2、精通TCP/IP工作原理。3、精通各種操作系統。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、具備基本標準。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、5年以上在職經驗。2、熟練掌握各種品牌網絡設備的設置。3、熟練掌握主流網絡安全及防病毒產品的工作原理。4、能夠提出計算機系統集成的解決方案并實施。（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、具備基本標準。2、有5年以上相關職位8、工作經驗。3、為主設計過大型復雜網絡方案。素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、誠信踏實、積極肯干。2、網絡及計算機知識。3、網絡安全知識。（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術3、容錯與負載均衡技術職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-04職位名稱： 客服經理職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：3級 客服經理部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監控告警服務，協助部門經理管理呼叫中心的日常工作，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷9、。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、客戶 2、代理商 公司內部溝通部門 1、監控業務部 2、導航業務部 再上一級職位 運維總監直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服經理 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業務或產品的受理 用戶來電查詢業務狀態的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發現異常設備10、。演示接待與日常管理 用戶參觀演示的接待 根據本部門工作目標和計劃，協助部門經理制定本部門的招聘計劃及人員工作安排； 為部門經理對客服代表進行月、年度KPI考評提供考評依據 制定7X24小時排班表 部門員工的考勤管理和統計業務培訓 協助部門經理制定和實施部門員工培訓計劃 負責對新員工進行監控業務和客戶服務的上崗培訓 負責對分子公司客服工作的培訓產品營銷 協助部門經理制定銷售策略和獎勵措施，在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷，力爭完成全年業績指標任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科以上學歷；2 、接觸過同行業的客服11、工作。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、本科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先； 2、從事過本行業的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、3年以上在職經驗。2、熟悉辦公軟件的操作。3、擁有客服現場管理經驗。（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、4年以上在職經驗有過呼叫中心項目管理經驗年以上。2、熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。3、擁有客服現場管理經驗。4、具有導航知識和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、較強的隨機應變能力； 2、 良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。3、良好的適應能力（具備的基本素質和通用技能等要求）12、1、較強的組織、計劃、控制、協調能力2、較強的人際交往能力；3、較強的應變能力； 4、 良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識；5、形象好，氣質佳職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-04職位名稱： 客服主管職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：2級 客服主管部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監控告警服務，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、客戶13、 2、代理商 公司內部溝通部門 1、監控業務部 2、導航業務部 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服主管 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業務或產品的受理 用戶來電查詢業務狀態的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發現異常設備。產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷14、資格證書、專業知識等要求）1、專科以上學歷2、接觸過同行業的客服工作。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、 大學專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先； 2、 從事過本行業的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。3、具有導航和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、聲音甜美，普通話標準2、反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應能力（具備的基本素質和通用技15、能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應變能力；3、形象好，氣質佳職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-04職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監控告警服務，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、客戶 2、代理商 公司內部溝通部門 1、監控業務部 2、導航業務部 再上一級16、職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服代表 工作職責一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業務或產品的受理 用戶來電查詢業務狀態的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發現異常設備。產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、專科以上學歷2、接觸過同行業的客服工作。17、（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、 大學專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先； 2、 從事過本行業的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。3、具有導航和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、聲音甜美，普通話標準2、反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應變能力；3、形象好，氣18、質佳職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-04職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務，負責7x24小時監控告警服務，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、客戶 2、代理商 公司內部溝通部門 1、監控業務部 2、導航業務部 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理 本職位 客服代表 工作職責19、一級職責二級職責（具體描述）來電受理 用戶來電咨詢公司業務或產品的受理 用戶來電查詢業務狀態的受理 用戶來電對公司產品或服務的建議/投訴受理 用戶已訂購增值服務的提供監控告警 實時處理客戶車輛上報的各類警報，對于重要警報與客戶核實并上報政府及公司領導 不定期提交客戶需要的各類報表 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發現異常設備。產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、專科以上學歷2、接觸過同行業的客服工作。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、 大學專科以上學歷，市場營銷20、公共關系等相關專業優先； 2、 從事過本行業的客服管理工作。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、懂計算機基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。3、具有導航和計算機網絡知識素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、聲音甜美，普通話標準2、反應敏捷，有良好的溝通和語言表達能力。3、具有快速的適應能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準。2、較強的人際交往和應變能力；3、形象好，氣質佳職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-03職位名稱： 21、網管工程師職位序列：技術序列任職者姓名： 任職人職級：3級 一級工程師部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環境網絡與安全保密系統的運維管理，負責公司電話網絡的維護，負責機房與監控中心的安全與穩定，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、運營系統的承建商和設備廠商 2、大樓物業 3、 公司內部溝通部門 1、所有部門 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理本職位 網管工程師 工作職責一級職責22、二級職責（具體描述）網絡維護 負責和公司內、外網的維護 負責和公司電話交換網絡的維護 負責綜合信息運營服務平臺的運行維護 負責FMS系統A、B平臺的維護 負責計算機房和監控中心的維護電話與門禁系統維護 負責電話網絡的維護 負責公司的電話交換網絡的維護 負責公司呼叫中心系統的維護 負責公司門禁系統的維護網絡安全系統維護 負責和公司的網絡安全 負責公司服務器和桌面個人電腦的防病毒控制 負責呼叫中心系統的安全控制產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業畢23、業。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、具備基本標準。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟練掌握各種品牌網絡設備的設置。3、熟練掌握主流網絡安全及防病毒產品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯網應用的工作原理。（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網絡和系統的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MS SQL、MySql大型數據庫素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、誠信踏實、積極肯干。2、網絡及計算機知識。3、網絡安全知識。（24、具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-03職位名稱： 網管工程師職位序列：技術序列任職者姓名： 任職人職級：3級 一級工程師部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環境網絡與安全保密系統的運維管理，負責公司電話網絡的維護，負責機房與監控中心的安全與穩定，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、運營系統的承建商和設備廠商 2、大25、樓物業 3、 公司內部溝通部門 1、所有部門 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理本職位 網管工程師 工作職責一級職責二級職責（具體描述）網絡維護 負責和公司內、外網的維護 負責和公司電話交換網絡的維護 負責綜合信息運營服務平臺的運行維護 負責FMS系統A、B平臺的維護 負責計算機房和監控中心的維護電話與門禁系統維護 負責電話網絡的維護 負責公司的電話交換網絡的維護 負責公司呼叫中心系統的維護 負責公司門禁系統的維護網絡安全系統維護 負責和公司的網絡安全 負責公司服務器和桌面個人電腦的防病毒控制 負責呼叫中心系統的安全控制產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或26、網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業畢業。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、具備基本標準。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟練掌握各種品牌網絡設備的設置。3、熟練掌握主流網絡安全及防病毒產品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯網應用的工作原理。（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網絡和系統的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MS S27、QL、MySql大型數據庫素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、誠信踏實、積極肯干。2、網絡及計算機知識。3、網絡安全知識。（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH-05-03職位名稱： 網管工程師職位序列：技術序列任職者姓名： 任職人職級：2級 二級工程師部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經理下屬職位：無工作概要負責公司綜合信息運營服務平臺、呼叫中心、辦公環境網絡與安全保密系統的運維管理，負責公司電話網絡的維護，負責機房與監控中心的安全與穩定，在市場部門指導下開展電話營銷或網絡營銷。工作關系（描述該職位28、在公司以及部門內部的位置及其工作關系）本職位直接負責管理的其他職位*任職員工人數無接觸的外部機構1、運營系統的承建商和設備廠商 2、大樓物業 3、 公司內部溝通部門 1、所有部門 再上一級職位 運維總監 直接上級職位運維支持部副經理本職位 網管工程師 工作職責一級職責二級職責（具體描述）網絡維護 負責和公司內、外網的維護 負責和公司電話交換網絡的維護 負責綜合信息運營服務平臺的運行維護 負責FMS系統A、B平臺的維護 負責計算機房和監控中心的維護電話與門禁系統維護 負責電話網絡的維護 負責公司的電話交換網絡的維護 負責公司呼叫中心系統的維護 負責公司門禁系統的維護網絡安全系統維護 負責和公司的29、網絡安全 負責公司服務器和桌面個人電腦的防病毒控制 負責呼叫中心系統的安全控制產品營銷 在市場部門的指導下，對公司的導航產品進行電話或網絡營銷任職資格 標準類型維度基本標準勝任標準專業知識（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、大學本科以上學歷，計算機或通信專業畢業。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統。（具備的學歷、資格證書、專業知識等要求）1、具備基本標準。技能經驗（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、1年以上在職經驗。2、熟練掌握各種品牌網絡設備的設置。3、熟練掌握主流網絡安全及防病毒產品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯網應用的工作原理。（具備的工作經驗、專業技能等要求）1、具備基本標準。2、能夠快速的診斷出計算機網絡和系統的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MS SQL、MySql大型數據庫素質能力（具備的基本素質和通用技能等要求）1、誠信踏實、積極肯干。2、網絡及計算機知識。3、網絡安全知識。（具備的基本素質和通用技能等要求）1、具備基本標準2、存儲與備份技術