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1、魚躍健康之家運(yùn)營(yíng)管理制度 前 言 魚躍健康之家是魚躍醫(yī)療開辦的專業(yè)的家庭健康護(hù)理產(chǎn)品專賣店，是魚躍品牌展示的窗口，是魚躍醫(yī)療終端戰(zhàn)略的創(chuàng)新與深度發(fā)展。店內(nèi)經(jīng)營(yíng)制氧機(jī)、電子血壓計(jì)、輪椅車、霧化器、頸椎牽引器等300多個(gè)魚躍健康護(hù)理產(chǎn)品，并提供免費(fèi)的測(cè)量血壓、充氧、吸氧、大件商品送貨上門等多項(xiàng)增值服務(wù)，不定期進(jìn)行家庭健康護(hù)理教育和培訓(xùn)以及多種公益性活動(dòng)，同時(shí)承擔(dān)魚躍區(qū)域內(nèi)魚躍產(chǎn)品培訓(xùn)、售后服務(wù)功能。第一章崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)（店經(jīng)理）1、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)、品牌推廣目標(biāo)； 2、工作內(nèi)容： (1)確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)2、與使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源(人員、商品、促銷品等)； (2)門店安全管理：現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，保證顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全、公司財(cái)產(chǎn)安全、商品的安全、員工人身安全等； (3)人員管理：人員在崗培訓(xùn)(特別是新員工的培訓(xùn))、工作安排、指導(dǎo)與培養(yǎng)、績(jī)效評(píng)估、溝通、激勵(lì)；(4)商品管理：掌握商品進(jìn)銷存狀況，進(jìn)行商品銷售情況分析，依據(jù)市場(chǎng)需求要貨，合理控制庫(kù)存，保管門店商品，防止丟失與損耗；(5)店內(nèi)氛圍及商品陳列：負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售氛圍布置，商品陳列、上貨、理貨的組織；(6)衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)門店整理與整潔工作的組織及檢查； (7)財(cái)務(wù)管理：門店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司賬戶（僅限有獨(dú)立收銀的專3、賣店），保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧狀況負(fù)責(zé)； (8)營(yíng)業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧； (9)顧客管理：收集整理顧客檔案，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客；(10)信息管理：嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)，負(fù)責(zé)將公司指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到公司，嚴(yán)格管理各種銷售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄；(11)促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的安排、員工的調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及協(xié)助進(jìn)行促銷活動(dòng)效果評(píng)估；(12)市場(chǎng)調(diào)研：4、每?jī)芍軐?duì)專賣店周邊1.5公里范圍市場(chǎng)環(huán)境市調(diào)一次，每月對(duì)專賣店所在城市重點(diǎn)市場(chǎng)（例如南京：先聲、益豐、金陵等）進(jìn)行市調(diào)一次；（周/月市場(chǎng)調(diào)研表見附表1、2） (13)培訓(xùn)：每周組織店內(nèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，每月組織重點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)一次；專賣店還承擔(dān)區(qū)域促銷人員培訓(xùn)實(shí)踐基地任務(wù)；(14)售后服務(wù)與管理：對(duì)售后人員日常管理及專賣店所有售后問(wèn)題的監(jiān)督管理； 3、直接責(zé)任： (1)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)； (2)對(duì)公司作業(yè)規(guī)范、制度、指令在門店執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； (3)對(duì)顧客反饋信息及對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；二、營(yíng)業(yè)員 1、工作內(nèi)容： (1)嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度，執(zhí)行營(yíng)業(yè)規(guī)范； (2)每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清5、潔、商品陳列、打價(jià)、上架理貨、補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況； (3)做好銷售、導(dǎo)購(gòu)、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)； (4)掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，提高商品的營(yíng)業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； (5)執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品； (6)每天做好商品的核查登記和交接班工作； (7)店長(zhǎng)交代的其它工作； 2、直接責(zé)任： (1)嚴(yán)格遵守公司崗位制度及作業(yè)規(guī)范。 (2)做好商品銷售、商品管理、設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； (3)做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)促進(jìn)工作，保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行；(4)熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說(shuō)明商品特性6、與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)；三、售后人員1、工作內(nèi)容：（1）專賣店所有售出產(chǎn)品的售后服務(wù)；（2）零配件的進(jìn)銷存管理；（3）返廠機(jī)器申請(qǐng)與跟蹤；（4）其他售后服務(wù)工作； 2、直接責(zé)任：（1）執(zhí)行公司售后服務(wù)規(guī)定；（2）零配件管理與銷帳；第二章銷售與服務(wù)一、銷售流程1、迎賓有顧客進(jìn)入店內(nèi)應(yīng)主動(dòng)與其視線接觸，并詢問(wèn)應(yīng)面帶微笑招呼顧客“小姐先生：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么”2、溝通需求若顧客有明確的需求，則直接進(jìn)行器械種類確定若顧客表示“隨便看看”，則不要強(qiáng)行推薦，在顧客在關(guān)注某類商品時(shí)嘗試引導(dǎo)需求。并盡量留下顧客信息，方便下次活動(dòng)時(shí)通知。（顧客信息登記7、表見附表3）3、需求引導(dǎo)對(duì)于顧客的潛在需求進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)嘗試連帶銷售；隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。4、達(dá)成交易開兩聯(lián)手工小票，分別寫明貨號(hào)、品名、數(shù)量、售價(jià)、營(yíng)業(yè)員簽字交顧客，并指引顧客至收銀臺(tái)付款；5、送賓憑收銀小票發(fā)貨并交待注意事項(xiàng)，并在顧客離開時(shí)說(shuō)“您，慢走”（顧客留言本見附表4）二、退換貨規(guī)定及售后服務(wù)1、嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書執(zhí)行；2、對(duì)退回的貨品如能正常二次銷售，及時(shí)登記庫(kù)存，如不能二次銷售，返廠維修，做好登記；3、專賣店提供6類便民服務(wù)（免費(fèi)測(cè)量血壓/免費(fèi)測(cè)量血氧飽和度/免費(fèi)充氧、吸氧/免費(fèi)霧化體驗(yàn)/出租輪椅、制氧機(jī)/大件商品送8、貨上門）；4、售后產(chǎn)品保內(nèi)免費(fèi)維修，保外產(chǎn)品轉(zhuǎn)南京售后陳金明或者撥打客服電話：800 828 6633；（售后服務(wù)登記表見附表5）第三章 商品與促銷品管理一、貨品登記1、要貨登記根據(jù)近期品種銷售情況在要貨登記本上登記要貨品種的貨號(hào)、品名、數(shù)量。（需配要貨登記本，軟面抄本）2、登記到貨在進(jìn)銷存賬本上登記到貨情況，并與合作方藥店雙方簽字確認(rèn)；（需配進(jìn)銷存賬本）二、商品管理1、月度盤點(diǎn)每個(gè)門店均需進(jìn)行月度盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)需清點(diǎn)所有應(yīng)收款項(xiàng)，并與合作藥店簽字確認(rèn)； 2、工作交接盤點(diǎn)店長(zhǎng)交接或部分員工離職時(shí)需進(jìn)行交接盤點(diǎn)，交接盤點(diǎn)需清點(diǎn)所有應(yīng)收款項(xiàng)，并與合作藥店簽字確認(rèn)；3、商品日交接盤點(diǎn)盤點(diǎn)時(shí)間為交接班9、時(shí)，由交接班人進(jìn)行盤點(diǎn)；（交接盤點(diǎn)表見附表6）4、不定期檢查盤點(diǎn)魚躍健康事業(yè)部相關(guān)部門根據(jù)情況進(jìn)行門店的不定期檢查盤點(diǎn)。財(cái)務(wù)每個(gè)季度核查一次商品帳目；三、促銷品管理（類同商品管理）1、促銷品申請(qǐng)：由店經(jīng)理（或店長(zhǎng)）向公司申請(qǐng)；2、促銷品發(fā)放登記：促銷品發(fā)放需登記，以備核查（促銷品發(fā)放登記表見附表7）；3、促銷品存放分區(qū)域管理，避免與商品發(fā)生混淆。4、公司財(cái)務(wù)每月核查一次；四、保管與賠償若商品與促銷品發(fā)生損壞或缺少，由店內(nèi)責(zé)任人員進(jìn)行賠償；五、數(shù)據(jù)管理每周一上午在公司專柜系統(tǒng)內(nèi)登錄錄入上周銷售數(shù)據(jù)，每月1日填報(bào)上月銷售匯總；第四章陳列與銷售氛圍一、陳列要求1、前柜臺(tái)面陳列（見下圖）要求：前柜臺(tái)面10、陳列不得出現(xiàn)任何與銷售無(wú)關(guān)的東西（開票單、計(jì)算器、單頁(yè)除外）2、背柜面陳列（見下圖）要求：a.同品類產(chǎn)品集中陳列；b.按公司專柜陳列要求展示；3、家庭康復(fù)護(hù)理解決方案區(qū)陳列（見下圖）要求：a.陳列要素：必須有病床、防褥瘡墊、輪椅車、拐杖、助行器；b.護(hù)理類設(shè)備布置病床周圍；c.展示形象整齊無(wú)凌亂；4、制氧機(jī)陳列區(qū)（見下圖）要求：a.流量由1升、3升、5升，系列由7F、8F依次擺放陳列；b.每臺(tái)陳列機(jī)器上需有制氧機(jī)臺(tái)牌；5、輪椅車陳列（見下圖）要求：a.由高端到功能向下排序，H009B、H008盡量放在下層陳列（雙層展示） ；b.由低到高順序擺放出樣； c.主推及特價(jià)機(jī)型用爆炸貼標(biāo)識(shí)；d.價(jià)簽與11、車型必須一一對(duì)應(yīng)；c.在展示空間允許的情況下，需打開陳列；6、櫥窗陳列（見下圖）要求：a.必須陳列魚躍明星產(chǎn)品和主推產(chǎn)品（YE650A/YE690A/霧化器概念機(jī)/5000A等高端及概念產(chǎn)品）；b.必須陳列電子血壓計(jì)、禮盒及制氧機(jī)；7、免費(fèi)測(cè)量區(qū)（見下圖）要求：a.一測(cè)量工位配一臺(tái)電子血壓計(jì)和兩張凳子；b.放置電子血壓計(jì)宣傳單頁(yè)；c.有條件可配糖果； 8、免費(fèi)吸氧區(qū)（見下圖）要求：a.需配備耳麥吸氧管和鼻氧管(酒精棉)；b.需配可閱讀物（如氧療與保健）；c.需放置制氧機(jī)宣傳折頁(yè)；二、醫(yī)療器械養(yǎng)護(hù)1. 必須要保持所有陳列品種的干凈整潔，每天早上上班用干抹布、雞毛撣除灰，柜臺(tái)要整潔明亮，無(wú)其他雜亂12、物品擺放；2. 易碎品種要輕拿輕放；橡膠制品要防曝曬、防氧化，不能裸露在空氣中；高精密度儀器要做到防塵、防潮、防濕、防靜電；易爆器械要做到防火，防銹：鋁合金、鋼制品要防潮、防濕、防氧化；有特殊要求的商品應(yīng)按要求養(yǎng)護(hù)；3. 對(duì)本店難動(dòng)銷品種及時(shí)提出調(diào)劑或退貨；定期查看有效期的品種，近效期品種要及時(shí)上報(bào)；4. 所有器械（含陳列樣品）按照先進(jìn)先出的原則對(duì)外銷售；三、醫(yī)療器械的擺放1. 根據(jù)店內(nèi)的條件，有效利用照明設(shè)備、陳列柜臺(tái)、櫥窗等資源，吸引顧客；2. 大件商品（如輪椅、床等），在不影響店內(nèi)整體布局的情況下，應(yīng)盡量擺放在店內(nèi)正對(duì)門口位置或落地櫥窗位置；3. 陳列商品時(shí)必須將所有商品的包裝正面向外，13、確保顧客能方便看到品名、品牌、功效等文字或圖樣；4. 同類產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品，應(yīng)集中陳列，集中陳列的產(chǎn)品應(yīng)按大小、顏色、品牌知名度等，對(duì)比或?qū)ΨQ陳列，提高識(shí)別度、美觀度；體積小的在前，體積大的在后；色彩暗的在前，色彩亮的在后；有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品種陳列在前，無(wú)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品種應(yīng)陳列在后；5. 搭配POP布置陳列，突顯陳列的主題性、美觀性；6. 標(biāo)價(jià)牌張貼位置必須一致，防止脫落，大件商品(輪椅，床，制氧機(jī))陳列品建議放置；7. 柜臺(tái)分段擺放原則：上層陳列具有代表性，有“感覺(jué)”商品如分類中的知名商品，或者是季節(jié)性商品如:血壓計(jì)1-6月份和10-12月份在中國(guó)市場(chǎng)是暢銷期霧化器7-9月份淡季、床墊炎熱的14、季節(jié)意味著暢銷、包括口罩也有、等等以及案例銷售：霧化器加醋可以殺滅“豬流感”；黃金層：陳列有特色、高利潤(rùn)的商品，自主經(jīng)營(yíng)的品牌，中層：陳列穩(wěn)定性商品下層：陳列較重或體積大的商品8. 海報(bào)宣傳原則：制作海報(bào)時(shí)建議調(diào)研周邊市場(chǎng)價(jià)格，避免適得其反，字體醒目清晰；第五章每日、每周、每月工作內(nèi)容及作息制度一、專賣店作息制度1、專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間：上午8:30下午9:00（具體時(shí)間參考合作藥房作息時(shí)間執(zhí)行）；2、專賣店工作時(shí)間為兩班制，早班為：上午8:30下午2:30，晚班為：下午2:30下午9:003、關(guān)于事、病假：在不影響正常工作的情況下（1天以內(nèi)），需向?qū)Ｙu店店長(zhǎng)請(qǐng)假；在不影響正常工作的情況下（1天以上15、），需向省區(qū)經(jīng)理請(qǐng)假；二、每日必須操作內(nèi)容1、開門及設(shè)備準(zhǔn)備、盤點(diǎn)；2、開電源總開關(guān)，開電視宣傳片，開前柜燈，開背柜燈，開櫥窗燈，開射燈及燈箱；2、個(gè)人儀容儀表整理，衛(wèi)生清掃；3、查閱前一天工作記錄本，傳達(dá)未完成事項(xiàng)；4、檢查店內(nèi)貨品的陳列、庫(kù)存情況（正常、隨貨、加急）；5、交接班、早班賬目核對(duì)、貴重貨品盤點(diǎn)；6、打佯（關(guān)閉燈光及鎖好門窗）三、每周必須操作內(nèi)容1、召開上周工作總結(jié)會(huì)議1）總結(jié)上周各員工（班次）銷售完成情況，考核員工（班次）銷售業(yè)績(jī)與表現(xiàn)；2）安排本周工作事項(xiàng)（分解銷售指標(biāo)、安排促銷活動(dòng)等）；2、每周一兩次的要貨計(jì)劃的及時(shí)發(fā)送，分析控制庫(kù)存；四、每月必須操作內(nèi)容1、每月底30日（16、31日）前，對(duì)店內(nèi)所有貨品進(jìn)行盤點(diǎn)；銷售完成情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比并通報(bào)每位員工；2、總結(jié)本月銷售完成情況（分析銷售完成情況、分析品種）；第六章個(gè)人基本規(guī)范一、行為總則誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)守信，是道德秩序的最根本要求友善對(duì)他人要友好善良團(tuán)隊(duì)注重內(nèi)部協(xié)作專業(yè)打造專業(yè)服務(wù)二、免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)理念及原則服務(wù)理念：規(guī)范的禮儀+專業(yè)的服務(wù)+誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)原則：以顧客為中心三、儀容儀表、禮儀1、著統(tǒng)一工作服，工裝整潔，工號(hào)牌佩戴在指定位置。2、男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)角不過(guò)耳，不得蓄胡須及染燙發(fā)、理奇異發(fā)型等。3、女員工不得披肩散發(fā)、染燙怪異發(fā)型，濃妝艷抹。4、不得留長(zhǎng)指甲，涂太過(guò)艷的指甲油，不得佩戴奇異首飾。5、上崗前不宜17、吃姜、蔥等異味食品，保持口氣清新。嚴(yán)禁當(dāng)眾做打呵欠、挖鼻孔等不雅觀的動(dòng)作。6、夏季工作時(shí)間不得穿涼拖。五、標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)、表情、言談1、儀表端莊、面帶笑容、目光平視、挺胸收腹、站立迎客。2、接待顧客、來(lái)訪人員應(yīng)保持微笑，主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)。3、與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，仔細(xì)傾聽。目光正視顧客，不得斜視或仰視。4、通常情況下員工應(yīng)講普通話，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)地方方言，接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)平和、熱情、親切、尊重。5、稱呼顧客、來(lái)訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧顧客的姓氏。六、柜臺(tái)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)聊天、嬉笑18、打鬧、看書看報(bào)、會(huì)客、待友、吸煙、接打手機(jī)、用餐或吃東西（包括吃口香糖）；2、不準(zhǔn)和顧客爭(zhēng)吵、辱罵、毆打；3、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬而不理睬顧客；4、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架；5、不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；6、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須請(qǐng)假。七、電話接聽規(guī)定1、接聽電話使用普通話；2、電話鈴響三聲內(nèi)，立即接聽，須說(shuō)“您好，魚躍醫(yī)療專賣店”；鈴響超過(guò)三聲，須“對(duì)不起，讓您久等了”。3、在收銀臺(tái)接電話時(shí)，注意保持站姿，控制音量。（無(wú)收銀功能除外）4、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。5、通話簡(jiǎn)單明了，不能用電話聊天，原則上不在店內(nèi)打私人電話，特殊情況接聽每次不超過(guò)319、分鐘，也不要在賣場(chǎng)用手機(jī)接打電話。6、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。7、接聽電話應(yīng)面帶微笑，上身直立。第七章 專賣店設(shè)備及易耗品管理一、專賣店設(shè)備資產(chǎn)名稱數(shù)量名稱數(shù)量電視（工程部配備）1投影儀（工程部配備）1功放及音響（工程部配備）1沙發(fā)（工程部配備）1微波爐（自購(gòu)）1二、辦公用品名稱數(shù)量名稱數(shù)量電話傳真一體機(jī)1文件夾1進(jìn)銷存賬本1軟面抄本4馬克筆10簽字表（盒）1計(jì)算器1復(fù)寫紙（盒）1飲水機(jī)1凳子4書報(bào)架2水桶1熱水壺1洗潔精1辦公桌1電風(fēng)扇2花卉植物盆栽3拖把2掃帚組合1接線板2毛巾2三、銷售用道具免費(fèi)樣機(jī)類名稱數(shù)量名稱數(shù)量7F-3A試用樣機(jī)17F-3免費(fèi)吸氧機(jī)1655A20、試用樣機(jī)1680A試用樣機(jī)18700A試用樣機(jī)1650A試用樣機(jī)1630A試用樣機(jī)18300B試用樣機(jī)1402AI霧化器樣機(jī)1促銷道具類（按門店需求確定）紙展架易拉寶堆頭POP海報(bào)爆炸貼氣球?qū)懻娴跗鞜艋\臺(tái)牌貼紙橫幅DM單產(chǎn)品折頁(yè)促銷桌第八章專賣店衛(wèi)生制度一、清潔工具配備名稱數(shù)量名稱數(shù)量名稱數(shù)量掃把1個(gè)地拖桶1個(gè)毛巾4塊地拖2把水桶1個(gè)洗潔精1瓶雞毛撣1把垃圾簍2個(gè)三、清潔要求 早班或晚班清潔l次(在上班前或下班后)，如發(fā)現(xiàn)地板、商品、貨架等有灰塵、污漬，應(yīng)在不影響顧客購(gòu)物的情況下，隨時(shí)進(jìn)行清潔。清潔完畢后，將地拖、掃把等清潔工具按要求歸位。1、氣氛： 門店內(nèi)禁止吸煙，保持店內(nèi)空氣清新，室溫適中21、 背景音樂(lè)音量適中，應(yīng)根據(jù)節(jié)假日播放符合時(shí)宜的音樂(lè)； 背柜前柜室內(nèi)燈箱片全開。2、門口： 迎賓地氈每周清洗一次，如有污漬、變色、脫毛、破損要及時(shí)清洗或更換 雨天須在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌； 促銷海報(bào)和告示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，拆除后應(yīng)徹底清理干凈3、天、地、墻： a.天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損； b.不得隨意在墻面亂畫、張貼； c.垃圾簍每班至少清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理； d.賣場(chǎng)通道保持通暢，不允許堆積任何物品； e.工作間要隨時(shí)關(guān)門，門把要保持完好。物品擺放整齊，22、地面保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水 f.使用完的各類設(shè)備、工具(包括清潔工具，如桶、抹布等)、清潔劑應(yīng)立即放回制定位置； g.每一位員工應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)清潔的良好工作習(xí)慣； h.營(yíng)業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購(gòu)物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的紙箱、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理，廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境；見到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下的雜物，要及時(shí)清除；i.員工應(yīng)注意引導(dǎo)顧客配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。4、衛(wèi)生扣罰制度店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店員進(jìn)行扣罰，公司有權(quán)對(duì)店長(zhǎng)及店員進(jìn)行扣罰，扣罰金額一般為2050元，。若嚴(yán)重影響公司形象的一次性扣罰200元（400元封頂）第九章 獎(jiǎng)懲制度附表1：_月度23、市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)研人：_ 調(diào)研時(shí)間：_ 型號(hào)先聲金陵益豐康林仁和老百姓百信杏一其他制氧機(jī)8F-3A競(jìng)品型號(hào)7F-3A競(jìng)品型號(hào)7F-3競(jìng)品型號(hào)電子血壓計(jì)670A競(jìng)品型號(hào)650A競(jìng)品型號(hào)630A競(jìng)品型號(hào)620A競(jìng)品型號(hào)655A競(jìng)品型號(hào)輪椅車2600舒適版競(jìng)品型號(hào)H009B競(jìng)品型號(hào)H032C競(jìng)品型號(hào)HOO7競(jìng)品型號(hào)促銷活動(dòng)內(nèi)容注：競(jìng)品型號(hào)和競(jìng)爭(zhēng)藥房根據(jù)各區(qū)域差異確定附表2：_周市場(chǎng)調(diào)研表調(diào)研人：_ 調(diào)研時(shí)間：_型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)藥房1競(jìng)爭(zhēng)藥房2競(jìng)爭(zhēng)藥房3競(jìng)爭(zhēng)藥房4其他1其他2制氧機(jī)8F-3A競(jìng)品型號(hào)7F-3A競(jìng)品型號(hào)7F-3競(jìng)品型號(hào)電子血壓計(jì)670A競(jìng)品型號(hào)650A競(jìng)品型號(hào)630A競(jìng)品型號(hào)620A競(jìng)品型號(hào)655A24、競(jìng)品型號(hào)輪椅車2600舒適版競(jìng)品型號(hào)H009B競(jìng)品型號(hào)H032C競(jìng)品型號(hào)HOO7競(jìng)品型號(hào)促銷活動(dòng)內(nèi)容有無(wú)新開門店注：競(jìng)爭(zhēng)藥房根據(jù)各區(qū)域差異確定附表3：顧客信息登記表區(qū)域：_ 門店：_ 制表人：_ 日期顧客姓名家庭住址聯(lián)系方式所購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量發(fā)票號(hào)備注附表4：顧客留言本區(qū)域：_ 門店：_ 【衷心感謝您，您的意見將是我們?yōu)橹畩^斗源泉】留言處：顧客姓名日 期附表5：售后服務(wù)登記表客戶姓名填表日期備 注購(gòu)買機(jī)型聯(lián)系電話發(fā)票號(hào)碼購(gòu)買時(shí)間商品編號(hào)商品名稱數(shù)量金額故障申報(bào)（盡量詳細(xì)以便盡快處理）【售后處理意見】售后處理結(jié)果回執(zhí)（本表內(nèi)容由魚躍醫(yī)療填寫）附表6：交接盤點(diǎn)表交班日期：_ 交班人簽字：_ 接班人簽字：_ 序號(hào)類別商品名稱型 號(hào)進(jìn)貨數(shù)量銷售數(shù)量實(shí)盤數(shù)量備注電子血壓計(jì)制氧機(jī)輪椅車其他系列注：此交接表為核查差異時(shí)提供原始依據(jù)。附表7：促銷品發(fā)放表區(qū)域：_ 門店：_ 制表人：_ 日期顧客姓名家庭住址聯(lián)系方式所購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量贈(zèng)品名稱數(shù)量簽字確認(rèn)注：此表適用于專賣店贈(zèng)品發(fā)放登記，由銷售人員負(fù)責(zé)填寫，填寫信息以備核查。