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1、青海航空投資管理有限公司接待管理辦法一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理 綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，報綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合管理部。四、計劃與準(zhǔn)備1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗2、留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合管理部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、綜合管理部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線等。5、因特殊會議需要綜合管理部須準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔3、，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部部長和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、綜合管理部根據(jù)情況提前購買車票及機票。五、審批程序1、各部門招待來賓，要距就餐或住宿時間至少提前1小時報公司綜合管理部，由綜合管理部按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排。2、綜合管理部對業(yè)務(wù)招待做統(tǒng)一登記，根據(jù)登記記錄持發(fā)票到財務(wù)報銷。3、綜合管理部負責(zé)招待費結(jié)算，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)招待的，超出部分由負責(zé)招待人承擔(dān)。4、凡違反規(guī)定，擅自超標(biāo)準(zhǔn)招待、招待未經(jīng)綜合管理部登記統(tǒng)一安排的，一律不予報銷。五、接待標(biāo)準(zhǔn)一級接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長1、迎接：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長在高速路口、機4、場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。5、介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長陪同。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店； 6、綜合管理部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門部長1、迎接：由綜6、合管理部安排相關(guān)人員在高速路口、機場、車站迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門部長陪同。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店； 6、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。三級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：分管副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門部長1、迎接：由綜合管理部安排相關(guān)人員在高速路口、機場、車站迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：分管副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門部長陪同。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、7、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店； 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店； 6、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。四級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對口的部門部長及人員1、迎接：由綜合管理部、相關(guān)對口部門安排人員在高速路口、機場、車站迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：相關(guān)對口的部門部長及人員陪同。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店： 5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合管理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店； 特別說明：原則上，來賓住宿自行承擔(dān)，公司可8、協(xié)助安排。如需公司負責(zé)住宿，需提前申請并按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。招待標(biāo)準(zhǔn)接待標(biāo)準(zhǔn)用餐招待標(biāo)準(zhǔn)(不含酒水)住宿招待標(biāo)準(zhǔn)一級人均200元500元/房間二級人均150元400元/房間三級人均100元300元/房間四級人均50元150元/房間一級二級三級四級白酒八大作坊15年3人/瓶八大作坊12年3人/瓶八大作坊10年3人/瓶*干紅每瓶160元左右2瓶每瓶120元左右2瓶每瓶100元左右2瓶*煙軟中華3人/包硬中華3人/包每包25元以內(nèi)3人/包*注：（1）煙、酒一律自帶，由綜合管理部統(tǒng)一采購按照招待標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，招待用煙酒節(jié)余部分（整盒、整瓶）須及時返還綜合管理部。（2）特殊情況需提高標(biāo)準(zhǔn)的要事先申請并說明理由。9、（3）由于西寧酒店價格季節(jié)性明顯，若旺季超過規(guī)定住宿標(biāo)準(zhǔn)，要事先申請并說明理由。六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事10、。10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在111、號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息12、室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 （二）、關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。 乘車座次安排（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排長條桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席 沙發(fā)室 與外賓會談 注：A為主方，B為客方 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談 注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)