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黑龍江科技開發公司質量手冊22頁
黑龍江科技開發公司質量手冊22頁.doc
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上傳人:職z****i 編號:1345570 2025-03-04 21頁 117KB

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2.向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求; 3.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識;8、 4.確保節能認證產品的一致性;5.就質量管理體系和質量保證體系有關事宜對外聯系。 總經理:xx 20xx年6月15日質量方針及質量目標質量方針精益求精的產品質量,誠實守信的經營理念,持續改進管理績效,不斷滿足顧客需求。質量目標 產品一次交檢合格率95 交付合格率100顧客滿意度不低于90黑龍江xx科技開發有限公司財務部管理體系機構圖總經理管理者代表采購部辦公室進出口部技術部倉儲部銷售部注:財務部不在本體系管理范圍內 職能部門質量管理體系要求管理層管理者代表銷售部進出口部倉儲部技術部采購部辦公室4.1 質量管理體系4.2 文件要求5管理職責6 資源管理6.1 資源的提供6.2 人力資源6.3 9、基礎設施6.4 工作環境7 產品實現7.1 產品實現的策劃7.2 與顧客有關的過程7.3 設計7.4 采購7.4.1 采購過程7.4.2 采購信息7.4.3 采購產品驗證7.5 生產和服務提供7.5.1 生產和服務提供的控制7.5.2生產和服務提供過程的確認7.5.3 標識和可追溯性7.5.4 顧客財產7.5.5 產品防護7.6 監視和測量設備的控制8.1 總則8.2.1 顧客滿意8.2.2 內部審核8.2.3 過程的監視測量8.2.4 產品的監視測量8.3 不合格品控制8.4 數據分析8.5 改進主要責任部門 配合部門1質量管理體系范圍1.1總則 依據GB/T19001-20xx idt I10、SO9001:20xx質量管理體系要求結合公司實際情況,建立質量管理體系,編制本質量手冊 本質量手冊適用于公司內部質量管理以及對質量管理體系的審核、評審和持續改進;適用于公司生產經營全過程的各相關環節;證實公司具有穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力,以及持續增強顧客滿意的能力,是向社會和相關方的承諾。1.2應用l.2.1 本手冊適用于: a)本公司 的生產和服務; b)本公司QMS覆蓋的所有區域、部門和人員: a)第二方、第三方對本公司QMS的審核; b)本公司與供方顧客的合同條件;l.2.2 本手冊對IS0 9001:20xx標準第7章中7.3條設汁和開發予以刪減,其原因為: 11、本企業目前的所有產品全部根據相關國家、行業標準和客戶要求進行生產,生產工藝成熟,技術性能指標在國家、行業標準、本企業生產工藝和顧客要求中有明確規定,不存在設計和開發問題。2引用標準 ISO9000:20xx 質量管理體系基礎和術語 ISO9001:20xx質量管理體系要求3術語本手冊采用ISO9000所確立的術語和定義。4質量管理體系4.1總要求4.1.1 本公司按照CB/T19001-20xxidt ISO9001:20xx質量管理體系要求標準的要求建立、實施、保持了文件化的質量管理體系,并將持續改進其有效性。4.1.2 在建立質量管理體系的過程中:a.確定公司質量管理體系過程; b.確定過12、程的輸入、輸出以及過程的排列順序利相互作用; c.為確保過程有效運行并能達到預期的目標,編制了所需的接收準則、作業指導書、操作規程或規范等: d.公司配備了必要的資源和信息,包括經培訓的人力資源、資金、生產設施、技術和必要的信息; e.為了分析、評價和改進過程的有效性,確定了監視、測量(適用時)和分析過程的方法和要求。 f.通過對監視、測量結果的分析,找出質量管理體系中的不足和差異,并制定采取措施的程序,以實現公司的目標和對過程的持續改進。4.1.3 本公司暫無外包過程。4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.1.1 本公司質量管理體系文什包括: a.公司的質量方針和質量目標; b.質量手冊:13、 c.GB/T19001-20xx標準要求的形成文件的程序和記錄,包括:文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內部審核程序、改進程序(含糾正與預防措施控制程序)以及相關記錄; d.為確保各過程的有效策劃、運行和控制,除標準要求的程序外,公司還編制了相關的作業指導書、操作規范、規程、圖紙和質量計劃等文件,包括記錄;4.2.1.2 在策劃質量管理體系文件的數量和詳略程度時,允分考慮了:a.公司的規模和公司所處行業的特點; b.質量管理體系的過程,特別是產品實現過程以及過程之間復雜性: c.本公司人員的能力。4.2.1.3 本公司文件均采用文字形式、紙張媒體。4.2.2 質量手冊4.2.2.14、1 本公司編制并保持了質量手冊。 a.本公司所建立的質量管理體系覆蓋的產品范圍為:機電一體化 計算機軟硬件開發;計算機系統集成 ,衛星定位系統 視頻會議系統 經法律。行政法規及國務院決定的前置審批項目除外 b.為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其應用; c.質量管理體系過程之間的相互作用的表述;4.2.2.2 質量手冊的控制規定 A質量手冊的編寫a. 總經理負責質量手冊編制工作的組織與協調。b. 辦公室負責質量手冊的具體編制工作。 B質量手冊的審核、批準和發布 a.管理者代表對質量手冊的正確性、完整性和適宜性進行審核。 b.審核后的質量手冊經總經理批準并簽署發布令。 c.質量手冊的所有文本15、都應帶有批準發放的標識。 C質量丁冊的發放 質量手冊的發放由辦公室負責。發放時填寫文件發放(回收)登記表,并在質量手冊的封面上做“受控”標識,注明分發號和持有人。 D質量手冊持有人的責任 a.受控質量手冊須妥善保管,不得向無關人員傳借。 b.受控質量手冊換版時,原持有人有權獲得新版本。 c.受控質量手冊持有人調離公司,應歸還手冊。 E質量手冊的更改a.當需要對質量手冊的內容進行更改時,辦公室填寫文件更改通知單報管理者代表審核,總經理批準后進行。 b.批準后,辦公室負責將所有質量手冊收集起來,統一更改,更改后再返回原持有人。 F質量手冊的換版 a.質量手冊需要換版時,辦公室提出申請,經總經理批準16、后進行。 b.換版后,原手冊持有人以舊換新,并辦理登記手續。辦公室收回舊手冊,新手冊沿用原手冊的分發號。同時,對收回的舊手冊予以銷毀。 G質量手冊的非受控版本 a.封面上無“受控”標識、無分發號和持有人的質量手冊,為非受控質量手冊。 b.因投標或顧客要求以及其它原因,需要質量手冊時,辦公室在征得管理者代表同意 的情況下,根據需要提供質量手冊的非受控版本。 c.質量手冊的更改和換版,不對非受控版本進行控制。4.2.3 為滿足對文件控制的要求,本公司編制了形成文件的文件控制程序。4.2.4 為滿足對所建立記錄的控制要求,本公司編制了形成文件的記錄控制程序。黑龍江xx科技開發有限公司程序文件文件控制17、程序版次及修改狀態: B/0第1頁 共2頁1 目的 對質量管理體系相關的文件進行控制,確保各相關場所及時得到和使用文件的有關版本。2 適用范圍 適用于公司質量管理體系文件的控制。3 職責3.1 總經理負責質量方針、質量目標以及質量手冊的批準發布;3.2 管理者代表負責程序文件的批準發布;3.3 辦公室3.3.1 負責組織質量手冊、程序文件的編制以及所有文件的發放、回收的控制;3.3.2 負責組織對文件進行評審與更新:3.3.3 負責外來文件的識別和控制。3.3.4 負責技術文件、工藝文件的控制和管理。3.4 文件使用部門配合文件更改和換版的管理,保證使用受控文件。4 工作程序4.1 文件的分類18、編寫和審批。4.1.1 質量管理體系文件包括: a.形成文件的質量方針和質量目標; b.質量手冊和程序文件; c.公司確保過程有效運行和控制所需的文件; d.與質量管理體系要求有關的記錄。4.1.2 文件的編制與審批 為確保文件的充分性和適宜性,文件在發布前應予批準: a.質量方針和質量目標由總經理制定,并批準發布; b.質量手冊、程序文件由技術部編審,管理者代表審核,總經理批準; c.支持性文件由職能管理部門編寫,技術部審核,管理者代表批準。4.1.3 編寫文件時,要作到表述清晰、準確,版面整潔,并易于識別和檢索。4.1.4 文件的編號 a.質量手冊編號為:FB/SC00-20xx其中“F19、B/SC”為“環龍泵業/手冊”漢語拼音的縮寫,20xx為手冊形成年代。 b.程序文件的編號為:FD/CX(質量管理體系標準條款順序號)-文件形成午號,其中“FB/CX”為“環龍泵業/程序”漢語拼音的縮寫。4.2 文件的評審與更新 按照規定的周期(一般為一年)或當公司的組織機構、產品品種、工藝流程、相關法律法規發生變化時,應對相關文件進行評審,以確定其是否需要更新,若需更新,應再次批準。文件的評審也叫結合內部審核進行。4.3 為確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別,辦公室應建立受控文件清單,在清單上標明文件的更改和現行修訂狀態。4.4 文件的發放與回收4.4.1 文件的發放與回收由辦公室負責。420、.4.2 辦公室文件管理員在文件上加“受控”標識、編制分發號,填寫文件發放(回收)登記表。文件的發放應確保在各使用處均可獲得適用文件的有效版本。黑龍江xx科技開發有限公司程序文件文件控制程序版次及修改狀態: B/0第2頁 共2頁4.4.3 當質量管理體系文件破損嚴重,影響使用時,由文件使用人提出申請,到技術部辦理更換手續,交回破損文件,補領新文件。新文件的分發號仍沿用原文件分發號。技術部將收回文件銷毀。4.4.4 質量管理體系文件發生丟失時,由使用人提出申請,部門負責人簽字,經辦公室同意后,辦理領用手續。辦公室在補發時,給予新的分發號,并將作廢文件的分發號通知各部門,防止誤用。4.5 外來文件21、的控制4.5.1 公司應確保策劃和運行質量管理體系所必需的外來文件(如:法律、法規和技術標準等)得到識別,并控制其分發。外來文件應由技術部識別,并在受控文件清單上登記。4.5.2 外來文件發放時,應編寫分發號,并填寫文件發放(回收)登記表。4.5.3 顧客提供圖紙,由銷售部和進出口部接受,轉交辦公室,辦公室對圖紙確認后發放,并填寫文件發放(回收)登記表。4.6 文件的更改4.6.1 文件的更改應由原審批部門進行審批,若指定其它部門審批,該部門應獲得更改所需依據的有關背景資料。4.6.2 文件更改時,由辦公室填寫文件更改通知單,注明更改原因、更改內容和更改生效時間, 由辦公室按文件發放(回收)登22、記表的記錄將領用部門的文件全部收回,統一進行修改,并注明現行修改狀態。4.6.3 所有文件更改通知單均由辦公室統一保管。4.7 文件的換版與作廢4.7.1 文件經多次修改或大幅度修改應進行換版,原版次文件作廢,由辦公室負責換發新版本。4.7.2 文件作廢時,辦公室收回作廢文件,由原文件批準人批準后,統一銷毀。4.7.3 因法律或其他原因需保留的作廢文件,加蓋“作廢備查”印章后方可保留,并記錄作廢文件清單。4.7.4 文件更改與換版時,應對受控文件清單進行相應的修改。5 相關支持文件5.1 FB/CX4.2.4-20xx 記錄控制程序6 相關記錄6.1 FB/QR-4.2.3-01 受控文件清單23、6.2 FB/QR-4.2.3-02 文件發放(回收)登記表6.3 FB/QR-4.2.3-03 文件更改通知單6.4 FB/QR-4.2.3-04 作廢文件清單本條款主要責任部門:辦公室黑龍江xx科技開發有限公司程序文件記錄控制程序版次及修改狀態: B/0第1頁 共1頁1 目的 對記錄進行控制,以提供符合標準要求和質量管理體系有效運行的證據,并為保持和改進質量管理體系提供信息。2 適用范圍 適用于產品和質量管理體系有關記錄的控制。3 職責3.1 辦公室負責記錄運行的監督管理工作。3.2 與產品和質量管理體系運行有關的部門負責記錄的控制和管理。4 工作程序4.1 記錄的審批與編號4.1.1 記24、錄格式、內容及標識,與程序文件一同批準:4.1.2 審批后的記錄報辦公室備案保存,辦公室編制受控記錄清單。4.1.3 記錄的編號執行文件控制程序的有關規定。4.2 記錄的填寫要求4.2.1 各種記錄按規定的內容、格式填寫,并要求字跡清晰、內容真實、準確、完整。4.2.2 一般情況記錄不得涂改,當記錄的填寫內容需局部修改時,由修改人簽字或蓋章,并明更改日期。4.3 記錄的收集與歸檔。 記錄形成部門負責收集、整理本部門形成的記錄。4.4 記錄的貯存4.4.1 記錄存放應便于存取和檢索。保存期內的記錄,應防止損壞、變質和丟失,應有防潮、防腐措施。4.4.2 記錄由記錄形成部門負責保存,保存期一般不少25、于三年,法律法規、合同有要求的記錄,按要求執行。4.5 記錄的查閱4.5.1 公司內部人員查閱記錄,由查閱人填寫記錄查閱申請表,經記錄管理部門負責人批準。4.5.2 顧客查閱記錄,在合同規定的范圍內,由顧客填記錄查閱申請表,經記錄管理部門負責人批準。4.6 記錄的銷毀 超過保存期需要銷毀的記錄,由記錄管理人員填寫記錄銷毀清單,經記錄管理部門負責人批準后由記錄管理人員銷毀。5 相關文件5.1 FB/CX4.2.3-20xx 文件控制程序6 記錄6.1 FB/QR-4.2.4-01 受控記錄清單6.2 FB/QR-4.2.4-02 記錄查閱申請表6.3 FB/QR-4.2.4-03 記錄銷毀清單本26、條款主要責任部門:辦公室5 管理職責5.1 管理承諾總經理通過以下活動,對本公司建立和改進質量管理體系的承諾提供證據: a.通過培訓或其他方式,向公司的全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律法規的重要性; b.制定和批準公司的質量方針和質量目標; c.按照管理評審程序的要求,進行管理評審; d.提供資源,確保質量管理體系有效運行,執行人力資源控制程序和基礎設施和工作環境控制程序的規定;5.2 以顧客為關注焦點5.2.1 公司的成功與發展依存于顧客。因此,總經理的工作應以增強顧客滿意為目的。5.2.2 依據與顧客有關的過程控制程序的規定,識別并評審顧客當前的需求和未來的期望;5.2.3 按照生產和服27、務提供過程控制程序制造產品,實現顧客的要求;5.2.4 按照顧客滿意度測量程序,測量、分析顧客的滿意度,找出差距,采取糾正措施,更好滿足顧客的要求和期望。5.3 質量方針5.3.1 本公司的質量方針由總經理制定并批準發布,所制訂的質量方針 a.與本公司總的管理宗旨相一致,是公司總方針的重要組成部分; b.在滿足顧客的要求和持續改進質量管理體系有效性方面做出了承諾; c.為質量目標的制定與評審提供了框架。5.3.2 為確保質量方針在公司內部得到溝通和理解,總經理和各級管理人員通過各種方式宣傳質量方針,統一對質量方針的理解。5.3.3 通過管理評審,對質量方針的適宜性進行評審,以適應公司內、外部環28、境和條件的變化。5.3.4 方針的內容:見P4.5.4 策劃5.4.1質量目標 為滿足顧客要求,結合公司的產品質量要求以及相關法律、法規的要求,在公司質量方針的框架下,建立公司質量目標。為確保公司各項目標的實現,在公司的相關職能和層次上建立部門的質量目標,并盡可能規定可測量的指標。 公司在建立和評審目標時,應考慮法律、法規要求和其他應遵守的要求,同時,還應考慮可選技術方案、財務、運行和經營要求。對目標和指標的管理應是動態的,并能體現持續改進的思想。 辦公室對各部門目標和指標的實施情況和效果進行監督考核,并保存相應的考核記錄。如果目標沒有實現,責任部門應進行原因分析,制訂改進措施,以確保管理體系29、持續的有效性。 部門質量目標的建立見部門質量目標及考核辦法。5.4.2 質量管理體系策劃 在公司改制、人事變動、機構變更或體系標準換版時, 可能引起質量管理體系的變更,在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時,應保持質量管理體系的完整性。5.5 職責、權限和溝通5.5.O.1 目的對公司內部各部門的職能及其相互關系予以規定和溝通,使得各崗位、各部門職責和權限更趨合理,從而提高公司質量管理體系的有效性。5.5.O.2 職責 a.總經理批準對公司各崗位、各部門職責、權限的具體規定; b.辦公室制定公司各職能部門的職責、權限; c.各部門按規定履行各自的職責和權限。5.5.1 各崗位、各部門職責、權限30、 為明確各部門的質量職能,對質量管理體系的過程進行職能分配,以明確各部門的職責和權限。5.5.1.1 總經理 a.向公司傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性; b.制定質量方針和質量目標; c.主持管理評審; d.為確保質量管理體系有效運行配備必要的資源; e.任命管理者代表及與質量有關的工作人員,并子以授權;5.5.1.2 管理者代表 a.確保質量管理體系的過程得到建立和保持; b.向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求; c.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識; d.就質量管理體系有關事宜對外聯系; e.公司分配的其他工作。5.5.1.3 辦公室 a.負責對文件和記錄實施管理31、和控制。 b.負責內審工作的組織工作,對體系運行過程中的不合格組織采取糾正、預防措施。 c.負責公司的人力資源管理以及培訓控制,執行職工培訓計劃,搞好職工質量教育。5.5.1.4 技術部 a.負責制訂公司有關檢驗和試驗所依據的標準文件(檢驗規程); b.組織參與對供方的資格審查; c.按質量計劃或程序文件規定,組織進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗;對監視和測量狀態標識情況進行監督檢查; d.參與不合格品的評審,認真做好不合格品的標識、記錄并監督隔離; e.負責生產過程控制和過程確認; f.組織質量信息的收集、傳遞、分析和處理工作,建立質量信息系統; g.協調生產現場的質量管理活動。5.5.1.5 32、生產部 a.負責生產和服務提供的控制(組織車間按計劃和操作規程生產,做好產品和狀態的標識及產品生產過程中的防護); b.配合技術部審定技術管理標準,編制生產工藝流程,不斷提高產品的市場競爭力; c.負責抓好生產安全教育,加強安全生產的控制、實施、嚴格執行安全法規、生產操作規程,即時監督檢查,確保安全生產,杜絕重大設備、人身傷亡事故的發生; d.依據訂單編制和下達生產計劃,并對車間的計劃完成情況進行考核; e.抓好生產管理人員的專業培訓工作; f.負責生產設備及設施的管理工作;配合辦公室對辦公設施進行維護和管理;g.負責公司的倉庫管理。5516 銷售部 a組織(國內業務)合同評審工作,對合同評審33、進行管理和協調:組織服務人員到顧客現場服務,收集顧客意見,反饋顧客信息,及時提供顧客的要求; b負責(國內業務)顧客滿意度的調查;5517 進出口部 a組織(進出口業務)合同評審工作,對合同評審進行管理和協調;組織服務人員到顧客現場服務,收集顧客意見,反饋顧客信息,及時提供顧客的要求; b負責(進出口業務)顧客滿意度的調查;5518 采購部 a負責對供方進行管理,對供方進行評價; b負責編制采購計劃;組織原輔材料的采購、報檢; c負責保存合格供方的檔案資料;5519 倉儲部 a負責倉庫的管理、建賬。 b負責庫存產品的入庫、儲存、標識、和防護;552 管理者代表 相關內容見管理者代表任命書55334、 內部溝通5531 應確保公司不同層次和職能之間信息的相互溝通。溝通的內容包括:質量管理體系過程的有效性、質量目標的完成情況以及其他需溝通的信息,以便相互了解、相互促進。5532 內部溝通的形式包括:調度會、質量例會等。5533 對內部溝通結果的分析處理,執行數據分析控制程序。56 管理評審 為確保管理評審的有效實施,編制管理評審控制程序。黑龍江xx科技有限公司程序文件編號:FB/CX5.6-20xx管理評審程序版次及修改狀態: B/0第1頁 共2頁1 目的通過管理評審,確保公司質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性,并滿足GB/T19001-20xxidt ISO9001:20xx標準的要35、求。2 適用范圍適用于對公司質量管理體系進行管理評審的控制。3 職責3.1 總經理主持管理評審,確定評審日期,批準評審計劃,審批管理評審報告。3.2 管理者代表負責向總經理報告質量體系的運行情況,并協助總經理做好管理評審的計劃及協調工作,提出改進建議,編寫管理評審報告。3.3 辦公室負責收集評審資料,記錄評審情況,保存評審記錄,驗證評審中提出的糾正、預防措施的有效性。3.4 各部門負責人準備并提供與本部門工作相關的評審資料,并負責落實評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。4 程序內容4.1 管理評審的時間4.1.1 正常情況下,管理評審每年進行一次,間隔不超過12個月份。4.1.2 當發生以下36、情況時,可適時增加管理評審的頻次。a.與產品有關的國家和行業的法規、政策、標準有重大變更時;b.公司外部市場環境發生重大變化時;c.公司內組織機構發生重大變化時(包括產品范圍、資源配置);d.發生重大質量事故、顧客連續投訴或有重大投拆時;c.質量管理體系初評或復評時;f.總經理認為必要時。4.2 管理評審的準備工作。4.2.1 編制管理評審計劃管理評審計劃在管理者代表的組織下,由辦公室部編寫,經總經理批準后執行。管理評審計劃的內容包括:a.評審時間安排;b.評審目的、范圍及評審依據;c.評審內容及涉及部門和要求。4.2.2 確定參加管理評審的人員管理評審由總經理主持,管理者代表及各部門負責人參37、加。必要時,由總經理批準,可擴大參加管理評審人員的范圍。4.2.3 相關部門按管理評審輸入的要求準備資料;4.2.4 辦公室發放管理評審計劃。4.3 管理評審的輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息:a.質量方針的適宜性、質量目標實現情況以及質量管理體系的總體有效性及改進的機會和更改的需要;b.內、外部審核結果;c.顧客反饋的意見和建議,包括顧客的表揚、抱怨和投訴及其對顧客滿意度分析結果的信息;黑龍江xx科技開發有限公司程序文件編號:FB/CX5.6-20xx管理評審程序版次及修改狀態: B/0第2頁 共2頁 d.過程控制效果和產品質量狀況; e.預防和糾正措施制訂、實施情況; f.上次管理評38、審提出改進措施的落實情況; g.同各種因素影響到質量管理體系的變更; h.因各種原因而引起的組織的產品、過程和體系改進的建議。4.4 管理評審實施4.4.1 管理評審會議由總經理主持,評審人員對評審輸入的內容進行分析、評價,必要時深入現場進行專題核查。通過管理評審形成管理評審的輸出。4.4.2 辦公室負責作好管理評審記錄。4.5 管理評審的輸出4.5.1 管理評審的輸出應包括的內容: a.對現行質量管理體系的綜合評價并得出結論; b.質量管理體系及其過程改進要求; c.與顧客要求有關的產品的改進; d.對資源配置進行調整,以滿足質量管理體系正常運行的需求。4.5.2 在對輸出信息匯總的基礎上,39、管理者代表編制管理評審報告,報總經理審批。4.5.3 對管理評審報告提出的改進、糾正和預防措施的有效性,技術部進行檢查、驗證,并向總經理報告實施效果。4.5.4 糾正和預防措施的跟蹤和驗證按改進程序規定執行。5 相關文件5.1 FB/CX8.2.2-20xx 內部審核程序5.2 FB/CX8.5-20xx 改進程序6 記錄6.1 FB/QR-5.6-01 管理評審計劃6.2 FB/QR-5.6-02 管理評審會議記錄6.3 FB/QR-5.6-03 管理評審報告6.4 FB/QR-5.6-04 管理評審改進措施跟蹤表本條款主要責任部門:管理層 辦公室6 資源管理6.1 資源提供6.1.1 公司40、應為實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性確定并提供所需的資源。6.1.2 公司應確定并提供滿足顧客要求,增強顧客滿意所需的資源。6.1.3 資源包括:人員、設備、設施、資金、技術、方法和信息等。為了對從事影響產品要求符合性的人員能力的控制,制訂人力資源控制程序黑龍江xx科技開發有限公司程序文件編號:FB/CX6.2-20xx人力資源控制程序版次及修改狀態: B/0第1頁 共2頁1 目的確定從事影響產品要求符合性的人員應具備的能力,并通過培訓等途徑滿足這種能力的要求,同時,增強員工的質量意識和以顧客為關注焦點的意識。2 范圍適用于對公司從事影響產品要求符合性的人員的能力控制。3 職責3.1 41、辦公室負責公司培訓工作,編制、實施員工培訓計劃,考核培訓效果,保存培訓檔案。3.2 其它各部門配合辦公室搞好培訓工作。4 工作程序4.1 人員能力要求 a.公司識別并規定從事影響產品要求符合性的人員應具備的能力。判定人員是否能夠勝任其工作,應從受教育程度、所接受的培訓、技術等級和工作經驗等方面考核。 b.各職能部門及各崗位的任職要求由辦公室制定,總經理審批崗位職責與任職要求。 c各部門及崗位的工作標準按公司相關文件執行。4.2 能力、培訓和意識的實現4.2.1 為確保相關人員滿足任職要求,適用時應通過培訓等途徑,使其具備能力,并勝任其所從事的工作。這些員工應包括新員工、在崗員工、轉崗員工、專業42、人員、技術人員和特殊工種人員等。4.2.2 使員工具備要求能力的途徑根據需要確定,培訓是常用的方法。對培訓周期較長、本公司員工現有能力難以勝任的崗位,實行聘請、委培方式來滿足要求。4.3 培訓計劃的編制與實施4.3.1 每年年底各部門根據本部門人員的狀況和工作需求向辦公室申報培訓申請,辦公室根據公司的安排及各部門的培訓需求,制定公司下年度的員工培訓計劃,經總經理批準后實施。4.3.2 各部門要按照員工培訓計劃的要求,組織本部門有關人員按時參加培訓。4.4 培訓內容 a.入廠基礎教育,包括公司規章制度、安全知識、質量方針和質量目標、相關法律法規、質量管理體系要求等,由辦公室組織實施; b.部門基43、礎教育,包括部門職責和部門工作內容等,由部門負責人組織實施: c.崗位技能培訓,包括作業指導文件、操作規程和服務規范等相關技能的培訓,由各部門配合辦公室實施。培訓后進行必要的考核,合格后方具備上崗資格。4.4.1 新員工 對4.4的所有內容進行培訓。4.4.2 轉崗員工 只進行4.4.b、c的培訓;4.4.3 在崗員工 根據從事工作的不同,通過再教育的形式保持其能力。4.4.4 技術人員、專業人員、特殊工種人員 按專業或行業要求,劉相關人員進行資格認可或保持資格,如電工、焊工等。4.4.5 通過以上措施,使員工具備相應的能力,并認識到所從事工作的重要性以及如何為實現公司的質量目標做出貢獻。4.44、4.6 對關鍵工序和特殊崗位的操作人員進行專業培訓,培訓合格后持證上崗。黑龍江xx科技開發有限公司程序文件編號:FB/CX6.2-20xx人力資源控制程序版次及修改狀態: B/0第2頁 共2頁4.5 措施有效性評價4.5.1 辦公室對接受培訓的人員進行考核,建立考勤制度,保存員工培訓記錄,培訓結束后,進行必要的考核,并保存考核成績等培訓記錄。4.5.2 培訓結束后,應進行有效性評價,評價方法包括:面試、筆試、現場操作、業績評定等。評價的組織工作由辦公室進行,相關部門配合實施。4.5.3 評價結果的處理 a.評價合格的人員,準予上崗或繼續從事本崗位的評作; b.評價不合格的人員,不得上崗或停止該崗位的工作,接受繼續教育或轉崗或辭退。4.6 有關記錄由辦公室保存,保存期為三年。5 相關/支持文件5.1 LG/ZC6.2-01 人員任職要求6 記錄6.1 FB/QR-6.2-01 培訓申請表6.2 FB/QR-6.2-02 員工培訓計劃6.3 FB/QR-6.2-03 員工培訓記錄6.4 FB/QR-6.2-04 人員資格鑒定表
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