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介北京三替城市管理有限責任公司創建于1991年，近十年來在改革開放的大潮中，在各界朋友和有識之士的鼎力相助下，公司由最初的幾個人發展到幾千人的跨行業、跨地域的大型物業管理公司。公司最早采用經濟杠桿調整服務與被服務關系，推動了社會化文明進程。公司經過十來年的3、實踐與探索、總結與發展的歷程，在按照公司法進行規范經營管理的同時，成功地引進了國內、外先進的管理經驗、管理手段，基本形成了既適應國情、又體現先進管理思想、管理手段的獨特、適用的管理方法。通過對各類檔次的寫字樓、星級賓館與飯店、住宅小區以及政府機關大樓、科研院所、新聞單位、醫院、公用設施等經營管理的經歷，積累了對不同類型物業以及不同管理檔次（要求）的管理經驗，也造就和培養了各類高級專業技術和高級管理人才，具有一批資深的各類專業和經驗豐富的管理隊伍與服務隊伍。特別通過實行適應市場經濟的管理體制和內部競爭機制，逐漸發展成為以科研開發、顧問管理、城市管理、物業管理為一體的具有一定規模的現代化、社會化的4、綜合性管理公司，并取得良好的經濟效益和社會效益。所有這些就決定著公司具有高起點、高水平、高效率運作的基礎和強勁的經營和管理實力。為適應市場經濟發展的要求和加快與國際標準接軌的步伐，使公司具備持續提供合格服務產品的能力，在完善各項管理規程的基礎上，公司已在管理服務中全面引入和實施ISO9002質量體系，并在國內率先獲得了英國UKAS皇冠標志和美國RAB國際質量體系認證書。公司的良好業績不但得到了政府的首肯、企業的共識，而且還多次被評為北京市優秀企業以及中央和北京市新聞媒體數百次對公司進行了采訪、報道，董事長李少華先生也因以不斷地改革創新的突出業績被評為北京市勞動模范和當選為北京市政協委員、市工商5、聯常委等社會職務。 公司的發展戰略是：以物業管理為主體，以經濟效益為核心，拓展業務發展領域，加快專業化、社會化、科技化、國際化的步伐，成長為實力強勁的綜合性的物業管理企業；其宗旨是：替政府排憂、替社會解難、替百姓受累；其管理方針是：客戶至上、科學規范、安全舒適、優質服務；其發展目標是：一流的企業、一流的人才、一流的管理、一流的服務。公司堅持“重合同，守信譽”的經營原則，恪守“客戶至上、信譽第一、優質服務、全面合作”的宗旨，并將以靈活的經營方式，通過與國內外公司和各界人士的廣泛合作，不斷開拓業務新領域。北京三替城市管理有限公司將以雄厚的實力、一流的管理和滿足客戶的不同需求，竭誠為社會各界盡善盡美6、地服務。 經營理念與質量方針、質量目標 北京三替城市管理（集團）公司經營理念以人為本的管理方式細致規范的質量標準喜出望外的服務理念認真敬業的工作態度永爭第一的進取精神 北京三替城市管理（集團）公司ISO9002質量方針安全、整潔、優質、超前 北京三替城市管理（集團）公司ISO9002質量目標客戶滿意率大于98%，客戶投訴處置率為100%。北京三替服務產業集團機構圖集團董事局董事長總經理物業顧問委員會科技開發委員會產業開發委員會副總管委會裝飾裝修電器設備運行公司保潔公司保安公司園藝公司物業管理軟件開發高科技項目開發服務精細化工廠服裝廠保潔設備經銷公司福利彩票發行公司廣告公司集團各職能部室本市各服7、務單位外省市各分公司為企業服務的科研機構服務企業服務社會三替公司部分在管物業簡況序 號項目名稱項目類別建筑面積服務形式獲獎情況物業地址1明苑賓館賓館酒店42, 000 m2飯店管理四星級酒店昌平區十三陵胡莊2中國建設銀行寫字樓34, 000 m2物業管理ISO9002認證宣武區西大街28號4門3北京市政協寫字樓30, 000 m2同上ISO9002認證東城區建國門內大街13號4北京市崇文區人民政府寫字樓22, 000 m2同上ISO9002認證崇文區幸福大街32號5公安干警備勤樓寫字樓29, 000 m2同上豐臺區成壽寺25號6北京市第一中級人民法院寫字樓34, 000 m2同上綠化先進單位石8、景山區石景山路18號7北京日報社寫字樓21, 000 m2保潔服務東城區建內大街20號8解放軍報社寫字樓116, 606 m2物業管理ISO9002認證西城區阜外大街9北京市監獄管理局寫字樓23, 000 m2同上宣武區右安門東大街7號10北京市工商局寫字樓17, 000 m2同上ISO9002認證海淀區倒座廟9號（甲）11中國國民黨革命委員會寫字樓4, 000 m2同上治安消防先進單位東城區東黃城根南街84號12北京科技活動中心寫字樓12,000 m2同上朝陽區育慧里13慧華苑小區住宅小區100, 275 m2同上ISO9002認證昌平區回龍觀慧華苑小區14天橋商場商場17, 000 m2同9、上衛生先進單位崇文區崇永內大街1號15中關村西區科技園區51.44公頃物業管理顧問海淀區海淀鎮中心鼎好電子商城警衛人員配置表工作地點工作時間班次人數/每班工作范圍和職責備注中控室24小時3班2人負責消防主機的操作及監控負責安全系統顯示的監控須持專業上崗證商場進出口電子市場8：0021：002班6人負責商場六個主要進出口的警戒安全及提示服務小商品市場8：0021：00貨品進出口6：00AM次日2：00AM3班3人負責商場三個貨品進出口的安全防范工作及貨品進出登記車輛進出口7：00AM次日1：00AM2班2人負責車輛管理系統入口、出口的安全管理工作庫房管理區24小時3班2人負責客戶自有庫房B3、B10、4的安全管理、進出登記工作車庫管理區8：00AM22：00PM2班4人負責泊車的疏導、停放、安全管理工作22：00PM次日8：002班1人非機動車管理7：00AM22：00PM2班2人負責非機動車停放、疏導、安全管理工作外圍道路疏導24小時3班6人負責商場外圍車道及人員的指揮、疏導工作夜間24：00以后改為治安崗內部安全巡邏24小時3班6人負責商場、寫字樓區及各設備區域的流動巡視夜間巡視的6人分為兩班餐飲管理區7：00AM24：00PM3班1人負責商場餐飲、休閑區的治安保衛工作高峰期定崗，其余時間流動崗員工出入口24小時3班1人負責商場、寫字樓內部員工及外部工作人員的進出保衛工作大隊長8：0011、AM17：00PM1人負責管理全體保安人員，協調公司和商城各級工作中隊長7：00AM15：00PM1人負責管理保安員，安排日常工作，組織軍訓中隊長15：00PM23：00PM1人負責管理保安員，安排日常工作，組織軍訓班長24小時3班1人負責組織人員交接班，對各崗位檢查總計99人鼎好電子商城安全警衛人員用人標準1 年齡：30歲以下2 教育程度：大隊長：高中以上學歷，兩年以上工作經驗中隊長：高中學歷，一年以上工作經驗保安員：初中以上學歷3 身高：175公分以上4 退伍軍人優先5 無不良記錄及犯罪史6 身體健康，無紋身7 語言表達能力清晰鼎好電子商城人工費用核算表內容金額/元人數月金額/元年金額/元12、保安大隊長20001200024000保安中隊長12002240028800保安班長9003270032400保安員7009365100781200工作服6399623774844保險80997920三證2499237628512 小計80813977676管理費（10%）8081.397767.6稅金（5.5%）4444.71553772.18合計93339.0151129215.78三證費暫住證：5元、培訓費12元/人 務工證：188元/人 外出就業卡：80元/人注：保安工作常用品（乙方提供）1 四季用警服（包括鞋、手套及防護品）2 軍訓服3 法律允許范圍的警具4 對講機（27部）（暫定）13、鼎好電子商城人工費用核算表內容金額/元人數月金額/元年金額/元保安大隊長20001200024000保安中隊長12002240028800保安班長9003270032400保安員7009365100781200工作服6399623774844保險80997920三證2499237628512 住宿1509914850178200小計956631155876管理費（10%）9566.3115587.6稅金（5.5%）5261.46563573.18合計110490.7651335036.78三證費暫住證：5元、培訓費12元/人 務工證：188元/人 外出就業卡：80元/人注：保安工作常用品（乙方14、提供）1 季用警服（包括鞋、手套及防護品）2 作訓服3 法律允許范圍的警具4 對講機（27部）（暫定）附表一內保隊長職責、權限1、職責 11 負責本作業所物業范圍內的安全管理工作，對管理區域內發 生的重大刑事案件和火災事故負責。 12 負責擬制本作業所季度、半年及年度工作計劃，上報公司保 衛部，并組織實施。 13 負責做好全隊隊員的思想教育、法紀教育，組織隊員學習業 務知識和訓練等。 14 負責本隊人員的調配，對違反規定的內保人員進行處理。 15 主持召開 隊務會，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見， 并組織落實。 16 熟悉內保人員各崗位職責，掌握管理區域內治安保衛工作規律及重點。2、權限 15、21 對本作業所物業有權進行安全監督。 22 有權檢查各班內保人員的執勤情況。 23 對考核不合格的內保人員有權給予處罰。 24 對不稱職的班長有權提出調整建議。 25 對不稱職的內保人員有權調整和提出辭退建議。 26 有權根據實際需要，對各崗位內保人員進行調整。內保班長職責、權限1、職責 11 負責主持本班日常工作，帶領和督導全班人員依據崗位職責， 認真做好安全保衛工作。 12 負責主持如開班務會，及時傳達上級指示和各班長例會精神， 研究提出貫徹意見，并具體組織落實。 13 負責本班人員的考勤，如實記錄本班執勤中遇到和處理的問 題，重大問題要及時向隊長報告。 14 負責協調本班與其他班之間的16、工作關系和本班人員的關系。 15 熟悉內保人員各崗位職責，掌握管理敬獻人安全保衛工作的規律及重點。 16 對管理不力而造成本班在執勤中發生重大火災，或本班人員 違法違紀的情況負責。2、權限 21 有權對本班人員進行管理。 22 有權對本班人員上崗執勤情況進行檢查、督導，有權對本班 人員進行表揚和批評。 23 有權根據工作需要和隊長的指示，指揮調動本班人員。 24 對本班執勤中遇到的一般問題有臨機處置權。內保人員職責1、內保人員上崗必須穿著統一制服、佩戴規定裝備、佩戴統一的工作證、儀容嚴整，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務、禮貌待人。2、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作17、， 發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部及領導，確保現場的安全。3、堅守崗位、提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。4、熟悉本崗位任務和工作程序，執勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注 意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬 無一失。5、愛護設施設備、公共財物，對現場內的一切設施、財物等不得隨 便移動及亂用，熟悉消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種 滅火器的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。6、執勤期間，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并做好記錄。7、遇有緊急，突發性重大事情，要及時向主管領導請示報告。8、嚴格執行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退、不18、能誤崗、 漏崗。9、積極向業主（客戶）進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。10、認真完成領導交辦的其他任務。內保人員權限根據公安部內保管理規定的精神，內保人員有如下權限：1、在執行任務時，對殺人、放水、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯 罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、 沒收財產及罰款的權力。2、對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護 證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。3、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。4、對出入現場的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按公司規定進 行驗證、檢查。5、按照公司規定進行安全防范檢查，在執行內保服務工19、作中，如遇 違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛。6、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不 安全因素要及時報告和整改。7、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的 人有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。8、對有違反治安作業所罰條例行為的人有權勸阻、制止和批評教育， 但沒有處罰的權力。9、對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。10、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵 察、扣押、搜查等權力。內保人員紀律1、模范遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。2、服從管理、聽從指揮、謙潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。20、3、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位責任制。4、注意儀容整潔，講究文明服務、禮貌待人。5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、 看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。7、不準擅自帶人進公司留宿。8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。9、不準利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴格執行請、銷假制度，有事外出時必須請假。內保人員職業道德規范1、 熱愛本職、忠于職守內保人員擔負著協助公司機關維護社會治安秩序，保障業主（客戶）財產安全的責任。因此，內保人員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標21、聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業業、任勞任怨，出色地完成內保任務。2、 遵紀守法、勇于護法內保人員必須模范地學法、守法、用法，確保業主（客戶）的安全，提供優質的內保服務，贏得社會認可和業主（客戶）的信任。3、不計得失、勇于奉獻內保人員是公司和業主（客戶）正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應當將公司和業主（客戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（客戶）財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4、文明執勤、禮貌待人熱愛人民、關心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是內保人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業主至22、上，服務第一”的企業宗旨的具體體現。5、廉潔奉公、不牟私利內保服務與業主（客戶）有著廣泛的關系，有此人為牟私利，會通過各種途經對內保人員進行收買拉擾，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，內保人員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受業主（客戶）的任何禮品或禮金，不給違法犯罪分子以可乘之機。內保人員儀容儀表的規定為使內保人員上崗時保持良好的形象，特對內保人員儀表作如下規定：1、統一著裝、扎好腰帶、領帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝 后上崗。2、不得執勤不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮 鞋），不得將任何23、物體夾于腋下。3、不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米, 不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋 身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。4、坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠， 站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規定進行，二 人成排，三人成行，步伐統一。5、不得色肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣 袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹哨。6、注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7、不得隨地吐痰、亂丟雜物。8、注意個人衛生。內保人員培訓制度1、崗前培訓 11 內保人員被錄用后，進行“應知應會”24、的培訓。 12 培訓內容為內保工作手冊。 13 合格后上崗，試用三個月。 14崗位培訓2、培訓內容 21 公安部及省、市有關內保服務行業的有關規定。 22 治安處罰條例。 23 內保工作手冊。 24 軍訓、消防訓練。3、培訓規定 31 按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。 32 內保人員必須在試用期內學完培訓內容，能夠熟記各自崗位的 職責及規程，能夠熟悉公司與其相關規定，考核合格后方可轉正。 33 要求全體內保人員認真的參加培訓，填寫培訓記錄，考核成績做為評優和進級的成績之一，不參加或培訓不認真的按有 關規定處理。 34 培訓考核不合格的按降級或辭退處理。4、培訓時間 規定為周一、三、五下午2：25、004：00軍訓、消防訓練另行安排。軍訓、消防訓練制度1、所有內保人員必須全部參加軍訓、消防訓練、不合格者予以辭退。2、全體隊員必須熟練掌握： 21 立正、稍息、敬禮； 22 行止間轉法； 23 隊形、隊列； 24 三種步法：齊步、正步、跑步； 25 軍體拳或擒敵拳等拳術及各種規定動作； 26 滅火器及各帶的使用。3、訓練時間規定為周二、周四、周六下午2：004：00。4、如有特殊原因不參加者須經主任或隊長批準，無故不參加者或遲 到十分鐘者按曠工處理，曠工月累計兩次者辭退。5、填寫內保人員培訓記錄按規定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓記錄表中“培訓內容”處寫明原因，保衛部負責監督檢查。6、新入隊26、的內保人員必須在試用期間完成軍訓、消防訓練項目，二項不合格者予以辭退，一項不合格者延長一個月的轉正期，如再不合格者辭退。7、訓練由各作業所隊長負責實施及申報，保衛部負責考核。8、考核分為年終總考，半年考和季考，不合格按考核標準處理。消防制度和規定一、動用明火制度嚴格控制明火的動用，動用明火時，必須經過嚴格的批審手續，動火現場有人監護，并配有手提式滅火機。二、各種機房、庫房均為禁煙區。三、消防通道保持暢通，不得堆放物品。四、非緊急情況不得觸弄各種消防應急設施（煙感、溫感、噴淋、消火栓等）。五、辦公室各種用電設備應性能完好，下班時應關閉電流。六、禁止將易燃易爆物品帶進大樓。七、大樓內不得使用油爐、27、裸露電線。八、每天下班應檢查有否未熄滅的煙頭。九、辦公室內廢紙簍應為金屬制品。十、滅火綜合演練每年應組織一、二次綜合演習，在演習中，鍛煉各種應急情況的處理能力，如：快速反映能力，傷員的搶救、客人的疏散等。十一、情況處理 1、溫感、煙感、煤氣誤報警。a、控制室人員發現報警立即通知內保隊員，應講明樓層和方位。b、內保隊員接到報告立即趕到現場，如查明是誤報警則回報控 制室，控制室人員即消除警報，同時將情況通報工程部。 c、工程部接到報告，即派人員到現場，查明原因，清除故障。 2、火災發生（溫感、煙感、煤氣、噴淋報警）a、控制室值班員發現報警立即通知內保隊員，講明樓層和方位。b、內保隊員接到報告，立即28、趕到現場，并將火災情況立即回報 控制室，同時用手提式滅火器滅火。c、控制室值班人員接到回報，立即向內保部領導和總值班、總 工程部報告，并向“119”報警。d、總值班及內保部經理接到報告，立即趕到控制室，下達“啟 動消防泵”、“關閉空調”的命令，組織人員趕往火災發生地 點，如煙火大，應下達“啟動排煙加壓風機”的命令，消防 隊到達后，協助消防隊組織滅火。e、工程部人員未接到命令應堅守崗位，消防電梯手動操作供滅 火專用，其它電梯沉底，管工、電工保證消防用水和用電， 空調、鍋爐關閉后人員撤離。f、大樓服務人員按分工負責各樓人員撤離，組織受傷客人的救 護、轉移、安撫客人。g、內保部其他人員應加強大樓警衛29、。h、如火勢過大，應通知財務、人事及有關人員迅速轉移錢款、 檔案。i、滅火結束，應做好善后工作，總結教訓，以利于今后工作。消防器材的使用方法一、干粉滅火器：主要用于滅油火和電設備的初起火災。使用方法：提起滅火器，一手緊握噴嘴，對準火點，另一手將鋼瓶的拉環向上拉起，粉霧即可噴出。二、1211滅火器：主要用于滅油類、化工原料，易燃液體及電器等初起火災。使用方法：滅火時一手緊握噴嘴，另一只手撥出鋼瓶上方的保險銷，噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。三、二氧化碳滅火器：主要用于電器儀設備等初起火災。使用方法：發生火災時，一手持喇叭口，對準火點，另一只手擰開梅花輪開關，二氧化碳即可噴出。由地液體噴出時溫30、度下降至負78度，因此，切莫用手摸金屬導管，以免凍傷。保 安 人 員 十 不 準一、不準打架斗歐，做到文明執勤。二、不準玩麻將，更不準賭博，做到遵紀守法。三、不準留宿外來人員，保證內部安全。四、不準隨便外出，遵守請銷假制度。五、不準酒后上崗，不準聚眾鬧事。六、嚴禁在值勤中逛商店和公共場所。七、自覺遵守北京市文明公約。八、必須衣帽整潔，著裝整齊，儀表端正上崗。九、不準看黃色書刊和黃色錄像。十、不準隱瞞情況不報，妥善接受有關部門的檢查、詢問。內保人員內務衛生規定一、地面保持清潔，做到地面無痰跡、無煙頭，物品無亂擺亂放。二、門窗要保持干凈、明亮、無灰塵。三、要愛護公物，桌椅用品要擺放整齊，保持干凈。31、四、墻壁要干凈，不準亂寫亂畫、亂貼、亂掛。五、被褥要整齊，被面要干凈，床單要清潔，床上不得亂放任何雜物， 帽子放于被子之上，腰帶放于床鋪的外沿。六、臉盆用后放在床下，洗漱用具放在臉盆內，毛巾放在用具上面。七、鞋和箱子不得亂放，要擺放整齊，不得外露。八、茶杯用后放在桌上，要擺放整齊。各種突發狀況的處理一、 火警（一） 電話119及管區派出所請求支持。（二）按下警鈴通知各住戶迅速脫離現場。（三）立即趕赴現場：1、 利用就近的滅火器、消防器材進行撲滅與灌救；2、 維持現場秩序，以利搶救工作；3、 通知左右鄰居疏散；4、 報告管理單位支持。二、 瓦斯外泄（一） 先查明征候，首先應避免啟動電燈等電氣開關32、以免造成火花，如確系瓦斯外泄，應嚴禁火種等物接近，并立即關閉瓦斯總開關；（二） 迅速通知瓦斯公司派專員處理。三、 發現易燃物化學原料（一） 立即查明易燃物品之來源及其物主；（二） 先勸導請勿帶進館內以策安全，并做適當的處理，如不聽勸者，為了公共安全應報警處理，并通知管理機構。四、 受信總機狀況處理（一） 應先查看受信總機表示燈，依燈號指示地區，用對講機查證是否屬實，如無人應答時，必須即刻派人前往查看；（二） 如經查證為誤報并無火情，暫關閉警鈴；（三） 如是有人誤按，即將區域手動報警按鈕保護片復原，如屬故障而不能復原者即報請公司派專員維修.五、 大型物件進出（一） 應向攜出人查詢姓名、樓號及原因33、，登記于工作日志中以便查考；（二） 如非本館用戶，應以電話向該用戶查登。六、 電梯故障（一） 乘客被困車箱內的處置；1、聽到呼叫，先安慰車箱內人員保持鎮靜，等候處理；2、立即與電梯維修公司聯絡，于最短時間內到現場救出乘客；3、必要時安全員可到樓頂電梯房操作，使乘廂運轉停靠至廂門可以開啟的樓層，用鑰匙開啟廂門，救出乘客（安全員必須有兩人以上在場并關閉電源才可以操作，否則應禁止）。 （二） 電梯停靠樓層后，廂門不會開啟之處置：1、按下開門按鈕，若開門按鈕無法動作時，可按另一個樓層按鈕，再試開門按鈕。2、將該樓層之按鈕多按幾次試試看。（三） 電梯廂門關上后電梯不會運轉之處置：按下廂內開門按鈕，檢查門34、檻溝槽有無異物卡住，若有則清除之。（四） 如迅停電被困在電梯內時之處置：1、若是短暫之停電，安全員應不斷的與電梯內受困者保持聯系，使乘客鎮定下來。2、若是時間較長之停電，應立即與電梯維護保養公司聯絡，或依緊急處理措施，先救出乘客。（五） 如遇火災之處置：1、確認電梯內無乘客后，將電梯電源關閉，停止運轉與使用，以免發生危險。2、事后務必由維護保養公司檢查過方可使用。（六） 如遇淹水之處置：1、先確認電梯內無乘客，將電梯停于高樓層并關閉電源停止運轉與使用，以免發生危險。2、事后務必由維護保養公司檢查過方可使用。七、 竊案發現用戶失竊時，首先應注意下列事項：1、封鎖現場，嚴禁有關人員接近。2、立即向35、管區警察單位報案。3、聯絡與協助被竊用戶清點財物。八、 停電、停水接到電力公司之通知，因故將暫停供電時：1、將通知單張貼于本館公布欄或電梯入口明顯位置，請用戶預先準備。2、通知管理單位派員檢試發電機。3、如果停電時間為夜晚，應檢查館內之緊急照明燈，并準備照明器材（手電筒）等。4、于停電前約十分鐘暫關閉電梯，以免乘客困于電梯中。接到自來水公司通知，因故將暫停供水時：1、將通知單張貼公布欄，請用戶預為儲備飲用水。2、復水后檢查公共用水設施開關是否關妥。3、如果臨時性停水，應速電自來水公司查明停水原因，并將結果委婉告知用戶，復水前特別提醒用戶對水的有效管制。安全管理服務程序一、緊急事故管理：1、災變36、預防管理火警緊急應變編組程序2、災變預防管理盜竊緊急應變編組程序3、災變預防管理地震緊急應變編組程序二、緊急事故管理應付表格：1、緊急應小級總覽表2、緊急自救小級總覽表3、緊急通報總覽表4、各用戶緊急聯絡總覽表三、保安巡防管理：1、門禁安全管理中央監控服務程序2、大樓四周及各樓層巡視服務程序3、大廳接待服務程序4、車輛安全引導服務程序5、大樓四周車輛停放管理服務程序6、交通事故處理服務程序四、保安巡防管理應備表格：1、管理服務計劃2、管理服務記錄表3、管理服務任務調整記錄表4、管理服務檢討表5、交管哨注意要領災害防救作業計劃一、成立災害防救緊急應變小組：1、緊急應變小組編組、權現及分工。2、設置災害防救緊急應變小組。3、防救對像認定。4、防救工作事項安排。二、防救器材與工具：1、運輸車輛納編、指揮及調度。2、備齊急救物品、醫藥箱。3、搶救工具、滅火器材、通信器材均統一備用。三、災害防救處理作業：1、平時預防 （1）宣傳教育的重要性。（2）各相關設施、工具檢查。（3）有預防災害訊息傳播。2、災害搶救處理作業程序編排。3、災后善后處理作業程序編排。4、重視與各相關單位間協調聯系。四、舉辦災害防救演習。五、災害防救作業應備表格：1、災害防救緊急應變小組編組用及職掌區分表。2、災害防救警備隊人員編組配置表。3、災害防救消防隊人員編組配置表。