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1、XXX公司安防監控系統維護服務項目方案 書維護單位： （蓋章）地 址： 聯系人： 電 話： 手 機： 日 期：201X年 月 日目錄一、公司簡介3二、智能化系統方案7三、監控系統及門禁系統故障分析13四、報價函 17五、維護清單明細表 19六、工程管理方案 22七、售后服務保證體系26八、公司資料30第一章 公司介紹一、 公司簡介：我們作為新興高科技通信、辦公、電腦、智能系統集成企業，自成立以來，一直致力于智能大廈系統集成，通訊工程、通訊系統、現代辦公設備的銷售、安裝、集成、維護。公司經過發展至今，擁有大批高素質的項目管理人才和豐富工作經驗的工程技術人員。公司有XX省通信管理局頒發的“通信工程2、施工資質證書”“程控交換機施工資質”，“綜合布線施工資質”，XX省公安廳頒發的“社會公共安全技術防范行業施工資質”，XX市公安局頒發的“安全技術防范企業資質”，XX市政府頒發的“XX市推薦信息企業資質”，“智能大廈系統集成資質”。大廈樓宇（小區）綜合智能化系統集成總包工程l 智能大廈綜合布線系統，結構化布線系統l 閉路電視監控系統，安全防范防盜報警系統l 內部廣播及背景音樂l 閉路電視，有線電視，VOD點播系統l IC卡、TM卡、感應卡、門鎖系統l IC卡、磁卡、指紋、門禁考勤l 會議系統，多媒體投影系統l 樓宇（小區）防盜報警監控系統、可視對講系統l 停車場自動收費管理系統l 中央空調智能系3、統l LED電子顯示屏l 裝修污染治理工程通訊系統工程l 數字、模擬交換機l 集團電話l 純內部通訊系統l 直線計費系統計算機系統集成l 政府機構，事業單位辦公自動化系統l 企業、公司辦公自動化系統l 賓館、酒店電腦管理系統l 企業管理系統、財務軟件系統l 餐飲、夜總會、娛樂行業管理系統l 醫院管理系統專業音響工程l 舞臺燈光音響l KTV電腦點歌系統l KTV音響系統l 會議室音響系統酒店設備l 大堂電子顯示屏，房價屏l 床頭集控板l 節電開關l IC卡門鎖，保險箱l 酒店電器l 酒店標牌公司引進人才，擴大合作，開展研發。以穩定的產品、工程質量和快捷、優質的保障服務贏得了用戶的信賴。公司的工4、程技術人員具有豐富的工程設計安裝維護經驗。在全省建立了較為完善的銷售,服務網絡。 公司自成立以來，將“守信譽、重合同”放在首位。在系統設計中，注意科學性與經濟性兼顧，方案設計嚴謹實用；工程施工規范快捷；將技術服務作為合同的延續，想客戶所想，以最快效率滿足客戶的要求。公司本著“以人為本、科技為先、質量第一、用戶至上”的原則，產精品、重信譽、高科技、嚴管理，愿為XX公司的安全建設和發展做出我們不懈的努力。我公司堅持“誠信為本，服務為先，信譽至上，質量第一”的宗旨，“嚴謹務實，為客戶著想”的工作態度，將我們的優勢“專業、特色、優質、高效”的服務傳遞給您，與您共創XX省安防界傳奇。（一）服務優勢以誠信5、務實，技術進取開拓市場；靠質量過硬，服務細致穩定市場作為公司的發展戰略。公司沒有把售后服務簡單地看作工程的必須，而是把它上升為一項系統工程。在公司組織機構上，專門成立維護中心。從管理上采取主動定期巡回維護與客戶報修相結合的維護方式。從XXX年公司即開始定期主動巡回維護，也是自第一批工程驗收交付使用，我公司開始了免費維護工程，對系統的經常性維護，大大降低了系統出錯對客戶工作的影響；同時可對客戶的報修做出及時反應，提高維護效率。公司并從管理制度上對維護流程、使用器材、服務質量、客戶反饋意見做了明確規定。將維護工作與服務人員考評緊密結合，有效保證維護工作的高效優質。第二章 智能化系統維護方案由于監控6、系統的維護不受重視，致使很多監控設備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點。首先，管理部門對監控系統維護工作重視程度不夠，認為沒必要投入太多的人力、物力及財力，因而在管理過程中忽略對監控系統設施的管理，導致系統的后期管理和維護跟不上。其次是沒有一個完備的、有計劃性的監控設備維護實施方案。設備維護是一項艱巨而重要的工作，監控設備分類并制定出維護方案，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現故障時，專業技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。第三是監控設備的采購中過多的考慮了設備的性價比而忽視了監控系統及設備后期的7、維護和保養。監控設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致監控設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投資、浪費嚴重的現象。監控設備的維護方法為了做好監控設備的維護工作，維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），負責日常對監控系統的監測、維護、服務、管理,承擔起設備的維護服務工作,以保障監控系統的長期、可靠、有效地運行。1、維護基本條件古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監控系統的維護來說也是一樣的道理，對監控系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件8、齊通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。2)配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。3)工具和檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須9、配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。2、設備維護中的一些注意事項在對監控系統設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐對于監控系統的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損10、壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。2)防雷、防干擾只要從事過機電系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監控設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網，杜絕弱電系統的防雷接地與電力防雷接地網混在一起的做法，以防止電力接地網雜波對設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電11、力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業的布線規范施工。3、具體如下：I.每個月一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在2060，相對濕度應在10100；室內溫度應控制在535，相對濕度應控制在1080，留給機房監控設備一個良好的運行環境。我公司在維護過程中針對部分塵土較多的設備進行多次清洗。II.根據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系12、統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。每個星期對維護設備進行實時巡檢，如有問題設備及時匯報給五洲相關部門進行審批處理。III.對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。IV.對易吸塵部份每個月定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。V.對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常13、。VI.對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。VII.每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。VIII.提供每月一次的定期14、信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。第三章 監控系統及門禁系統故障分析監控系統及門禁系統故障大致可分為以下幾點：1、由于設備本身質量問題造成的故障；2、設備長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓的不穩定導致的設備損壞故障；4、由于線路受損導致的信號傳輸故障；5、由于前段采集設備附近，環境變化造成的干擾等圖像，信號傳輸故障；6、由于施工質量或未采取防雷措施等造成的施工問題故障。 本項目需要維護的監控門禁系統數量較大，自然環境惡劣，維護難度較大，如我公司有幸維護，我公司將對所有維護產品、設備、線路進行詳細記15、載，以確保及時處理日常故障。 我公司針對XX公司視頻監控系統及門禁系統具體維護如下：1、攝像機（包括室外一體攝像機、室外彩轉黑一體攝像機、低照度黑白攝像機、電梯廳抱球攝像機、寬動態攝像機）攝像機包括定期維護及日常維護，按需維護。具體如下：a、定期維護：對各攝像機鏡頭、鏡片、外觀進行清洗，保持攝像機的整潔。b、日常巡檢：對所有維護攝像機進行日常巡檢，發現故障或對外觀不整潔的攝像機及時處理。c、按需維護：根據業主方提出的相關意見，對設備按照業主方提出的實施維護。2、門禁系統門禁系統的常見故障 門禁系統的維修方法 1、報有門禁通訊不通 1）檢查串口是否設置錯誤（確定所使用的串口） 2）檢查門禁通訊總16、線是否存在短路或斷路（排除通訊線短路與斷路現象） 3）檢查RS485通訊卡通訊芯片75184損壞（更換通訊芯片75148） 4）RS485通訊卡損壞 （更換RS485通訊卡） 2、個別門禁通訊不通 1）檢查門禁通訊線中否接線有誤（調整接線） 2）檢查門禁通訊芯片75148是否損壞（更換通訊芯片75148） 3）檢查門禁讀寫芯片及模塊是否損壞（更換讀寫芯片及模塊） 4）門禁讀寫板故障（更換門禁讀寫板） 5）檢查機號是否改變（調整機號） 3、部分門禁通訊不能 1）檢查門禁通訊總線是否中間出現斷路（排除斷路現象） 2）通信線路過長或連接門禁設備過多 （加裝RS485放大器） 4、門禁讀卡后不能開門 17、1）檢查讀卡后讀瞳板有無電壓信號輸出（如無電壓輸出，更換讀卡板輸出部分電路D880及9013） 2）檢查外接繼電是否損壞（更換繼電器） 3）檢查外接延時板是否損壞（更換延時板 4）檢查磁力鎖控制器是否損壞（更換磁力鎖控制器） 5）電鎖故障（更換電鎖） 6）電磁鎖鳴叫（增大門禁電源功率即更換功率大的變壓器） 7）讀卡閃紅燈（門禁時間及IC卡權限、掛失做相應的處理） 5、IC卡無法讀卡 1）IC卡片在IC卡授權時已作讀卡有效時間段設置（可作全天讀卡有效設置） 2）門禁控制器異常發熱（更換門禁主板） 3）門禁讀寫天線（調整微調電容，增強讀卡距離） 6、門禁早稻鳴器不停鳴叫 1）門禁板存儲參數錯亂（門18、禁板電池放電并重新加載參數） 2）檢查讀卡板讀寫芯片與讀寫模塊是否損壞（更換讀寫芯片與讀寫模塊） 3）讀卡板芯片DS1302損壞（更換芯片DS1302） 4）門禁板故障（更換門禁板） 7、門禁地臨實時臨控時能信政黨但讀卡后有個別門禁無法提取記錄 1）通訊線路不暢通需加裝RS485放大器 8、門禁軟件進入實時臨控后門禁自勸發出開門信號 1）門禁軟件系統設置中，門村類型“在線門禁”改為“脫機門禁” 9、門禁記錄提取不完（清空門禁控制器，重新加載時間） 第四章 報價函致：XX公司根據貴公司的要求，我公司對XX公司監控系統維護服務項目的要求，我單位經研究上述項目須知、合同條件、工作內容、質量要求及其它19、有關文件，我方愿以人民幣 元的總價，按上述條件提供服務。我公司如果有幸成交，我方保證在201X年 月 日前開始提供服務。第五章 維修清單明細表第六章 工程管理方案我們主要通過以下幾個方面的工作來實現這一目標：一、 項目組織二、工程管理三、技術管理四、系統驗收一、項目組織我公司將成立一個由各個專業工程師組成的項目部，負責以下工作：l 完成貴公司需求的細節設計；l 制訂工程的工作進度計劃；l 協調設備的訂購、進口及壞損部件的更換；l 安排人員進行設備安裝、測試及試運行；l 維護和更新庫存；l 系統的驗收組織及文檔整理。項目領導小組由雙方的項目經理組成，具體職責： 項目領導小組l 雙方關系總協調；l20、 按照合同規定制訂管理計劃，進行項目管理；l 定期召開會議，安排各子系統項目組的任務及進程； 乙方項目經理（我公司）l 制定工程實施方案：與甲方共同討論方案的可行性，根據實際情況進行修改，最終達成雙方認可的方案；l 執行定期會議制度：及時解決項目進行中出現的問題、回顧檢查前期工作、協調各方進度、調整工作計劃、制定有關措施及向雙方管理人員匯報工作； 乙方項目小組l 配合制定施工方案，進度安排；l 勘察施工環境；l 技術支持； 甲方項目經理及小組l 推動智能化項目進展；l 組織例會、綜合情況、溝通及協調各項事宜；l 控制項目進度，檢查工程質量；l 簽署項目文件；l 設備安裝調測的環境準備；l 協助21、乙方完成項目； 各子系統小組l 現場施工組織、系統調測、處理現場出現的問題； 施工隊l 負責管槽、線纜、各類設備的施工和安裝；二、工程管理工程施工管理的主要內容包括： 施工進度管理施工進度管理決定著整個施工期間施工人員的組織、設備供應以及弱電工程與土建、機電、裝修等方面的配合。我們將通過工程進度表的方式來進行檢查和管理。施工進度表是建立在施工順序的基礎上，施工順序包括以下幾個階段：設計、管線施工、設備安裝調試、試運行、驗收。 施工界面管理施工界面管理的中心內容是弱電系統施工與土建工程施工，機電設備安裝工程施工，裝修工程施工在施工內容、范圍、順序等方面進行工作界面劃分與協調，及時解決各工程在施工22、過程中出現的各種矛盾，消除施工中的薄弱環節，解決配合問題。我們將通過工程例會的方式進行管理，同時建立文件報告制度，一切以書面方式進行記錄，各種修改，協調措施均記錄在案。 施工組織管理對于智能化系統的施工組織，我方會合理安排整個施工期間的工程管理人員、技術人員、調試工程師和安裝工人的人數和這些人員進場的時間，避免窩工和人手緊張，我方還將與整個工程的進度要求相配合，按總體進度要求分階段組織強有力的施工隊伍，保質保量地按時完成各階段的施工任務。三、工程技術管理工程技術管理貫穿智能化工程施工的全過程，在工程的技術管理中，我們將嚴格執行國家、行業的有關標準及規范，按照弱電系統工程的技術要求，在設備規格、23、安裝工藝、調試方法、驗收標準等方面進行技術監督和管理。 技術標準和規范我們將按照有關的標準和規范的要求，在系統設計、設備采購、安裝調試等環節上認真檢查，使整個工程處于受控狀態。 安裝工藝管理智能化系統工程是一個技術性很強的工作，要使系統達到設計要求，嚴格按照設備的技術條件及安裝工藝的要求施工是一個關鍵，我方的現場工程技術人員將嚴格把關，凡是遇到與規范式設計文件不相符的情況，均要求及時改正，施工過程中做了現場修改的內容都要記錄在案，為最后系統的整體調試和開通建立技術管理檔案和數據。 技術文件管理技術文件是工程各階段工程實施的依據，在智能系統工程中，技術文件主要包括各系統的施工圖紙、設計說明、產品24、說明書、系統測試大綱、系統的驗收規范和驗收標準等，這些都要進行系統的科學管理，為了能夠及時的向工程管理人員提供完整正確的上述技術文件，我們將建立技術文件收發、復制、修改、審批、歸檔、保管、借用和保密等一系列的規章制度，實施有效的科學管理。第七章 售后服務保證體系技術支持及售后服務項目工程的售后服務對客戶單位來說是保證系統正常運行的基礎，公司歷來都非常重視對用戶的售后服務，把售后服務作為項目工程的延續和新的開始，我們自始至終都堅持這一原則。對工程中的軟硬件產品除按廠家提供的售后服務外，公司亦不遺余力的進行技術支持。監控、報警平臺管理系統涉及到重要信息資料，系統涉及到停車場的安全，因此，系統采取措25、施保證其安全性。a、系統設備層從安全性角度考慮建議采用LINUX操作系統的嵌入式DVR硬盤錄像機，采用一定的冗余備份方案，對于所有資料、信息等重要數據要有可靠的存儲方案；b、中心服務平臺放置防火墻之內，以保證系統的安全性；c、訪問控制策略 在該系統中，設置多級登陸權限，設備控制權限劃分到對每個點每個攝像頭、監控主機、報警主機、門禁系統的控制。對于每個攝像頭分為“實時視頻查看”、“歷史資料檢索”、“遠程云鏡控制”、“參數設置”、等不同控制權限能力。系統對使用者的權限管理，是基于“機構”、“角色”和“用戶”三個層次。“機構”是使用者的行政組織，如公司領導等；“角色”是一個權限的邏輯組合；“用戶”是26、具體的使用者。在每級機構中建立一系列使用者的“用戶”帳號。并將“用戶”賦予不同的“角色”權限。服務承諾：1.自合同簽訂之日起我公司提供的所有智能化設備，均實行保修。在維護期內設備價格在200元以下的我公司自行承擔。 2.如果硬件發生故障，我方在接到通知后，8小時內做出有效反應，當日服務到位。3.對現場無法修復的設備，我們將根據實際情況盡快提供備用設備。若用戶要求升級電腦設備和擴充網絡設備，我們將提供可行性方案及性能價格比較高的產品。4.在質量保證期外，我公司提供有償服務，維修的零部件及支持維護費按成本價計算。5.我們將為用戶建立設備檔案，記錄購買時間、設備序號、檢修情況記錄等。6.我公司提供一27、部技術熱線電話、一部傳真、技術工程師的EMAIL地址以保證該礦監控設備、定位管理系統的服務要求。7.提供定期的巡檢服務和遠程診斷，避免隱患，提出優化建議，并作為以后系統升級的參考數據。8.維護服務內容及質量：監控系統設備檔案建立及更新維護。每月對公司機關及所屬區域監控室機房環境及其它安防硬件設備進行巡檢，確保系統穩定運行、數據安全，形成記錄。巡檢工作：對所有監控設備前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵，接線柱、接口、線路等檢查；負責報警信號線路、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查；探測器的檢測、探測位置調整。安防監控系統的維修、故障排除等，確保系統正常運行。日常巡檢中發現故障28、，需更換硬件設備的以書面報告甲方，并按甲方要求進行設備維修及更換，確保系統正常運行。系統軟件檢測、軟件升級、軟件維護、故障排除。按甲方要求進行系統操作權限分配。定期對甲方系統操作人員進行培訓，確保操作人員熟練操作系統。系統數據根據甲方要求及硬件現狀進行定期備份、保存。定期提交維護保養服務報告。發生突發性故障時，接到甲方通知后，乙方必須在24小時之內做出響應并及時解決問題。維護服務方式及相關要求：服務方必須及時提供技術支持與維護工作。服務方建立專門組織機構及專業技術人員開展服務工作。進行維護巡檢過程中，按要求填寫相關記錄并匯總整理，以報告形式提交甲方。每半年對監控系統的完善提升形成報告提交甲方。服務宗旨：XXXX科技有限公司以“質量第一、用戶至上、以人為本、科技為先”的原則，為XX公司安防監控系統維護服務項目智能化監控系統度身打造一套高效并且經濟的視頻監控設備方案，希望貴公司能夠通過這套完善的監控系統在日益激烈復雜的社會中，安全運行。保障整體系統正常穩健發展。