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1、崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：物業管理員 直屬部門：物業管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負責小區的各項設備設施維護維修和業主裝修的管理引導，以及所引起的相關部門的聯系協調三、工作職責與任務1. 協助處理收樓時的各項驗收工作，包括單項驗收，如沉箱試水、驗水等，綜合初驗、復驗等。2. 業主收樓時的房屋交接驗收，資料簽署，交接驗收中發現的工程問題的協調處理。3. 裝修時期的房間巡查，按照裝修管理規定對裝修中發現的問題進行處理與協調。4. 房間安裝拉閘、防盜網、空調的監控。5. 裝修完成時業主申請驗收時的初驗與復驗。6. 中、小型維修工程的組織與協調及過程監控2、（包括有償服務）。7. 泥水工的日常工作安排與監督。8. 業主投訴的協助處理，緊急事件、突發的協助處理。9. 以上部分相關資料的起草與整理，做好資料存檔。10. 上級主管交辦的其它工作。四、工作績效標準1. 能否提供優質的服務給業主。2. 對小區的設備設施的維修維護做到及時發現、及時維修。3. 對業主所提供的維修問題做到及維修，并進行回復。4. 能否與其他同事進行有效的溝通。5. 引導業主進行正確的裝修，幫助業主提出合理化建議。五、崗位工作關系（一）內部關系：1、 所受監督：上司及業主的監督2、 所施監督：對業主的裝修施工和小區的設備設施的使用與維護實施監督檢查的權利。3、 合作關系：與所有部3、門都可能發生協調關系。（二）外部關系：1、 與施工單位、監理單位、及其他設備廠家等有聯系。2、 與業主、業主委員會等有協調關系。六、崗位工作權限1、對業主的日常生活秩序有維護權。2、對各種設備設施的正常使用有護理權。3、有提醒業主遵守小區的裝修管理規定、設備日常使用的權力。七、崗位工作時間 按照管理處的工作需要上班，每周休息1天。八、崗位工作環境 在小區內，保持較強的服務意識和維護意識，對可能存在的設備設施損壞和業主的違規裝修立刻采取措施。容易產生體力疲勞。九、知識及教育水平要求1、 大專以上畢業。2、 有維修維護、家庭裝修的基本知識。3、 熟悉物業管理條例。十、崗位技能要求1、 具有一定的溝4、通能力和表達能力。2、 有一定的管理能力。3、 熟悉家庭裝修的管理規定和維護知識。十一、工作經驗要求 大專以上學歷，具備半年以上相同工作經驗，懂基本的家庭裝修。有物業管理員的上崗證。十二、其他素質要求1、 要求具備健康的體魄、充沛的精力，反應速度快。2、 有較強的服務意識、能力。3、 有認真負責的敬業精神。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：文員兼管理員 直屬部門：物業管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負責客戶服務中心的日常工作和小區清潔綠化的監管工作。接受業主的各項投訴建議的受理。三、工作職責與任務1. 負責前臺接待工作，并做好日常服務接待工作的記錄5、檔案。2. 辦理業主申請裝修手續。3. 受理業主的投訴建議并做好回復工作。4. 登記并跟進業主報修水電。5. 每天負責檢查樓梯間及小區公共衛生。6. 負責申請并監督辦公用品及清潔工具。7. 負責驗收已入住房號，確定沒任何違規現象后，方可同意退回裝修押金。8. 負責各種資料、收樓鑰匙、智能卡、臨時收費的登記和整理。四、工作績效標準1. 為業主提供優質的物業管理服務。2. 保持良好的服務意識、遵守服務中心和小區的日常管理規定。3. 能否與其他同事、業主進行有效溝通。4. 做好日常工作和業主意識瓜的第一手資料、存檔。5. 對業主的意識瓜進行及時處理、跟蹤、匯報和回復。 五、崗位工作關系（一） 內部關6、系：1、 所屬監督：上司及業主的監督；2、 所施監督：對服務中心的工作秩序和小區內的衛生、綠傳統維護實施監督管理的權利。3、 合作關系：與所有部門都可能發生協調關系。（二）外部關系：1、 與施工單位、供電公司、自來水公司、電信局、派出所等有聯系。2、 與業主、業主委員會有關系。六、崗位工作權限1. 對服務中心工作場地有維護權。2. 對小區內的衛生、綠化維護等生活環境有維護權。3. 有提醒和引導業主遵守小區的日常管理規定的權力。4. 監督和指導清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權力。七、崗位工作時間 按照客戶服務中心的工作時間上班，每周休息1天。八、崗位工作環境 在客戶服務中心和小區內，有較強的7、服務意識和綠化衛生意識。對業主的投訴建議立即采取措施。經常容易受到業主的誤解或無理的指責。九、知識及教育水平要求1、 高中以上畢業；2、 有客戶服務方面的基本知識、較強的意識；3、 有小區物業管理的基本知識。十、崗位技能要求1、 具有較強的服務意識、對被業主的無理指責能有正確的認識；2、 熟悉客戶服務中心、小區物業管理的日常運作；3、 善于溝通；4、 有一定的服務、管理能力；5、 有物業管理、設施維護的基本知識。十一、工作經驗要求 高中以上學歷，具備半年以上相同工作經驗，有物業管理員的上崗證。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，樂觀積極的性格，充沛的精力，反應速度快，有執著的工作精神和團隊8、合作精神。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：文員兼管理員 直屬部門：物業管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 負責客戶服務中心的日常工作和小區清潔綠化的監管工作。接受業主的各項投訴建議的受理。三、工作職責與任務1. 做好客戶服務中心前臺的接待和服務工作。2. 參與收樓并將房屋向業主交。向業主解說交樓過程和裝修的注意事項。3. 做好停車場摩托車、汽車的車位安排，并負責車位管理費的收取和跟蹤工作。4. 負責小區內的清潔、綠化的檢查和對清潔工、綠化工的監督。5. 接受業主的投訴建議，并對問題進行組織解決、回復。6. 負責小區的房屋租賃服務活動。7. 組織和跟蹤9、為業主提供的有償服務活動。8. 對于反應到前臺的各種設備設施的使用故障，負責組織聯系進行維修。9. 負責為業主裝修時的水、電的報裝、開通。四、工作績效標準1. 為業主提供優質的物業管理服務。2. 持良好的服務意識、遵守服務中心和小區的日常管理規定。3. 能否與其他同事、業主進行有效溝通。4. 做好日常工作和業主投訴建議的第一手資料、存檔。5. 對業主的投訴建議進行及時處理、跟蹤、匯報和回復。 五、崗位工作關系 （一）內部關系：1、 所屬監督：上司及業主的監督。2、 所施監督：對服務中心的工作秩序和小區內的衛生、綠傳統維護實施監督管理的權利。3、 合作關系：與所有部門都可能發生協調關系。（二）外10、部關系：4、 與施工單位、供電公司、自來水公司、電信局等有聯系。5、 與業主、業主委員會有關系。六、崗位工作權限1、 服務中心工作場地的工作秩序有維護權。2、 小區內的衛生、綠化、維修維護等生活環境有檢查維護權。3、 有提醒和引導業主遵守小區的日常管理規定的權力。4、 監督和指導清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權力。七、崗位工作時間 按照客戶服務中心的工作時間上班，每周休息1天。八、崗位工作環境 在客戶服務中心和小區內，有較強的服務意識和綠化衛生意識。對業主的投訴建議立即采取措施。經常容易受到業主的誤解或無理的指責。九、知識及教育水平要求1、 高中以上畢業。2、 客戶服務方面的基本知識、較強11、的意識。3、 有小區物業管理的基本知識。十、崗位技能要求1、 有較強的服務意識、對被業主的無理指責能有正確的認識。2、 熟悉客戶服務中心、小區物業管理的日常運作。3、 善于溝通；4、 有一定的服務、管理能力；5、 有物業管理、設施維護的基本知識。十一、工作經驗要求 高中以上學歷，具備半年以上相同工作經驗，有物業管理員的上崗證。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，樂觀積極的性格，充沛的精力，反應速度快，有執著的工作精神和團隊合作精神。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：保安固定崗 直屬部門：物業管理部 直屬主管：保安領班二、崗位工作概述 負責小區的防火、防12、盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管理小區的一系列安全防衛活動，維護小區的各種財物安全和業主/租戶的人身、財產安全，保證其正常的生活秩序。三、工作職責與任務1、 保持良好的形象及精神狀態，注意儀容儀表、禮節禮貌；2、 注意外來人員、車輛的動態；保持安全的小區環境；3、 短時間內熟知、熟記轄區內住戶的車輛（包括車號）；4、 認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；5、 指揮車輛進出時，動作統一、規范、不僵硬，目視無 不舒適感；6、 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；7、 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常的工作需要除外）；8、 嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定13、的工具、材料進入小區；9、 服務熱情周到，文明執勤，有求必應，有問必答，切不可推委搪塞或答“不知道”10、 在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協同其他保安人員共同作站，直到警報解除。11、 完成上司交辦的其他工作任務。四、工作績效標準1、 保證負責區域及周邊環境的安全管理防范的規定；2、 能為業主提供優質的安全服務和簡單的日常生活服務；3、 能與其他同事進行有效的溝通；4、 能否及時發現、化解日常生活中的不安全的隱患事故及保證當值過程中沒有事故的發生。五、崗位工作關系（一） 內部關系：1、 所受監督：上司及業主、租客的監督；2、 所施監督：對小區的外來人員進出、車輛14、管理登記和小區正常良好的生活秩序實施監督管理的權力；3、 合作關系：與所有部門都可能發生協作關系。（二）外部關系：1、 消防局、公安局、派出所、居委會、保安公司等有聯系；2、 與業主有協作關系。六、崗位工作權限1、 對小區的秩序有維護權；2、 對小區的安全、防盜、防破壞等有維護權；3、 對進出小區的外來人員、車輛有盤查的權力；4、 提醒和引導業主遵守小區的安全管理、車輛管理的守則權。七、崗位工作時間 按照小區的物為業服務要求上班，每月休息2天。八、崗位工作環境 在小區及周邊保持高度的警惕性，一當發現異常情況立即采取措施，有一定的危險性。九、知識及教育水平要求1、 初中以上畢業；2、 有保安員應15、具備的基本技能；十、崗位技能要求1、 熟悉小區的環境，各路口通道的情況；2、 有一定的擒拿技術和較好的體力；3、 善于溝通；4、 有較強的服務意識；5、 熟悉各種消防器材、防火器材的使用。十一、工作經驗要求 初中以上學歷，有半年以上相同工作經驗或當過兵。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應速度快。有較強的服務意識和安全防范能力。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：保安巡邏崗 直屬部門：物業管理部 直屬主管：保安領班二、崗位工作概述 負責小區的防火、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管理小區的一系列活動，維護小區業主/租戶的人身和財16、產安全，保證其政黨的生活秩序。三、工作職責與任務1、 保持良好的形象及精神狀態，注意儀容儀表、禮節禮貌；2、 熟悉小區的環境和業主的基本情況。白天、夜間作好小區巡邏不間斷；3、 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；4、 巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；5、 對重點區域和部位（如監測死角、綠化帶）做重點監測跟綜和記錄工作；6、 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回監控室審訊；7、 與管理處及各崗位保持密切聯系，及時匯報相關情況；8、 熟知各種器械和消防器械使用方法，熟練掌握使用17、技巧；9、 注意外來人員、車輛的動態；保持安全的小區環境；10、 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常的工作需要除外）；11、 服務熱情周到，文明執勤，有求必應，有問必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 12、 接到突發事件的報案；1分鐘內到達現場，遇見業主報案；在2分鐘內到達現場；在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，協同其他保安人員共同作站，直到警報解除。12、 完成上司交辦的其他工作任務。四、工作績效標準1、 證負責區域及周邊環境的安全管理防范的規定；2、 為業主提供優質的安全服務和簡單的日常生活服務；3、 能與其他同事進行有效的溝通；4、 能否及時發現、化解日常生18、活中的不安全的隱患事故及保證當值過程中沒有事故的發生。五、崗位工作關系（二） 內部關系：1、 所受監督：上司及業主、租客的監督；2、 所施監督：對小區的外來人員進出、車輛管理登記和小區正常良好的生活秩序實施監督管理的權力；3、 合作關系：與所有部門都可能發生協作關系。（二）外部關系：4、 消防局、公安局、派出所、居委會、保安公司等有聯系；5、 與業主有協作關系。六、崗位工作權限1、 小區的秩序有維護權；2、 小區的安全、防盜、防破壞等有維護權；3、 對進出小區的外來人員、車輛有盤查的權力；4、 提醒和引導業主遵守小區的安全管理、車輛管理的守則權。七、崗位工作時間 按照小區的物為業服務要求上班，19、每月休息2天。八、崗位工作環境 在小區及周邊保持高度的警惕性，一當發現異常情況立即采取措施，特殊情況下有一定的危險性。九、知識及教育水平要求1、 中以上畢業；2、 保安員應具備的基本技能；十、崗位技能要求1、 熟悉小區的環境，各路口通道的情況；2、有一定的擒拿技術和較好的體力；2、 善于溝通；3、 有較強的服務意識；4、 熟悉各種消防器材、防火器材的使用。十一、工作經驗要求 初中以上學歷，有半年以上相同工作經驗或當過兵。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應速度快。有較強的服務意識和安全防范能力。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：主任 直20、屬部門：物業管理部 直屬主管：經理二、崗位工作概述 負責小區物業管理處的全面工作與管理，協調好對外部門的一切工作。三、工作職責與任務1、負責小區物業管理各項費用的收取工作。2、全面負責小區物業管理處的工作，保證為用戶提供良好的管理與服務。3、指導、監督，檢查所負責范圍的各項工作以及下屬人員的工作完成情況。4、 負責參與、組織定期的物業管理質量，包括衛生、消防、安全、環境綠化等。5、 負責制定本管理處的工作計劃，并組織執行實施。6、 做好各項物品的使用計劃，并負責進行監督、檢查。7、 負責管理客戶的投訴、組織客戶意見征詢活動，組織對業主進行拜訪，了解客戶滿意度，業主對公司的各項服務的意見及建議。21、8、 負責做好對公司其他部門之間的溝通、協調和工作的配合。9、 負責做好日常各項服務工作的完整記錄、準確有效并做好歸檔工作。10、 負責培訓屬下各位人員的工作能力、業務技能、并做好員工的思想工作，提高員工的企業責任感。11、 及時向上級主管匯報各項工作的進展情況，并完成上司交辦的其他工作任務。四、工作績效標準1、 能對客戶服務中心的日常動作進行科學的管理；2、 指導和監督下屬的工作；3、 確保小區良好的生活秩序，為業主提供優質快捷的服務；4、 能與其他同事，部門進行有效的溝通；5、 有一定的服務和管理能力、組織能力。五、崗位工作關系（一） 內部關系：1、 所屬監督：上司及業主的監督；2、 所施22、監督：對下屬和維護業主的正常日常生活實施監督的權力；3、 合作關系：與所有部門都可能發生協作關系。 （二）外部關系：1、 與派出所、居委會、保安公司、各種設備廠家等有聯系；2、 與業主、業主委員會、行業協會有關系。六、崗位工作權限1、 對物業管理處的日常工作有管理指導權；2、 對小區的日常生活秩序有維護權；3、 對小區內業主之間的矛盾、糾紛有調解義務；4、 提醒和引導業主良好的秩序，對違反小區管理要求，影響廣大業主生活的人、事有監督控制權。七、崗位工作時間 按物業管理處的工作時間要求上班，每周休息1天。八、崗位工作環境 在公司及所負責的小區及周邊，保持高度的警惕性，服務意識和管理指導能力，對一23、切異常現象立刻采取必要的措施。九、知識及教育水平要求1、 大專以上學歷，有一定的物業管理知識；2、 有物業管理崗位資格上崗證；3、 熟悉物業管理條例和法律法規。十、崗位技能要求1、 有一定的管理能力、組織能力、協調能力；2、 善于溝通；3、 熟悉物業管理條例；十一、工作經驗要求 大專以上學歷，2年以上物業管理工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗，有物業管理上崗證。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，積極樂觀的心態和較強的服務意識，充沛的精力，反應速度快，有一定的組織能力。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：保安隊長 直屬部門：物業管理部 直屬主管：主任二、24、崗位工作概述 負責保安隊的日常管理工作和安全防衛方面的對外的一切工作，確保小區的良好的正常生活秩序。三、工作職責與任務1、 帶領全體保安員做好防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故的發生；2、 保證小區業主和租戶的人身、財務的安全；3、 保證公司的正常辦公和財產安全，確保業主安居樂業；4、 制定保安隊日常管理的規章制度，工作要求；5、 對進出小區的外來人員、車輛及所攜帶、運載物品進行驗證檢查；6、 組織和指導保安員進行保安崗位技能的訓練；7、 對保安員的日常工作，服務質量進行檢查、監督；8、 推行和完善保安隊的管理、規章制度，提高保安隊的執勤能力；9、 處理好小區內發生的突發事件和業主的有關投訴25、；10、做好與公司內部部門、對外相關部門的協調工作；11、完成上級主管交辦的任務。四、工作績效標準1、 確保小區的安全防衛能力符合相關的服務要求；2、 能對隊員進行及時的督導、溝通、提高執勤能力；3、 為業主提供優質的安全管理服務；4、 能夠化解在小區內發生的誤會糾紛，保證小區的良好生活秩序；5、 維持嚴明的紀律要求，提高保安員的素質和工作能力。五、崗位工作關系（一） 內部關系：1、 所受監督：上司及隊員的監督2、 所施監督：對保安隊的日常動作和保安員的工作狀況實施監督管理的權力；3、 合作關系：與所有部門可能發生協作關系。（二）外部關系：1、 與派出所、保安公司等有聯系；2、 與業主、業主委26、員會等有協作關系。六、崗位工作權限1、 對保安隊的日常動作進行指導和管理權；2、 對小區的安全防范有維護監督權；3、 有提醒業主遵守小區的安全管理規定和車輛管理規定的守則權；4、 對保安員進行監督、指導的管理權。七、崗位工作時間對小區進行24小時的安全服務工作，根據小區的安全服務需要上班，每月休息2天。八、崗位工作環境 在小區及周邊保持高度的警惕性、一當發生不安全的隱患和事故立即采取必要的措施，特殊情況時有一定的危險性。九、知識及教育水平要求1、 高中以上畢業；2、 熟悉保安崗位技能，當過兵；3、 有一定的物業管理小區服務知識。十、崗位技能要求1、 具有臨場急救技巧及保護措施；2、 有一定的管27、理能力，熟悉保安各崗位技能；3、 善于溝通，能做好各方面的協調工作；4、 有一定的組織培訓能力，帶領保安隊做好安全服務工作；5、 熟悉防火、防盜、防破壞的技能要求。十一、工作經驗要求 高中以上學歷，具備一年以上的保安服務工作，半年以上的相應職位的工作經驗。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應速度快，有較強的服務意識，有一定的管理能力和協調溝通能力。 審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱：保安領班 直屬部門：物業管理部 直屬主管：保安隊長二、崗位工作概述 負責保安隊所管班組的日常管理工作和安全防衛方面的對外的一切工作，確保小區的良好的正常生活秩28、序。三、工作職責與任務1、 帶領全體保安員做好防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故的發生；2、 領班具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；3、 努力鉆研保安服務知識，掌握公司保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；4、 服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，做好對下屬保安員的檢查、指導和監督。5、 在小區范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控；6、 嚴格遵守小區各項規章制度，特別是安全保衛制度，招待交接班制度，上崗時不得撤離工作崗位，做私事，確保安全。7、 保證小區業主29、和租戶的人身、財務的安全；8、 對進出小區的外來人員、車輛及所攜帶、運載物品進行驗證檢查；9、 對保安員的日常工作，服務質量進行檢查、監督；10、 處理好小區內發生的突發事件和業主的有關投訴；11、 完成上級主管交辦的任務。四、工作績效標準1、 保小區的安全防衛能力符合相關的服務要求；2、 對隊員進行及時的督導、溝通、提高執勤能力；3、 為業主提供優質的安全管理服務；4、 能夠化解在小區內發生的誤會糾紛，保證小區的良好生活秩序；5、 維持嚴明的紀律要求，提高保安員的素質和工作能力。五、崗位工作關系（二） 內部關系：1、 所受監督：上司及隊員的監督2、 所施監督：對保安隊的日常動作和保安員的工作30、狀況實施監督管理的權力；3、 合作關系：與所有部門可能發生協作關系。（二）外部關系：1、與派出所、保安公司等有聯系；2、與業主、業主委員會等有協作關系。六、崗位工作權限1、 保安隊所屬班組的日常工作進行指導和管理權；2、 小區的安全防范有維護監督權；3、 有提醒業主遵守小區的安全管理規定和車輛管理規定的守則權；4、 對保安員進行監督、指導的管理權。七、崗位工作時間對小區進行24小時的安全服務工作，根據小區的安全服務需要上班，每月休息2天。八、崗位工作環境 在小區及周邊保持高度的警惕性、一當發生不安全的隱患和事故立即采取必要的措施，有時容易受到外人的誤解。九、知識及教育水平要求1、 初中以上畢業31、；2、 熟悉保安崗位技能，當過兵；3、 有一定的物業管理小區服務知識。十、崗位技能要求1、 有臨場急救技巧及保護措施；2、 一定的管理能力，熟悉保安各崗位技能；3、 善于溝通，能做好各方面的協調工作；4、 有一定的組織培訓能力，帶領保安隊做好安全服務工作；5、 熟悉防火、防盜、防破壞的技能要求。十一、工作經驗要求 高中以上學歷，具備一年以上的保安服務工作，半年以上的相應職位的工作經驗。十二、其他素質要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應速度快，有較強的服務意識，有一定的管理能力和協調溝通能力。審批：崗位工作說明書z市金居物業管理有限公司一、崗位標識信息崗位名稱： 直屬部門：物業管理部 直屬主管：主任二、崗位工作概述 三、工作職責與任務四、工作績效標準五、崗位工作關系六、崗位工作權限七、崗位工作時間 八、崗位工作環境 九、知識及教育水平要求十、崗位技能要求十一、工作經驗要求 十二、其他素質要求 審批：