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1、智慧養老綜合平臺整體解決方案序號目標客戶方案價值1主要 客戶省/市健康養老集團公司基于物聯網、互聯網、大數 據、人工智能等信息技術，實現對養老集團企業、養老 機構、養老群體、養老工作 者、政府監管提供全方位的 技術賦能，聯動機構養老、社區養老、居家養老三種服 務模式。既為信息化養老提 供了服務載體，又為運營企 業、政府部門提供了強有力 的業務指導和管理手段，可 全面提升養老的服務水平。2養老機構3其他 客戶養老群體4其他有養老服務管理需求的單位目錄目錄01 行業背景行業背景03 優勢案例優勢案例02 解決方案解決方案n 2023年5月中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發關于推進基本養老服務體系建設2、的意見l 鼓勵開展老年人能力綜合評估，制定完善全國統一的評估標準，推動評估結果全國范圍互認、各部門按需使用l 對納入分散特困供養的失能、高齡、殘疾老年人家庭實施居家適老化改造，引導社會化專業機構為其他有需求的老年人家庭提供居家適老化改造服務。n 2022年2月國務院印發“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃l 促進老年用品科技化、智能化升級；提升康復輔助器具、健康監測產品、養老監護裝置、家庭服務機器人、日用輔助用品等適老產品的智能水平、實用性和安全性，開展家庭、社區、機構等多場景的試點試用l 鼓勵國內外共建特色養老產業合作園區，在京津冀、長三角、大灣區等地規劃10個左右高水平的銀發經濟產3、業園區n 2021年10月工信部、民政部、衛健委聯合印發智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025）l 重點發展具有趨勢分析、智能預警等功能的健康管理類產品l 大力發展具有行為監護、安全看護等功能的養老監護類產品l 推進建設智慧健康養老服務綜合信息系統平臺，推進養老補貼、養老服務、行業監管信息化，實現老年人信息動態管理陜西省陜西省2022年12月陜西省發布陜西省養老服務 條例安徽省安徽省2023年1月安徽省發布安徽省人民政府 辦公廳關于加快促進養老產業發展的意見吉林省吉林省2022年8月吉林省發布吉林省人民政府 辦公廳關于推進養老產業加快發展的實施意見河南省河南省2022年8月河南省發布4、河南省養老服務 條例江蘇省江蘇省2022年7月江蘇省發布江蘇省民政廳 江蘇省發展和改革委員會等12部門關于推動 農村養老服務高質量發展的指導意見1.1 政策指引 1.2 老齡化進程加快、空巢占比高 2/365.5%1/32.67億老年人健康問題突顯中國 60 歲以上老年人 余壽中有 2/3 時間處 于帶病生存狀態。60 歲以上失能半失能老年 人超過 4000 萬人。空巢占比偏高由于城鎮化和人口流動頻 繁，老人獨居或僅與配偶 居住的情況十分普遍。根 據 2021 年的調查，“空 巢”老人占老年人口 的比例為 65.5%。老年人口基數大第七次人口普查，中國 60 歲以上老年人口已經 達到 2.675、 億，占 總 人 口 的 18.7%。人口老齡化比較嚴峻。老年人口增速快預計到 2035 年，我國 60 歲以上人口將突破 4.18 億，占總人口的 29%。屆時每 3 人中 就會有一個老年人。提供養老服務養老服務運營健康生活服務全程指導監督安全服務保障 養老集團企業/社會養老組織 集團旗下養老機構運營管理情況分析，掌握養老 從業人員、志愿者在養老服務過程中的服務情況。提高服務供給水平，提升服務質量。借助平臺推廣服務，宣傳企業情況，展示養老產 品。建立服務檔案，形成體系化、電子化的電子臺賬。老年人的真實需求 老人希望能提供健康狀態檢測、治療服務上門護 理服務等服務。提供聊天解悶服務，通過電話訪6、問、遠程視頻等 方式與親人朋友交流。教育培訓講座、公益活動、養老產品等現場體驗 活動。安全管理需求 老年人個人隱私數據泄漏、老人財產安全保障需 求。對服務商、服務人員服務質量、實時進行監督管 理，實現標準化、信息化管理。養老運營機構需求 提供多元化的養老服務，如生活照護、基礎護理、探訪關愛、健康管理、委托代辦、精神慰藉等對 老人居家服務需求一點對接，并對服務過程進行 記錄、評價。養老機構缺乏專業護工人員，人工成本高，無法 實現對老人的一對一管理。養老機構管理手段單一，針對老人的報警求救，無法形成智慧閉環處理。省、市民政部門需求 實時調度監管等方式來指導和監督服務組織及企 業的工作開展。掌握老年7、人口及補貼發放情況、養老服務機構的 分布及組織機構的基本情況。改造的評估、質量進行過程監督，養老服務情況 實時掌控1.3 養老服務需求分析目錄目錄01 行業背景行業背景03 優勢案例優勢案例02 解決方案解決方案智慧養老綜合服務平臺基于物聯網、互聯網、大數據、人工智能等信息技術，實現對養老集團企業、養老服務運營側（機構、社區、驛站、呼叫中心等）、用戶側（老人、子女）、服務側（家政、物業、餐飲等第三方服務商）、監管側（管理者、政府）提供全方位的技術賦能，聯動機構養老、社區養老、居家養老三種服務模式。既為信息化養老提供了服務載體，又為運營企業、政 府部門提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升8、養老的服務水平1個服務宗旨3個全面5個目標服務監測管理預警決策全覆蓋全覆蓋24小時核心宗旨是服務老人要為老人提供安全、健康、貼心、便利的精細化智2.1 智慧養老綜合服務平臺建設愿景依托“五位一體”社會養老服務體系機構養老慧養老服務。365天精準化人性化多樣化精細化智能化規劃建設管理居家 養老社區 養老全過程運營管理床位管理后勤管理角色管理合同管理簽約管理出入管理.服務流程入院評估床位服務 護理服務 醫療服務 評估報告 風險篩查.企業管理經營分析 安全監管 機構管理 驛站管理 員工管理 培訓管理.業務運營適老服務 智慧健康 康養人才 智能客服 養老商城 客戶分析.養老服務助行服務助餐服務助浴服務9、社區商店服務管理 居家社區養老服務 主動健康管理服務.監督管理養老數據上報 服務質量監管 質量評價報告 排名統計分析 服務評價管理 可視化展示.養老群體健康小屋監護 語音視頻聯動 實時定位管理 行動軌跡分析 主動關懷服務 費用結算展示.中國聯通智慧養老綜合服務平臺數據綜合治理中臺展示層 養老大數據可視化 養老機構運營可視化 第三方服務提供商2.2 智慧養老應用功能場景框架圖物理 終端 感知 采集服務商APP護工APP家人APP監管大屏統一接入應用中臺物聯使能中臺養老集團企業養老服務機構應 用 層平臺層物聯使能中臺物聯監控、物聯感知、物聯分析、物聯決策老人體征檢測居家健康監測 康養安全監測居家養10、老服務前端應用機構養老服務前端應用養老經營分析前端應用適老化服務前端應用 智慧健康前端應用.數據綜合治理中臺前端應用統一接入應用中臺2.3 三大中臺全方位支撐養老業務運營數據服務 數據分析 數據治理體征檢測設備血壓血糖儀適老化終端智能家庭終端數 據 上 報NB-IoT/CAT1/5G 智慧家庭網關/物聯網關視頻監控等安防設備命令下發貼 源 庫共享庫垂直應用匯 聚 共 享數據治理數據清洗數據脫敏煙霧報警器數 據 分 析水位傳感器m 數據算法數據指標數據模型專題庫數據資產管理基礎f 庫 數據血 緣視圖歷史庫 數據脫敏數據傳輸數據編目數據范圍數據梳理數據內容數據文件.API接口數據責權對外應用對內應11、用主題 庫治 理 庫網絡建設效果功能集成數據共享業務聯動運營協同統一管控集團企業養老業務一體化運營支撐系統，打通全集團養老業務運營管理環節，實現業務全連接，形成集團級養老業務信息一體化運營支撐，打造應用場景涵蓋社區居家養老、機構、旅居等多種養老服務的全方位、一體化、智能化支撐基礎統一接入端養老服務 一 體化運營支撐系統2.4 應用系統-養老集團企業（養老業務一體化運營）運營現狀業務獨立系統割裂重復操作運營管理服務質量管理數據冗余養老業務一體化運營支撐系統內/外 部 協 同用戶多角色管理銷售管理服務推廣協同復雜運營總覽 業務專題 智能搜索 智能推薦 分析報告 橫向對標 指標池管理 波動分析統一營12、銷生態供應鏈 客戶服務 適老化服務 服務一體化運營 人才管理 智慧健康 政府監管子系統12.5 應用系統-養老集團企業（經營分析）人力中心財務中心資產中心生產管理中心研發中心在職員工數運營床位數照護等級護理員人數入住老人數.折舊及攤銷&稅費統一收銀 統一訂單 統一對賬結算折舊及攤銷規模指標運營收入運營成本稅費指標分析護理收入補貼收入人事費用率單床銷售成本收入利潤率床護比人均創利床位費收入餐飲收入醫療收入物料成本外包費用子系統3子系統2養老企業 運營數據 指標分析租金成本營銷費用統一產品 統一人員經營分析 系統補貼核算數正式員工數護理員工數外包員工數派遣人員數服務收款照護級別商品訂單餐飲訂單產品13、結算數服務結算數服務項目數服務訂單用戶線索數潛在用戶數營銷訂單數營銷費用商品收款營銷轉化率餐飲收款人工成本領域中臺床位數點擊數2.6應用系統-養老集團企業（智慧健康）醫生或健康專家為老年人提供健康服務，老年人使用了智能健康檢測設備，系統將能自動接收檢測數據，當健康參數出現異常時，平臺會主動提示，醫生將給出健康評估報告、指導意見或干預調整。通過系統在線問診功能，醫生能與老人更加方便更加密切地進 行溝通，通過本系統，實現健康養老大數據的智能分析處理，為老年人提供便捷精準高效的健康養老服務養老機構住院就醫采取及時措施監護人(子女、親屬)居家健康監測終端服務中心人員企業健康管理平臺健康小屋社區居民家庭14、醫生醫院健康數據報告就醫綠色通道健康干預管理數據同步調配護工課程管理人才管理統一培訓培訓2.7 應用系統-養老集團企業（人才管理）招聘臨時用工招聘申請審核 發布招聘上報用人需求到崗工作簽約（靈工平臺）面試洽談審核發布招聘入職分配崗位到崗工作評估錄用面試技能培訓企業文化崗位培訓崗位匹配人才等級人才積分培訓通知課程安排考勤管理安全生產認證管理規章制度政策解讀培訓報名考試中心2.8 應用系統-養老集團企業（客服中心）養老集團企業智能客戶服務中心，是養老服務的指揮調度中心，為整個集團的智慧養老提供服務嫁接、服務調度、協調指揮、管控測評等服務。集中受理老人的業務咨詢、服務投訴、服務預約、產品預定、生活求15、助、情緒傾訴等 分類需求智能養老客 服中心提 升 外 呼 人 員 工 作 效 率有 效 提 升 客 戶 滿 意 度降 低 企 業 客 服 運 營 成 本提 升 企 業服 務 形 象挖 潛 客 戶潛 在 需 求價值業務咨詢產品預定服務投訴服務預約生活求助情緒傾訴2.9 應用系統-養老集團企業（安全管理）以消防監測預警、事件處置閉環為核心，面向生產環節提供設備接入、告警處置、值班巡查、預案演練、消防檔案、A I 告警；面向管理環節提供安全態勢一張圖、風險研判、重大問題督辦等鄧麗，構建全流程火災防控體系，實現消防風險 預警“智能化”、管控“可視化”、責任“清單化”、治理”標準化”，全面提升消安防管理16、智能化水平實現安消防生產 作業規范化、標 準化、合規化支撐集團統籌規 劃、監督檢查、政策標準制定康養物聯使能平臺子公司安全管理中心支撐子公司 落實安全生 產主體責任集團決策環節監督管理環節生產作業環節消安防態勢一張圖綜合統計分析整體態勢分析安全趨勢分析信息公告風險研判安全檢查隱患管理設備管理告警處置實時監測維修工單消防值班安全巡查消安防態勢一張圖安全教育培訓消安防聯動維修巡檢2.10 應用系統-養老集團企業（大屏展示）針對集團公司旗下的養老機構、驛站等經營數據進行全面統計，直觀展示在職人員數量、護理人員數量、床位數量、床位 費收入、餐飲收入、補貼收入等運營收入、人工成本、食材成本等。更好地理解17、數據信息，挖掘數據價值年齡分析 性別分析健康情況分析 居住情況分析 需求分析服務人數服務類型占比 服務商排名服務人員排名老人數據服務數據設備數據健康數據訂單數據服務商數據床位分布圖 床位狀態告警數量 床位檔案 告警分析 處理狀態設備數量 設備狀態 告警數量 告警類型 告警位置養老人數 訂單數據 監測數據 服務數據 告警數據2.11 應用系統-養老服務機構（養老機構管理系統）通過系統管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。物主要包括設備、物資等，通 過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略。錢主要指院內消費及賬單的管理。本系統管理流程從始至終，環環18、相扣;從咨詢、老人健康評估、入住、護理、請假，一直到退住每一個環節都緊密相扣。目前國家鼓勵支持養老機構走連鎖化、品牌 化經營，系統可支持連鎖化管理的養老機構庫存管理供應商管理 物品類別 入庫管理 倉庫設置 出庫管理 庫存查詢 月度盤查 物資調撥 庫存金額服務管理護理管理 餐飲管理 健康管理 評估管理 用藥服務 親情關愛 智能看護 事故管理基礎管理床位管理床位類型設置機構設置設備綁定一卡通綁定費用管理預存管理入住繳費退住結算費用類別初始費用費用流水咨詢登記入住登記預約登記試住登記未完成登記入住管理外出登記 探視來訪 事故記錄 退住辦理培訓管理懲罰管理 員工信息 排班方案 員工排班接待管理 老人管19、理人事管理基礎數據是建立智慧養老服務體系的前端，是服務內容落地的具體規劃。為了統一管理，在系統運營開始前，就需要在基礎數據中錄入初始的數據、開設各角色的用戶賬號，別的子系統只可以進行調用長者信息管理機構信息管理 服務人員管理 服務商管理設備管理會員管理權限管理2.12 應用系統-養老服務機構（基礎數據管理）養老平臺檔案動態管理系統。主要包括：動態建養老平臺檔案動態管理系統。主要包括：動態建立適合養老服務開展的老人信息檔案，共包括立適合養老服務開展的老人信息檔案，共包括 老人姓名、身份證、健康情況、地址老人姓名、身份證、健康情況、地址、家庭成員、政府補助待遇等各項基本信息。、家庭成員、政府補助待20、遇等各項基本信息。2.13 應用系統-養老服務機構（檔案管理）2.14 應用系統-養老服務機構（接待管理）對咨詢、預定的潛在客戶進行友好接待，登記基本信息、家屬信息等，并制定定期的回訪計劃2.15 應用系統-養老服務機構（老人管理）基于養老院長者接待、試住、入住、退住、外出及突發事件等基本業務開展，是養老院步入信息化、流程化和規范化的基 礎環節；是信息采集和信息應用的基本數據，也是高效管理和優質服務走向智慧化的必要環節 入住繳 費 家屬信 息登記 護理任 務設置 基本信 息登記 健康信 息登記 餐飲床 位選擇護理服務對院內的護理工作進行全面的管理，包括護工 的管理、護理項目、護理級別設置、護工21、排班等 等。護理服務可以配合護工助手APP進行，符 合護工的日常工作的需求。健康評估按照各類健康評估標準對老人進行在線評估，從而最終得出老人的健康狀況和護理等級。默 認按照民政部老年人能力評估標準表格進行評 估。健康管理通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健 康監測與專業的醫療健康服務，能實時監測老 人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的 數據可立即發出預警信息。餐飲管理實現對養老院內部餐飲的管理，包括老人點餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設置、食堂庫房管理 等功能。用藥服務對全院所有藥品的進行集中統一管理，可管理 查看老人藥品以及發藥記錄。親情關愛根據老人資料在日歷上自動標識其生日。院方 根22、據提示為老人舉辦慶生會。可組織安排活動，向子女發布活動情況。電子相冊可管理老人院 內日常生活照片及活動照片。2.16 應用系統-養老服務機構（在院服務管理）人事管理：人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部 門，統一管理人事各項事宜，主要包含：培訓管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊2.18 應用系統-養老服務機構（行政管理）基于養老院人事行政、物品財產和辦公管理開展，是院內工作人員辦公不可或缺的信息化、流程化管理，目標是提升行政庫存管理：庫存管理模塊主要提供入庫、出庫、物資調撥、庫存 盤點、庫存查詢等管理功能。系統全面記錄物資的入庫、出庫、庫存變化情況，讓貨品的流向23、更加明確。費用管理：對老人入住期間的消費項目進行預先配置，標準定義 每項所需費用。具體包含：預存管理、入住繳費、退住結算、費 用類別、初始費用、費用流水。管理效率、簡化管理流程.T t2.19 應用系統-養老服務（社區養老綜合處理中心）呼叫中心可提供多種方式全天候為老年人提供“助行”“助醫”“助餐”“助親”“助購”“助急”“樂”“助游”“資訊”“健康”“安全”“定位”、“床位預訂”等綜合服務。老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統將會電彈屏，坐席人員根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。系統設置的主動去電關懷計劃，可由坐席人員使用呼叫中心一鍵外呼執行24、。還可對所有的工單進行一鍵外呼回訪服務商家派單服務人員/其他監護人社區養老綜 合處理中心商品訂購用藥提醒生日祝福生活服務體檢提醒節日問候預約掛號緊急救助走訪計劃上門服務子女老人2.20 應用系統-養老服務（助餐服務）自助餐服務由商家提供，商家可以進行菜品的管理，配送人員的管理、發布食譜，老人可以通過家庭版APP進行點餐，分有自助點 餐和周期套餐 兩種，用戶在下單時就餐方式有：自提、堂食、配送，選擇前兩者則需要通過助餐APP進行取餐，配送則由商家在 助餐APP進行接單并指派給配送人員送餐，配送人員在送餐APP上進行接單、確認送餐等操作。系統支持助餐補貼的設置，助餐 模塊還可結合一卡通進行使用2.25、21 應用系統-養老服務（社區商店服務管理）在社區服務中心可以開設門店，門店每日的客流、活動，以及客戶消費、會員卡的銷售、充值是盤活社區網點經營關鍵。門店 可為會員提供等級服務，不同等級充值金額不同可享受不同的優惠或是服務套餐，并且會員通過參加活動或是充值消費可獲得 積分，積分可兌換禮品。可給會員發放會 員卡，在系統中可管理會員卡的發卡、掛失、補卡、注銷、充值、刷卡等。也可配置購物體檢打卡積分人臉識別設備，直接刷臉消費或打卡服務2.22 應用系統-養老服務（主動健康管理）支持健康檔案登記、健康評估、治療處理、健康動態、報告上傳、健康預警等模塊，通過智能化設備自動采集，基于大數據分析體征數據，出26、現異常時能及時預警2.23 應用系統-養老群體（健康小屋監護）老人進門時，入戶感應器向家屬發出“老人返家”消息。客廳中的居家看護儀，融合語音對講，提供人員活動監測、緊急呼叫、遠程 呼入服務。養老照護床位的睡眠監測儀，實時監測臥床老人的睡眠情況（尤其是夜晚），包括上床/離床感知、生命體征監測、睡眠 監測感知。衛生間的跌倒報警儀，實時監測跌倒事件發生、老人久未起身，向平臺發出報警消息。老人出門時，入戶感應器發出向親 屬“老人離家”消息。如果老人未離家，又長時間不活動，系統發出長時間靜止或長時間無人報警2.24 應用系統-養老群體（語音視頻聯動）語音視頻聯動智能呼叫設備是智能化房間的基礎設施，主要分27、為無線呼叫器和智能終端兩類，無線呼叫器：具有常規呼叫功能，通過無線信號發送呼叫信息；智能終端：可集成常規呼叫、物聯網網關、消息通知、餐飲娛樂、體征記錄等功能。在呼叫服務上，被看護者能夠隨時隨地一鍵求助，預警信息也可及時同步護工端，替代呼叫難的傳統弊端，及時保障被看護者安全。同時，還有 助于提高護工服務質量與工作效率，降低機構管理成本，為被看護者創造更好的服務體驗一鍵求助一鍵呼叫個人查看視頻通話健康管理特殊服務體征記錄餐飲娛樂預警信息2.25 應用系統-養老群體（實時定位管理）智能移動終端接入管理實現對老年人員的定位、求助等應用場景統一管理廠USER NAMEPASSWORD廠b2.26 應用系28、統-養老群體（主動關懷服務）根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況，為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次。到達關懷時間時，平臺自動 提醒，可查看長者基本信息、歷史關懷記錄，并登記長者訴求天氣提醒節日問候體檢提醒生日祝福養生資訊用藥提醒監管平臺面向服務機構、服務對象、政府監管機構，提供從服務對象管理、服務計劃管理、服務訂單派發、服務全程留痕、服務 評價、服務回訪到服務回溯的全過程實時服務過程監管；以有效規避服務不到位、服務不及時、服務欺瞞等服務風險智慧照護 監管服務平臺全程錄音存證，結束拍照鑒真2.27 應用系統-監督管理（全流程監管）服務評價/服務咨詢/服務投訴掃碼或位置簽到、開始服務簽約并確29、定家床服務計劃服務反饋、咨詢投訴反饋街道按規則分配簽約老人上傳錄音及存證數據同步服務計劃、系統派單投訴處理 咨詢解答 服務回訪服務評價/服務咨詢/服務投訴數據分析 反饋報告 風險預警 服務排名數據分析 反饋報告 風險預警 服務排名工單分配跟蹤監督監督管理/運營指導街道區級政府機構/導入合格服務老人養老機構其他監護人照護人員18子女老人75642392.28 應用系統-監督管理（適老化改造服務）通過智慧養老綜合服務平臺，實現家庭養老床位全生命周期管理，實時監控項目施工進展，精準掌握床位補貼情況，確保項目真實性、合規性。結合居家社區養老服務為老年人提供生活照料、康復護理、醫療護理、精神慰藉等綜合的30、居家照護服務，將專 業化的養老床位搬回家康復輔具器具：SOS報警器、適老化椅、床邊扶 手、床邊角、連續性生命體征檢測設備、護理床、褥瘡墊、翻身墊建筑硬件改造：適老化沙發、適老化茶幾、電動 助起沙發、防滑地膠、適老化柜子、橡膠坡道基于前述服務過程監管、服務質量監管、服務對象監測線上線下各監 管場景積累的家庭養老床位基礎服務質量數據，科學客觀定義完成率、滿意度、表揚率、投訴率、差評率等基礎指標；跟進監管部門監管側 重點需求，按照各基礎指標合理加權得出機構綜合服務質量評價指標服務質量指數。6543210*養老服務機構服務按月評價指標投訴率質量指數1009080706050403020100機構 A 31、機構 B 機構 C 機構 Dl 基于監管平臺大數據智能處 理能力，定期出具各服務機 構各指標維度統計分析數據，并進行排名展示通報；l 建立專門數據分析及運營服 務小組，結合平臺客觀數據 和服務回訪、調查掌握的定 性情況，根據數據權限范圍，定期向區民政、街道（鄉/鎮）民政相關部門出具養老家 庭照護床位運行狀況和質量 監測報告。90808284858280302020181 7102.29 應用系統-監督管理（服務質量監管）機構服務質量分指標排名1月 2月 3月 4月監控駕駛艙圖示監控駕駛艙圖示滿意率質量指數滿意率 差評率完成率 表揚率投訴率 表揚率8626162.30 應用系統-監督管理（排名統32、計分析）2.31 應用系統-監督管理（服務評價管理）服務質量評價與統計子系統支持查看登陸賬號下的所有數據信息，對平臺定義的各項服務質量數據進行統計與展示。如老人數據、服務人員數據、服務工單數據、呼叫中心接聽/回訪數據等；呼叫中心模塊可查看回訪/待回訪/已回訪/接聽/投訴/咨詢的詳細數據；機構排行榜模塊可查看當前的實時排行；機構訂單數模塊可查看前幾名機構的輪動數據目錄目錄01 政策背景政策背景03 優勢案例優勢案例02 解決方案解決方案l 2 0 2 2 年 7 月，中 標 通 州 民 政 局 養 老 家 庭 照 護 床 位 智 慧 監 管 服 務 項 目。l 2 0 2 2 年 1 0 月，公33、 開 招 投 標 中 標 通 州 民 政 適 老 化 改 造 服 務 支 撐 項 目。l 2 0 2 3 年 4 月，中 標 通 州 區 2 0 2 3 年 適 老 化 改 造 服 務 項 目。l 2 0 2 3 年 6 月，中 標 通 州 民 政 局 2 0 2 3 年 養 老 家 庭 照 護 床 位 智 慧 監 管 項3.3 典型案例-首都副中心（北京通州區）家庭床位監管及適老化改造服務項目時長足季 度 生 活 照 料 2 4 小 時季 度 健 康 評 估 1 小 時季 度 居 家 安 全 評 估 1 小時季 度 護 理 技 能 培 訓 1次數夠生 活 照 料 6 次健 康 評 估 2 次34、居 家 安 全 評 估 2 次 護 理 技 能 培 訓 2 次類別全生活照料健康評估居 家 安 全 評 估照 護 者 護 理 技 能 培 訓監管要點評價高無 不 滿 意 評 價滿 意 評 價 率 高 家 屬表 揚 率 高目。小時采用云計算、物聯網、大數據、移動互聯網及人工智能等新一代信息技術，為奉賢民政局提供的智慧居家養老綜合解決方案包含智慧居家養老綜合軟件系統、智能穿戴設備以及運營管理服務三部分，針對“高齡純老家庭、高齡獨居老人和失智老人”等，為奉賢區4200位老人提供7x24小時的一鍵呼叫、應急救助、體征監測、健康管理等全天候養老服務。3.4 典型案例-上海市奉賢區民政局智慧居家養老項目 智慧居家養老云平臺緊急呼叫、賬務申請、信息服務 自動關愛、信息通知、老人積分安全數據、健康數據在線監測、自動預警、自動提醒奉賢民政維保支持 運營管理增強互動溝通安全健康信息救助、照料便民服務老人數據工單派遣跟蹤監督各類信息子女/親屬云呼叫中心業務監管中國聯通建設智慧民政信息管理平臺實現民政統一身份認證和各級系統數據的對接與共享，通過低收入人口業務管理、低收入人口動態監測、低收入人口決策分析、基層入戶調查和社會救助服務等功模塊實現低收入人口庫動態監測預警3.4 典型案例-通遼市智慧民政信息管理平臺建設項目謝謝觀看！