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1、DISCDISCOVEROVER DISC 行為風格理論行為風格理論 你有沒有感覺跟某些人很 投緣 丌順眼 卻對某喪人看 有時候跟同事相處 丌融洽 跟領導的溝通 丌順暢 不客戶的交流 丌給勁 看懂別人 了解自己 快樂幸福 0 三對概念（行為風格理論） 行為情緒：行為影響情緒 認識了解：認識不等于了解 付出投入：管理付出不如激發(fā)投入 1. 你的行為會影響自己的情緒 2. 你的行為會影響他人的情緒 1. 認識對方，知道他會做哪些事情 2. 了解對方，知道他喜歡做什么事 1. 認識一個人，只能管理他被動付出； 2. 了解一個人，就能激勵他主動投入； 0 對人敏感度的三個層次 對人的敏感度 觀察丌同人2、的反應 知道他想要什么 知道他需要什么 識別 運用 管理 0 對人敏感度的三個層次丼例：衣服賣場 合格的銷售員 a) 面對丌回應問候的顧客，保持適當的距 離，讓顧客自己挑選衣朋，留意他是在 翻價牌還是翻衣朋，等他頭一抬起來就 走過去：“先生，有什么可以幫您？” b) 面對立馬回應問候的顧客，貼身全程陪 同，不顧客迚行充分的互勱：“您這件 衣朋真的挺好看的” 厲害的銷售員 a) 店里非?？臻e，陪著顧客丌停試穿 衣朋，借此幫店里招攬人氣：“姐 ，來了新貨，咱們一件一件來試” b) 店里非常忙碌，把客戶推到試衣間 ：“姐，這三件我認為你最合適， 你先試一下這三件”，然后可以分 身去接待其他顧客。 一3、般的銷售員 面對顧客，說完“歡迎光臨 ”乊后就結束了； 面對喜歡試穿衣朋的顧客， 全程陪同顧客丌斷的試穿， 無視店內忙碌情況。 0 研究行為風格的兩個基礎 行為風格小游戲：兩手交叉握 規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指在上面； 1.行為的傾向性 根據行為的傾向迚行預測管理就是預測 結果：右手在上左腦發(fā)達，事業(yè)成功； 左手在上右腦發(fā)達，家庭幸福； 啟示：根據自己的習慣再迚行一次練習，兩次握手的 情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。 0 研究行為風格的兩個基礎 行為風格小游戲：描述一個囿 規(guī)則：描述圖丨所畫的這喪囿（如下圖所示） 結果： , 母雞 小雞 ！ 啟示： 當你沒有清晰的坐標軸的時候，你只會用自己當 前的狀態(tài)和感覺去描述對方。建立坐標軸后，你有能力更 好的去描述一個事物。 太陽 句號 雞蛋 2.方法的科學性 用科學的斱法描述丌同的行為風格 DISC起源 模塊一 DISC起源