商場門店辦卡率提升指導方案（4頁）.doc
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上傳人：合***
編號：135566
2021-05-24
4頁
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1、 目的：目的：通過精細化營運手段，從制度激勵，人員調整，銷售話術，票價體系制定等角度爭取 在顧客交易環節刺激促進顧客的辦卡消費， 從而通過辦卡率的提高促進會員轉化及整體的業 績提升。 一、一、嚴格篩選售票崗位導購人員嚴格篩選售票崗位導購人員【非常重要】【非常重要】 導購工作是完成整個銷售工作的重要環節， 她實現了商品或服務產品與貨幣交換的過程， 能 夠在短暫交流之后讓顧客從口袋里掏錢購買公司及門店提供的產品其實是一個艱難的過程， 而導購正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。 導購員必須用語言勾勒出產品的全貌， 揣測和瞄準 顧客需求， 灌輸給顧客充足的理由讓其購買產品， 同時還得讓顧客感覺他所購買的產品2、物超 所值。 那么如何在眾人之中挑選更為合適的導購人選， 而這類人才通常又具備哪些性格特征呢？大 概可以歸結為以下幾點： 1、熱情友善的態度 優秀的導購員在于客戶溝通時， 熱誠表現出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴， 從而相信他 說的話，樂于接受她。 2、不卑不亢的性格 優秀的導購員面對客戶要不卑不亢， 堅信自己的產品和服務具有獨特的優點， 能給客戶帶來 收益和價值，客戶用錢購買產品是等價交換。而有些營銷員在潛意識里覺得比客戶低一等， 客戶購買他的產品是看得起他，這樣的態度反而會引起客戶的懷疑。 3、堅強的意志力 性格軟弱的人在與顧客的交流中極易相信顧客為討價還價而發出的各種抱怨或負面評價， 不3、 但會對這種假抱怨信以為真還容易無意識地將其放大。 4、較強的抗壓能力 百分之百的成交不可能，對于優秀的導購人員來說，挫折失敗是家常便飯，優秀的導購員 遭受挫折后，能夠很快地調整過來，繼續努力。而性格脆弱的一旦遭受挫折，就容易心灰意 冷，低落的情緒會持續很久，有的甚至從此一蹶不振。 5、對成功的渴望欲 渴望成功對優秀銷售員來說， 很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望， 知足常樂的人是不適 合做優秀銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業，優秀銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如 果沒有強烈的成功欲望，就無法激發起突破重重障礙的雄心。 6、好勝的個性 文件名稱 辦卡率提升指導方案辦卡率提升指導方案 發布部門 總部營運管理中心 文件編號 文件性質 指導性規范 生效日期 2015,8,18 最新更新日期 2015，8，18 涉及部門 總部營運管理中心，各區域中心 責任人 陳愷，馬莉婷 優秀的導購員還要具有爭
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