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物業管理如何提高品質管理分析報告（4頁）.doc

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上傳人：大寶編號：135649 2021-05-25 4頁 20KB

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1、如何提高品質管理作為品質公司管理人員，因我做品質管理的時間也并不長，也是在慢慢的摸索與學習中前行。通過翻閱有關于品質管理的資料，結合自己在項目的經驗，就如何提高品質管理這個課題，在此提一些自己的看法：一、品質管理的目的：物業管理企業的產品是服務，產品的質量是企業生存和發展的生命基因，是我們能夠不斷增長和獲得盈利的唯一途徑。品質管理的目的第一是實現員工、部門、公司第一次就把正確的事情做正確的態度、決心和行為；第二是不斷的由質量管理提升管理質量，又不斷的由管理質量提升質量管理；第三是所有的工作都在最短時間內達到或超過業主的預期。二、如何提升品質管理 1、養成品質習慣品2、質工作很重要的一個任務是改變員工原有的惰性，因為基層員工必須與業主打交道，其行為方式必然對他人或業主產生影響。好習慣有助于提升業主滿意度，壞習慣則為后續各項工作設置埋雷。每個人的內心都有兩個自我，常常表現為習慣與規范。如何讓個人習慣與公司規范吻合，也是品質管理在具體實施中的重要步驟。一般來說，人都是趨利避害的，多數人不會糟蹋自己，因此，對每項工作責任須界定清楚，處罰規則制定合理，激勵措施得當有力，使員工意識到按照公司規范運作，一方面工作輕松，另一方面得到各方滿意。在管理上，如果員工堅持某些不合乎工作要求的習慣，就必須通過適當的處罰對員工進行教育。絕對不能容許一個員工的3、隨心所欲，破壞了公司整體的規范。執行力越強，惰性越弱；執行力越弱，惰性越強。糾正不良習慣，必須要不講理由，這樣才能斷了員工客觀放縱的后路，從而對引導優良素質的成長有利。在沒有任何理由的條件下，員工只有發揮自己的主觀能動性，主動尋找合適的解決辦法。特別要強調的是，領導干部尤其是部門第一責任人的言論和行為對營造氛圍至關重要，有人說“總經理是造勢的，不是做事的”，就是這個意思。員工心中有了公司的勢，就會自動“趨勢”，就起到了引導作用。 2、培養執行 ISO9000 質量體系管理習慣公司現在也已經進行了 ISO9000質量體系認證，逐步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化： ( 1 )工作沒有完成 ; ( 2

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