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1、項目部業(yè)務(wù)項目部業(yè)務(wù)及接待及接待管理制度管理制度 1、 置業(yè)顧問嚴格按照各項規(guī)章制度，工作流程規(guī)定執(zhí)行，如有違反，視情節(jié)嚴 重進行處罰；如發(fā)生客戶提出超出置業(yè)顧問權(quán)限外的要求時，置業(yè)顧問須按 規(guī)定的程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，在獲得有相應(yīng)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)同意下，才可 按審批意見執(zhí)行； 2、 銷售經(jīng)理必須做好銷售現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督銷售團隊日常工作； 3、 銷售經(jīng)理在收到銷售政策、措施及相關(guān)文件后，必須在半個工作日內(nèi)組織置 業(yè)顧問學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； 4、 銷售經(jīng)理必須定期與團隊進行交流、溝通，增加置業(yè)顧問的職業(yè)道德教育； 5、 銷售秘書必須做好置業(yè)顧問的輪休排班工作； 6、 銷售主管必須及時處理銷售工作中出2、現(xiàn)的問題，每天下班前必須向銷售經(jīng)理 匯報當(dāng)天工作； 7、 置業(yè)顧問必須做好當(dāng)次的來訪客戶檔案及資料補充、客戶跟進表； 8、 認購書由置業(yè)顧問按規(guī)定填寫、審核之后交銷售經(jīng)理簽字確認審核； 9、 非置業(yè)顧問原因造成已經(jīng)簽約并交齊房款的客戶退房，不扣傭金；由置業(yè)顧 問個人原因?qū)е潞炲e認購書、合同、賣重樓、賣錯房型、房號、棟數(shù)、計算 錯誤及未給客戶講明樓盤要點等而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋疽暻?節(jié)輕重予以警告以上處分，如造成經(jīng)濟等方面的損失則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 10、 不準在接待顧客過程中挑客；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作警告以上處分，成交的客戶不 計業(yè)績； 11、 置業(yè)顧問不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究3、其相關(guān)責(zé)任，對代客 戶墊定金而被罰沒的概不退還； 12、 置業(yè)顧問辭工或解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之日前已簽署商品 房買賣合同并交足房款為準；（客戶跟進及提成參見薪酬體系） 13、 置業(yè)顧問注意銷售保密工作，在合同談判中應(yīng)注意銷售底價、銷售政策的 保密； 14、 銷售中心每天將已下單客戶名單及電話號碼進行公布，以利于界定； 15、 置業(yè)顧問應(yīng)在接待完客戶后立即填寫客戶檔案及客戶跟進表，并 在下班前一小時交銷售組長處，未按時完成工作的，處以停止接待新客戶一 天的處罰或罰款 50 元。一周內(nèi)連續(xù) 2 次違法本條規(guī)定的，處以停止接待新 客戶七天的處罰并記過一次； 16、 置業(yè)顧問不準私自“讓單（即將成交客戶轉(zhuǎn)讓給其他置業(yè)顧問）”，否則 作警告處理； 17、 置業(yè)顧問不得本人或與非本公司人員聯(lián)合炒樓、炒號，一經(jīng)查處屬實的， 立即辭退； 18、 置業(yè)顧問輪休時不參加客戶接待輪次，但可在不影響銷