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1、20012001 年年終工作總結(jié)報告年年終工作總結(jié)報告 精彩、收獲的 2001 年。華悅大酒店市場營銷部隨著華悅大酒 店的誕生而成立了，回顧過去展望未來，過去的一年市場營銷部取 得了不少的成績，為了做好酒店銷售，我們克服困難不講價錢，不 斷學(xué)習(xí)，考察市場，開發(fā)客戶、建立酒店的市場網(wǎng)絡(luò)。我們盡力做 好酒店對外的宣傳工作，建立酒店的市場美譽度，我們堅持“誠信 服務(wù)、敬業(yè)愛崗、團結(jié)奉獻、開拓創(chuàng)新”的華悅精神，從自我做 起、從每一個細節(jié)做起。努力實踐“讓賓客感受春天般的溫暖，夏 天般熱情”的華悅目標(biāo)。 總結(jié)各部分工作情況,有可喜之處也有應(yīng)該更加改進的地方。首先 在開業(yè)短短的時間里就簽訂商務(wù)協(xié)議客戶達一2、百零八家之多，從跟 進客戶到服務(wù)客戶努力做到細心、精心、盡心。我們勤于奔波，每 天穿梭于都市的大街小巷，開發(fā)新的客戶，與老客戶建立長久的合 作關(guān)系，親切的微笑是我們面對客人的第一印象，我們?yōu)檫x擇華悅 的每一位客人精心安排，細心維護每一個客戶，盡心盡力為每一位 客人做好售后服務(wù)工作，最終做到讓客人滿意而歸。試營業(yè)以來接 待各種類型的會議達二十一次，其中全國性的大型會議就有兩次， 當(dāng)然這也離不開各部門的通力合作。從酒店長遠利益來說，建立客 戶價格體系是至關(guān)重要的。我們深深的了解到這一點 因此我們針 對酒店的消費群進行市場分析，建立了一個具有競爭力的較為完善 的合理的客戶價格體系。 不可否認大部分的3、成績都離不開大家的共同配合和努力。不斷 的學(xué)習(xí)增進知識，是市場營銷人員必須的一門功課，我們能不斷虛 心學(xué)習(xí)聽取各方面的意見建議，在酒店試營業(yè)期間利用工作之余完 成了營銷的基本培訓(xùn)，使我們的員工在工作上能游刃有余。做的更 專業(yè)，更完善！ 市場營銷部除了銷售酒店產(chǎn)品還擔(dān)負著酒店對外宣傳和酒店形 象建立及酒店推廣的任務(wù)，也許您經(jīng)常會看見酒店的很多漂亮的圖 片資料和經(jīng)常懸掛在酒店門外以及各大小會議期間的橫幅和工作指 示牌，那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作，這些可都贏得了客戶 的一致好評，其中創(chuàng)立美工收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也因這些為酒店創(chuàng)得了 一些利潤。圣誕節(jié)您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的 布臵和精彩的活動，這都是我們銷售部精心策劃布臵出來的。新年 的氣氛就在這里讓您體會到了。還有酒店的房價表和名片，那可是 客人經(jīng)常見到接觸到的東西，這也是體現(xiàn)華悅的素質(zhì)的一個重要窗 口 。 直接創(chuàng)利有了體現(xiàn)，那