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消費者調查問卷的設計關注點和流程（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：135763 2021-05-25 3頁 49.50KB

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1、消費者調查消費者調查消費者研究(Consumer Research)，也稱消費者市場研究，是市場調研領域應用最多，同時也是消費品市場研究的一個最基礎、主要的組成部分，它是消費品生產企業，特別是民用消費品生產企業經常實施的一項市場調研。消費者市場研究是指在對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。尚普咨詢(S重度使用者的人口統計特征;目標市場的人口統計特征;不同品牌最常使用者的人口統計特征。 (3)使用習慣和2、購買習慣：使用和購買的產品類型;使用和購買的包裝規格;使用和購買的頻率;使用和購買的時間;使用和購買的地點;使用和購買的場合;使用和購買的數量;購買金額;使用方法。 (4)主要競爭品牌的市場表現：品牌認知;廣告認知;品牌滲透率;品牌最常使用率;品牌忠誠度;品牌引力和產品引力;品牌形象;品牌的優勢和弱點。 2.2.消費者調查方法消費者調查方法 (1)電話調查電話調查既用于定性調查也用于定量調查中。電話調查是 20 世紀 90 年代最流行的市場調查技術方法。電話調查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進行信息交流，從而達到資料收集的目的。電話調查的應用范圍通常包括：熱點問題或突發性問題的快3、速調查、關于特定問題的消費者調查、針對特殊群體的調查等。 (2)神秘客戶神秘客戶(Mystery Customer)訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成客戶，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “神秘客戶”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。 (3)入戶訪問入戶訪問是定量調查中最常用的訪問方法。入戶訪問是指被訪問者在家中(對企業用戶是在單位中)單獨接受訪問的一種調查方式，調查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業單位中，按照事先規定的方法，選取適當的被訪者，依照問卷或調查提綱進行面對面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可是封閉式的，也可是開放式的。到目前為止，許多調查公司仍然認為這是一種十分有效的最佳訪談技術。

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