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1、小區(qū)會所的物業(yè)管理服務和經(jīng)營設想小區(qū)會所的物業(yè)管理服務和經(jīng)營設想 一一 會所的作用：會所的作用： 1 目前上海的居住物業(yè)中有無小區(qū)會所，已成為廣大購房者作為提高自身 生活品質，評判該物業(yè)是否符合現(xiàn)代居住環(huán)境的一條不可或缺的購房要 素。如何充分發(fā)揮澳麗映象嘉園小區(qū)會所的功能，健全或兼顧到各 個年齡層的使用者之消費需求，讓我們的潛在業(yè)主在參觀了會所以后， 留下很好的影響。給予購房者一種感覺，既我家如果能居住在此， 是一種象征和驕傲！ 2 根據(jù)以往房地產(chǎn)銷售的經(jīng)驗，每一家發(fā)展商都會為自己的物業(yè)選擇一些 特定的賣點，用以促進銷售活動。我們澳麗映象嘉園也不妨將小區(qū) 的會所作為本案的銷售熱點之一，激活并引2、發(fā)購房者強烈的沖動，幫助 我們未來的業(yè)主下定購房的決心。而要做到這一切，除了澳麗映象嘉 園小區(qū)會所的各項硬件配置外，我們認為物業(yè)管理人員或會所員工提 供何種的服務，將直接關系到購房者對澳麗映象嘉園的評價，我們 有信心憑借以往同類物業(yè)的管理經(jīng)驗，通過對澳麗映象嘉園會所的 物業(yè)管理和優(yōu)質服務（包括售樓處、樣板房的保安、保潔服務），向我 們未來的業(yè)主展示今后物業(yè)管理服務的模式和標準。使前來參觀的購房 者對澳麗映象嘉園今后的物業(yè)管理有一個明確的感性認識。 二二 會所的物業(yè)管理服務：會所的物業(yè)管理服務： 1 澳麗映象嘉園的會所建造于小區(qū)之內，因此，會所開業(yè)初期的主要 服務對象將是小區(qū)的業(yè)主和使用者。這就3、要求物業(yè)管理者擁有一支訓練 有素，具有專業(yè)化技能（例如游泳池的水質保養(yǎng)）和規(guī)范、周到、細 微、熱誠服務的員工隊伍，通過員工提供的具體服務，讓消費者享受生 活的樂趣，實現(xiàn)管理者的服務承諾。 2 我司如參與對澳麗映象嘉園會所的物業(yè)管理服務，將在公司已有的 物業(yè)管理經(jīng)驗和人員基礎上，引入港式物業(yè)管理服務理念和服務模式。 因此，具備了各項有利的條件，我們始終認為任何服務都是通過我們的 員工去完成的，只有使我們全體員工真正樹立為消費者服務的觀念，并 落實到工作中，定能符合貴司和消費者的要求。我們將對派駐澳麗映 象嘉園物業(yè)服務的員工，從以下幾方面加強培訓： 微笑服務的基本要求和訓練； 員工的禮貌用語； 與客戶良好溝通的技巧； 員工的儀容儀表； 員工的行為規(guī)范； 預見客人的需要； 員工的服務流程和操作程序； 正確操作和使用會所的設備、設施； 員工的安全急救培訓； 員工處理緊急事故的演練； 3 會所的物業(yè)