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1、發展目標顧客，采集顧客信息，管理顧客資源發展目標顧客，采集顧客信息，管理顧客資源 發展目標顧客發展目標顧客 一、一、 什么是目標顧客？什么是目標顧客？ 目標顧客是指由某些產品或服務所決定的將來能夠到店鋪來購買產品或服務的潛在 顧客。 二、二、 怎樣去發展目標顧客？怎樣去發展目標顧客？ 1、 熟知你的商品熟知你的商品 A、 了解商品的特性 一個優秀的營業員必須了解以下各方面關于商品的知識： 商品的名稱、商標和產地； 商品的原料、成分和工藝流程，以及性能和用途 商品的使用方法 商品的售后服務和承諾 B、 了解商品知識的途徑 通過商品本身的包裝、說明來學習 向有經驗的同事學習 向懂行的顧客學習 向生2、產廠家、批發商學習 從自身的經驗中學習 通過報紙、雜志等出版物的服務欄學習 C、 了解自己所銷售的商品 了解商品就要了解它的價值和顧客是如何來衡量商品的價值的。總體而言，商品的 價值由以下五個部分組成： 價格：“它比我現在使用的同類產品便宜還是貴呢？” 質量：“質量比我現在用的更好嗎？” 功效：“它的使用效果比我現在使用的產品要好嗎？” 口碑：“它的生產商信譽好嗎？品牌有名嗎？” 服務：“我能享受到稱心如意的服務嗎？” 了解自身產品的最好方法是親身使用產品。 D、了解競爭品牌產品 要想取得銷售成功，你需要對競爭品牌有一定程度的認識。你可以運用以下方法去 了解競爭品牌產品：留意市場動態、注意收集3、人們對于競爭品牌產品的使用心得與評 價。這樣才可以解答顧客的疑問。 如果你對競爭品牌產品了解不夠，就不要對其妄加評論。顧客會欣賞你實事求是的 專業態度。 E、將“產品特性”轉化為“顧客利益” 營業員最大的工作職能就是要學會將產品的特性轉化為顧客的利益，達成銷售目 的。 產品特性：是對產品的客觀描述。 顧客利益：是顧客使用該產品能為自己帶來的好處和幫助。 顧客所關心的不僅僅是產品本身有什么特點，他們更關心產品能給他們帶來什么利 益。因此，在向顧客講解產品時，切記將產品的特性與顧客的利益相結合，從而引發顧 客對該產品的興趣，進而產生購買欲望及購買行為。 當你將產品的特性轉化為顧客的利益時，可以使用“因此所以”等串聯詞進行 過渡，如：“由于這些特性.所以，它可以為你帶來.利益。” 2、了解你的顧客、了解你的顧客 A、誰是目標顧客 他們生活在哪兒，處于什么年齡段？他們是男人、女人、小孩，或是男人、