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銷售中十種不同類型客戶的應對技巧培訓（8頁）.doc

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銷售技巧

上傳人：大寶編號：135871 2021-05-25 8頁 30.50KB

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1、銷售中十種不同類型客戶的應對技巧 1：【沉默型客戶的應對技巧】直銷員面對此種情況應始終充滿樂觀與自信，耐心觀察，留意客戶重點考量的產品，針對性予以推介；針對沉默型客戶的應對技巧來說：三分鐘的熱情可能感染不了客戶，但若能夠始終如一的保持最初的熱情，堅持并自信地做下去，服務到底，三十分鐘便能拉近雙方距離，使客戶產生好感。我們終端很多直銷員能拿出三分鐘熱情的大有人在，但真正一以貫之的投進銷售熱情像的優秀直銷員并不多見。沉默型客戶的應對技巧銷售技巧總結：相信大多數直銷員都有類似的經歷，顧客沉默寡言、心里感覺別扭，又難以準確把握。此類客戶可能對產品事先有一定的了解和喜好，另一角度緣2、于性格比較內向：多采取寡言觀察的方法，來選產品、挑服務。對于此類顧客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌沒有耐性，冷淡以對。 2：【嘮叨型客戶的應對技巧】相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：一、把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。二、他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了三、對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢嘮叨型客人為什么總是說個沒完？3、一、他天生就愛說話，能言善道二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎？在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許

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