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物業管理項目經理績效考核參考表(4頁)
物業管理項目經理績效考核參考表(4頁).doc
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考核方案
上傳人:大寶 編號:135931 2021-05-25 4頁 45KB

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1、物業管理處主任(項目經理)績效考核物業管理處主任(項目經理)績效考核 序號 考核內容 分 值 評分要點 1 員工培訓 12 要點:1、有書面講義、提綱;2、 有當月培訓紀要;3、對當月培訓 過程中發現的不足,如何解決有文 字總結;4、對下一階段的培訓工 作如何開展有書面計劃。 評分:思路清晰有條理,有針對性 和操作性強的得 9-12 分;資料齊 全,內容詳實但針對性和操作性不 強的得 6-8 分;流于形式、敷衍了 事的得 3-5 分;當月未進行任何培 訓工作的不得分。 注:該項目現有崗位每月必須進行 至少一次培訓,缺一個崗位扣 3 分。 2 自檢體系的建立與執 行 (自糾自查) 6 要點:1、2、對服務內容的完成情況 如何進行檢查的;2、發現問題后 如何解決? 評分:有合理細致的檢查流程并有 書面材料和處理方法得 5-6 分;一 般得 3-4 分;沒有任何文字及方法 的不得分。 注:項目經理每月至少一次凌晨后 的夜間檢查記錄,保安值班記錄為 依據,沒有扣 3 分。 3 與相關單位的關系協 調 (相關單位主要指外 包或協作單位) 2 要點:1、相關單位的反映;2、公 司協助處理的次數。 評分:相關單位無差評得滿分;有 不良反映但及時妥善處理得 1 分; 意見大、須公司出面解決不得分。 4 安全隱患的發現與整 改 2 要點:現場觀察 評分:無任何安全隱患得滿分;發 現一項扣 1 分。 5 3、突發事件與災害天氣 的處理 3 要點:1、應急預案;2、演習。 評分:每月進行一項預案演習即得 分,未進行演習不得分。 6 計劃與總結 10 要點:有當月總結和下月計劃。 評分:勤于思考、言之有物的得 7- 10 分;有想法、沒辦法,針對性和 操作性不強得 4-6 分;流于形式、 應付考核的得 2-3 分;沒有的不得 分。 7 公 司 要 求 的 各 項 報 表、資料及時上報 2 要點:包括考勤、工資表等所有公 司要求的文檔材料。 評分:及時送達得滿分;不按時送 達得 1 分;嚴重拖拉不得分。 8 團隊對服務意識的理 解與表現 8 要點:1、通過對員工的觀察和交 談,看員工是否受到項目經理平時 對他們服務意識方面的灌輸和培 訓;2、通過走訪業主,了解他們 是否感受到我們在一些細節上的處 理體現了較好的服務意識和服務理 念。 評分:反映較好的得 6-8 分,反映 一般的得 3-5 分,反映較
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