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1、物業(yè)管理外包的特點及發(fā)展方向物業(yè)管理外包的特點及發(fā)展方向 摘 要：任何事物都有利害的兩面性，物業(yè)管理外包也不例外。本文 首先從降低成本、提高質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、規(guī)避風(fēng)險及提升競爭 力等五方面闡述了物業(yè)管理外包的優(yōu)勢。其次，從質(zhì)量難以控制、 企業(yè)形象難以體現(xiàn)、服務(wù)時間滯后、協(xié)調(diào)管理難及其它一系列問題 等方面闡述了物業(yè)管理外包的劣勢。最后，分析了物業(yè)管理社會 化、專業(yè)化、市場化的必然發(fā)展趨勢。 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理外包 發(fā)展 近十年來，業(yè)務(wù)外包，以合同的方式發(fā)包給專業(yè)性強的專業(yè)公 司。到目前為止，油田物業(yè)服務(wù)處已開始將綠化、保潔、保安、餐 飲、設(shè)備運行全部外包給專業(yè)性的公司經(jīng)營。業(yè)務(wù)外包又稱資源外 取2、，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)外包、稱為 市場力量的回歸。這是發(fā)展物業(yè)管理這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所要面對的。 一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢 第一，通過業(yè)務(wù)外包可以降低經(jīng)營成本。其一，由于專業(yè)化分 工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物 業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。其二，由于業(yè)務(wù)外包，日常工作 中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少。其三，將專項業(yè)務(wù) 外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財務(wù)管理上，支付 固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更進(jìn)行成 本控制。 第二，業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司通過發(fā)揮 資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢來提高3、其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì) 量。 第三，業(yè)務(wù)外包可以增加服務(wù)項目，最大限度地滿足業(yè)主、物 業(yè)使用人的消費需求。社會思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性 導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。多元化的服務(wù)需求對物業(yè)管理 提出了更高的要求，而實際上物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)能力是有限 的，只有通過業(yè)務(wù)外包，即資源外取才能得以解決。 第四，業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險，增強企業(yè)防范和抵御風(fēng)險 的能力。對于風(fēng)險高、管理難度大、專業(yè)性強的業(yè)務(wù)，也可采用外 包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險。 第五，物業(yè)管理企業(yè)實施專項服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好 處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最 有價值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提 升核心競爭力的機會。 二、 物業(yè)管理外包的劣勢 與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢 是同時存在的，尤其是在我國社會轉(zhuǎn)型時