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賣場動線規劃操作要點和實例研究分析（6頁）.doc

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上傳人：大寶編號：136245 2021-05-26 5頁 287.50KB

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1、賣場動線規劃操作要點和實例分析賣場動線規劃操作要點和實例分析江蘇商業管理干部學院現代流通研究所副所長李衛華為什么大街上的客流量總是不夠多？為什么街上客流如潮店鋪門前卻門可羅雀？為什么客人在門前晃一晃卻不進門？為什么店鋪內部總是冷熱不均客流不暢？為什么客人逛了一半就出了店鋪（柜組）？我們從客動線分析的角度提出用系統思維方式來考慮如何提升營業額！一、客動線分析的系統思維框架及內外動線分析的意義 1、營業額=客流量*進店率*通過率*停留率*購買率* 2、可能有人奇怪：我們以往都直接叫“動線”，為什么這里叫“客動線”？實際上，賣場里不僅有顧客行走的“客動線”，還有補貨上架的“貨動線2、”，而賣場外顧客代步或配送組織的“車動線”，應該有必要澄清。外部動線主要考慮消費者從出了家門口到進入賣場之前的一系列問題，主要解決客流量與進店率的問題。至于內部動線主要是這對賣場布局問題的，以提高賣場中顧客的停留率、對商品的注目率和購買率，促進商品銷售。它對店內顧客從進入賣場直到退出賣場的實際行走軌跡，進行科學的測量、圖示和分析，進而有效改善賣場布局。客動線調查不僅應用于賣場布局的調整，而且廣泛應用于商品部門的品類管理、價格帶調整、磁石賣場的設計、理貨員的配置、賣場生動化設計等諸多方面。 3、客動線分析的操作流程 1）成立調查小組 2）培訓 3）確定被調查的門店 4）設計調查3、表 5）開始調查 6）整理調查結果 7）結果分析二、客流量與進店率外部動線分析實例： 1、客動線的卡位為什么客人還在半路上就被競爭對手截流，同時你也可以給你的競爭對手部下華容道，看看蘇果在南京的戰術，聽聽某干洗店老板的方法或許對你有所啟發； 2、客層匹配的誤區門前客流洶涌，卻沒有人進店，原來門前客流非我族類，選址失誤，太原開化寺商場血淋淋的例子讓我們不得不思考客層是否匹配的問題；面對錯層與斷層，客戶流失，三大解決方案： 1）變廢為寶，視覺拉動； 2）動線卡位，強行轉向； 3）水到渠成，暗示引導； 3、停車場上的客動線分析顧客好不容易到了你店鋪跟前卻發現，進不去，出不來，一切都是動線惹的禍，多種動線的交叉令人頭疼；殺出重圍，進入店鋪，迎面而來的卻是廢紙箱、剩飯菜，為什么？ 4、門頭視覺引導的誤區小小的櫥窗和門如何安排，才能發揮它的最大功效，不想不知道，一想嚇一跳，

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