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1、前臺招商前臺招商商戶商戶接待流程接待流程 1、流程概況、流程概況 目的 為商戶提供全方位的人性化、專業化、品質化的服務，增強商戶對項目品質 和后續服務保障的可見度和信任度，完善和提升項目的品牌形象。 適用范圍 用于商戶初次到訪、簽約到訪、參觀項目等流程的操作 參與部門 招商部及人員職責 接待員 招商員 1、負責接待招商中心來訪客人，引導商戶進入招商中心現場； 2、服務來訪商戶，為客人提供茶水、資料、宣傳手冊等； 3、接受商戶初次咨詢； 4、負責接待臺物品保管、領用、發放、申報，器具的清潔維護工作； 5、招商接待區域書報、雜志及項目宣傳資料等的整理和補充； 6、負責接待區、洽談區的資料整理、衛生2、等； 7、對商戶要主動、熱情、大方服務，以禮相待，做到迎有迎聲、問有答聲 走有送聲，堅持講普通話。 1、 8、負責給商戶講解沙盤、區域圖、項目規劃、招商簡介等 招商部 2、 招商負責對商戶進行項目詳細的講解及解決異議 3、 招商負責對商戶講解項目的租金等各項招商基本條件 4、 招商負責對商戶的意向書、簽約及合同的辦理 5、負責商戶的后續工作，保持溝通、聯系 工作職責 1、服從并執行上級的工作安排，保持良好的工作狀態上崗。 2、招商前臺與接待廳隨時保持干凈，做到人過地凈，物品無積塵。 3、定期對招商講解配套設施、裝飾物品進行衛生清潔 4、保持良好的儀容儀表和精神面貌，文明、有序提供接待工作。 53、做好來訪商戶的初次登記及資料發送工作。 6、給來訪商戶講解后做好商戶答疑記錄。 7、完成招商部領導交辦的其他工作。 2 2、流程圖、流程圖 3 3、接待接待商戶商戶流程流程 A您好， 請問先生/小姐是第一次來我們這里嗎？若是已來過的商戶應問明上次接待的 招商人員，并禮貌的轉交給上次接待的人員進行跟進。 B 引導商戶到招商部領取資料并做商戶資料登記商戶接待表及進行媒介調查。 C 引至模型/沙盤前或區域總圖前簡單介紹項目的基本情況及主要點。注意商戶的反饋 意見，摸清商戶意向。 D 帶商戶到洽談區，再次強調項目優勢及賣點，有必要可帶商戶到現場參觀（特別注意 施工現場安全，要戴上安全帽）。 現場接待登記 講解項目、 招商員 互相交流意向 招商員 禮貌送客 統計商戶信息 1、 沙盤說辭、項目介紹 2、 項目周邊及+商業狀況 3、 選定適合的商業業態 1、 商家情況 2、 項目商業長遠發展情況 3、